Les manifestations des motions dans les forums de discussion Hassan Atifi, Nadia Gauducheau, Michel

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Les manifestations des émotions dans les forums
de discussionHassan Atifi, Nadia
Gauducheau,Michel Marcoccia
Journées détude Emotions et interactions en
ligne , ICAR ENS LSH / Lyon 2 Lyon, 17 mars 2005
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Présentation

• Objectif du travail décrire et analyser les
  manifestations et le rôle des émotions dans les
  échanges en forum de discussion.
• Problématique place des émotions dans un type
  de communication qui, a priori, ne favorise pas
  la dimension émotionnelle.
• Collaboration psychologue, linguistes (analyse
  des conversations).

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Plan

• 1. Les émotions dans les interactions en face à
  face rappels
• 2. Le problème de la manifestation des émotions
  dans la CMO, deux thèses
• 2. 1. CMO défavorable pour la manifestation des
  émotions
• 2.2. CMO favorise la manifestation des émotions
• 3. Etudes de deux phénomènes
• 3.1. Lexpression des émotions par des moyens
  graphiques et typographiques
• 3.2. La formulation explicite détats émotionnels

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Lexpression des émotions dans le face à face

• Trois modes dexpression des affects selon
  Cosnier Verbal, vocal et kinésique
• Les expressions non verbales (en particulier les
  expressions faciales) comme mode privilégié de la
  communication des émotions
• Reconnaissance universelle des émotions de base
  (travaux dEkman et Friesen)
• Patterns de mouvements et postures accompagnant
  des émotions spécifiques (Wallbott)
• Importance des indices vocaux (Scherer, De Gelder
  Vroomen)
• Etc.

• Problème pour la CMO communication écrite à
  distance.

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Le rôle des émotions dans les interactions

• Le rôle de lexpression des émotions dans les
  interactions en face à face
• Ajustement à autrui en situation dinteraction
• Révèle létat desprit du partenaire (émotions
  vécues, intentions sociales, tendance à laction,
  attitude).
• Synchronie des échanges (études sur la
  communication non verbale)
• Construction de lidentité, des rôles et statuts
  sociaux (approches psychosociales)

Ajustement mutuel, synchronie, construction
identitaire à la fois nécessaire et
problématique en CMO.
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Émotion et interaction le partage social des
émotions

• Récits dépisodes émotionnels le partage social
  des émotions (travaux de Rimé)
• Expériences émotionnelles très souvent racontées
  à des proches, dans un délai souvent bref, des
  évènements quotidiens ou traumatiques, des
  émotions positives et négatives.
• Fonction de ces récits réorganisation de
  lexpérience, renforcement des liens sociaux (par
  des mécanismes dempathie) et transmission de
  savoirs au groupe.

Peut-il y avoir partage social des émotions dans
un forum de discussion, où, en principe les gens
ne se connaissent pas ? Communication
interpersonnelle de masse Partage social comme
moyen de créer la familiarité absente au départ ?
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2. Les émotions dans la communication médiatisée
par ordinateur

• CMO relation interpersonnelle
• De nombreux travaux sont consacrés à leffet de
  la CMO sur les relations interpersonnelles
  caractère intime des relations, dévoilement de
  soi, attraction interpersonnelle, formation
  dimpressions, etc.
• Ces phénomènes impliquent dans une certaine
  mesure la manifestation, la reconnaissance et le
  partage démotions.
• Car les relations intimes sont caractérisées
  notamment par une implication affective entre les
  personnes.
• Car les émotions participent à la connaissance
  dautrui
• Opposition entre deux thèses.

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Thèse 1 la CMO ne favorise pas la dimension
émotionnelle des échanges

• Comparaison de la CMO avec les situations de face
  à face
• La CMO peu propice à une communication centrée
  sur les aspects socio-relationnels et émotionnels
  (Jettmar et Rapp, Joinson, Rice et Love)
•  Manque dinformations sur autrui, en particulier
  les informations non verbales ( cues-filtered-out
   ).
• Difficulté à percevoir la présence physique
  dautrui
• Informations  pauvres 
• Manque dinformations sur lorganisation sociale
• Anonymat visuel / pseudonymat

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Thèse 2 la CMO permet / favorise la
manifestation des émotions

• La CMO est en fait plus propice à létablissement
  de relations personnelles
• Phénomènes de dévoilement de soi, de construction
  de relations intimes (Hian et al., Utz, Parks et
  Floyd), ou agressifs ( flamings , cf.Danet).
• Effet de lanonymat et du manque dindices
  sociaux
• Les cadres sociaux normatifs sont moins
  respectés (Kiesler et Sproull) et cela conduit à
  un dévoilement de soi et lexpression de
  sentiments habituellement réprimés.
• Mais certains travaux montrent que le respect des
  normes est plus présent dans les situations de
  CMO (Postmes, Spears et Lea).
• Dans les deux cas, cela favorise la manifestation
  des émotions, plus ou moins contrôlées .

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Communication médiatisée et manifestation des
émotions

• La CMO peut transmettre des informations sociales
  sous certaines conditions (Walther
  social information processing )
• Principes de cette approche
• Le manque dinformation nest pas central
• Les individus cherchent à réduire lincertitude
  sur autrui et à établir des relations
  affinitaires quel que soit le média
• Pour représenter la dimension sociale
   manquante , les individus adaptent leurs
  comportements linguistiques et textuels.
• Avec le temps et laccumulation des échanges, la
  CMO produirait le même type de relation quen
  face à face.
• CMO rend nécessaire ou favorise la manifestation
  des émotions.

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3. Comment se manifestent les émotions en CMO
études de cas

• Observation de deux phénomènes
• Expression des émotions par des moyens graphiques
  et typographiques
• Formulation explicite détats émotionnels
  (énoncés démotion, Plantin)
• Corpus
• Divers forums de discussion usenet francophones
• Webforum Bladi.net. (forum du  portail de la
  diaspora marocaine ).
• Méthodologie adoptée
• Principe dobservation par balayage
•  Corpus ouvert  pour illustrer le travail
  (observation non exhaustive)
• Focalisation sur les 6 émotions de base (colère,
  peur, tristesse, joie, dégoût, surprise, cf.
  Ekman).

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3.1. Lexpression des émotions par des moyens
graphiques et typographiques

• Un constat le style des écrits électroniques
  est marqué par loralité (Colot Belmore, Yates,
  Anis, etc.)
• On y trouve de nombreux procédés de
  représentations du non verbal (Marcoccia)
• Fabriqués par les internautes (combinaisons
  typographiques pour les smileys)
• Proposés par les interfaces (ex. Smileys
  graphiques)

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Un cadrage particulier faire du face à face
avec de lécrit

• Les dispositifs de CMO permettent la
   conversation écrite  (même asynchrone)
• La conversation en face à face devient alors le
  cadre de référence de la CMO
• Il sagit dune fabrication de cadre (au sens de
  Goffman).
• Problème comment faire du face à face avec de
  lécrit ?
• Une partie du matériau sémiotique disponible dans
  le face à face disparaît
• Non verbal
• Paraverbal
• Le cadrage  faire du face à face  oblige les
  internautes à imaginer des procédés remplaçant le
  matériau absent

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Quels procédés pour représenter le non verbal et
le paraverbal ?

• Les smileys (typographiques ou graphiques)
• La ponctuation expressive
• Les capitales
• Les étirements graphiques
• Etc.

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Les smileys -) -) -(

• Combinaison de signes typographiques pour former
  un symbole figuratif de mimique faciale ou signes
  graphiques préfabriqués
• Analyse  fonctionnelle  des smileys (Wilson,
  Mourlhon-Dallies Colin, Marcoccia, Walther
  DAddario)
• Fonction expressive
• Fonction métalinguistique
• Marqueur de relation
• Procédé de politesse

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Fonction expressive

• Le smiley sert à décrire lémotion ressentie par
  le scripteur (principalement joie, tristesse,
  colère, surprise)
• Indicator of feeling (Wilson)
• Autoportrait (Mourlhon-Dallies Colin)
• Smiley expressif (Marcoccia)

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Exemples de smileys expressifs
fr.rec.tv.series Scoop dans tout le monde en
parle!!!!! Les freres bogdanof ont inventé le
terme "internet", si, si, ils viennent de dire
ca!!! mdr -) leur idee viendrais de reseau ?
interconnection ? internet c'est vraiment
n'importe quoi. -)

Bladi.net J'ai honte parfois d'être une
maghrébine de cité quand je vois des histoires
comme ça !! j'ai vécu dans une cité moi aussi et
pourtant personne ne ma jamais touchée faut
arreter de prendre les gens pour des bleus !!!
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Fonction métalinguistique

• Les smileys permettent de lever les ambiguïtés
  des messages et indiquent la manière dont ils
  doivent être interprétés
• Smiley interprétatif (Mourlhon-Dallies Colin,
  Marcoccia, Walther DAddario)
• Le plus souvent, les interprétatifs permettent
  didentifier lironie ou lhumour dun message
  (Wilson)

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Exemples de smileys métalinguistiques
fr.rec.tv.series gt Je vous laisse imaginer les
montants SACEM mensuels gt d'un Cabrel, Goldman
ou des ayants droits Gainsbourg... Mais non-euh,
ils sont tous ruinés parce que ces sales d'jeunes
y font rien qu'à télécharger leurs disques au
lieu de les acheter honnêtement -)
Bladi.net Juste une remarque et pas un
conseilLes hommes se font de plus en plus rare
Si tu en trouves un sautes sur lui avant
qu'une autre ne te le pêche
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Le  smiley phatique  marqueur de relation

• Utiliser un smiley peut permettre dindiquer le
  type de relation quon désire entretenir avec son
  destinataire. ? marqueur de connivence, damitié,
  par exemple.

fr.rec.tv.series Je ne suis jamais allé voir
dans sa chambre à coucher... Qu'elle le soit ou
non, elle fait ce qu'elle veut de sa vie et de
son c... De toute façon, cela ne nous regarde pas
o)))
Bladi.net salam, bonjour, Faut pas te prendre
la tête allah ou ahlemsalam
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Le smiley comme procédé de politesse

• Utiliser un smiley peut être un moyen de
  désamorcer le caractère menaçant dun énoncé.
• Smiley as politeness device (Wilson)

fr.rec.tv.series Sans-doute que tu ne voulais
pas etre méchant, j'en suis persuadé. J'avais
juste envie de te dire ce que je pensais. Tu n'es
pas visé particulièrement, mais ce message se
destine à tous ceux qui ne respectent pas ces
personnes célèbres. Personnellement, j'apprécie
beaucoup Fred Courtadon et sa facon de présenter,
sa facon d'etre. Peu importe la qualité de
l'émission. Et pis, apres tout, donne moi le
titre d'une seule émission actuelle qui est
parfaite, sans reproches ? Bravo Fred. Francois
-)
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Analyser les smileys

• Les smileys peuvent être analysés comme des
  conventions de style, des formes ludiques, etc.
• Mais, il ne faut pas négliger quils jouent le
  plus souvent réellement les fonctions habituelles
  du non verbal

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Analyser les smileys

• Attention un même smiley peut avoir plusieurs
  fonctions, plusieurs smileys peuvent avoir une
  même fonction.
• Exemple -) peut souligner lironie dune
  remarque, atténuer son caractère menaçant et
  indiquer le type de relation quon veut
  préserver.
• Différence entre les deux corpus
• Beaucoup plus de smileys graphiques dans
  Bladi.net que de smileys typographiques dans
  usenet
• Moins de smileys de politesse dans Bladi.net,
  plus de smileys expressifs.
• Effet du dispositif (smileys fournis par
  linterface) ?
• Variation culturelle ?

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Autres procédés

• La ponctuation expressive
• Par exemple, le redoublement du point
  dexclamation repose sur des conventions
  décriture habituelles permettant de simuler des
  données non verbales (mimique) et paraverbales
  (intonation)
• Utilisation des capitales
• Il existe dans la nétiquette une convention
  dinterprétation des énoncés écrits en capitales
  écrire en capitale revient à crier.
• Etirements graphiques
• Même fonction que lécriture en capitales
  remplace un procédé damplification
  paralinguistique, simplement pour simuler loral
  ou pour lemphase ou la focalisation.

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3.2. Lexplicitation détats émotionnels

• Les messages postés dans les forums de discussion
  comportent souvent des énoncés explicitant létat
  émotionnel de linternaute,
• Dans des séquences de dévoilement de soi
• Dans des séquences dexposition dopinions
• Dans des séquences démotions racontées
• Etc.

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Exemples la joie
fr.reseaux.telecoms.mobiles.bouygtel Salut Je
suis super content, ce matin j'appelle BoT
.Demande de mise en servide data/fax ...30
minutes plus tard, ca marche !!!C'est pas la
grande classe ca ?Ils sont trop fort chez Bot ...
Bladi.net Salam à tous,Je suis un français,
en France, et depuis un peu plus d'1 mois j'ai
rencontré une marocaine qui m'a complètement
subjugué !!Je suis tombé totalement amoureux
d'elle j'adore parler avec elle, elle me fait
rire tout le temps, c'est un vrai rayon de soleil
!J'ai le sourire et je suis heureux quand je
suis avec elle, alors que depuis qques mois
j'avais plutôt tendance à déprimer.
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Exemples la tristesse
fr.rec.moto Pourtant il fait beau, je suis sur
la moto, mais je suis triste. Je pense à lui sans
arrêt. Alain a eu une courte expérience de
motard, il y a 5 ans un camion a stoppé net sa
500 Virago en Espagne. Il avait un genoux en
titane depuis. Le crabe l'a emporté cette nuit
o(((
Bladi.net Je veux faire part de ma grande
tristesse en vous annoncant la mort de mon
meilleur ami ce matin sur l'autoroute A6, un
terrible accident de voiture, la faute d'un homme
ivre et drogué, le pire c'est qu'il l'imunité
diplomatique d'un pays africain.Je suis
effondré, en pleure depuis ce matin mais la vie
suit son cheminJe penserais toujours a toi mon
ami mon frere ryad, tu auras toujours une grande
place dans mon coeur.J'espere que tout va bien
pour toi la haut au paradis
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Exemples la colère

• fr.bio.medecine
• oui oui je suis en colère contre vous les
  médecins !ma maman a eu une hémorragie cérébrale,
  et a passé une irm mercredi dernier. nous avons
  pour cela du faire 300 km. depuis pas de
  nouvelles du médecin, elle est au grand repos et
  ne sait pas si elle doit se faire opérer, ce
  qu'elle a le droit de faire et ce qu'elle ne doit
  pas faire. très dynamique, elle déprime, elle
  pleure de ne pouvoir que manger et dormir depuis
  plus de trois semaines. on a appelé le médecin
  hier, il n'a pas rappelé.de nouveau ce matin, il
  n'a pas encore lu l'irm. je suis d'accord que les
  médecins sont surbookés, mais et le patient
  là-dedans ?et moi je fais quoi avec ma maman qui
  pleure toute la journée ?non non là je suis en
  boule !respectez un peu le patient, que diable !!

Bladi.net Titre je suis en colère assalam
a toutes et a tous. je viens vers vous pour vous
racontez un truc qui m a met en colere j ai
recontrer une fille que je connais depuis pas mal
de temps, et en discutant avec elle , elle me dis
que je m aime pas les marocains mais toi je t
aime bien je lui demande pourquoi alors
elle me repond que les mecs sont tous parail ,
leurs but c est venir en france
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Exemples - le dégoût

• fr.education.superieur
• Je suis dégouté car là ou je suis je vois des
  personnes exercer le boulot que j'aimerai faire (
  et que je n'arriverai jamais à faire ), de
  maniere vraiment laxiste et ces personnes n'ont
  aucune fibre pédagogique. Ils sont méga forts !
  mais le probleme c'est qu'en tant qu'étudiant
  nous on s'en fout ! on veut des personnes qui
  soient là, qui nous expliquent et qui nous
  respectent ( en gros qui nous prennent pas tous
  pour des branleurs )

• Bladi.net
• Avez vous entendu aujourd'hui aux infos le
  dernier arrivage en matière d'acte antisémite???
  Je suis dégouté de ce qui se dit de façon
  aléatoire ds les médias, sous prétexte qu'on aiat
  retrouvé une signature benladen et une croix
  gammée inversée le dénigrement anti-maghrében
  est de nouveau lancé!! j'ai en plus entendu un
  menbre du crif, dire que c'est selon lui du aux
  dernier propos anti-sémites de dieudonnée qu'il
  aurait tenus à alger. JE suis tout simplement
  écoeuré et en colère contre ces accusations
  spotannées quisont lancée sans preuves et sans
  que l'on ait retrouvé les commanditaires! après
  la milliène erreur d'accusation, ça ne sera que
  une de plus!ça ne peut vraiement plus durer....

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Exemple - la surprise

• fr.rec.jeux.echecs
• je suis vraiment surpris , je suis débutant , une
  vraie quiche aux echecs mais lorsque je joue sur
  les serveurs gratuits comme echecs.com ou fics.
  franchement j'y trouve des joueurs à toutes heurs
  et de tout niveau, du 1900qui m'atomise en blitz
  de 3 min (dans une bonne ambience)aux joueurs de
  mon niveau avec lesquels les parties sont
  enragées, vraiment je ne comprends pouquoi il
  faudrait payer....

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Exemple - la peur

• Bladi.net
• Bonjour, je suis marocaine née en France et j ai
  besoin de conseil. Je vous expose mon problème
  Cela fait 6 mois que je suis avec un marocain
  qui vient du bled mais qui a fait ses études et a
  travaillé en France. Nous nous aimons et désirons
  nous marier. Il ne travaille pas pour le moment
  et est en train de résoudre quelques problèmes
  dargent. Nous nous voyons tous les jours et je
  rentre souvent tard chez moi. Mes parents étant
  de pieux musulmans et assez traditionnels
  nacceptent pas mes sorties quotidiennes avec mon
  ami. Par conséquent, il a fallu que je le leur
  présente. Ils lon trouvé très bien, bon marocain
  et sympathique mais cette rencontre avec mes
  parents na rien changé en ce qui concerne les
  remarques que mes parents me faisaient quand on
  restait tard mon ami et moi. Leurs critiques
  étaient toujours vivesIl y a quelques jours mon
  ami et moi avons pensé rendre officielle notre
  relation grâce aux fiançailles , mais ses parents
  sont au maroc. Nous avons prévu de faire ça avec
  son frère et sa sur, qui sont en France.Hier
  il est venu à la maison pour fixer une date pour
  les fiançailles, et a dit à mon père que le
  mariage naura lieu quau mois de septembre au
  pire des cas, mais je nai pas dit à mes parents
  que mon ami était au chômage. Mais on a pensé
  leur dire quil est au chômage avant le mariage
  (sil na toujours pas trouvé de travail). Mon
  ami a justifié le décalage de la date de mariage
  par labsence de ses parents. Ceci dit si ses
  parents viennent avant les vacances dété on
  pourra envisager le mariage dès que possible,
  cependant il a proposé à mes parent de faire le
  fiançailles pour officialiser. Mon père désire
  que le mariage soit fait le plus rapidement parce
  que mes sorties avec mon ami ne le sécurise pas.
  Il nous met la pression parce que les fiançailles
  ne lui suffisent pas pour nous permettre de nous
  voir tranquillement. Je tiens à préciser que
  les pressions de mon père ne sont pas anodines et
  jai peur que cela ait des conséquences sur la
  relation avec mon ami parce que jai peur quun
  jour sa réaction soit brutale en acceptant plus
  du tout notre mariage.

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Exemple - la peur
Fr. Objet J'ai PEUR AIDEZ MOI Bonjour,Je
suis en instance de divorce et je suis passe
devant Mr le Juge nous avons signé la non
conciliation nous sommes donc séparé depuis Mai
99 c'est ma femme qui a demandé le divorce. Je
signale en passant qu'elle m'a fait plusieurs
dettes et IMITER ma signature lors du premier
passage devant Mr le Juge j'ai accepte de
recouvrir cette dette moi même j'ai fait ça pour
mes enfants. Malheureusement j'entais naïf je me
rend compte maintenant mais ma femme a continué a
faire des dettes après juillet 99 donc 2 mois
après notre séparation elle a utilisé des
contrats non fermé par les maisons de crédit et
dont elle a IMITER ma signature j'ai d'ailleurs
eu a faire a une de ces maisons de crédit qui m'a
fait une interdiction a la banque de France sans
que je le SACHE je m'en suis aperçus en voulant
ouvrir un crédit pour acheter une machine a lave
je voudrais en passant que j'ai un travail et que
je vie comme un SDF chez moi car j'ai dormi
pendant plus de six mois sans lit juste un
matelas par terre. Ma femme m'a dit qu'elle m'a
désolidarisé de sa dette mais je ne la crois pas
elle est macavelique car maintenant que j'ai
reçus cette interdiction je ne la croit plus QUE
FAIRE conseillé moi je passe devant Mr le Juge en
septembre que faire J'AI RÉELLEMENT PEUR car je
me suis trouvé en dépression pendant plus 8 mois
sans compter mes 3 tentatives de SUICIDE. AIDEZ
MOI DITES moi ce que je doit faire faite. Je ne
sais plus quoi faire et incapable de toute
action. PS Ce qui me fait peur c'est que j'etais
passé devant le Juge en mai 99 et j'ai quitté la
maison en septembre 99 et les autres dettes de
mafemme date de juillet suis je
reponsablelegalement.
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Pourquoi ces énoncés dexplicitation détats
émotionnels ?

• Facteurs généraux
• Expliciter ses émotions permet de contrebalancer
   lanonymat visuel 
• Cela favorise le développement de la proximité
  relationnelle ou du lien  communautaire 
• Il faut quil y ait expression des émotions et
  construction de relation pour quil y ait
  communauté virtuelle (Baym, Kollock Smith)
• Cela favorise lawareness et le self-awareness
• Permet aux autres davoir une meilleure
  conscience de nous-même.
• Permet aux internautes de se mettre en position
  réflexive, introspective (le forum comme outil de
  catharsis ?)

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Pourquoi ces énoncés dexplicitation détats
émotionnels ?

• Facteurs spécifiques
• Expliciter ses émotions peut avoir plusieurs
  fonctions
• Demande daide (lexplicitation d émotion joue
  un rôle de pré-requête)
• Demande daction et dinformations (diagnostic,
  conseil)
• Demande de soutien psychologique
• Susciter lempathie
• Partage social des émotions
• Susciter des témoignages similaires
• Lexpression dopinion
• Lémotion explicitée étaye largumentation (par
  le pathos)
• Le dévoilement de soi
• Importance de la variable situationnelle
• Certains forums privilégient lexpression
  explicite des états émotionnels forums
  communautaires, forums dentraide, forums de
  rencontre.
• Importance de la variable culturelle
• Richesse quantitative et qualitative des énoncés
  explicitant des états émotionnels dans Bladi.net
  ethos communicatif expressif ?

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Conclusion, limites et perspectives

• Manifestation des émotions dans les forums de
  discussion bon exemple dappropriation des
  technologies par les utilisateurs
• Lusage permet de dépasser les limites de
  loutil.
• Spécificités des manifestations émotionnelles
  dans les forums de discussion, liées au caractère
  hybride de ce type de communication
• A la fois interpersonnelle (rôle des émotions
  dans léchange) et de masse (proximité avec les
  talk-shows dintimité ?)
• Limites et perspectives de cette recherche
• Prise en compte des réactions comment réagit-on
  à un message émotionnel ?
• Problème de la norme. La nétiquette et les
  chartes de forums préconisent généralement de ne
  pas produire dénoncés émotionnels comment sont
  gérés ces écarts ?

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Merci.
Hassan Atifi hassan.atifi_at_utt.fr Nadia
Gauducheau nadia.gauducheau_at_utt.fr Michel
Marcoccia michel.marcoccia_at_utt.fr Institut des
Sciences et Technologies de lInformation, Troyes
Equipe Tech-CICO (Technologies de la
Coopération, Innovation Changement
Organisationnel). CNRS / Université de
Technologie de Troyes