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BALANCED SCORECARD

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Juan Pablo S nchez C BALANCED SCORECARD Investigadoras: Doris Ram rez - Geoconda Bautista CONCLUSIONES Estrategias alternativas para alcanzar las metas establecidas. – PowerPoint PPT presentation

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Title: BALANCED SCORECARD


1
BALANCED SCORECARD
  • Juan Pablo
  • Sánchez C

Investigadoras
Doris Ramírez - Geoconda Bautista
2
DEFINICION
  • Es una herramienta que permite traducir la Visión
    de la Organización, expresada a través de su
    estrategia, en términos y objetivos específicos
    para su difusión a todos los niveles,
    estableciendo un sistema de medición del logro de
    dichos objetivos. (Kaplan y Norton )
  • Cuadro de Mando Integral
  • Sistema Balanceado de Medidas
  • No se puede gestionar lo que no se puede medir

3
CUADRO DE MANDO INTEGRAL (CMI)
  • El Cuadro de Mando Integral es una herramienta
    útil para dirigir empresas de forma proactiva en
    el corto y en el largo plazo.
  • Su eficacia radica en una buena comprensión de
    sus fundamentos, una aplicación completa que
    implique a la dirección de la compañía. (Misión)

4
EVOLUCION
  • Un conjunto de indicadores que proporcionan a la
    alta dirección una visión comprensiva del
    negocio 1992
  • Una herramienta de gestión que traduce la
    estrategia de la empresa en un conjunto coherente
    de indicadores

5
FUNDAMENTOS
  • Combina indicadores financieros y no financieros
    creación de valor. (100 años)
  • Definición de la estrategia de la empresa. (40
    años)
  • Utilizar indicadores que realicen el seguimiento
    de la estrategia de una empresa. (40 años)

6
LO NUEVO Y DIFERENTE
  • Modo o forma de elección de los indicadores. ?
    Qué modelo de negocio reflejan los indicadores.
  • Se cimenta en el modelo de negocio
  • Indicadores financieros ? gestión reactiva
  • Indicadores no financieros ? proactiva

7
LO NUEVO Y DIFERENTE
  • Busca el balance entre indicadores financieros y
    no financieros, el corto plazo y el largo plazo,
    los indicadores de resultados y los de proceso y
    un balance entre el entorno y el interior de la
    firma.

8
INDICADORES Rentabilidad ? (Causa y efecto)
  • Implantación de la estrategia
  • Satisfacción y servicio de los clientes
  • Control, productividad, calidad e innovación de
    los procesos.
  • Formación y actitud del personal

9
INDICADORES
  • Indicadores de cumplimiento
  • Indicadores de evaluación
  • Indicadores de eficiencia
  • Indicadores de eficacia

10
INDICADORES
  • Plan de Negocios
  • Distribución de recursos
  • Estrategias y retroalimentación
  • Aprendizaje
  • Comportamiento ante los clientes- internos y
    externos y hacia acciones comunitarias

11
PERSPECTIVAS DE UN CMI
  • - 4 perspectivas más comunes

12
Perspectiva del cliente
  • Responde la pregunta
  • Qué indicadores tienen que ir bien para reflejar
    el posicionamiento de la empresa en el mercado o
    en los segmentos de mercado donde se quiere
    competir?
  • - Ejemplo
  • Cuota de mercado
  • Índice de comparación de precios con los
    de la competencia

13
Perspectiva interna
  • Recoge indicadores de procesos internos que son
    críticos para el posicionamiento en el mercado y
    para llevar la estrategia a un buen desarrollo.

14
ESQUEMA DE PERSPECTIVAS E INDICADORES
15
MODELO GENERAL
  • Indicadores del cliente
  • ? indicadores avanzados.

16
PASOS A SEGUIR EN DISEÑO E IMPLANTACIÓN DE UN CMI
17
PREGUNTAS A RESPONDER POR EL GRUPO DE LA DIRECCIÓN
  • Cómo están relacionados los recursos de la
    empresa con los procesos internos?
  • Cómo están relacionados los procesos con el
    posicionamiento de mercad y el servicio a los
    clientes?
  • Cómo están relacionados los procesos con el
    posicionamiento de mercado y el servicio a los
    clientes?

18
DISEÑO DETALLADO DE UN CMI
19
DISEÑO DETALLADO DE UN CMI
  • Cuatro fases básicas
  •  
  • A. ORIENTACIÓN AL DISEÑO
  • Etapa 1.  Empresa, Negocio, Formula de Éxito
  • Etapa 2.  Los gerentes y los conceptos de
    administración qué decisiones y quienes?

20
DISEÑO DETALLADO DE UN CMI
  • B. ARQUITECTURA DE INDICADORES 
  • Etapa 3.  El tablero de comando para la alta
    dirección. Financieros y no financieros -
  • Etapa 4.  Objetivos, metas, indicadores y
    responsables por nivel.
  • Remuneración Variable, Transformación
    Empresarial atar compensaciones a los resultados
    involucrar
  • Etapa 6. Fórmula de cálculo.
  • Etapa 7.  Benchmarking, comparaciones,
    representación gráfica. 1,75, alta o baja

21
EJEMPLO ETAPA 7 - GRÁFICO
22
DISEÑO DETALLADO DE UN CMI
  • C. INFORMÁTICA
  • Etapa 8. Sistemas de Información Gerencial

23
DISEÑO DETALLADO DE UN CMI
  • D. UTILIZACIÓN
  • Etapa 9.  Comunicación y capacitación
  • Etapa 10.  Integración con toda la empresa y sus
    procesos integrarse al proceso de planeamiento y
    presupuestación de la empresa.

24
CONSIDERACIONES
  • Hay que tener en cuenta
  • Procesos operativos que generan valor a corto
    plazo.
  • - Ejem producción de bienes y o servicios.
  • Procesos a largo plazo. (Estratégicos o de
    innovación).
  • - Ejem Desarrollo de nuevos productos.
  • ? Fuentes de ventaja competitiva
  • Perspectiva de entorno competitivo

25
ESQUEMA DE AYUDA PARA LA IMPLANTACIÓN DE UN CMI
26
SOFTWARE ESPECIALIZADO
  • MEYCOR COBIT para la administración, el control
    y la auditoría de la tecnología de la información
    (TI).
  • PiSYS
  • SAS
  • SAP
  • Data Cycle Reporting
  • Sixtina

27
MEYCOR COBIT
28
MEYCOR COBIT
29
MEYCOR COBIT
30
OTRAS HERRAMIENTAS SUGERIDAS
  • Ecomonic Value Added (EVA) para gestionar los
    eslabones de la cadena de valor del negocio, en
    un solo indicador información relacionada con la
    operación, la inversión y la financiación de la
    organización.
  • Market Value Added (MVA) para medir la
    generación de valor para el accionista en base a
    ajustes a la contabilidad de la empresa e
    información del mercado.
  • Activity Based Costing o ABC (también creación de
    Kaplan) logra determinar varios EVAS por
    empresa, uno por actividad.
  • ISO

31
OTRAS HERRAMIENTAS SUGERIDAS
  • SCM - Supply Chain Management
  • CRM - Customer Relationship Management
  • ERP - enterprise resource planning
  • ENFOQUE REDER (Resultados, enfoque, despliegue,
    evaluación, revisión)

32
CONCLUSIONES
  • El Tablero es un instrumento que facilita el
    Planeamiento Estratégico de la organización,
    transformando la visión, la misión, los valores,
    las estrategias y el propósito estratégico, a
    través de un sistema informático en

33
CONCLUSIONES
  • Objetivos que se quieren alcanzar.
  • Indicadores para medir los objetivos paso a paso.
  • Metas a alcanzar en diferentes plazos.
  • Resultados en función del tiempo.

34
CONCLUSIONES
  • Estrategias alternativas para alcanzar las metas
    establecidas.
  • Apreciación de la situación en el logro o no de
    las metas.
  • Ajustes estratégicos a diseñar y llevar a cabo,
    para ajustar el rumbo y la marcha , y de esta
    manera, asegurar el logro integral de las metas.
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