Les 5 cls de lexcellence professionnelle

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Les 5 clés de lexcellence professionnelle
Marie-Luce Dubois Martine Launet Consultantes
formatrices
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CEGOS "acteur international"

• 1 200 salariés
• 700 Consultants dans 13 pays

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Le partenaire formation le plus proche de
lassistante

• 100 formations interentreprises
• Des formations sur mesure en entreprise
• 5 500 assistantes forméestous les ans

• Partenaire gold du salon Assistexpo
• Partenaire de lassociation EUMA et de la FFMAS
• Enquête annuelle le rôle des assistantes dans le
  KM
• Des ouvrages sur votre métier

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Les 5 clés de lexcellence professionnelle

• Synthèse détudes, dinterviews sur la fonction
  dassistante, et sur les évolutions de
  lassistanat en Europe
• Interviews de managers et de collaborateurs
• Tendances repérées dans lenvironnement des
  entreprises
• Une formation recommandée par EUMA

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Lexcellence pour les assistantes et les
managers
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Les clés de lexcellence professionnelle   5
A 

• Anticipation   pro activité 
• Association   partenaire 
• Adaptation  flexibilité 
• Attitude   impact 
• Aptitude   différenciation 

A
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Associer les  5A  et leurs caractéristiques

• Association   partenaire 
• Anticipation   pro activité 
• Attitude   impact 
• Aptitude   différenciation 
• Adaptation  flexibilité 

• Être en veille, prendre des risques, réseau
• Orientation résultats, service, sens de
  léquipe
• Décrypter son environnement, sapproprier le
  changement,  souplesse  émotionnelle
• Argumenter, agir en situation relationnelle
  délicate
• Rechercher le feed-back de ses pratiques, des
  axes de progrès, créativité

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Associer les  5A  et leurs caractéristiquesRépo
nse

• Anticipation   pro activité 
• Association   partenaire 
• Adaptation  flexibilité 
• Attitude   impact 
• Aptitude   différenciation 

• Être en veille, prendre des risques, réseau
• Orientation résultats, service, sens de
  léquipe
• Décrypter son environnement, sapproprier le
  changement,  souplesse  émotionnelle
• Argumenter, agir en situation relationnelle
  délicate
• Rechercher le feed-back de ses pratiques, se
  remettre en cause, créativité

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Clé 1 Anticipation Proactivité

• Être en veille sur les besoins de son
  environnement
• Construire, élargir son réseau

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Clé 1 Anticipation Proactivité
Quel est mon objectif ? Comment je sais que je
laurai atteint ? Quelles ressources ? Si
objectif atteint, quelles conséquences ?
Quest ce qui ne va pas ? Pourquoi ce problème
? En quoi est ce grave ? A qui la faute ?
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Clé 1 Anticipation Proactivité

• Se fixer des objectifs car
•  Si vous ne savez pas où vous allez, vous irez
  ailleurs  dit le proverbe.

réaliste
réalisable
concret
précis
motivant
mesurable
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Clé 2 Association Devenez un véritable
partenaire

• Adoptez la démarche R.E.S.P.E.C.T.
• (Daprès OHARA MEYER Erin, Administrative
  Excellence, Beavers Pond Press inc)

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Clé 2 Association Devenez un véritable
partenaire

• R
• E
• S
• P
• E
• C
• T

• Résultats  orienté résultats , garder présent
  à lesprit la finalité du travail
• Empathie se mettre à la place de lautre
• Service apporter une qualité de service
  irréprochable
• Proximité témoigner de la chaleur
• Enrichissement personnaliser la relation
• Communication Écouter davantage que parler
• Travail déquipe contribuer à la cohésion
  déquipe

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Clé 3 Adaptation Faites preuve de flexibilité
Décrypter son environnement
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Clé 3 Adaptation Faites preuve de flexibilité

• Faites le point sur vos comportements face au
  changement
• Quels sont vos atouts ?
• Comment les renforcer, en faire un point de force
  ?
• Quels sont vos points  faibles  ?
• Comment les réduire, progresser?
• Comment saisir les opportunités ?
• Comment éviter les menaces ?

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Clé 3 Adaptation Faites preuve de flexibilité
Gérer ses émotions
se préserver
Accueillir lémotion
Agir
Prendre du recul
Trouver la bonne posture
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Clé 4 Attitude Renforcez votre impact

• Jouer pleinement son rôle de relai
• Je fais attention
• à ce que je dis,
• à qui je le dis
• et comment je le dis

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Clé 4 Attitude Renforcez votre impact

• Pour argumenter et convaincre, sadapter à son
  interlocuteur.

Les méthodes
Les hommes
Les idées
Laction
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Clé 5 Aptitude Croyez en votre potentiel
Soyez créative
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Exercices de fluidité verbale

• Trouver le maximum de mots commençant par
• Mer
• Quels sont les usages possibles dune brique ?

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(No Transcript)
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Vos réactions, questions ?
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Venez nous retrouver sur notre stand F04

• Vous y trouverez
• Des animations
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• Ainsi que quelques bulles
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