Ergonomie des IHM - PowerPoint PPT Presentation

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Title:

Ergonomie des IHM

Description:

There is a certain amount of pre- and post-workshop activities required. ... The validation activities requires a minimum of 5 days of effort. ... – PowerPoint PPT presentation

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Tags: ihm | activites | des | ergonomie

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Title: Ergonomie des IHM


1
  • Ergonomie des IHM

Module IHM, ESSI Alain GIBOIN (INRIA)
Méthode des scénarios
2
Méthode des scénarios Plan
  • Terminologie et typologie
  • Pourquoi les scénarios ?
  • Exemples de méthodes
  • Méthode de Carroll
  • Méthode de Mack
  • Méthode de Erskine, Carter-Tod Burston
  • Méthode de Urquhart
  • Méthode de Potts
  • Méthode SUNA (Scenario-based User Needs Analysis)
  • Outils
  • Storyboard exemple dapplication

3
Méthode des scénarios Terminologie et typologie
  • Typologie
  • Scénarios actuels/futurs
  • Envisioner/Evaluator scenarios
  • Scénarios génériques/spécifiques
  • Scénarios individuels/collectifs
  • Scénarios contextuels/scénarios dinteraction
  • Terminologie
  • Scénarios
  • Histoires
  • Storyboards
  • Use cases

4
Méthode des scénarios Pourquoi les scénarios ? (a)
  • Perspective  scénario  
  • Descriptions concrètes
  • Accent mis sur des exemples particuliers
  • Dirigé par le travail
  • Ouvert, fragmentaire
  • Informel, brut, familier
  • Résultats envisagés
  • Persp.  establishment  
  • Descriptions abstraites
  • Accent mis sur des types génériques
  • Dirigé par la technologie
  • Complet, exhaustif
  • Formel, rigoureux
  • Résultats spécifiés

 Une autre perspective sur la conception de
systèmes 
(Carroll, 1997)
5
Méthode des scénarios Pourquoi les scénarios ? (b)
 Processus de conception facilités par le
scénario
  • Définition du problème  léquipe de conception
    prend connaissance des problèmes auxquels
    lutilisateur devra faire face
  • Construction de léquipe  léquipe développe une
    compréhension mutuelle du projet et des
    compétences de chaque membre
  • Conception collaborative  léquipe explore les
    alternatives de conception et leurs conséquences
  • Implication de lutilisateur  les scénarios
    aident les utilisateurs à comprendre la
    conception
  •  Évangélisme  de conception  le projet de
    conception peut être communiqué aux sponsors
  • Transfert de conception  la logique de
    conception peut être communiquée à ceux qui
    implanteront ou réutiliseront ses composantes

(Erickson, 1995)
6
Méthode des scénarios Pourquoi les scénarios ? (c)
 Modèle explicite de la situation à assister
(cf. A.G.)
Brown Fraser (1979)
7
Méthode des scénarios Méthode de Carroll
  • Scénarios de tâches (Carroll Rosson, 1992 
    Carroll, 1997)
  • Intérêt  Analyser un système existant ou
    concevoir un nouveau système
  • Définition description des activités quun
    utilisateur peut réaliser en poursuivant un but
    particulier et de ce quil en apprend (ou de ce
    quil éprouve).
  • Type de description  texte, storyboard, etc.
  • Description incomplète, mais heuristique
  • Ensemble de scénarios représentation concrète
    de lutilisation réelle ou possible du système

8
Scénario sous forme textuelle  Opportunistic
interaction with DisplayWriter 
  • The learner is on the Create or Revise menu which
    offers various  items  (format and storage
    options) to be specified. There is a highlighted
    prompt  type ID letter to choose item press
     Enter . The learner types the ID letter of a
    menu item and presses Enter, a message appears at
    the bottom of the screen.  Change Alternate
    Format is not available on the Training
    Displaywriter . After trying several other
    items, with analogous effects, the learner
    presses Enter to proceed to the Typing Area (the
    next system state). 

(Carroll Rosson, 1992)
(Carroll Rosson, 1992)
9
Scénario sous forme de story-board  A day in
the life 
(Tollmar, Sandor Schomer, 1996)
http//www.nada.kth.se/iplab/at-work/at-work-cscw9
6.html
10
Méthode des scénarios Méthode de Carroll
  • Assertions (claims) liées au scénario
  • Assertions relatives au scénario que
    lutilisateur essaiera de réaliser ou réalisera
  • Assertions sur les conséquences psychologiques
    résultant de la réalisation du scénario
  • Scénario  description narrative (récit)
  • Assertion  description causale

(Carroll Rosson, 1992)
11
  • Assertion
  • 5. Returning the user to the Create or Revise
    menu is adequate feedback that an option change
    attempt is successful
  • (but may not be enough feedback fo users who are
    unsure or confused)

(Carroll Rosson, 1992)
12
Méthode des scénarios Méthode de Mack
  • Structure du scénario
  • Scénario
  • Problèmes
  • Avantages

(Mack, 1992)
13
  • Scénario
  • La secrétaire utilise un système bureautique pour
    imprimer toutes les notes, une note par page
  • La secrétaire classe les notes par catégorie
    dimportance dans des dossiers (code couleur pour
    le degré dimportance)
  • Le rédacteur (executive) examine les notes dans
    les dossiers sur son bureau, vérifie les notes et
    les annote a la main avec des consignes de
    traitement
  • La secrétaire exécute les consignes de traitement
    et en assure le suivi

(Mack, 1992)
14
Méthode des scénarios Méthode de Mack
  • Structure du scénario (suite)
  • Scénario
  • Problèmes
  • Nécessite beaucoup de travail
  • Lie le rédacteur au bureau
  • Dépend du mode dorganisation de la secrétaire
  • Rend administrative lexamen du courrier
  • Avantages
  • Le rédacteur peut traiter lui-même tout ou partie
    de son courrier
  • Le rédacteur peut traiter le courrier quand et où
    il veut

(Mack, 1992)
15
Méthode des scénarios Méthode de Mack
  • Objectifs fonctionnels dun outil dassistance au
    traitement du courrier par le rédacteur
  • 1. Traitement élémentaire du courrier
  • Scanner les notes
  • Voir une partie du contenu ou le voir en totalité
  • Classer les notes par expéditeur
  • 2. Consignes de traitement du courrier
  • Faire suivre/répondre
  • Consignes prédéfinies
  • Consignes libres

(Mack, 1992)
16
Méthode des scénarios Méthode de Mack
  • Objectifs dutilisabilité
  • Toutes les fonctions fournissent une alternative
    (ou un complément) acceptable aux pratiques
    courantes
  • 1. Les fonctions peuvent être apprises rapidement
    (fiche de référence)
  • 2. La recherche et le traitement du courrier
    peuvent être réalisés plus rapidement quavec les
    méthodes (papier) courantes
  • 3. Accéder et quitter les fonctions de courrier
    est rapide et aisé

(Mack, 1992)
17
Méthode des scénarios Méthode de Mack
  • Questions générales de conception
  • 1. Est-ce quon peut concevoir un ensemble de
    fonctions permettant à un utilisateur de réaliser
    ses tâches clés ?
  • 2. Est-ce que les fonctions proposées satisfont
    les exigences des tâches des utilisateurs
    (utilisabilité des fonctions) ?
  • 3. Les fonctions peuvent-elles être développées
    en fonction des contraintes et des ressources
    prévues ?

(Mack, 1992)
18
Méthode des scénarios Méthode de Mack
  • Questions sur lutilisabilité des fonctions
    logicielles. Étant donné une tâche et une
    proposition de conception 
  • 4. Quest-ce quun utilisateur verra ? Quels
    objets de linterface (ex.  écrans) et quelles
    actions ?
  • 5. Quest-ce que les utilisateurs devront
    savoir ? Existe-t-il des préconditions aux
    actions ? Des effets de bord ? Les techniques
    dinteraction sont-elles cohérentes (pour
    lutilisateur) dune composante à lautre du
    système ?
  • 6. Quest-ce que lutilisateur devra faire ?
    Quelles étapes devra-t-il suivre ?
  • 7. Que se passera-t-il si lutilisateur exécute
    une action erronée ? Comment lutilisateur le
    saura-t-il ? Comment pourra-t-il réparer
    lerreur ?

(Mack, 1992)
19
Méthode des scénarios Méthode de Mack
  • Questions sur la capacité des fonctions à
    permettre aux utilisateurs de bien réaliser leurs
    tâches clés
  • 8. Quel est le degré de complétude de la
    fonctionnalité (eu égard à ce que lutilisateur
    veut ou souhaite faire) ? 
  • 9. De nouvelles tâches apparaissent-elles avec le
    système ? Ces tâches vont-elles dans le sens des
    objectifs de lutilisateur ou entrent-elles en
    conflit ?
  • 10. Quelles sont les conditions limites possibles
    dune proposition de conception ? Un élément de
    conception a-t-il des limites ?

(Mack, 1992)
20
Méthode des scénarios Méthode de Erskine,
Carter-Tod et Burston
  • Étapes de reconception dun site web à laide de
    scénarios
  • Identifier les classes dutilisateurs
  • Recruter des utilisateurs représentatifs dans
    léquipe de conception
  • Former les utilisateurs-participants aux
    technologies de linformation
  • Recueillir des scénarios auprès des
    utilisateurs-participants (à propos du futur site
    web)
  • Retravailler les scénarios des utilisateurs-partic
    ipants (en utilisant le site web existant)
  • Analysee les assertions présentes dans les
    scénarios originaux et retravaillés
  • Évaluer le site web existant à laide des
    scénarios et des assertions
  • Reconcevoir le site web à laide des scénarios et
    des assertions

21
Méthode des scénarios Méthode de Erskine,
Carter-Tod et Burston
  • Scénario
  • Structure du scénario
  • Context
  • Contexte de travail
  • Goal
  • But particulier poursuivi
  • Action
  • Récit a la première personne des actions
    entreprises

(ERSKINE, CARTER-TOD, AND BURTON, 1997)
22
  • Scénario retravaillé
  • Context
  • Im Mary, a doctoral student in Curriculum and
    Instruction. Iam teaching full time in the
    Alternative Education Program in Roanoke City
    Schools.
  • Goal
  • My goal is to find an alternative method of
    student assessment. To get away from the
    traditional letter grade. The battery we will
    probably be using is the  Rubic  method. I
    would like to find hands-on information about its
    method as well as other methods of ability
    assessment.
  • Action
  • Using a tool for searching web sites, I find a
    link to the home page of the Virginia Tech web
    site. From the Virginia Tech home page, I follow
    links to the College of Education home page. I
    scan the page, looking for a reference to the
    Curriculum and Instruction program. At the
    Curriculum and Instruction home page, I find a
    link for Teaching Strategies and a list of items
    such as student assessment criteria and methods
    for student ability assessment. I clik on
     methods for student ability assessment . The
    next page begins with an explanation that
    keywords can be clicked to search the full text
    of the various documents describing student
    assessment. I scan the documents and find that
    there is hands-on information that can be
    transferred to my computer use.

Erskine, Carter-Tod Burston (1997)
23
  • Analyse des assertions (claims) contenues dans le
    scénario
  • 5a A reference to the Curriculum and Instruction
    Program
  • Having quick access to an academic program from
    the College of Education home page is useful for
    locating resources because students often
    associate a resource with the program that
    provides it.
  • But, listing the colleges programs on the home
    page may not leave enough room for links to other
    things.
  • But, arrangement by program may not be useful for
    some situations.
  • But, users outside the College may not be
    familiar with the Volleges programs.

Erskine, Carter-Tod Burston (1997)
24
  • Propositions de conception élaborées à partir des
    demandes et des scénarios
  • 9c. Home pages  A home page should introduce the
    user to the sites purpose, primary navigational
    tools, and metaphor (if any).
  • But, to be effective, these concepts and tools
    must be adhered to throughout the site.
  • But, changes caused by accessing other
    information should occur in a manner that is
    predictable and usefulincluding initial access
    to information outside the site.

Erskine, Carter-Tod Burston (1997)
25
Méthode des scénarios Méthode de Urquhart
  • Vignette
  • Définition court scénario présenté à des
    utilisateurs en leur demandant de décrire ce
    qu ils auraient fait (ou ce qu ils pensent que
    d autres auraient fait) dans les mêmes
    circonstances
  • Fonction (exemple) mettre en évidence les
    stratégies de recherche et de sélection
    dinformation
  • Utilisation quand un questionnement direct est
    moins productif

26
Méthode des scénarios Méthode de Potts
  • Structure dun scénario collectif
  • Cadre (setting)
  • Agents/acteurs (agents/actors)
  • Buts/objectifs (goals/objectives)
  • Actions et événements (sequences of actions and
    events)

(Potts, 1995)
27
Méthode des scénarios Méthode SUNA
(Scenario-based User Needs Analysis)
  • SUNA is a user-centred approach to generating
    user needs and user requirements. It is based on
    a number of existing components, for example
    Describing a Product Opportunity (DPO) from USTM
    methodology, USE Case descriptions (from the USE
    methodology), and scenarios, storyboards and
    functional matrixes that are common to a number
    of different methodologies. The method is not
    prescriptive and a critical output is a better
    and shared understanding of the user needs. These
    needs are described in a language that makes
    sense to the key stakeholders involved in using
    the SUNA method. These stakeholders are normally
  • Marketeers Designers
  • Product/Service managers
  • Usability Engineers

28
  • The method can be used for a number of different
    purposes. It was originally designed to be the
    front end to more formal service or system design
    methods. In this guise its main outputs are
    StoryBoards, functional matrices and USE Case
    descriptions, all of which can be used in both
    traditional information system and more object
    orientated designs. However, the process can also
    be used to provide a more user perspective on a
    prospect or existing service.
  • The method involves a series of two-day
    workshops. In the full form, work will need to
    take place between workshops, because the
    workshops are not normally long enough to
    complete a full set of outputs. The participants
    will have learnt the method to allow them to
    complete the activities outside of the workshop.
    In its shorten form this additional work is not
    required, the outputs are illustrative only.

Méthode SUNA (Scenario-based User Needs Analysis)
29
  • The following workshops are recommended
  • 1.Scenario-generated Needs it begins with
    generating a description of the opportunity from
    the perspective of the market, the users, the
    objects they handle and the task they undertake.
    Based on the above descriptions a number of
    scenarios are generated on how the users are
    likely to interact with the proposed product or
    service offering. These are textual descriptions
    from which a set of needs can be derived and
    proposed service features can be mapped to.
  • 2.High Level Design the creation of functional
    matrices from which USE Case descriptions can be
    written. These in combination with the scenarios
    are then used to create storyboards normally
    depicting a serious of outline screens.

Méthode SUNA (Scenario-based User Needs Analysis)
30
  • There is a certain amount of pre- and
    post-workshop activities required. For instance,
    before the WS some marketing information about
    the opportunity is required. Between the two
    workshops, scenario validation activities can
    take place. These normally involve a detailed
    walkthrough with selected stakeholders, and a
    more general confirmation with a wider set of
    stakeholders. The latter normally involves
    generated a PowerPoint version of the scenarios
    that can be presented to a larger group of
    people.
  • In terms of effort, each workshop needs at least
    two facilitators for both days (ie 4 days
    facilitation effort per workshop). In addition
    there is at least one day pre- and port-workshop
    activities required for routine administrative
    duties. The validation activities requires a
    minimum of 5 days of effort. As a guide, the
    total effort required is in the region of 21
    person days. Participants will be required to pay
    for their own time for any of the workshop or
    other activities they are involved in.
    Non-manpower costs for workshop venues (usually a
    conference centre in a Hotel) and T S will also
    have to be charged.

Méthode SUNA (Scenario-based User Needs Analysis)
31
Méthode des scénarios Outils
Document Manager (ERSKINE et al., 1997)
32
Document Manager Scénario Original
33
Document Manager Scénario Retravaillé
34
Méthode des scénarios Outils
DENIM (LIN, THOMSEN AND LANDAY, 2002) A Tool for
Sketching large and complex interactive
design Editeur de storyboards
http//guir.cs.berkeley.edu/projects/denim/docs/qu
ick_ref/quick_ref.html
35
Méthode des scénarios Outils maquettes
(Mock-ups)
http//builder.cnet.com/webbuilding/pages/Graphics
/Conceptualize/ss03.html
36
Méthode des scénarios Outils maquettes
37
Méthode des scénarios Storyboard exemple
dapplication
Figure 1 The A-lab's sign-in board.
38
Figure 2 The first _at_Work prototype
39
Figure 3 "A day in the life" story-board
40
Figure 4 The WWW interface of _at_Work
41
Figure 5 The two interfaces of _at_Work
42
Figure 5 The redesigned WWW interface.
43
Plan du cours
  • Introduction
  • Panorama des méthodes
  • Méthode des scénarios
  • Directrices (Guidelines)
  • Evaluation coopérative
  • Évaluation heuristique et Cognitive Walkthrough
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