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1
2003 Commerce électronique Lenvol Réunion du 3
mai 2004
2
SOMMAIRE
INTRODUCTION LE COMMERCE ELECTRONIQUE LES
MOYENS DE PAIEMENT ELECTRONIQUE EN
LIGNE TEMOIGNAGE QUESTIONS ECHANGES
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INTRODUCTION Introduction

• Les intervenants
• Mme BIGEARD DG Villages Hôtel
• Mr TISSOT Directeur Crédit Mutuel Gevrey
  Chambertin
• Jérôme RICHARD, DG Réseau CONCEPT
• Réseau CONCEPT
• 1995 Dijon Besançon Paris
• 3 Divisions
• Conseil et maîtrise doeuvre
• Webagency
• Fournisseur dApplications Hébergées

4
Le commerce électronique Les fondamentaux

• 1995 Internet en France
• 2000 France leader du commerce électronique
  mondial
• Internet 3 fonctions
• Communiquer
• Informer
• Vendre
• Deux formes
• B to C (consommateurs)
• B to B (inter-entreprises)

5
Le commerce électronique La chaîne
traditionnelle de valeur

6
Le commerce électronique La nouvelle chaîne de
valeur

7
Le commerce électronique La nouvelle chaîne de
valeur

8
Le commerce électronique Evolution du marché B
to B
(en milliards de dollars) Source 2000 2001
2002 2003 2004 2005 2006 Gartner 433 919
1929 3632 5950 8530 Forrester 604 1138
2160 3675 5904 8823 12275
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Le commerce électronique Ventilation par zone
du marché B to B en 2006 (en milliards de
dollars) Zone Chiffre d'affaires PdM Amérique
du Nord 7 127 58,1  Asie-Pacifique 2 460 20,
0  Europe de l'Ouest 2 320 18,9  Amérique du
Sud 216 1,7  Europe de l'Est 84 0,7  Afriqu
e et Moyen Orient 69 0,6  Total 12 276 --
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INTRODUCTION B to B limites

• Intégration fonction de la taille des
  entreprises
• fournisseur
• utilisateur
• Développement mitigé des places de marché
• Présentation dun cas concret Le Groupe Martin
  Belaysoud

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Le commerce électronique Evolution du CA B to C

• en France
• Année Chiffre d'affaires
• 4,7 milliards d'euros (prévision)
• 3,4 milliards d'euros
• 2,2 milliards d'euros
• 1,4 milliard d'euros
• 0,7 milliard d'euros
• 0,2 milliard d'euros
• 0,1 milliard d'euros
• Source Benchmark Group, avril 2004

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Le commerce électronique Les cyberconsommateurs
Nombre en France Période Nombre cyber-
Part du nombre consommateurs d'internautes 2è
me trimestre 2003 7 491 000 35,6 1er
trimestre 2003 6 314 000 31,4 4ème
trimestre 2002 5 368 000 29,7 3ème
trimestre 2002 5 062 000 31,4 2ème
trimestre 2002 4 837 000 29,0 1er
trimestre 2002 4 637 000 27,9 4ème
trimestre 2001 4 253 000 27,2 3ème
trimestre 2001 3 304 000 26,6 (source
Baromètre Multimédia Médiamétrie)
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Le commerce électronique Les facteurs
déclenchant lachat
en France Facteurs Novices ()
Prix 45 Disponibilité du
produit 41 La rapidité d'achat et de paiement
37 Promotions sur les achats 31 Rapidité du
transport 28 Confiance 23 Performance du
site 22 Information produits 21 Facilité
de paiement 17 (source Fia-Net)
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Le commerce électronique
Les différents facteurs déclenchant l'achat en
ligne à Noël Facteurs () Pour gagner du
temps 77 Eviter le stress des
magasins 65 Bénéficier de prix
avantageux 51 Acheter des produits
difficiles à trouver près de chez
soi 41 Envoyer directement des
cadeaux 21 Bénéficier de services associés
aux livraisons 15 Parce que la période stimule
l'achat 12 (source Benchmark Group)
15
Le commerce électronique

• Evolution des transactions en ligne
• (paiements par CB traités par Atos, Caisse
  dEpargne et Paybox)

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Le commerce électronique Démonstration

• Nouveaux services clients
• Facilité dutilisation
• Flexibilité dutilisation
• Sécurité dutilisation
• Nouvelle gestion de la relation client
• Villages Hôtel

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CONCLUSION Base de données produits
MERCI DE VOTRE ATTENTION