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11. Building Information Systems

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3 Cap tulo Qu necesitan saber los gerentes acerca de las organizaciones para construir y utilizar sistemas de informaci n de manera exitosa? – PowerPoint PPT presentation

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Title: 11. Building Information Systems


1
3
Capítulo
SISTEMAS DE INFORMACION, ORGANIZACIONES, GERENCIA
Y ESTRATEGIA
2
OBJETIVOS
  • Qué necesitan saber los gerentes acerca de las
    organizaciones para construir y utilizar sistemas
    de información de manera exitosa?
  • Qué impacto tienen los sistemas de información
    en las organizaciones?
  • Cómo soportan los sistemas de información las
    actividades de los gerentes en las organizaciones?

3
OBJETIVOS
  • Cómo pueden los negocios usar los sistemas de
    información como ventaja competitiva?
  • Porqué es tan difícil construir sistemas de
    información exitosos, incluyendo aquellos que
    promueven la ventaja competitiva?

4
LAS ORGANIZACIONES Y LOS SISTEMAS DE INFORMACION
La Relación de Dos Vías Entre las Organizaciones
y la Tecnología de Información
FACTORES MEDIADORES Entorno
Cultura Estructura
Procedimientos Estándar Políticas
Decisiones Gerenciales
Figura 3-1
5
LAS ORGANIZACIONES Y LOS SISTEMAS DE INFORMACION
  • Organización
  • Estructura estable, formal
  • Toma recursos del entorno y los procesa para
    producir resultados

6
LAS ORGANIZACIONES Y LOS SISTEMAS DE INFORMACION
Definición Técnica y Microeconómica de la
Organización
7
LAS ORGANIZACIONES Y LOS SISTEMAS DE INFORMACION
  • Definición Conductual de Organización
  • Colección de derechos, privilegios, obligaciones,
    responsabilidades
  • Balanceados delicadamente
  • Resolución de Conflictos

8
CARACTERISTICA COMUNES DE LAS ORGANIZACIONES
La Visión Conductual de las Organizaciones
9
LAS ORGANIZACIONES Y LOS SISTEMAS DE INFORMACION
Características Comunes de las Organizaciones
  • Características Estructurales de las
    Organizaciones
  • Clara división del trabajo
  • Jerarquía
  • Reglas explícitas y procedimientos

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LAS ORGANIZACIONES Y LOS SISTEMAS DE INFORMACION
Características Comunes de las Organizaciones
  • Características Estructurales de las
    Organizaciones (Cont.)
  • Juzgamientos imparciales
  • Calificaciones Técnicas
  • Máxima eficiencia organizacional

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LAS ORGANIZACIONES Y LOS SISTEMAS DE INFORMACION
Características Comunes de las Organizaciones
  • Procedimientos Estándar de Operación
  • Reglas precisas, procedimientos y prácticas
  • Permite a las organizaciones hacer frente con
    todas las situaciones esperadas

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LAS ORGANIZACIONES Y LOS SISTEMAS DE INFORMACION
Características Comunes de las Organizaciones
  • Políticas Organizacionales
  • Puntos de vista divergentes llevan a luchas
    políticas, competencia y conflictos
  • Obstaculizar el cambio organizacional

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LAS ORGANIZACIONES Y LOS SISTEMAS DE INFORMACION
Características Comunes de las Organizaciones
  • Cultura Organizacional un conjunto de
    suposiciones fundamentales acerca de
  • Qué productos va a realizar la organización
  • Cómo y cuándo serán producidas
  • Para quién serán producidas

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LAS ORGANIZACIONES Y LOS SISTEMAS DE INFORMACION
Características Únicas de las Organizaciones
  • Todas las organizaciones se diferencia en
  • Tipos de estructures organizacionales
  • Objetivos y metas
  • Constituciones
  • Estilos de liderazgo, Tareas
  • Entorno que las rodea

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LAS ORGANIZACIONES Y LOS SISTEMAS DE INFORMACION
Estructuras Organizacionales
  • Emprendedor Negocios de arranque
  • Máquina Burocrática Empresa manufacturera de
    tamaño mediano
  • Burocracia Divisionalizada Fortune 500
  • Burocracia Profesional Firmas de abogados,
    hospitales, sistemas escolares
  • Adhocracia Firma Consultora

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LAS ORGANIZACIONES Y LOS SISTEMAS DE INFORMACION
La Organización y su Entorno
17
LAS ORGANIZACIONES Y LOS SISTEMAS DE INFORMACION
Otras Diferencias Entre las Organizaciones
  • Objetivo final
  • Grupos diferentes y constituciones
  • Naturaleza del liderazgo
  • Tareas y tecnología

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EL PAPEL CAMBIANTE DE LOS SISTEMAS DE INFORMACION
EN LAS ORGANIZACIONES
Infraestructura de Tecnología de Información y
Servicios de Tecnología de Información
  • Departamento de Sistemas de Información
  • Unidad organizacional formal
  • Responsable por los sistemas de información en la
    organización

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EL PAPEL CAMBIANTE DE LOS SISTEMAS DE INFORMACION
EN LAS ORGANIZACIONES
Servicios de Tecnología de Información
20
EL PAPEL CAMBIANTE DE LOS SISTEMAS DE INFORMACION
EN LAS ORGANIZACIONES
Infraestructura de Tecnología de Información y
Servicios de Tecnología de Información
  • Incluyen especialistas
  • Programadores Altamente capacitados, escriben
    software
  • Analistas de sistemas Traducen los problemas del
    negocio en soluciones, actuan como un vínculo
    entre el departamento de sistemas de información
    y el resto de la organización
  • Gerentes de sistemas de información Líderes de
    los diferentes especialistas

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EL PAPEL CAMBIANTE DE LOS SISTEMAS DE INFORMACION
EN LAS ORGANIZACIONES
Infraestructura de Tecnología de Información y
Servicios de Tecnología de Información
  • Especialistas (Cont.)
  • Chief information officer (CIO) Alta gerencia
    encargada de la función de los sistemas de
    información de la compañía
  • Usuarios Finales Representantes de los
    departamentos por fuera del de sistemas de
    información, hacia quien son desarrolladas las
    aplicaciones

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EL PAPEL CAMBIANTE DE LOS SISTEMAS DE INFORMACION
EN LAS ORGANIZACIONES
Cómo los Sistemas de Información Afectan a las
Organizaciones
  • Teorías Económicas
  • La tecnología de información es un factor de
    producción, como el capital y el trabajo

23
EL PAPEL CAMBIANTE DE LOS SISTEMAS DE INFORMACION
EN LAS ORGANIZACIONES
Cómo los Sistemas de Información Afectan a las
Organizaciones
  • Teoría de Costos Transaccionales Las empresas
    pueden manejar transacciones del mercado
    internamente mucho más baratas a medida que van
    creciendo

24
EL PAPEL CAMBIANTE DE LOS SISTEMAS DE INFORMACION
EN LAS ORGANIZACIONES
  • Teoría de Costos Transaccionales

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EL PAPEL CAMBIANTE DE LOS SISTEMAS DE INFORMACION
EN LAS ORGANIZACIONES
Cómo los Sistemas de Información Afectan a las
Organizaciones
  • Teoría de las Agencias La empresa es una
    continuación de contratos entre las partes
    interesadas que requiere de supervisión

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EL PAPEL CAMBIANTE DE LOS SISTEMAS DE INFORMACION
EN LAS ORGANIZACIONES
  • Teoría de los Costos de las Agencias

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EL PAPEL CAMBIANTE DE LOS SISTEMAS DE INFORMACION
EN LAS ORGANIZACIONES
Cómo los Sistemas de Información Afectan a las
Organizaciones
  • Teorías Conductuales
  • La tecnología de información puede cambiar las
    jerarquías en la toma de decisiones
  • Baja los costos de la adquisición de información
  • Amplia la distribución de la información

28
EL PAPEL CAMBIANTE DE LOS SISTEMAS DE INFORMACION
EN LAS ORGANIZACIONES
Cómo los Sistemas de Información Afectan a las
Organizaciones
  • Organización Virtual
  • Organizaciones con Fuerzas de Tarea en Redes
  • Usa las redes para unir gente, activos e ideas
    para crear y distribuir productos y servicios sin
    estar limitado por las condiciones físicas

29
EL PAPEL CAMBIANTE DE LOS SISTEMAS DE INFORMACION
EN LAS ORGANIZACIONES
Implementación del Cambio y Resistencia
Organizacional
30
GERENTES, TOMA DE DECISIONES Y SISTEMAS DE
INFORMACION
El Papel de los Gerentes en las Organizaciones
  • Modelo Gerencial Clásico
  • Descripción tradicional de la gerencia
  • Se enfoca en funciones formales planear,
    organizar, coordinar, decidir, controlar
  • Modelo Conductual de la Gerencia
  • Describe la gerencia según las observaciones
    hechas en el trabajo

31
GERENTES, TOMA DE DECISIONES Y SISTEMAS DE
INFORMACION
El Papel de los Gerentes en las Organizaciones
  • Papeles Gerenciales
  • Expectativas de las actividades que los gerentes
    pueden desarrollar en una organización

32
GERENTES, TOMA DE DECISIONES Y SISTEMAS DE
INFORMACION
El Papel de los Gerentes en las Organizaciones
  • Categorías
  • Interpersonal Los gerentes actúan cabezas y
    líderes
  • Informativa Los gerentes reciben y diseminan
    información crítica, centros nerviosos
  • Decisiva Los gerentes inician actividades,
    localizan recursos y negocian conflictos

33
GERENTES, TOMA DE DECISIONES Y SISTEMAS DE
INFORMACION
Los Gerentes y la Toma de Decisiones
  • Procesos de Toma de Decisión
  • Toma de Decisiones Estratégica Determina
    objetivos, recursos y políticas a largo plazo
  • Control Gerencial Monitorea el uso efectivo o
    eficiente de los recursos y el desempeño de las
    unidades operacionales

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GERENTES, TOMA DE DECISIONES Y SISTEMAS DE
INFORMACION
Los Gerentes y la Toma de Decisiones
  • Control Operacional Determine cómo desarrollar
    tareas específicas determinadas por los tomadores
    de decisión estratégicos y de gerencia media
  • Toma de Decisión a Nivel de Conocimiento Evalúa
    nuevas ideas para los productos, servicios, y
    nuevas formas para comunicar nuevos conocimientos
    y distribuir información

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GERENTES, TOMA DE DECISIONES Y SISTEMAS DE
INFORMACION
Los Gerentes y la Toma de Decisiones
  • Las Decisiones se Pueden clasificar como
  • No Estructuradas No son rutinarias, el tomador
    de decisiones da el juzgamiento, la evaluación e
    indaga en la definición del problema y no hay
    procedimientos establecidos
  • Estructuradas Repetitiva, rutinaria, manejada
    usando un procedimiento definido

36
GERENTES, TOMA DE DECISIONES Y SISTEMAS DE
INFORMACION
Diferentes Tipos de Sistemas de Información
Nivel Organizacional
Figura 3-9
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GERENTES, TOMA DE DECISIONES Y SISTEMAS DE
INFORMACION
Etapas en la Toma de Decisiones
  • Inteligencia Recoge información, identifica el
    problema
  • Diseño Concibe alternativas de solución para el
    problema
  • Selección Selecciona entre las alternativas de
    solución
  • Implementación Convierte en efecto la decisión y
    provee de reportes en el progreso de la solución

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GERENTES, TOMA DE DECISIONES Y SISTEMAS DE
INFORMACION
Proceso de Toma de Decisión
39
GERENTES, TOMA DE DECISIONES Y SISTEMAS DE
INFORMACION
Modelos de Toma de Decisión
  • Racional Gente, organizaciones y países engranan
    en cálculos y adaptaciones consistentes con
    ciertas restricciones
  • Estilo Cognoscitivo Se basa en las disposiciones
    de personalidad hacia el tratamiento de la
    información, la selección de alternativas, la
    evaluación y sus consecuencias

40
GERENTES, TOMA DE DECISIONES Y SISTEMAS DE
INFORMACION
Modelos de Toma de Decisión
  • Tomadores de Decisión Sistemáticos Estilo
    cognoscitivo que describe a la gente cuya
    aproximación al problema se estructura en
    términos de algún método formal
  • Intuitiva Estilo cognoscitivo que describe a la
    gente cuya aproximación al problema se hace con
    múltiples métodos de manera no estructurada

41
GERENTES, TOMA DE DECISIONES Y SISTEMAS DE
INFORMACION
Modelos de Toma de Decisión
  • Modelos Organizacionales de Toma de Decisiones
    Consideran las características estructurales y
    políticas de una organización

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GERENTES, TOMA DE DECISIONES Y SISTEMAS DE
INFORMACION
Implicaciones en el Diseño y la Comprensión de
los Sistemas de Información
  • Factores a considerar mientras se planea un
    nuevo sistema
  • Entorno Organizacional
  • Estructura Organizacional, jerarquías,
    especialización, procedimientos estándar de
    operación

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GERENTES, TOMA DE DECISIONES Y SISTEMAS DE
INFORMACION
Implicaciones en el Diseño y la Comprensión de
los Sistemas de Información
  • Cultura y políticas de la organización
  • Tipo de organización y su estilo de liderazgo

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GERENTES, TOMA DE DECISIONES Y SISTEMAS DE
INFORMACION
Implicaciones en el Diseño y la Comprensión de
los Sistemas de Información
  • Grupos afectados por el sistema y las actitudes
    de los trabajadores que lo usarán
  • Tipos de tareas, decisiones y procesos del
    negocio para los cuales los sistemas de
    información diseñados van a asistir

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GERENTES, TOMA DE DECISIONES Y SISTEMAS DE
INFORMACION
Implicaciones en el Diseño y la Comprensión de
los Sistemas de Información
  • Características a tener en mente mientras se
    diseñan sistemas
  • Flexibilidad y múltiples opciones para manejar
    los datos y evaluar la información
  • Capacidad para soportar una gran variedad de
    estilos, habilidades y conocimiento

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GERENTES, TOMA DE DECISIONES Y SISTEMAS DE
INFORMACION
Implicaciones en el Diseño y la Comprensión de
los Sistemas de Información
  • Capacidad para rastrear varias alternativas y
    consecuencias
  • Sensibilidad a los requerimientos políticos y
    burocráticos de la organziación

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INFORMATION SYSTEMS AND BUSINESS STRATEGY
Qué es un Sistema Estratégico de Información?
  • Sistema de cómputo a cualquier nivel de la
    organización
  • Cambia objetivos, operaciones, productos,
    servicios, o relaciones con el entorno
  • Ayuda a la organzación a obtener una ventaja
    competitiva

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SISTEMAS DE INFORMACION Y ESTRATEGIA DEL NEGOCIO
Nivel Estratégico del Negocio y el Modelo de
Cadena de Valor
  • Empresas Digitales
  • Manejan la cadena de abastecimiento construyendo
    sistemas eficientes hacia el cliente
  • Participan en value webs para entregar nuevos
    productos y servicios

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SISTEMAS DE INFORMACION Y ESTRATEGIA DEL NEGOCIO
Nivel Estratégico del Negocio y el Modelo de
Cadena de Valor
  • Modelo de cadena de Valor
  • Resalta las actividades primarias o de soporte
    adicionando un margen de valor a los productos o
    servicios
  • Ayuda a lograr una ventaja competitiva

50
SISTEMAS DE INFORMACION Y ESTRATEGIA DEL NEGOCIO
Nivel Estratégico del Negocio y el Modelo de
Cadena de Valor
  • Actividades Primarias
  • Directamente relacionadas a la producción y
    distribución de los productos y servicios de la
    compañía
  • Actividades de Soporte
  • Hace posible la entrega de las actividades
    primarias
  • Consiste de una infraestructura de la
    organización, recursos humanos y tecnología

51
SISTEMAS DE INFORMACION Y ESTRATEGIA DEL NEGOCIO
Cadena de Valor de la Empresa
Figura 3-11
52
SISTEMAS DE INFORMACION Y ESTRATEGIA DEL NEGOCIO
Nivel Estratégico del Negocio y el Modelo de
Cadena de Valor
  • Value Web
  • Red manejada por los clientes de empresas
    independientes
  • Usa tecnología de información para coordinar
    cadenas de valor para producir de manera
    colectiva un producto o servicio

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SISTEMAS DE INFORMACION Y ESTRATEGIA DEL NEGOCIO
El Value Web
Figura 3-12
54
SISTEMAS DE INFORMACION Y ESTRATEGIA DEL NEGOCIO
Nivel Estratégico del Negocio y el Modelo de
Cadena de Valor
  • Diferenciación del Producto
  • Estrategia Competitiva
  • Crea una lealtad de marca al desarrollar
    productos y servicios nuevos y únicos
  • Los productos y servicios no son fácilmente
    copiados por la competencia

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SISTEMAS DE INFORMACION Y ESTRATEGIA DEL NEGOCIO
Nivel Estratégico del Negocio y el Modelo de
Cadena de Valor
  • Diferenciación Enfocada
  • Estrategia Competitiva
  • Permite el desarrollo de nuevos nichos de mercado
    para productos y servicios especializados
  • Ayuda a los negocios a competir mejor que la
    competencia en áreas específicas

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SISTEMAS DE INFORMACION Y ESTRATEGIA DEL NEGOCIO
Manejo de la Cadena de Abastecimiento y Sistemas
de Respuesta Eficiente al Cliente
  • Sistema de Respuesta Eficiente al Cliente
  • Directamente vincula el comportamiento del
    consumidor a las cadenas distribución, producción
    y abastecimiento

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SISTEMAS DE INFORMACION Y ESTRATEGIA DEL NEGOCIO
Manejo de la Cadena de Abastecimiento y Sistemas
de Respuesta Eficiente al Cliente
  • Costos de Intercambio
  • Gastos incurridos por un cliente o por la
    compañía en términos de tiempo y utilización de
    recursos cuando se cambia de un proveedor o
    sistema a otro diferente

58
SISTEMAS DE INFORMACION Y ESTRATEGIA DEL NEGOCIO
Inventario Cero Comparado con el Tradicional y
los Métodos de Abastecimiento Justo a Tiempo
Figura 3-13
59
SISTEMAS DE INFORMACION Y ESTRATEGIA DEL NEGOCIO
Estrategia a Nivel del Negocio
Figura 3-14
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SISTEMAS DE INFORMACION Y ESTRATEGIA DEL NEGOCIO
Estrategia a Nivel del Negocio y la Tecnología de
Información
  • Coraza Competitiva
  • Actividad en la que la empresa se coloca como
    líder mundial en su clase
  • Los sistemas de información que aumentan el
    compartir información a lo largo de las unidades
    del negocio, aumentan su competitividad

61
SISTEMAS DE INFORMACION Y ESTRATEGIA DEL NEGOCIO
Estrategia a Nivel de la Industria y los Sistemas
de Información
  • Sociedades de Información
  • Alianzas cooperativas formadas entre dos o más
    corporaciones para compartir información y poder
    obtener ventajas estratégicas
  • Ayuda a las empresas a tener acceso a nuevos
    clientes, a la creación de nuevas oportunidades
    para las ventas cruzadas y productos específicos

62
SISTEMAS DE INFORMACION Y ESTRATEGIA DEL NEGOCIO
Estrategia a Nivel de la Industria y los Sistemas
de Información
  • El modelo de Fuerzas Competitivas
  • Describe la interacción de influencias externas,
    específicamente amenazas y oportunidades que
    afectan la estrategia de la organización y su
    habilidad para competir

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SISTEMAS DE INFORMACION Y ESTRATEGIA DEL NEGOCIO
El Modelo de Fuerzas Competitivas de Porter
Figura 3-15
64
SISTEMAS DE INFORMACION Y ESTRATEGIA DEL NEGOCIO
El Nuevo Modelo de Fuerzas Competitivas de Porter
Figura 3-16
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SISTEMAS DE INFORMACION Y ESTRATEGIA DEL NEGOCIO
Estrategia a Nivel de la Industria y los Sistemas
de Información
  • Economía en Red
  • Modelo de sistemas estratégicos a nivel de la
    industria
  • Basado en el concepto de una red
  • La adición de otro participante tiene cero costos
    marginales pero puede crear mucha más ganancia
    marginal

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SISTEMAS DE INFORMACION Y ESTRATEGIA DEL NEGOCIO
Usando Sistemas para Ventajas Competitivas
Problemas Gerenciales
  • Manejando Transiciones Estratégicas
  • Movimiento de un nivel de sistema socio técnico a
    otro
  • Requeridos cuando se adoptan sistemas
    estratégicos que demandan cambios en los
    elementos sociales y técnicos de una organización

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RETOS GERENCIALES
  • Sostenimiento de la ventaja competitiva
  • 2. Ajustar la tecnología a la organización (o
    viceversa)

68
3
Chapter
INFORMATION SYSTEMS, ORGANIZATIONS, MANAGEMENT,
AND STRATEGY
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