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BATXILERGOAREN I JARDUNALDIAK
HOBEKUNTZA SISTEMA EREDUAK BATXILERGOAN
Bilbao, 2006ko azaroaren 16an
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BATXILERGOAREN I JARDUNALDIAK
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LAS TRES OLAS DE LA CALIDAD

• CONTROL DE LA CALIDAD (años 20).
• ASEGURAMIENTO DE LA CALIDAD (años 70)
• GESTIÓN DE CALIDAD TOTAL (años 90)
• La Gestión de Calidad Total incluye el
  aseguramiento y ésta incluye el control de la
  calidad.

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CALIDAD ES .....
HACER BIEN LO QUE TENEMOS QUE HACER
ESTANDARIZAR LO QUE HACEMOS
MEDIR Y EVALUAR LO QUE HACEMOS
MEJORAR LO QUE HACEMOS
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ORIENTACIÓN A PROCESOS

OBTENDREMOS LOS MISMOS RESULTADOS
SI SEGUIMOS HACIENDO LO MISMO...
ORIENTAR LA MEJORA A PROCESOS SIGNIFICA MEJORAR
NUESTRA MANERA DE HACER LAS COSAS QUE HACEMOS.
NO ES FÁCIL ESTAR DE ACUERDO SOBRE QUÉ HACEMOS
NI EN CÓMO LO HACEMOS.
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Planificar. - Identificación del problema y
planificación. - Observaciones y análisis. -
Establecimiento de objetivos a alcanzar. -
Establecimiento de indicadores de control.
Ajustar. - Estandarización y consolidación. -
Preparación de la siguiente etapa del plan.
Hacer. - Preparación exhaustiva y sistemática de
lo previsto. - Aplicación controlada del plan. -
Verificación de la aplicación.
Comprobar. - Verificación de los resultados de
las acciones realizadas. - Comparación con los
objetivos.
CICLO PDCA CICLO DE MEJORA CONTINUA
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ASEGURAMIENTO COMO SISTEMA DE GESTIÓN DE PROCESOS
CICLO PDCA CICLO DE MEJORA CONTINUA
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EL PROCESO DE MEJORA
CICLO PDCA CICLO DE MEJORA CONTINUA
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SISTEMA INTEGRADO DE MEJORA
Mejora continua
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NORMAS DE SISTEMAS DE GESTIÓN DE LA CALIDAD
FAMILIA NORMAS ISO 90002000
NORMA ISO 90002000
Sistemas de gestión de la Calidad. Fundamentos y
vocabulario
NORMA ISO 90012000
Sistemas de gestión de la Calidad. Requisitos
NORMA ISO 90042000
Sistemas de gestión de la Calidad.
Recomendaciones para la mejora del desempeño
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ENTIDADES DE CERTIFICACIÓN DE SISTEMAS DE CALIDAD
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PRINCIPIOS DE GESTIÓN DE LA CALIDAD. NORMAS ISO
90002000
Enfoque basado en hechos para la toma de
decisión Las decisiones eficaces se basan en el
análisis de los datos y la información .
Enfoque al cliente Las organizaciones dependen
de sus clientes y por lo tanto deberían
comprender las necesidades actuales y futuras de
los clientes, satisfacer los requisitos de los
clientes y esforzarse en exceder las expectativas
de los clientes.
Liderazgo Los líderes establecen la unidad de
propósito y la orientación de la organización.
Ellos deberían crear y mantener un ambiente
interno, en el cual el personal pueda llegar a
involucrarse totalmente en el logro de los
objetivos de la organización
Enfoque basado en procesos Un resultado deseado
se alcanza más eficientemente cuando las
actividades y los recursos relacionados se
gestionan como un proceso. Enfoque de sistema
para la gestión Identificar, entender y
gestionar los procesos interrelacionados como un
sistema, contribuye a la eficacia y eficiencia de
una organización en el logro de sus objetivos.
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PRINCIPIOS DE GESTIÓN DE LA CALIDAD. NORMAS ISO
90002000
Participación del personal El personal, a todos
los niveles, es la esencia de una organización y
su total compromiso posibilita que sus
habilidades sean usadas para el beneficio de la
organización.
Mejora continua La mejora continua del desempeño
global de la organización debería ser un objetivo
permanente de ésta.
Relaciones mutuamente beneficiosas con el
proveedor Una organización y sus proveedores son
interdependientes, y una relación mutuamente
beneficiosa aumenta la capacidad de ambos para
crear valor.
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RESUMEN DE REQUISITOS ISO 90012000
4.- Sistema de gestión de la calidad - Requisitos
generales - Requisitos de la documentación 5.-
Responsabilidades de la dirección - Compromiso de
la dirección - Enfoque al cliente - Política de
la calidad - Planificación - Responsabilidad,
autoridad y comunicación - Revisión por la
dirección 6.- Gestión de los recursos - Provisión
de recursos - Recursos humanos -
Infraestructura - Ambiente de trabajo
7.- Realización del producto - Planificación de
la realización del producto - Procesos
relacionados con el cliente - Diseño y
desarrollo - Compras - Producción y prestación
del servicio - Control de los dispositivos de
seguimiento y de medición 8.- Medida, análisis y
mejora - Generalidades - Seguimiento y medición
- Control del producto no conforme - Análisis de
datos - Mejora
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El encargo
Diseñar un sistema de la calidad para los centros
que sea
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La metodología de trabajo

• Identificar y diseñar los procesos
• Asociar la documentación existente a los procesos
  y seleccionar la necesaria
• Revisar y alinear los procesos con los temas del
  modelo HOBBIDE
• Diseñar el mapa de procesos
• Diseñar los procedimientos
• Diseñar el Manual de la Calidad
• Validar el nuevo sistema con AENOR

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DOCUMENTACIÓN DEL SISTEMA
Manual de Calidad
Documentos descriptivos
Política de calidad
Anexos
Procedimientos comunes a varios procesos
Fichas de Procesos (por proceso)
Documentos de apoyo Instrucciones operativas,
programas y documentos de origen externo ...
Documentos Operativos
Gestión de Indicadores y objetivos (por proceso)
Aprendizaje y Mejora (por proceso)
Evidencias
Registros
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Los Procedimientos
Gestión de la Documentación
Procedimiento de Gestión de la Documentación y de
los Registros
Gestión de los Registros
Auditorías
Procedimiento de Auditorías
Procedimiento de Evaluación, Revisión y Mejora
(No Conformidades, Acciones Correctivas y
Preventivas)
Gestión de No Conformidades
Gestión de Acciones Correctivas
Gestión de Acciones Preventivas
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2006ko AZAROA