Centro de Atencin de Llamadas

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• Centro de Atención de Llamadas

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Centro de Atención de Llamadas
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Centro de Atención de Llamadas

• Múltiples colas de atención
• 112, reclamos internet, etc.
• Perfiles diferenciados por función
• Adminstración integral web
• Agentes en sitios remotos
• Registración de agentes telefónica o vía web
• Pantalla popup integrada con Jsat
• Múltiples interfaces telefónicas
• Analógicas, E1 y Ethernet, ISDN PRI, R2, SIP,
  H323, MGCP

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Colas de atención

• Colas configurables individualmente
• Cantidad máxima de llamadas en espera
• Transferencia ciega y/o supervisada
• Grabación opcional de las llamadas por parte de
  los agentes
• Mensajes diferenciados para llamados fuera de
  hora
• Asignación de llamadas a agentes con diferentes
  estrategias
• Tiempo máximo de permanencia en espera
• Tiempo de descanso entre llamadas (wrapuptime)

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Reportes estadísticos

• Reportes
• Cantidad de llamadas atendidas por cola/agente
• Cantidad de llamadas rechazadas por cola
• Distribución de las llamadas por día/hora/día de
  semana
• Tiempo efectivo de atención por agente
• Tiempo promedio de espera de llamadas por cola
• Tiempo promedio de atención de llamadas por
  cola/agente
• Reporte completo de CDRs

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Supervisión de colas

• Supervisión
• Monitoreo web en tiempo real
• Estado de las colas
• Estado de los agentes
• Llamadas en curso
• Supervisión telefónica de llamadas con grabación
  opcional

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Perfiles de usuario

• Cada usuario que se da de alta en Call Telpin
  puede tener uno o mas de los perfiles
• Perfiles
• Administrador
• Supervisor
• Agente
• Visitante
• Un mismo usuario puede ser Supervisor y Agente de
  una o mas colas

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Administrador

• Administra el call center y posee las
  funcionalidad de Supervisor para todas las colas
  definidas

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Supervisor

• Administración de colas

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Supervisor

• Administración de usuarios

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Supervisor

• Monitoreo en tiempo real de las colas con escucha
  de llamadas

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Supervisor

• Reportes estadísticos filtrados por fecha y colas

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Supervisor

• Reportes de distribución de llamadas, agentes,
  etc.

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Agente

• Monitoreo en tiempo real de la cola y llamada e
  atención
• Registración vía telefónica o web

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Agente

• Ultimas llamadas atendidas

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Visitante

• Monitoreo visitante

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Visitante

• Monitoreo visitante detallado