PRESENTATION MAIF

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PRESENTATION MAIF

• La MAIF est une mutuelle dassurance appartenant
  à léconomie sociale.
• Elle assure des personnes physiques et des
  personnes morales appelées sociétaires
• Contre le risque automobile, et tous les autres
  risques (responsabilité civile, habitation)
• Elle est au 5e rang des assureurs auto français.

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Larbre des valeurs

• Dans un souci de cohérence, la MAIF souhaite
  pouvoir décliner son éthique jusque dans ses
  actes.
• Le but est de fournir aux acteurs de la mutuelle
  un référentiel commun.

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Présentation des valeurs MAIF
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LA COMMUNICATION MAIF
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Présentation du département de la communication

• Sa structure

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Département de la communication

Direction du département

Communication
Relations extérieures
Consultante et Chargés de missions
Responsable et chargés de projets
Secteur multimédia et audiovisuel
Secteur édition
Unité P.P.E.
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Mission du département
Concevoir, réaliser ou faire réaliser le plan de
communication et toutes les actions de
communication nécessitées par des événements
influençant la vie de la Mutuelle.
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Rôle

• Conseil/ Recommandations
• Soutien logistique
• Conception et réalisation de supports
• Maintien de la cohérence de limage du groupe,
  tant sur le plan du discours que de lidentité
  visuelle (valeur de la  marque )

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Deux particularités

• Concentration de la fonction communication
• communication interne
• communication sociétaire (institutionnelle et
  commerciale)
• communication grand public et relations
  extérieures
• Intégration des moyens
• studio de création graphique
• régie et plateau audiovisuels
• agence de relations publiques

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Domaines dintervention

• le conseil en communication
• la communication grand public
• lédition MAIF Infos, Ligne Directe, Lettre
  aux élus, Carnets du management, brochures,
  imprimés,
• la communication commerciale affiches,
  dépliants, courriers,
• la communication multimédia films, CD-Rom,
  Echange de vues,
• Internet, Intranet (le Kiosque),
• les partenariats UNSS, Aviron, Sauveteurs en
  mer
• les relations presse et les revues de presse
• les manifestations AG, réunions
  institutionnelles, expositions, foires et
  salons,

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• un Plan daction orchestré

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Communication / information

• les contraintes
• niveau de l entreprise
• la multiplicité des émetteurs parler d une
  seule voix
• la multiplicité des récepteurs entendre la
  même chose
• linformation comme objet / la communication
  comme processus maîtrisé

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La communication est

• Un processus complexe / un plan d action
  orchestré ...
• pourquoi communiquer ?
• Quel est le message à délivrer ?
• A qui doit-il être délivré ? Qu attend-on des
  récepteurs ?
• Quel est le contexte de réception (état d esprit
  des récepteurs) ?
• Quel est le contexte démission (objectifs et
  état d esprit de l émetteur) ?
• qui suppose, au préalable ...
• un positionnement stratégique
• la connaissance de limage perçue
• la définition de limage voulue
• et qui implique
• un budget
• des moyens d évaluation des actions

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La communication nest pas

• La cause de tous les problèmes
• La solution pour tout résoudre
• Un document ou un support
• Le petit plus qui fait joli
• Pour toutes ces raisons, la dimension
  communication doit être prise en compte dans
  lensemble des phases délaboration, de
  conception et de mise en œuvre des décisions au
  plan stratégique et au plan opérationnel

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Les conditions de succès de la communication

• Le principe  AIDA 
• Attention - Intérêt - Désir - Action
• La communication produit ses effets dans le temps
  patience, persévérance
• Rappel la communication na pas deffet direct
  sur lachat

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Communication / stratégie
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La stratégie de communication MAIF

• Au service de la stratégie de l entreprise
• militante
• un ancrage éthique fort
• le refus du tout économique
• des différences à valoriser ... une
  communication fondée sur l engagement
• ouverte à ceux qui partagent nos valeurs
  une communication
  filtrante

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Le processus de communication MAIF sappuie sur

• Des cibles (ou des publics)
• les sociétaires fidéliser
• les prospects intéresser
• Des objectifs
• améliorer la notoriété de la mutuelle
• améliorer son image à partir de critères précis
• valoriser son métier et ses produits
• Des moyens
• des ressources humaines
• un budget

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Des résultats concrets ...

• notre notoriété spontanée est en hausse
• spontanée grand public de 16 en 2000 à 20 en
  2003
• spontanée sur cible média de 25 à 31
• nos indicateurs dimage sont en progression
• ouvert à tous
  de 47 à 54 (grand public)
• tient ses engagements en cas de problème de 87
  à 95 (soc)
• contrats adaptés aux besoins
  de 84 à 93 (soc)
• notre campagne est appréciée
• agrément positif
  62 à 67 selon les médias
• ces publicités me concernent  40 à 50
  au-dessus des standards du secteur selon les
  médias

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Confirmés par d autres indicateurs

• Baromètre sur lattractivité des assureurs
• la MAIF est en tête avec 17 des opinions devant
  la MACIF (11 ) et la MAAF (10 )
• Elle est n 1 sur le critère  la MAIF est
  l organe d assurance vraiment meilleur que les
  autres 
• Baromètre Argus des assurances 2003
• 4 en notoriété spontanée ( 2 places)
• 1ere sur le critère  confiance 
• 78 de bonnes opinions (2) contre 60 en 2002
• étude Qualiweb 2003
• n 1 devant La Mondiale et les MMA

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La Campagne MAIF

• TV
• diffusion des valeurs vers un public élargi
• discours  filtrant 
• Presse
• déclinaison concrète des valeurs
• recherche d affinité maximum avec le cœur de
  cible historique
• Radio
• déclinaison concrète des valeurs auprès d un
  large public
• Coût
• En 2003 9 Millions (soit 7 des
  investissements / concurrence directe)
• 90 en achat despace
• 10 créations et rémunération agences

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Avec laimable autorisation du département de
la Communication
Merci de votre attention