Title: Les manifestations des motions dans les forums de discussion Hassan Atifi, Nadia Gauducheau, Michel
1Les manifestations des émotions dans les forums
de discussionHassan Atifi, Nadia
Gauducheau,Michel Marcoccia
Journées détude Emotions et interactions en
ligne , ICAR ENS LSH / Lyon 2 Lyon, 17 mars 2005
2Présentation
- Objectif du travail décrire et analyser les
manifestations et le rôle des émotions dans les
échanges en forum de discussion. - Problématique place des émotions dans un type
de communication qui, a priori, ne favorise pas
la dimension émotionnelle. - Collaboration psychologue, linguistes (analyse
des conversations).
3Plan
- 1. Les émotions dans les interactions en face à
face rappels - 2. Le problème de la manifestation des émotions
dans la CMO, deux thèses - 2. 1. CMO défavorable pour la manifestation des
émotions - 2.2. CMO favorise la manifestation des émotions
- 3. Etudes de deux phénomènes
- 3.1. Lexpression des émotions par des moyens
graphiques et typographiques - 3.2. La formulation explicite détats émotionnels
4Lexpression des émotions dans le face à face
- Trois modes dexpression des affects selon
Cosnier Verbal, vocal et kinésique - Les expressions non verbales (en particulier les
expressions faciales) comme mode privilégié de la
communication des émotions - Reconnaissance universelle des émotions de base
(travaux dEkman et Friesen) - Patterns de mouvements et postures accompagnant
des émotions spécifiques (Wallbott) - Importance des indices vocaux (Scherer, De Gelder
Vroomen) - Etc.
-
-
- Problème pour la CMO communication écrite à
distance.
5Le rôle des émotions dans les interactions
- Le rôle de lexpression des émotions dans les
interactions en face à face - Ajustement à autrui en situation dinteraction
- Révèle létat desprit du partenaire (émotions
vécues, intentions sociales, tendance à laction,
attitude). - Synchronie des échanges (études sur la
communication non verbale) - Construction de lidentité, des rôles et statuts
sociaux (approches psychosociales)
Ajustement mutuel, synchronie, construction
identitaire à la fois nécessaire et
problématique en CMO.
6Émotion et interaction le partage social des
émotions
- Récits dépisodes émotionnels le partage social
des émotions (travaux de Rimé) - Expériences émotionnelles très souvent racontées
à des proches, dans un délai souvent bref, des
évènements quotidiens ou traumatiques, des
émotions positives et négatives. - Fonction de ces récits réorganisation de
lexpérience, renforcement des liens sociaux (par
des mécanismes dempathie) et transmission de
savoirs au groupe.
Peut-il y avoir partage social des émotions dans
un forum de discussion, où, en principe les gens
ne se connaissent pas ? Communication
interpersonnelle de masse Partage social comme
moyen de créer la familiarité absente au départ ?
72. Les émotions dans la communication médiatisée
par ordinateur
- CMO relation interpersonnelle
- De nombreux travaux sont consacrés à leffet de
la CMO sur les relations interpersonnelles
caractère intime des relations, dévoilement de
soi, attraction interpersonnelle, formation
dimpressions, etc. - Ces phénomènes impliquent dans une certaine
mesure la manifestation, la reconnaissance et le
partage démotions. - Car les relations intimes sont caractérisées
notamment par une implication affective entre les
personnes. - Car les émotions participent à la connaissance
dautrui - Opposition entre deux thèses.
8Thèse 1 la CMO ne favorise pas la dimension
émotionnelle des échanges
- Comparaison de la CMO avec les situations de face
à face - La CMO peu propice à une communication centrée
sur les aspects socio-relationnels et émotionnels
(Jettmar et Rapp, Joinson, Rice et Love) - Manque dinformations sur autrui, en particulier
les informations non verbales ( cues-filtered-out
). - Difficulté à percevoir la présence physique
dautrui - Informations pauvres
- Manque dinformations sur lorganisation sociale
- Anonymat visuel / pseudonymat
9Thèse 2 la CMO permet / favorise la
manifestation des émotions
- La CMO est en fait plus propice à létablissement
de relations personnelles - Phénomènes de dévoilement de soi, de construction
de relations intimes (Hian et al., Utz, Parks et
Floyd), ou agressifs ( flamings , cf.Danet). - Effet de lanonymat et du manque dindices
sociaux - Les cadres sociaux normatifs sont moins
respectés (Kiesler et Sproull) et cela conduit à
un dévoilement de soi et lexpression de
sentiments habituellement réprimés. - Mais certains travaux montrent que le respect des
normes est plus présent dans les situations de
CMO (Postmes, Spears et Lea). - Dans les deux cas, cela favorise la manifestation
des émotions, plus ou moins contrôlées .
10Communication médiatisée et manifestation des
émotions
- La CMO peut transmettre des informations sociales
sous certaines conditions (Walther
social information processing ) - Principes de cette approche
- Le manque dinformation nest pas central
- Les individus cherchent à réduire lincertitude
sur autrui et à établir des relations
affinitaires quel que soit le média - Pour représenter la dimension sociale
manquante , les individus adaptent leurs
comportements linguistiques et textuels. - Avec le temps et laccumulation des échanges, la
CMO produirait le même type de relation quen
face à face. - CMO rend nécessaire ou favorise la manifestation
des émotions.
113. Comment se manifestent les émotions en CMO
études de cas
- Observation de deux phénomènes
- Expression des émotions par des moyens graphiques
et typographiques - Formulation explicite détats émotionnels
(énoncés démotion, Plantin) - Corpus
- Divers forums de discussion usenet francophones
- Webforum Bladi.net. (forum du portail de la
diaspora marocaine ). - Méthodologie adoptée
- Principe dobservation par balayage
- Corpus ouvert pour illustrer le travail
(observation non exhaustive) - Focalisation sur les 6 émotions de base (colère,
peur, tristesse, joie, dégoût, surprise, cf.
Ekman).
123.1. Lexpression des émotions par des moyens
graphiques et typographiques
- Un constat le style des écrits électroniques
est marqué par loralité (Colot Belmore, Yates,
Anis, etc.) - On y trouve de nombreux procédés de
représentations du non verbal (Marcoccia) - Fabriqués par les internautes (combinaisons
typographiques pour les smileys) - Proposés par les interfaces (ex. Smileys
graphiques)
13Un cadrage particulier faire du face à face
avec de lécrit
- Les dispositifs de CMO permettent la
conversation écrite (même asynchrone) - La conversation en face à face devient alors le
cadre de référence de la CMO - Il sagit dune fabrication de cadre (au sens de
Goffman). - Problème comment faire du face à face avec de
lécrit ? - Une partie du matériau sémiotique disponible dans
le face à face disparaît - Non verbal
- Paraverbal
- Le cadrage faire du face à face oblige les
internautes à imaginer des procédés remplaçant le
matériau absent
14Quels procédés pour représenter le non verbal et
le paraverbal ?
- Les smileys (typographiques ou graphiques)
- La ponctuation expressive
- Les capitales
- Les étirements graphiques
- Etc.
15Les smileys -) -) -(
- Combinaison de signes typographiques pour former
un symbole figuratif de mimique faciale ou signes
graphiques préfabriqués - Analyse fonctionnelle des smileys (Wilson,
Mourlhon-Dallies Colin, Marcoccia, Walther
DAddario) - Fonction expressive
- Fonction métalinguistique
- Marqueur de relation
- Procédé de politesse
16Fonction expressive
- Le smiley sert à décrire lémotion ressentie par
le scripteur (principalement joie, tristesse,
colère, surprise) - Indicator of feeling (Wilson)
- Autoportrait (Mourlhon-Dallies Colin)
- Smiley expressif (Marcoccia)
17Exemples de smileys expressifs
fr.rec.tv.series Scoop dans tout le monde en
parle!!!!! Les freres bogdanof ont inventé le
terme "internet", si, si, ils viennent de dire
ca!!! mdr -) leur idee viendrais de reseau ?
interconnection ? internet c'est vraiment
n'importe quoi. -)
Bladi.net J'ai honte parfois d'être une
maghrébine de cité quand je vois des histoires
comme ça !! j'ai vécu dans une cité moi aussi et
pourtant personne ne ma jamais touchée faut
arreter de prendre les gens pour des bleus !!!
18Fonction métalinguistique
- Les smileys permettent de lever les ambiguïtés
des messages et indiquent la manière dont ils
doivent être interprétés - Smiley interprétatif (Mourlhon-Dallies Colin,
Marcoccia, Walther DAddario) - Le plus souvent, les interprétatifs permettent
didentifier lironie ou lhumour dun message
(Wilson)
19Exemples de smileys métalinguistiques
fr.rec.tv.series gt Je vous laisse imaginer les
montants SACEM mensuels gt d'un Cabrel, Goldman
ou des ayants droits Gainsbourg... Mais non-euh,
ils sont tous ruinés parce que ces sales d'jeunes
y font rien qu'à télécharger leurs disques au
lieu de les acheter honnêtement -)
Bladi.net Juste une remarque et pas un
conseilLes hommes se font de plus en plus rare
Si tu en trouves un sautes sur lui avant
qu'une autre ne te le pêche
20Le smiley phatique marqueur de relation
- Utiliser un smiley peut permettre dindiquer le
type de relation quon désire entretenir avec son
destinataire. ? marqueur de connivence, damitié,
par exemple.
fr.rec.tv.series Je ne suis jamais allé voir
dans sa chambre à coucher... Qu'elle le soit ou
non, elle fait ce qu'elle veut de sa vie et de
son c... De toute façon, cela ne nous regarde pas
o)))
Bladi.net salam, bonjour, Faut pas te prendre
la tête allah ou ahlemsalam
21Le smiley comme procédé de politesse
- Utiliser un smiley peut être un moyen de
désamorcer le caractère menaçant dun énoncé. - Smiley as politeness device (Wilson)
fr.rec.tv.series Sans-doute que tu ne voulais
pas etre méchant, j'en suis persuadé. J'avais
juste envie de te dire ce que je pensais. Tu n'es
pas visé particulièrement, mais ce message se
destine à tous ceux qui ne respectent pas ces
personnes célèbres. Personnellement, j'apprécie
beaucoup Fred Courtadon et sa facon de présenter,
sa facon d'etre. Peu importe la qualité de
l'émission. Et pis, apres tout, donne moi le
titre d'une seule émission actuelle qui est
parfaite, sans reproches ? Bravo Fred. Francois
-)
22Analyser les smileys
- Les smileys peuvent être analysés comme des
conventions de style, des formes ludiques, etc. - Mais, il ne faut pas négliger quils jouent le
plus souvent réellement les fonctions habituelles
du non verbal
23Analyser les smileys
- Attention un même smiley peut avoir plusieurs
fonctions, plusieurs smileys peuvent avoir une
même fonction. - Exemple -) peut souligner lironie dune
remarque, atténuer son caractère menaçant et
indiquer le type de relation quon veut
préserver. - Différence entre les deux corpus
- Beaucoup plus de smileys graphiques dans
Bladi.net que de smileys typographiques dans
usenet - Moins de smileys de politesse dans Bladi.net,
plus de smileys expressifs. - Effet du dispositif (smileys fournis par
linterface) ? - Variation culturelle ?
24Autres procédés
- La ponctuation expressive
- Par exemple, le redoublement du point
dexclamation repose sur des conventions
décriture habituelles permettant de simuler des
données non verbales (mimique) et paraverbales
(intonation) - Utilisation des capitales
- Il existe dans la nétiquette une convention
dinterprétation des énoncés écrits en capitales
écrire en capitale revient à crier. - Etirements graphiques
- Même fonction que lécriture en capitales
remplace un procédé damplification
paralinguistique, simplement pour simuler loral
ou pour lemphase ou la focalisation.
253.2. Lexplicitation détats émotionnels
- Les messages postés dans les forums de discussion
comportent souvent des énoncés explicitant létat
émotionnel de linternaute, - Dans des séquences de dévoilement de soi
- Dans des séquences dexposition dopinions
- Dans des séquences démotions racontées
- Etc.
26Exemples la joie
fr.reseaux.telecoms.mobiles.bouygtel Salut Je
suis super content, ce matin j'appelle BoT
.Demande de mise en servide data/fax ...30
minutes plus tard, ca marche !!!C'est pas la
grande classe ca ?Ils sont trop fort chez Bot ...
Bladi.net Salam à tous,Je suis un français,
en France, et depuis un peu plus d'1 mois j'ai
rencontré une marocaine qui m'a complètement
subjugué !!Je suis tombé totalement amoureux
d'elle j'adore parler avec elle, elle me fait
rire tout le temps, c'est un vrai rayon de soleil
!J'ai le sourire et je suis heureux quand je
suis avec elle, alors que depuis qques mois
j'avais plutôt tendance à déprimer.
27Exemples la tristesse
fr.rec.moto Pourtant il fait beau, je suis sur
la moto, mais je suis triste. Je pense à lui sans
arrêt. Alain a eu une courte expérience de
motard, il y a 5 ans un camion a stoppé net sa
500 Virago en Espagne. Il avait un genoux en
titane depuis. Le crabe l'a emporté cette nuit
o(((
Bladi.net Je veux faire part de ma grande
tristesse en vous annoncant la mort de mon
meilleur ami ce matin sur l'autoroute A6, un
terrible accident de voiture, la faute d'un homme
ivre et drogué, le pire c'est qu'il l'imunité
diplomatique d'un pays africain.Je suis
effondré, en pleure depuis ce matin mais la vie
suit son cheminJe penserais toujours a toi mon
ami mon frere ryad, tu auras toujours une grande
place dans mon coeur.J'espere que tout va bien
pour toi la haut au paradis
28Exemples la colère
- fr.bio.medecine
- oui oui je suis en colère contre vous les
médecins !ma maman a eu une hémorragie cérébrale,
et a passé une irm mercredi dernier. nous avons
pour cela du faire 300 km. depuis pas de
nouvelles du médecin, elle est au grand repos et
ne sait pas si elle doit se faire opérer, ce
qu'elle a le droit de faire et ce qu'elle ne doit
pas faire. très dynamique, elle déprime, elle
pleure de ne pouvoir que manger et dormir depuis
plus de trois semaines. on a appelé le médecin
hier, il n'a pas rappelé.de nouveau ce matin, il
n'a pas encore lu l'irm. je suis d'accord que les
médecins sont surbookés, mais et le patient
là-dedans ?et moi je fais quoi avec ma maman qui
pleure toute la journée ?non non là je suis en
boule !respectez un peu le patient, que diable !!
Bladi.net Titre je suis en colère assalam
a toutes et a tous. je viens vers vous pour vous
racontez un truc qui m a met en colere j ai
recontrer une fille que je connais depuis pas mal
de temps, et en discutant avec elle , elle me dis
que je m aime pas les marocains mais toi je t
aime bien je lui demande pourquoi alors
elle me repond que les mecs sont tous parail ,
leurs but c est venir en france
29Exemples - le dégoût
- fr.education.superieur
- Je suis dégouté car là ou je suis je vois des
personnes exercer le boulot que j'aimerai faire (
et que je n'arriverai jamais à faire ), de
maniere vraiment laxiste et ces personnes n'ont
aucune fibre pédagogique. Ils sont méga forts !
mais le probleme c'est qu'en tant qu'étudiant
nous on s'en fout ! on veut des personnes qui
soient là, qui nous expliquent et qui nous
respectent ( en gros qui nous prennent pas tous
pour des branleurs )
- Bladi.net
- Avez vous entendu aujourd'hui aux infos le
dernier arrivage en matière d'acte antisémite???
Je suis dégouté de ce qui se dit de façon
aléatoire ds les médias, sous prétexte qu'on aiat
retrouvé une signature benladen et une croix
gammée inversée le dénigrement anti-maghrében
est de nouveau lancé!! j'ai en plus entendu un
menbre du crif, dire que c'est selon lui du aux
dernier propos anti-sémites de dieudonnée qu'il
aurait tenus à alger. JE suis tout simplement
écoeuré et en colère contre ces accusations
spotannées quisont lancée sans preuves et sans
que l'on ait retrouvé les commanditaires! après
la milliène erreur d'accusation, ça ne sera que
une de plus!ça ne peut vraiement plus durer....
30Exemple - la surprise
- fr.rec.jeux.echecs
- je suis vraiment surpris , je suis débutant , une
vraie quiche aux echecs mais lorsque je joue sur
les serveurs gratuits comme echecs.com ou fics.
franchement j'y trouve des joueurs à toutes heurs
et de tout niveau, du 1900qui m'atomise en blitz
de 3 min (dans une bonne ambience)aux joueurs de
mon niveau avec lesquels les parties sont
enragées, vraiment je ne comprends pouquoi il
faudrait payer....
31Exemple - la peur
- Bladi.net
- Bonjour, je suis marocaine née en France et j ai
besoin de conseil. Je vous expose mon problème
Cela fait 6 mois que je suis avec un marocain
qui vient du bled mais qui a fait ses études et a
travaillé en France. Nous nous aimons et désirons
nous marier. Il ne travaille pas pour le moment
et est en train de résoudre quelques problèmes
dargent. Nous nous voyons tous les jours et je
rentre souvent tard chez moi. Mes parents étant
de pieux musulmans et assez traditionnels
nacceptent pas mes sorties quotidiennes avec mon
ami. Par conséquent, il a fallu que je le leur
présente. Ils lon trouvé très bien, bon marocain
et sympathique mais cette rencontre avec mes
parents na rien changé en ce qui concerne les
remarques que mes parents me faisaient quand on
restait tard mon ami et moi. Leurs critiques
étaient toujours vivesIl y a quelques jours mon
ami et moi avons pensé rendre officielle notre
relation grâce aux fiançailles , mais ses parents
sont au maroc. Nous avons prévu de faire ça avec
son frère et sa sur, qui sont en France.Hier
il est venu à la maison pour fixer une date pour
les fiançailles, et a dit à mon père que le
mariage naura lieu quau mois de septembre au
pire des cas, mais je nai pas dit à mes parents
que mon ami était au chômage. Mais on a pensé
leur dire quil est au chômage avant le mariage
(sil na toujours pas trouvé de travail). Mon
ami a justifié le décalage de la date de mariage
par labsence de ses parents. Ceci dit si ses
parents viennent avant les vacances dété on
pourra envisager le mariage dès que possible,
cependant il a proposé à mes parent de faire le
fiançailles pour officialiser. Mon père désire
que le mariage soit fait le plus rapidement parce
que mes sorties avec mon ami ne le sécurise pas.
Il nous met la pression parce que les fiançailles
ne lui suffisent pas pour nous permettre de nous
voir tranquillement. Je tiens à préciser que
les pressions de mon père ne sont pas anodines et
jai peur que cela ait des conséquences sur la
relation avec mon ami parce que jai peur quun
jour sa réaction soit brutale en acceptant plus
du tout notre mariage.
32Exemple - la peur
Fr. Objet J'ai PEUR AIDEZ MOI Bonjour,Je
suis en instance de divorce et je suis passe
devant Mr le Juge nous avons signé la non
conciliation nous sommes donc séparé depuis Mai
99 c'est ma femme qui a demandé le divorce. Je
signale en passant qu'elle m'a fait plusieurs
dettes et IMITER ma signature lors du premier
passage devant Mr le Juge j'ai accepte de
recouvrir cette dette moi même j'ai fait ça pour
mes enfants. Malheureusement j'entais naïf je me
rend compte maintenant mais ma femme a continué a
faire des dettes après juillet 99 donc 2 mois
après notre séparation elle a utilisé des
contrats non fermé par les maisons de crédit et
dont elle a IMITER ma signature j'ai d'ailleurs
eu a faire a une de ces maisons de crédit qui m'a
fait une interdiction a la banque de France sans
que je le SACHE je m'en suis aperçus en voulant
ouvrir un crédit pour acheter une machine a lave
je voudrais en passant que j'ai un travail et que
je vie comme un SDF chez moi car j'ai dormi
pendant plus de six mois sans lit juste un
matelas par terre. Ma femme m'a dit qu'elle m'a
désolidarisé de sa dette mais je ne la crois pas
elle est macavelique car maintenant que j'ai
reçus cette interdiction je ne la croit plus QUE
FAIRE conseillé moi je passe devant Mr le Juge en
septembre que faire J'AI RÉELLEMENT PEUR car je
me suis trouvé en dépression pendant plus 8 mois
sans compter mes 3 tentatives de SUICIDE. AIDEZ
MOI DITES moi ce que je doit faire faite. Je ne
sais plus quoi faire et incapable de toute
action. PS Ce qui me fait peur c'est que j'etais
passé devant le Juge en mai 99 et j'ai quitté la
maison en septembre 99 et les autres dettes de
mafemme date de juillet suis je
reponsablelegalement.
33Pourquoi ces énoncés dexplicitation détats
émotionnels ?
- Facteurs généraux
- Expliciter ses émotions permet de contrebalancer
lanonymat visuel - Cela favorise le développement de la proximité
relationnelle ou du lien communautaire - Il faut quil y ait expression des émotions et
construction de relation pour quil y ait
communauté virtuelle (Baym, Kollock Smith) - Cela favorise lawareness et le self-awareness
- Permet aux autres davoir une meilleure
conscience de nous-même. - Permet aux internautes de se mettre en position
réflexive, introspective (le forum comme outil de
catharsis ?)
34Pourquoi ces énoncés dexplicitation détats
émotionnels ?
- Facteurs spécifiques
- Expliciter ses émotions peut avoir plusieurs
fonctions - Demande daide (lexplicitation d émotion joue
un rôle de pré-requête) - Demande daction et dinformations (diagnostic,
conseil) - Demande de soutien psychologique
- Susciter lempathie
- Partage social des émotions
- Susciter des témoignages similaires
- Lexpression dopinion
- Lémotion explicitée étaye largumentation (par
le pathos) - Le dévoilement de soi
- Importance de la variable situationnelle
- Certains forums privilégient lexpression
explicite des états émotionnels forums
communautaires, forums dentraide, forums de
rencontre. - Importance de la variable culturelle
- Richesse quantitative et qualitative des énoncés
explicitant des états émotionnels dans Bladi.net
ethos communicatif expressif ?
35Conclusion, limites et perspectives
- Manifestation des émotions dans les forums de
discussion bon exemple dappropriation des
technologies par les utilisateurs - Lusage permet de dépasser les limites de
loutil. - Spécificités des manifestations émotionnelles
dans les forums de discussion, liées au caractère
hybride de ce type de communication - A la fois interpersonnelle (rôle des émotions
dans léchange) et de masse (proximité avec les
talk-shows dintimité ?) - Limites et perspectives de cette recherche
- Prise en compte des réactions comment réagit-on
à un message émotionnel ? - Problème de la norme. La nétiquette et les
chartes de forums préconisent généralement de ne
pas produire dénoncés émotionnels comment sont
gérés ces écarts ?
36Merci.
Hassan Atifi hassan.atifi_at_utt.fr Nadia
Gauducheau nadia.gauducheau_at_utt.fr Michel
Marcoccia michel.marcoccia_at_utt.fr Institut des
Sciences et Technologies de lInformation, Troyes
Equipe Tech-CICO (Technologies de la
Coopération, Innovation Changement
Organisationnel). CNRS / Université de
Technologie de Troyes