Title: Progetto E-government - R.T.R.T. Area: Semplificazione amministrativa per il cittadino Front-office telematico del cittadino Acronimo Ci-Tel Ente Coordinatore: Comune di Pisa
1Progetto E-government - R.T.R.T. Area
Semplificazione amministrativa per il
cittadinoFront-office telematico del
cittadinoAcronimo Ci-TelEnte Coordinatore
Comune di Pisa
Resp. Del progetto Dott. Franco Chesi Resp.
Servizio Sistema Informativo Dott. Luigi Paoli
www.comune.pisa.it f.chesi_at_comune.pisa.it l.paoli
_at_comune.pisa.it
Front-Office Telematico del Cittadino, 16.12.02
2Scheda Progetto - Front Office Telematico del Cittadino Scheda Progetto - Front Office Telematico del Cittadino Scheda Progetto - Front Office Telematico del Cittadino Scheda Progetto - Front Office Telematico del Cittadino
Ente Coordinatore Comune di Pisa Comune di Pisa
Responsabile del Progetto Chesi Franco Chesi Franco
Servizio Sistema Informativo Sistema Informativo
Voto commissione e-government 80 ( 4 classificato) 80 ( 4 classificato)
Enti partecipanti 51 51
euro lire
Importo complessivo del progetto 3.360.367 6.506.577.811
Investimento Comune di Pisa 1.181.000 2.286.734.870
Investimento Partner Privati 1.093.000 2.116.343.110
Investimento altri Enti 78.000 151.029.060
Finanziamento richiesto 30 1.008.367 1.952.470.771
Finanziamento proposto dalla Commissione 630.000 1.219.850.100
Differenza mancante 378.376 732.620.671
Finanziamenti richiesti alla R.T. 303.028 586.744.026
Ulteriore investimento necessario 75.339 145.876.646
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3Introiti in servizi e finanziamenti per il Progetto CiTel Introiti in servizi e finanziamenti per il Progetto CiTel Introiti in servizi e finanziamenti per il Progetto CiTel
Partner privati 1.093.000 2.116.343.110
Finanziamento da parte del e-gov 630.000 1.219.850.100
Finanziamento richiesto alla Regione 303.028 586.744.026
totale importi esterni per il progetto 2.026.028 3.922.937.235
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4Partner del progetto
- I Comuni della Rete Civica Unitaria Pisana
- Pisa - S. Giuliano Terme - Vecchiano
- Calci - Vicopisano - Volterra - Cascina
- Enti che partecipano allanalisi
- Livorno - Lucca - Pietrasanta
- Carrara - Piombino - Fiesole
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5Enti che partecipano al Riuso
Comuni suddivisi per Provincia Arezzo Arezzo,
Raggiolo, Chiusi della Verna, Sestino, Ortignano
Pratovecchio, Castel Focognano,
Castiglion Fiorentino,
Montevarchi, Talla, Poppi Firenze San Casciano
in Val di Pesa, Bagno a Ripoli, Signa, Impruneta,
Tavernelle val di Pesa Livorno
Collesalvetti Lucca Forte dei Marmi, Bagni di
Lucca Pisa S.Miniato, S. Croce sullArno,
Buti Pistoia Pistoia, Abetone, Sambuca
Pistoiese, Monsummano T., Serr.lle
Pistoiese, Lamporecchio, Ponte Buggianese, Pieve
a Nievole Siena Castelnuovo Berardenga, San
Quirico dOrcia Province Pistoia, Siena, Pisa
Uff. Terr. Di Governo Pistoia Comunità
montane Casentino, App. Pistoiese zona o,
Lunigiana, Cetona
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6Partners Privati
- Getronics Solution Italia S.P.A.
- (Importo previsto 408.950 euro)
- Gestione complessiva progetto
- Analisi architetturale e dei servizi
- Realizzazione componenti architetturali portale
- Realizzazione di alcuni servizi applicativi
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7Partners Privati
- Cedaf s.r.l. (Importo previsto 262.502 euro)
- Analisi architetturale e dei servizi
- Realizzazione di alcuni servizi applicativi
- Elea S.P.A. (Importo previsto 110.000 euro)
- Attività di marketing
- Formazione utenza e Customer Satisfaction
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8Partners Privati
- Ages S.P.A. (Importo previsto 80.000 euro)
- Occupazione suolo Pubblico
-
- Consiglio Nazione delle Ricerche
- Tutoring verso per lintroduzione di ambienti
- ipertestuali adattivi
- Tutoring reingegnerizzazione Sito Rete Civica
di Pisa
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9Partners Privati
- Archimede s.r.l (Importo previsto 5.000 euro)
- Attività di Servizi Turistici sul WEB
- Opera primaziale Pisana
- Consulenza per prenotazione pagamento on-line
musei
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10MULTI-PROGETTO R. T. R. T.
D SEMPLIFICAZIONE AMMINISTRATIVA Ente coordinatore REGIONE TOSCANA I Progetti Componenti Obiettivo principale dei progetti componenti questo multi-progetto è la realizzazione di nuovi servizi principalmente dedicati al cittadino con lo scopo di facilitare linterfacciamento con la pubblica amministrazione. Da sottolineare lintegrazione di tali servizi con i sistemi di back-end della P.A. e quindi anche uno snellimento delle procedure interne alla P.A. stessa.
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11Progetto Front Office Telematico del Cittadino
Macro Obiettivo Creazione di un Front Office che consenta lerogazione di servizi ai cittadini e alle imprese su più canali daccesso sia fisici che virtuali in modo tale che lutente possa scegliere la modalità per usufruirne, creato su criteri idonei a consentirne la sua riusabilità e in grado di valutare la soddisfazione dellutenza.
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12Progetto Front Office Telematico del Cittadino
Obiettivi Creazione di uno sportello unico comunale con il servizio allutenza demandato/decentrato/inserito al front-office Attivazione di un call-center che, oltre ai servizi di prima informazione, instradamento telefonate e accettazione reclami, offra i servizi del front-office ove questi siano affrontabili/risolvibili per via telematica Attivazione canale di comunicazione bidirezionale tra il cittadino e i Servizi dellAmministrazione Comunale per linstradamento automatico delle istanze/messaggi tramite il web. Accesso ai servizi tramite chioschi multimediali Fornire informazioni tramite SMS
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13Progetto Front Office Telematico del Cittadino
Obiettivi Consentire laccesso ed il pagamento via web per un sottoinsieme significativo di servizi comunali utilizzando uno dei meccanismi previsti a seconda del livello di sicurezza richiesto Il Front Office come punto daccesso agli altri Enti territoriali e anche verso la P.A. centrale tramite linfrastruttura nazionale della Carta dIdentità Elettronica/Carta nazionale dei Servizi. Offrire la prenotazioni/pagamenti on-line per la visita di museali Scambiare a scuola le informazioni on-line attivando degli appositi servizi quali orari di ricevimenti, orari e contenuti delle lezioni, video conferenze
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14Front Office Multicanale
Canali Virtuali WEB SMS Instradamento Chioschi
Multimediali Canali Fisici Call Center Sportelli
Back Office
F R O N T O F F I C E
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Procedure Integrate Dinterfaccia
Sistema di riconoscimento Utente e pagamento
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15Piano di Progetto
Si Articola su 4 macro-attività Analisi e
Progettazione Architettura di Servizi
Realizzazione dei Servizi Applicativi
Realizzazione dei componenti architetturali
Project Management
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16Piano di ProgettoAnalisi e Progettazione
Architettura di Servizi
- Lo scopo della fase in esame è quella di
analizzare il dominio del problema, stabilire una
base solida dellarchitettura, sviluppare il
Piano di Progetto ed eliminare gli elementi di
maggior rischio per il Progetto. - Prodotti dellattività
- Documento di Architettura di Sistema
- Documento di Specifica dei Requisiti per
Servizio - Documento di Disegno Tecnico per singolo
Servizio - Specifiche ed Esiti dei Test
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Coinvolge R.C.U di Pisa e Enti dell Analisi
17Piano di Progetto Realizzazione dei Servizi
Applicativi
Le modalità di rilascio dei prodotti (documenti,
test, moduli software) e la descrizione degli
stessi saranno meglio specificate nelle slide
relative alle tempistiche di progetto Saranno
realizzati oltre 50 prodotti
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18Piano di Progetto Realizzazione Componenti
Architetturali
- Si compone delle seguenti attività che sono
trasversali a tutto il progetto (per
approfondimenti vedi tempistiche) - Sistema di riconoscimento utente
- Integrazione sistema/modalità di pagamento
- Framework di base
- Componente canale SMS
- Definizione e configurazione Chiosco
multimediale - Formazione utenza e Customer Satifaction
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Coinvolge R.C.U di Pisa e Enti dellAnalisi
19Piano di Progetto Project Management
- Lo scopo dellattività in esame è quello della
gestione e controllo del Progetto al fine di
avere qualità nei risultati nel rispetto dei
tempi e dei costi preventivati. - Prodotti dellattività
- Piano di Progetto (WBS Work Breakdown Structure)
- Piano Organizzativo e delle Risorse (OBS
Organization Breakdown Structure) - Piano dei Rischi
- SAL (Stato Avanzamento Lavori)
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Coinvolge R.C.U di Pisa e Enti dell Analisi
20Piano di Progetto Altre attività progettuali
- Reingegnerizzazione sito Rete Civica di Pisa
- (URL www.comune.pisa.it)
- Carta di Identità elettronica
- Protocollo Informatico e Flussi Documentali
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21Tempistiche del Progetto 1 rilascio
Fine fase Analisi 3 / 3 / 2003 Analisi e progettazione architettura e servizi
Instradamento automatico delle richieste Permettere ad un Soggetto (Cittadino / Impresa) i seguenti servizi Redigere e trasmettere una richiesta via internet Ricevere la notifica dellavvenuto instradamento con relativo identificativo Ricevere la risposta alla richiesta trasmessa Esprimere il proprio grado di soddisfazione sul servizio Questi servizi saranno disponibili in modalità on-line consentendone lo svolgimento senza la presenza del Soggetto in Comune.
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22Tempistiche del Progetto 1 rilascio
Visibilità delle propria pratica Permettere ad un Soggetto (Cittadino / Impresa), opportunamente autenticato, i seguenti servizi La visibilità dello stato della propria pratica (trasmessa on-line oppure tramite i canali tradizionali) Questi servizi saranno disponibili in modalità on-line consentendo le consultazioni relative senza la presenza del Soggetto in Comune.
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Coinvolge R.C.U di Pisa
23Tempistiche del Progetto 1 rilascio
Rapporti con il servizio tributi Permettere ad un Soggetto (Cittadino / Impresa), opportunamente autenticato, i seguenti servizi Presentazione istanze e dichiarazioni ICI Visibilità dello Stato della propria posizione ICI Possibilità di effettuare on-line il calcolo dellICI Questi servizi saranno disponibili in modalità on-line consentendo lo svolgimento dellintero iter senza la presenza del Soggetto in Comune.
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Coinvolge R.C.U di Pisa
24Tempistiche del Progetto 1 rilascio
Definizione e gestione chiosco Lo scopo della fase in esame è quella di permette la definizione e la configurazione dellambiente operativo del chiosco multimediale attraverso la configurazione di componenti software di un nucleo base (Kiosk Manager), per lattivazione di applicazioni self service basate su tecniche browsing, attivabili sia su rete INTERNET che INTRANET.
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Coinvolge R.C.U di Pisa
25Tempistiche del Progetto 2 rilascio
Rapporti con servizio edilizia privata e urbanistica Permettere ad un Soggetto (Cittadino / Impresa), opportunamente autenticato, i seguenti servizi Presentazione istanze e dichiarazioni inerenti le Pratiche Edilizie Visibilità dello Stato delle Proprie Pratiche Edilizie Pagamento Spese inerenti le Pratiche Edilizie, con notifica dellesito del pagamento Questi servizi saranno disponibili in modalità on-line consentendo lo svolgimento dellintero iter senza la presenza del Soggetto in Comune.
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Coinvolge R.C.U di Pisa
26Tempistiche del Progetto 2 rilascio
Servizi turistici via web Allargare il progetto di prenotazione e pagamento on-line attivato per la Torre Pendente a tutti i monumenti/musei visitabili sulla Piazza dei Miracoli in Pisa (con la collaborazione dellOpera Primaziale Pisana che gestisce gli stessi) e con un piattaforma standard ad altri musei cittadini
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27Tempistiche del Progetto 2 rilascio
Rapporti con i servizi demografici Permettere ad un Soggetto (Cittadino / Ente Terzo autorizzato), opportunamente autenticato, i seguenti servizi La visibilità dei dati relativi alla propria famiglia La possibilità di effettuare auto-dichiarazioni on-line La possibilità di istruire on-line la pratica per il cambio di residenza Questi servizi saranno disponibili in modalità on-line consentendo le consultazioni relative senza la presenza del Soggetto in Comune.
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Coinvolge R.C.U di Pisa
28Tempistiche del Progetto 2 rilascio
Rapporti con il servizio istruzione Permettere ad un Soggetto, opportunamente autenticato, i seguenti servizi Presentazione domanda iscrizione scolastica Presentazione domanda al servizio mensa Presentazione domanda al servizio trasporto alunni Questi servizi saranno disponibili in modalità on-line consentendo lo svolgimento dellintero iter senza la presenza del Soggetto in Comune.
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29Tempistiche del Progetto 2 rilascio
Framework di base Le componenti funzionali previste sono Gestione autenticazione e Autorizzazione Gestione Menù Gestione log Gestione notifiche Gestione Pagamento Gestione Ordine Gestione firma digitale Gestione sessione
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30Tempistiche del Progetto 2 rilascio
Sistema di Riconoscimento Utente Lo scopo della fase in esame è quello di integrare ad ogni Servizio on - line, le componenti funzionali per il riconoscimento dellUtente, utilizzando uno dei meccanismi previsti Utente / Password C.I.E Carta Nazionale dei Servizi Certificato Digitale X.509, Firma Digitale
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31Tempistiche del Progetto 3 rilascio
Rapporti con il servizio finanze Permettere ad un Soggetto ( Professionista / Impresa ), opportunamente autenticato la visibilità del proprio estratto conto relativo ai rapporti con il Servizio Finanze del Comune fatture - mandati - ritenute e relative operazioni di liquidazione e pagamento Questi servizi saranno disponibili in modalità on-line consentendo le consultazioni relative senza la presenza del Soggetto in Comune.
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32Tempistiche del Progetto 3 rilascio
Sistema di incasso generalizzato Permettere ad un Soggetto (Cittadino / Impresa), la possibilità di effettuare operazioni di pagamento on-line, selezionando limporto / rata / bollettino di interesse, con la notifica dellesito del pagamento. Questi servizi saranno disponibili in maniera on-line, consentendo lo svolgimento dellintero iter senza la presenza del Soggetto in Comune
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33Tempistiche del Progetto 3 rilascio
Utilizzo suolo pubblico Permette allutente comunale Di verificare le manomissioni del suolo pubblico sul territorio comunale effettuate da enti aziende Di presentare telematicamente la richiesta di manomissione del suolo pubblico ed ottenere allo stesso modo il rilascio dei permessi relativi. Si estenderà lapplicazione agli altri comparti comunali interessati ad ottenere la rappresentazione in tempo reale di ogni forma di occupazione di suolo pubblico.
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34Tempistiche del Progetto 3 rilascio
Servizio registro di classe (un p.c. per aula) Lo scopo del progetto è che da ogni classe di tutte le scuole medie ed elementari di Pisa si possa accedere ad internet, ricevere ed inviare e-mail e realizzare pagine web, mettendo on-line i propri lavori e condividendo i progetti Quanto già realizzato e le postazioni al pubblico già installate da Comune potranno contribuire a garantire l'accessibilità ai servizi on-line della pubblica amministrazione e quindi consentire una partecipazione attiva anche a coloro che per povertà o disinformazione non possono partecipare ai cambiamenti in atto. Il Modulo SW per il Servizio Registro di Classe consente al Cittadino, la visione delle attività e dellandamento scolastico dei propri figli, senza la presenza fisica presso gli ambienti scolastici.
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35Tempistiche del Progetto 3 rilascio
Integrazione sistema modalità di pagamento Lo scopo della fase in esame è quello di integrare i Servizi che richiedono il pagamento on-line, al Sistema ed alle Modalità di Pagamento individuate. Prodotti moduli sw dinterfaccia e specifiche per linterfacciamento
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36Tempistiche del Progetto 4 rilascio
Rapporti ufficio invalidi civili Permettere ad un Soggetto, opportunamente autenticato, la visibilità dello stato della propria pratica ( trasmessa on-line oppure tramite i canali tradizionali ), relativamente al Servizio Invalidi Civili. Questi servizi saranno disponibili in modalità on-line consentendo le consultazioni relative senza la presenza del Soggetto in Comune.
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37Tempistiche del Progetto 4 rilascio
Rapporti servizio Polizia Municipale Permettere ad un Soggetto (Cittadino / Impresa), di fruire dei seguenti servizi Presentazione on-line delle domande di accesso alla Z.T.L. Visibilità (dati e immagini dei verbali) delle multe poste a ruolo Possibilità di effettuare il pagamento on-line delle contravvenzioni, con notifica dellesito del pagamento Questi servizi saranno disponibili in maniera on-line, consentendo lo svolgimento dellintero iter senza la presenza del Soggetto in Comune.
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38Tempistiche del Progetto 4 rilascio
Pagamento bollettini lux perpetua Permettere ad un Soggetto (Cittadino), la possibilità di effettuare il pagamento on-line dei bollettini della lux perpetua, con notifica dellesito del pagamento Questi servizi saranno disponibili in maniera on-line, consentendo lo svolgimento dellintero iter senza la presenza del Soggetto in Comune.
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39Tempistiche del Progetto 4 rilascio
Pagamento diritti pratiche edilizie Permettere ad un Soggetto (Cittadino / Impresa), opportunamente autenticato, i seguenti servizi Presentazione istanze e dichiarazioni inerenti le Pratiche Edilizie Questi servizi saranno disponibili in modalità on-line consentendo lo svolgimento dellintero iter senza la presenza del Soggetto in Comune.
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40Tempistiche del Progetto 4 rilascio
Formazione utenza e customer satisfaction Formazione Utenza Fornire al cittadino servizi di formazione a distanza finalizzati a consentire un pieno utilizzo dei servizi forniti dal portale, superando vincoli derivanti svantaggi culturali e formativi Customer Satisfaction Lattività è finalizzata a progettare ed attivare il sistema di valutazione permanente della soddisfazione degli utenti del portale. Il sistema integrerà dati raccolti su WEB con lanalisi dei reclami e delle FAQ e con le informazioni raccolte dallURP e dal call center
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