Fonction Ressources Humaines et Nouvelles Technologies de l'Information et de la Communication

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Fonction Ressources Humaineset Nouvelles
Technologies de l'Information et de la
Communication

• 3- Émergence de lentreprise post-industrielle
• - Les 4 enjeux
• par francois.silva_at_cnam.fr
• 28/10/06

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Déroulement du cours du 28/10/06

• Le contexte général
• I- Émergence de la société hyper-moderne et de
  léconomie post-industrielle
• II- Émergence de lentreprise post-industrielle
• III- Les 4 enjeux de lentreprise

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Pour télécharger ce cours

• http//francoissilva.typepad.fr/francois_silva/

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Les dates
10 cours, de 14 h à 17 h, les samedis

• 28/10
• 1-3- Les 4 enjeux (suite)
• 2- Repositionnement ou réorganisation de la
  fonction RH
• 2-1- Lévolution de la fonction RH
• 02/12
• 2-2- Reconfiguration de la fonction processus
  et réorganisation
• 2-3- Impact des NTIC sur les différentes
  fonctions dune DRH

• 07/10 Présentation du cours
• 14/10
• 1- Le contexte
• 1-1- Émergence dune économie post-industrielle
  et dune société hypermoderne
• 21/10
• 1-2- Émergence de lentreprise post-industrielle
• 1-3- Les 4 enjeux

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Les dates

• 09/12
• 3- NTIC et Marché RH
• 3-1- De l'outil informatique au système
  dinformation
• 16/12 - Présentation dun éditeur
• 13/01
• 3-2 Lévolution du marché RH de linformatique
  RH aux Systèmes dInformation RH et aux
  applicatifs e-RH (du poste unique à une logique
  de réseau)

• 20/01 - Le SIRH
• 27/01 - Conduite de projet et de changement
• - Cahier des charges
• - NTIC et Droits de la personne
• Date à définir lexamen

6
3- Les quatre enjeux

• - Lenjeu organisationnel
• - Lenjeu managérial
• Lenjeu technologique et IC
• - Lenjeu éthique

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Le contexte général I- Émergence dune économie
post-industrielle et dune société hypermoderne

• 1- Le contexte sociétal et économie en mutation
• 2- Des changements correspondant à 2 ruptures
• La mondialisation
• Limmatériel
• Les NTIC
• Labondance de linformation et des
  connaissances
• 3- A situations nouvelles, nouvelles pratiques

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Importance des NTIC dans lentreprise

• Budget informatique annuel dune entreprise de
  service de 50 000 salariés 250 M, soit
  5 k/personne/an
• Dont 3 k/p/a pour le PC en réseau
• Dont 2 k/p/a pour les mainframes, les projets,
  la maintenance.
• Nouveaux projets 10 du coût total

Sources CIGREF
9
Les NTIC dans le travail
1980s 1990s 2000s 2010s
(1) Part du tertiaire dans lemploi 55 65 75 80
(2) des salariés tertiaire équipés 5 35 70 100
(3) Dont de temps de travail sur ordinateur 15 35 60 75
(4) (2)(3) Poids de linformatique dans le tertiaire 0,8 12,3 42 75
(5) (1)(4) Poids de linformatique dans le temps de travail 0,4 8 31,5 60
Daprès M. Volle
10
3- Les quatre enjeux

• - Lenjeu organisationnel
• - Lenjeu managérial
• Lenjeu technologique et IC
• - Lenjeu éthique

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Les nouvelles technologies Les NBIC

• Développement et convergence des NBIC
• (Nano-Bio-Info-Cogno)
• la matière (Nanotechnologies) atome
• la vie (Biotechnologies) gène
• linformation/Informatique connexion des
  données
• la connaissance, de la coopération et de
  lorganisation (les sciences cognitives)

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A voir notamment la dernière analyse menée par
TechCast sur les ruptures technologiques estimées
sur les 25 prochaines années
                                                  
                                                  
                                   
TechCast.org (février 06)
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Les "Technologies émergentes" selon la Commission
européenne

• Composants 
• Architectures d'ordinateurs avancées
• Informatique et communications quantiques
• Nanoélectronique
•  
• Communication et traitement
• Communications situées et autonomes
• Informatique globale (garantir un service
  uniforme dans un monde ouvert et P2P)
•  
• Intelligence et cognition
• Systèmes d'information inspirés par la biologie
• Au-delà de la robotique  bionique, écologie de
  robots, compagnons...
•  
• Systèmes et hommes
• Disparition de l'ordinateur
• Présence et interaction en réalité "mixte"
• Systèmes complexes

Source Le programme "Technologies futures et
émergentes" (FET) de la Commission européenne
(avril 2006)
14
Évolution des technologies de base (2010)

• Sur le silicium, la loi de Moore a encore
  quelques années des puces intégrant plus de 10
  milliards de transistors
• Émergence de technologies de rupture dans les
  prochaines années nanotechnologies, traitement
  optique, informatiques quantiques, mémoire
  organique... (mais leurs usages pas encore banaux
  dans les 10 prochaines années)

15
Mutation de l'information et de la connaissance
seuils et transformations (2010)

• Compression et fusion des données multimédias ?
  usage son et vidéo aussi naturels que texte et
  image fixe
• La convergence entre vidéo, communication,
  publication et coopération modifie la
  communication et émergence de nouvelles
  coopérations
• Développement du "web sémantique" facilite la
  communication entre applications informatiques
• Les systèmes d'information se décloisonnent un
  peu plus et les logiciels se transforment en
  services
• P2P usages professionnels et multiplication des
  applications (téléphonie, télévision, échange
  d'information...)

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Emergence de linformation entre objets

• "Intelligence ambiante"  des milliards d'objets
  dotés de puces, capables d'agir sur leur
  environnement, de se mettre en réseau et de
  collaborer entre eux
• Des volumes gigantesques dinformations à
  installer, à arrêter, à traiter, à croiser, à
  piloter, à contrôler
• Développement des connexions entre machines
  nouveaux réseaux
• Evolution (réduction ?) de l'ordinateur comme
  nœud des interactions entre personnes, objets,
  contenus, services et réseaux
• Emergence de nouveaux enjeux éthiques 

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Un nouveau réseau fin dInternet

• "Disparition" d'internet  on est connecté en
  permanence
• La déconnexion (situation par défaut) enjeu de
  liberté
• Continuité entre réseaux proches et lointains,
  avec et sans-fil, fondés sur des technologies
  différentes  fin de la distinction fixe-mobile.
• Déplacement de la valeur vers le service et la
  gestion des flux et des informations

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3- Les quatre enjeux

• - Lenjeu organisationnel
• - Lenjeu managérial
• Lenjeu technologique et IC
• - Lenjeu éthique

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Quelles informations et communications ?

• Information
• Données
• Comprendre
• Communication
• Diffusion
• Partage

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Vers de nouveaux objectifs

• Linformation ? La communication
• La connaissance? Les compétences
• Lentreprise ? Les réseaux

21
Une croissance exponentielle des savoirs et des
compétences
Espace du savoir
22
Dans lespace du savoir, le temps pour savoir
Où trouver les informations ? Quelle pertinence
?
23
Le syndrome IT trop de  nice to have new

• Cisco déploie 1 application par jour
• En 2005, la société a pris conscience dun
  foisonnement dapplications non intégrées
• Lobjectifs est de désormais mieux fixer les
  priorités

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Le constat une gestion de linformation
aléatoire

• Trop dinformations
• Non pertinentes
• Dispersées
• Aléatoires
• Une efficacité limitée
• Collecte laissée à linitiative de chacun
• Souvent du bricolage individuel, sans méthode
• ----gt Mais surtout lourde en temps (½ journée à 4
  jours/semaine pour les experts)

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Les caractéristiques de cette révolution
technologique Une économie informationnelle

• Basée sur l'information rareté, légèreté et
  rapidité
• 10 Millions dinformations sont créés chaque jour
• Leur production
• Leur traitement et leur gestion
• Leur analyse
• Virtualisation (réel par rapport à l'actuel)

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Les caractéristiques de cette révolution
technologique L'information devient la base

• Du pécunier à l'immatériel
• Lobjet du travail a évolué progressivement
• du lourd au léger
• lent au rapide
• solide au volatil
• La majorité des métiers porte, traite, analyse de
  linformation et s'appuie sur des outils NTIC

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Les caractéristiques de cette révolution
technologique Des informations, mais pour quoi
faire?

• 1- Multiplication des canaux dinformation
• 2- Une activité évolue de 10 par an (en moyenne)
  
• ---gt 50 obsolète/nouveau en 5 ans
• Être informé --gt apprendre ---gt l'intégrer dans
  un produit/service en innovant
• La société dinformation cest la capacité et la
  nécessité dapprendre pour innover constamment
• ---gt Par le traitement du savoir, l'entreprise
  transforme des signaux en services , produits,
  prestations

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De linformation à lorganisation un processus
Nouvelles méthodes et organisation
Compétences
Innovation
Remise en question
Evolution du savoir
Intégrer
Connaissance
Trier
Information
Individuel
Collectif
29
Des changements de logique

• Passer de
• la diffusion à la personnalisation du contenu
  (quelle valeur ajoutée?)
• linformation à la communication et la
  connaissance (pas seulement consommateur mais
  producteur)
• la procédures au flux
• De linformel à lorganisation
• Développer de linformation synthétique pour les
  utilisateurs

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Mettre en place une économie de linformation

• Optimiser et recentrer chacun sur ses compétences
• Organiser les flux (Qui, Quoi, Comment, Quand)
• Former à linformation, au mail et aux NTIC
• Travailler à la valeur ajoutée de linformation
• Organisateurs/facilitateurs et experts
• Sappuyer sur des outils NTIC mais ne pas les
  idolâtrer

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Donner de la VA à linformation
Intégrer et réagir
Cibler/Personnaliser
Trier / Enrichir
32
La démarche nécessaire
Informations utiles et personnalisées
Informations tamisées et simplifiées
Informations browniennes
? Des outils mais surtout de lintelligence
humaine
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Développer linfo-médiation

• Donner de la VA à linformation nécessite méthode
  et organisation car adaptation pour
• une structure
• un groupe projet
• une équipe
• une communauté
• une fonction
• un métier

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Développer le travail collaboratif

• Une culture de coopération et de partage
• Transmettre
• Vouloir transmettre Quel intérêt ?
• Lexercice du pouvoir
• Favoriser le développement de nouvelles pratiques
• Apprentissage
• Intégrer dans les pratiques actuelles
• Suivre et mesurer
• Evaluation permanente
• Personnes (experts, utilisateurs..)
• Comportements

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Outils collaboratifs  une lente maturation

• Travail collaboratif sappuyer sur les NTIC
  pour réaliser un travail en commun
• Internet par nature réseau d'échange, de
  coopération, de partage et de production
  collective
• Mais outils actuels (techniques, services,
  applications, usages et méthodes) listes de
  discussion, newsgroups, forums et dossiers
  partagés, groupware
• ? performances et ergonomies trop sommaires,
  formalisés et contraignants
• ? des innovations majeures dans les prochaines
  années

36
Au-delà du collaboratif

• Rapprochement de différents types d'outils et de
  pratiques 
• La communication interpersonnelle,
• La publication
• La coopération faculté de participer à une
  œuvre commune (éventuellement avec des tâches
  différentes)
• Navigation sur les informations avec des voies
  nouvelles  univers 3D, proximité entre les
  informations, leur utilisation

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3- Les quatre enjeux

• - Lenjeu organisationnel
• - Lenjeu managérial
• Lenjeu technologique et IC
• - Lenjeu éthique

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Léthique

• Science de la morale appliquée Art de maîtriser
  ses pratiques et ses conduites
• Protéger lêtre humain dans son identité et sa
  dignité
• La déontologie les questions déthique dans
  lactivité professionnelle

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Déjà la bioéthique

• La médecine avec les biotechnologies depuis les
  années 80 bioéthique (génétique,
  transplantation, euthanasie)
• Au cœur de la science médicale et de sa pratique
  relation à la vie, mort, lhomme
• Des praticiens théoriciens sur ces nouvelles
  questions
• De nouveaux lieux de réflexions
• Donner aux praticiens des principes formalisés
  sur les conduites et pratiques auxquels chacun se
  référe (et se réconforte)

40
Pourquoi léthique aujourdhui ?

• Les problématique de léthique sélargissent aux
  salariés et aux organisations
• Même phénomène que le médical/biologie Les
  pratiques professionnelles se transforment,
  souvent sous linfluence des NTIC
• Répondre aux nouveaux défis
• les organisations entrent dans des logiques de
  réseaux diluant et déléguant les responsabilités
• lautonomie du salarié menant à des
  responsabilités nouvelles (comme celles des
  métiers indépendants)
• les NTIC
• le statut du salarié est en train dévoluer par
  rapport à son employeur
• Notion de subordination exprimant un lien de
  dépendance très prégnant avec sa hiérarchie se
  trouve profondément modifiée
• Nécessité de protéger lêtre humain dans son
  identité et sa dignité

41
Différents scandales

• Manipulations financières chez Enron et World
  Com, écoutes téléphoniques sauvages chez Hewlett
  Packard et Telecom Italia, état de
  quasi-faillite de Parmalat et de Vivendi,
  conditions du départ du Président de Vinci,
  déversements de déchets toxiques à Abidjan
• Les subordonnés ne doivent plus tout accepter de
  leurs hiérarchies
• Les lois  Sarbanes-Oxley Act  pour palier ces
  fautes de gouvernance

42
Les nouveaux défis éthiques

• Protection de la personne où, quand, quoi, avec
  qui
• Protection de ses objets utilisés ou proches
• Protection de ses informations personnelles,
  identitaires, consultations
• Intégrité de la personne
• Liberté
• Limite de la subordination
• Dangers de la manipulation
• Syndrôme Big Brother

43
Comment les professions libérales gèrent leurs
questions éthiques

• Ordre/ Chambre pour régulation et assistance sur
  leurs pratiques
• Un Code déontologique
• Un engagement de chacun (le serment)

44
Quid ?

• Lencadrement et les experts ont besoin de
  sappuyer sur des principes formalisés sur les
  conduites et pratiques (chartes, codes) auxquels
  chacun peut se référer et se réconforter 
• Les outils et méthodes
• Code
• Responsabilisation de chacun
• Comité Ad-Hoc de contrôle et /ou régulation
• Structures nouvelles pour réflexions et
  propositions afin que chacun exerce ses pratiques
  professionnelles en toute conscience et
  responsabilité

45
Repositionnement ou réorganisation de la
fonction RH

• - Evolution de la fonction RH et typologie
• - La fonction RH et les Nouvelles technologies
• De la paie informatisée au SIRH et du SIRH au
  NTIC

46
Repositionnement ou réorganisation de la
fonction RH

• - Evolution de la fonction RH et typologie
• La fonction RH et les Nouvelles technologies
• De la paie informatisée au SIRH et du SIRH au
  NTIC

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La fonction RH doit gérer la complexité
croissante des RH 

• La croissance des effectifs au niveau européen et
  leur mondialisation
• Danone
• En 10 ans de 45 à 100 000 pers. / de 3 600 à
  67 000 pers. (hors Europe)
• Laugmentation du nombre de cadre et de salariés
  diplômés  KW 
• Schlumberger
• En 10 ans, 18 à 40
• Renault
• En 5 ans plus de 1500 cadres / Cadres ETAM
  36 à 45 du total
• En 10 ans de 85 demployés/ouvriers à 55
• Le recrutement
• SNCF
• 41 000 pers. recrutées dans les 5 dernières
  années
• 70 des cadres vont partir à la retraite dans
  les 10 ans
• La mobilité
• Schlumberger
• 10 000 cadres changent de poste chaque année
• Dassault Système
• 3 000 personnes changent de projet tous les 3-4
  mois

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Gérer la complexité croissante des RH
                                       
 

Nombre détablissements
Nombre de pays

Evolution rapide des compétences

Nombre de cadres / KW
Nombre de salariés


Nombre de salariés mobiles dans
lannée évoluant par an
Personnes recrutées dans lannée


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Evolution de la DRH dune filiale dun grand
groupe (1992)

Effectif 550 salariésDRH 12 personnes
(2,2)
5
4
3
2
1
0
Admin
Direction
Formation
Recrutement
Paie
50
Evolution de la DRH dune filiale dun grand
groupe (2005)

Effectif 1400 salariésDRH 17 personnes (1,2
-1,5 ) (paye rattachée à la DAF 4
personnes)
5
4
3
2
1
0
Admin
Direction
Formation
Recrutement
RRH
Comp Bens
Paie
Relations sociales
SIRH
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Evolution de la DRH dune filiale dun grand
groupe
1992 Effectif 550 salariésDRH 12 personnes
(2,2)

2005 Effectif 1400 salariésDRH 17 personnes
(1,2 -1,5 ) (paye rattachée à la DAF 4
personnes)
5
4
3
2
1
0
Admin
Direction
Formation
Recrutement
RRH
Comp Bens
Paie
Relations sociales
SIRH
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Evolution de la DRH dune grande entreprise
 
Regroupement dans 8 Services dInformation RH
(SIRH)