Tanguy Caillet Senior Consultant Supply Chain Management j

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Tanguy CailletSenior Consultant Supply Chain
Managementjm Management Consulting AG

• Supply Chain Management et Gestion de la Relation
  ClientsLes outils (SCM)

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Solutions Techniques

• Logiciels pour moyennes et grandes entreprises
• Polyvalents, multifonctionnels, intégrés
• Couvrent la majorité des secteurs dactivités
  (via Package)
• Remplissent toutes les fonctions de lentreprise
  (ERP, SCM, CRM, Portails, Collaboration, B2B,
  etc)
• Requièrent une infrastructure technique et
  humaine au sein de lentreprise pour les
  maintenir et les faire évoluer ? Coûts
  additionnels
• Peuvent être profondément  customizer 
• Plus difficile et plus coûteux à mettre en œuvre

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Solutions Techniques

• Logiciels pour petites et moyennes entreprises
• Souvent spécialisés par secteur et fonctions de
  lentreprise,
• Avec lutilisation de lASP/Web, peu de coûts
  dinfrastructure, mise en œuvre rapide, mises à
  jour rapides et maîtrisées,
• Un très grand marché avec de multiple acteurs
  sans vrai leader.

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Implémentations - 1

• Les grands projets comportent des dangers
• Manque de visibilité et de lisibilité
• ROI difficile à calculer
• Manque ou difficulté de réflexion par rapport aux
  process et aux organisations en place
• Résistance au changement sous-estimée et noyé
  dans le rouleau compresseur du projet
• Ce qui semble être la tendance
• Petits projets clairement identifiés
• Résultats tangibles, concrets ? enclenchement
  dune dynamique de changement
• ROI et bénéfices plus facilement calculables ?
  suivi du projets et prise de responsabilité plus
  aisé

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Implémentations - 1

• Ce qui est indispensable mais souvent oublié et
  difficile
• bénéfices plus facilement calculables ? suivi du
  projets et prise de responsabilité plus aisé
• Support du senior management tout au long du
  projet (Propagation de la vision dans
  lentreprise)
• Prise de responsabilité par rapport aux
  changements organisationnels et/ou changements de
  process ? Change Management

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Implémentations - 2

• Commencer par le début
• Un système exécutif / financier en place, des
  process et des organisations adaptés
• Introduire lintégration au niveau exécutif (EDI,
  code barre, Idoc, Marketplace)
• Introduire un système de planification et
  doptimisation de la supply chain basé sur le
  système exécutif
• Introduire un système CRM
• Intégrer SCM et CRM (voir exemples)
• Rester dans une vision stratégique mais adaptable
  
• Fin 90 Focus sur Internet / B2B / B2C ? Vendre
  plus, par des nouveaux  channels , vers de
  nouveaux marchés
• Début 2000 Focus sur tous les systèmes qui
  auront un impact direct sur le bilan de
  lentreprise. (SCM)

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Implémentations - 2

• Les outils sont là mais
• Il faut savoir mettre en place, de manière
  pragmatique, les organisations et les process qui
  sauront prendre avantage de la technologie

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Points de convergence SCM CRM

• Planification de la demande (Forecasting)
• Meilleure connaissance du client/marché ?
  meilleures prévisions ? meilleure planification
  de la supply chain ? diminution des stocks ?
  meilleure utilisation des ressources de
  lentreprise
• Available-To-Promise (ATP)
• Permettre de connaître à la prise de commande la
  réelle/projetée disponibilité des
  stocks/production
• Relier au profil de lacheteur, à ses préférences
  et historique dachats, il est possible de faire
  une meilleure proposition de substitution ou de
  délais

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Points de convergence SCM CRM

• Etat de la commande en temps réel
• Possibilité de connaître en temps réel où se
  trouve le produit commandé, sil est en cours de
  fabrication ou de transport. Si le client
  appelle, il est alors possible de linformer de
  manière précise
• Possibilité dintégrer le  cost to serve  lors
  de la prise de commande
• Focaliser lentreprise sur les marchés et clients
  à valeur ajoutée
• Ressources de lentreprise sont mobiliser sur les
  clients et les produits qui lui rapportent

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Vers quoi lon souhaiterait tendre Les
challenges qui nous attendent
Fournisseur
Entrepôt 3PL
Clients
Distributeur
Production
RFID