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Planeamiento Estrategico

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Bibliografia: Guide to a Balanced Scorecard Performance Management Methodology - Procurement Executives Asociation. Balanced Scorecard Step by Step Paul R. Niven. – PowerPoint PPT presentation

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Title: Planeamiento Estrategico


1
Planeamiento Estrategico
  • Bibliografia
  • Guide to a Balanced Scorecard Performance
    Management Methodology - Procurement Executives
    Asociation.
  • Balanced Scorecard Step by Step Paul R. Niven.

2
Panorama general del curso
Desarrollo de la Estrategia Propuesta de
Valor Perspectivas Entrega 1 Avance (Semana 5)
Software Strategic Map BSC (Semana 13)
Exposición de Proyectos 4to Avance (Semana 17)
Desarrollo de la Estrategia KPIs (Semana 9)
Introducción y fundamentos a el PE (Semana 1)
Proceso de PE Definición de Proyectos 1
PC (Semana 3)
3er Avance 4 PC (Semana 14)
1er Avance 2 PC (Semana 6)
E.Parcial Semana 10
Exposición de Proyectos Final (Semana 18)
2do Avance 3 PC (Semana 11)
Desarrollo de la Estrategia Objetivos
Estrategicos (Semana 7)
Desarrollo de la Estrategia Iniciativas
Estrategicas (Semana 15)
El Sistema de Gestion de la Performance
Basados en BSC (Semana 2)
Diagnostico Empresarial Software Strategic Map
BSC (Semana 4)
KPIs / Metas (Semana 12)
Mapa Estrategico Software Strategic Map
BSC (Semana 8)
Exposición de Proyectos Final (Semana 19)
Software Strategic Map BSC (Semana 16)
3
Conceptos generales
Estrategia Principios y rutas fundamentales que
orientarán el proceso empresarial para alcanzar
los objetivos a los que se desea llegar. Se
pueden distinguir tres tipos de estrategias, de
corto, mediano y largo plazos según el horizonte
temporal. Gestión inteligente del entorno y del
interno de una organización para alcanzar los
objetivos y las metas trazadas.
4
Conceptos generales
Las empresas son organos vivos multicomponentes
que requieren estratégias individuales para cada
una de ellos. Las estratégias pueden ser diversas
dependiendo del ambito de aplicación, asi de esta
manera tenemos Estrategia empresarial conjunto
de acciones planificadas, cuyo objetivo es
alinear los recursos y potencialidades de una
empresa para el logro de sus metas y objetivos de
expansión y crecimiento. Estrategia de marketing
está dirigida a promocionar los productos o
servicios, y a crear de parte del cliente lealtad
hacia una empresa o una marca.
5
Conceptos claves
  • Tipos de Estrategia Las estratégias pueden ser
    diversas dependiendo del ámbito donde estan serán
    aplicadas. Algunas de estas pueden ser
  • Estrategia de Calidad Dirigida a desarrollar
    procesos con alto valor agregado en comparación
    con valores referenciales.
  • Estrategias Operacionales Acciones encaminadas a
    lograr eficiencias en el manejo de los recursos
    de producción y operaciones.

6
Conceptos claves
  • Las estratégias pueden ser descritas en forma
    general
  • Ejemplo Estratégias (Ernest Young) 
  • Hacer crecer los mercados y fortalecer la marca.
  • Contratar, retener y desarrollar a la gente.
  • Ofrecer calidad en nuestros servicios.
  • Brindar excelencia operativa.
  • Ser líderes en cuanto a diversidad e inclusión.
  • Ser líderes mundiales en mentalidad e
    integración.

7
Conceptos claves
  • Las estratégias pueden ser descritas en forma
    general
  • Ejemplo Estratégia de Banco HSBC
  • Alinear la presencia empresarial con las
    tendencias globales.
  • Invertir principalmente en mercados de
    desarrollo.
  • Enfocarse el desarrollo de negocios en mercados
    internacionales.
  • Mantener la solidez financiera.

8
Conceptos claves
  • Problemas en la gestión estratégica
  • Apenas el 47 de las empresas tienen claramente
    definidas sus estrategias de negocios
    (Forrester).
  • El 85 de los equipos directivos dedica menos de
    1 hora mensual a temas de estratégia.
  • Los gerentes creen que una buena estratégia
    comercial es suficiente.

9
Conceptos claves
Estrategia La creación de estrategias de negocio
son la función principal de la Planeación
Estratégica. Representa un primer paso esencial
en la administración de la perfomance del negocio
y señala el camino y los parámetros para la
gestión inteligente del negocio.
Ciclo continuo de planeación
Realización de la mision
10
Conceptos claves
  • La Estrategia involucra la ejecución de diversos
    pasos
  • Definir la visión y misión del negocio
  • Llevar a cabo el diagnostico de la organización
  • Definir las áreas críticas del negocio
  • Definir las perspectivas del modelo estratégico
  • Definición de objetivos de la Organización
  • Definición de los indicadores de performance
    clave KPIs

11
Balanced ScoreCard
La Estrategia implica el uso eficiente de los
recursos de la organización para lograr los
objetivos previstos. Para el logro de los
objetivos se requiere que la Performance en la
Gestión de los recursos sea elevada.
Alta performance
12
Balanced ScoreCard
Hoy por hoy la Gestión del Performance es un
concepto fuertemente unido al Balanced Scorecard,
denominación traducida a su vez al español por
Cuadro de Mando Integral y que fue introducida
como teoría, metodología y técnica de gestión
especialmente adaptada a las empresas de la
Sociedad de la Información y a la Nueva Economía
en general por Robert Kaplan y David Norton al
principio de los años 90.
Alta performance
13
Balanced ScoreCard
El Balanced Scorecard es un modelo de Gestión
que traduce la estratégia en objetivos
relacionados, medidos a traves de indicadores y
ligados a unos planes de acción que permiten
alinear el comportamiento de los miembros de la
organización.
14
Balanced ScoreCard
El BSC cierra la brecha que existe entre la
visión y la estrategia desarrolladas en la cumbre
de la compañía, y lo que está haciendo la gente
en la base de la organización.
Brecha entre la visión y la estratégia y el
trabajo diario
15
Balanced ScoreCard
El Cuadro de Mando Integral proporciona el
lenguaje requerido, al conectar la visión y la
estrategia con las tareas cotidianas de los
empleados. Traduce la estrategia abstracta en
prioridades e iniciativas concretas y claras,
para obtener resultados tangibles en cuanto a
accionistas y clientes satisfechos, procesos
eficaces, trabajadores motivados
Fuente El Balanced Scorecrd, las 4 Perspectivas
- Juan Carlos Valda
16
Balanced ScoreCard
El BSC incorpora elementos nuevos de facil
comprensión y completamente gráficos que
facilitan la comunicación.
Mapa estratégico
Metas e Iniciativas
Indicadores KPIs
Fuente El Balanced Scorecrd, las 4 Perspectivas
- Juan Carlos Valda
17
Balanced ScoreCard
El modelo BSC da peso a lo no financiero
(recursos humanos, eficiencia en los procesos
internos, relación con los clientes, etc.) sin
perder de vista que la salud financiera
sostenible en el tiempo sigue siendo la meta para
una empresa lucrativa.
Dimensiones no financieras
18
Balanced ScoreCard
En el modelo el valor no solo se genera a través
del capital tangible sino tambien a través del
capital intangible.
Mejora en las relaciones con los proveedores
Calidad en la relaciones con los clientes
Talento y competencias del personal
Dimensiones no financieras
19
Elementos del Balanced ScoreCard
  • Misión, Visión y Valores.
  • Es el punto de partida del modelo. La estratégia
    esta diseñada para el logro de la misión y la
    visión.
  • La Misión es el propósito o razón de ser de la
    organización. Desde otro aspecto, la misión es lo
    que la empresa espera ofrecer al mercado y
    describe igualmente la forma en que lo entregará
    al mercado.
  • La Visión es el estado ideal al cual la empresa
    espera arribar en el largo plazo producto del
    logro de la misión.
  • Los Valores son parámetros de conducta moral,
    ética y de servicios que la organización en su
    conjunto debe tener como parte de su cultura para
    acometer los retos de la empresa.

20
Elementos del Balanced ScoreCard
  • JR Lindley Planta Bocanegra
  • MISION
  • Satisfacer con excelencia y óptimo nivel de
    servicio las necesidades de los consumidores de
    bebidas no alcohólicas, generando beneficios para
    los clientes, trabajadores, proveedores y la
    comunidad, creando Valor para los accionistas.
  • VISION
  • Consolidarse como la mejor planta de produccíón
    de bebidas no alcoholizadas y de calidad a nivel
    Nacional

21
Elementos del Balanced ScoreCard
  • JR Lindley Planta Bocanegra
  • Valores
  • Enfoque en el Servicio.-
  • Pasión por la Excelencia.-
  • Orientación a Resultados.-
  • Trabajo en Equipo.-
  • Respeto.-

22
Elementos del Balanced ScoreCard
  • El Comercio Impresiones Amauta
  • MISION
  • Orientar e informar, entretener y culturizar
    satisfaciendo así la cultura informativa de los
    lectores.
  • Misión Impresiones Comerciales
  • Ofrecerles el mejor paquete de soluciones para
    medios impresos.

23
Elementos del Balanced ScoreCard
  • El Comercio Impresiones Amauta
  • VISION
  • Nos proyectamos como el grupo informativo de
    referencia en el país, y el mas importante y
    efectivo como vehículo publicitario
  • Visión Impresiones Comerciales.
  • Posicionarse como la empresa grafica de mas alto
    nivel de excelencia en sus productos y servicios.

24
Elementos del Balanced ScoreCard
  • El Comercio Impresiones Amauta
  • Valores
  • Compromiso con el Perú
  • Independencia y Veracidad
  • Objetividad
  • Respeto y Lealtad
  • Vocación de servicio
  • Pro-actividad e innovación
  • Búsqueda de la excelencia

25
Ejercicio sobre Misión, Visión y Valores
Defina su Misión, Visión y principales Valores
26
Elementos del Balanced ScoreCard
  • 2. Perspectivas, Objetivos y Mapas
    Estratégicos.
  • Un Objetivo es un logro previsto en el mediano y
    largo plazo, cuya obtención es determinante en el
    logro de la visión empresarial.
  • Las estratégias entendidas a través de los
    planes, programas y proyectos se diseñan para el
    logro de los objetivos fundamentales de la
    organización.
  • Los Mapas Estratégicos son un expresión grafica
    de la relación causa-efecto de los objetivos
    fundamentales de una empresa. Con los Mapas
    podemos entender la prioridad y complementariedad
    en el logro de los objetivos de una organización.
    De esta manera podemos entender como deben
    organizarse los esfuerzos en todas las áreas de
    la organización.

27
Elementos del Balanced ScoreCard
  • Perspectivas, Objetivos y Mapas Estratégicos.
  • Las perspectivas son dimensiones o vistas del
    modelo de negocio donde podemos definir objetivos
    estratégicos. Una perspectiva permite
    sistematizar y clasificar con criterio
    estratégico los objetivos diseminados en la
    organización.

Vision y Mision
Logro
Finanzas
Clientes
Procesos
Aprendizaje Desarrollo
28
Elementos del Balanced ScoreCard
  • Perspectivas, Objetivos y Mapas Estratégicos.
  • Las perspectivas en cierta forma son peldaños
    donde nos apoyaremos para el logro de la misión y
    visión.
  • La empresa debe trazarse objetivos en estas
    dimensiones y alcanzarlos para lograr sus
    propósitos.
  • Según Kaplan y Norton las perspectivas
    fundamentales en una organización comercial son
  • Financiera
  • Clientes
  • Procesos
  • Aprendizaje y Desarrollo

Vision y Mision
Logro
Finanzas
Clientes
Procesos
Aprendizaje Desarrollo
29
Elementos del Balanced ScoreCard
  • Perspectivas, Objetivos y Mapas Estratégicos.
  • Según Kaplan y Norton los objetivos que serán
    definidos en cada perspectiva deben alcanzar
    ciertos requisitos, estos son
  • Financiera Que hacer para satisfacer a nuestros
    accionistas?
  • Clientes Que hacer para satisfacer a nuestros
    clientes?
  • Procesos En que procesos debemos ser excelentes
    para satisfacer a nuestros clientes y
    accionistas?
  • Aprendizaje y DesarrolloQue recursos y/o
    aspectos de la organización debemos potenciar
    para desarrollar procesos de excelencia?

Vision y Mision
Logro
Finanzas
Clientes
Procesos
Aprendizaje Desarrollo
30
Ejemplos Mapa Estratégico JR Lindley Planta
Bocanegra
31
Ejemplos Mapa Estratégico EL Comercio
Impresiones Amauta
32
Ejercicio sobre Perspectivas, Objetivos y Mapas
Estratégicos
Diseñe un mapa de objetivos de su persona Diseñe
un mapa de objetivos de su Empresa/Universidad
33
Elementos del Balanced ScoreCard
3. Propuesta de valor al cliente. Una
Propuesta de Valor es una declaración formal de
aquello que pretendemos entregar al mercado como
calidad, servicio, imagen, precio entre los mas
importantes, y la forma como queremos entregarlo
a nuestros clientes. La propuesta de valor es
parte en muchos casos en forma explicita de
nuestra misión y en otros se encuentra implicitá.
34
Elementos del Balanced ScoreCard
  • Propuesta de valor al cliente.
  • La propuesta refleja tambien cuales son las
    ventajas competitivas que ofrecemos a nuestros
    clientes, y son una declaración de propósitos
    esencial para la construcción de los objetivos de
    la organización. Es una declaración que enmarca
    los objetivos empresariales.

35
Ejemplos Propuesta de Valor JR Lindley Planta
Bocanegra
  • Propuesta de Valor
  • Minimizar los reclamos.
  • Eficiencia en la Producción.
  • Maximización de la Calidad del Producto.
  • Buena gestión en el manejo de materiales.

36
Ejemplos Propuesta de Valor EL Comercio
Impresiones Amauta
  • Propuesta de Valor
  • Confianza en el resultado obtenido.
  • Alta calidad de los productos.
  • Flexibilidad en la producción de tirajes cortos.
  • Precios muy competitivos
  • Red de distribución a nivel nacional con el
    diario el Comercio
  • Variedad de formatos de revistas, afiches, libros
    a la medida de sus necesidades
  • Reducidos tiempos de entrega.

37
Ejercicio sobre Propuesta de Valor
Exprese cual es la propuesta de valor que Ud., le
ofrece a la sociedad.
38
Elementos del Balanced ScoreCard
  • Indicadores y Metas
  • Un Indicador Clave de Performane o KPI es un
    valor fundamental que mide la calidad en el logro
    de un objetivo. Los KPIs pueden ser valores
    cuantitativos o cualitativos, que estan ligados a
    un objetivo y miden su nivel de realización.

39
Elementos del Balanced ScoreCard
  • Indicadores y Metas
  • Los indicadores claves deben poseer distintas
    características de calidad precision,
    oportunidad, pertinencia, relevancia, etc., pero
    en general no existen indicadores perfectos,
    debido a que los objetivos que miden son muy
    amplios. En vista de esto un objetivo puede ser
    medido con mas de un indicador clave.

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Elementos del Balanced ScoreCard
  • Indicadores y Metas
  • Una clasificación de indicadores claves muestra
    que estos pueden ser
  • Indicadores de resultados Miden la realización
    del objetivo estratégico final y estan asociados
    a los objetivos de clientes y financieros.
    Tambien llamados indicadores de efecto, lag
    indicators o outcomes measures.
  • Ejemplo Nivel de satisfacción del cliente,
    Utilidad neta del Periodo.

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Elementos del Balanced ScoreCard
  • Indicadores y Metas
  • Una clasificación de indicadores claves muestra
    que estos pueden ser
  • Indicadores de causa Miden los resultados de
    objetivos que permitirán el logro de otros
    objetivos finales. Llamados tambien lead
    indicators o performance drivers.
  • Ejemplo Numero de horas de formación, Nivel de
    satisfacción del clima laboral.

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Elementos del Balanced ScoreCard
  • Indicadores y Metas
  • Los Objetivos son el fin, los indicadores son el
    medio para medirlos.
  • Para cada indicador o KPI se deben fijar
    Metas. Una meta en cierta forma es un objetivo
    de corto plazo que sirve para hacer una
    evaluación comparativa del logro del Objetivo
    final.
  • Una meta es un resultado esperado en un periódo
    al cual un indicador clave debe llegar para
    progresivamente alcanzar el Objetivo de largo
    plazo.

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Ejemplos Indicadores (KPIs) y Metas JR Lindley
Planta Bocanegra
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Ejemplos Indicadores (KPIs) y Metas JR Lindley
Planta Bocanegra
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Ejemplos Indicadores (KPIs) y Metas JR Lindley
Planta Bocanegra
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Ejemplos Indicadores (KPIs) y Metas JR Lindley
Planta Bocanegra
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Ejercicio sobre Indicadores KPIs y Metas
Indique cuales son sus Indicadores Claves para
medir el logro de sus Objetivos personales.
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Elementos del Balanced ScoreCard
  • 5. Iniciativas Estratégicas
  • Una Iniciativa Estratégica es un plan de acción,
    proyecto, programa o en algunos casos simplemente
    un conjunto de actividades semi-informal
    orientadas a alcanzar las metas del periódo y por
    consiguiente con el tiempo el logro de los
    Objetivos Estratégicos de mediano y largo plazo.

49
Elementos del Balanced ScoreCard
  • 5. Iniciativas Estratégicas
  • La ventaja del Balanced Scorecard es que
    identifica los Objetivos Estratégicos que deberán
    ser alcanzados, a través de las inciativas
    estratégicas que deben ser efectivas en el logro
    de las metas y objetivos.

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Elementos del Balanced ScoreCard
  • Iniciativas Estratégicas
  • Es importante analizar los impactos de las
    Iniciativas Estratégicas en la consecución de los
    objetivos de modo de determinar cuales estan
    alineadas y contribuyen al logro de los
    objetivos, o cuales simplemente no dan aporte y
    no requieren ser continuadas.
  • En otros casos el análisis puede determinar si
    algun objetivo no cuenta con soporte de
    Iniciativas Estratégicas.

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Ejemplos Iniciativas Estratégicas JR Lindley
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Ejemplos Iniciativas Estratégicas JR Lindley
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Ejemplos Iniciativas Estratégicas JR Lindley
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Ejemplos Iniciativas Estratégicas JR Lindley
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Ejemplos Iniciativas Estratégicas JR Lindley
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Ejemplos Iniciativas Estratégicas JR Lindley
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Ejemplos Iniciativas Estratégicas JR Lindley
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Ejemplos Iniciativas Estratégicas JR Lindley
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Final lección Semana 2
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