KMA Gestin del Conocimiento Orientado a Procesos Componente Metodolgico

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KMAGestión del Conocimiento Orientado a
Procesos - Componente Metodológico -
Anexo - KMA Selección de Conceptos
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Componente Metodológico Gestión del Conocimiento
orientado a Procesos (KMA)

• Problemas típicos que enfrenta.
• Se espera desarrollar conocimiento de manera
  sistemática a partir de experiencias grupales a
  nivel de proyectos, procesos o unidades
  organizativas.
• Experiencias de mejora de procesos, círculos de
  calidad y otros programas de mejora, sólo
  generaron impacto temporal. Se busca ahora alguna
  manera de establecer mecanismos y hábitos de
  mejora continua sostenible.
• Entregables (Formatos) clave.
• Reporte de Gestión - Reuniones de Evaluación y
  Aprendizaje.
• Fichas de Procedimiento Prácticas de Gestión
  del Conocimiento.

Ver detalles en el Anexo respectivo del CD
adjunto al presente documento.
Fijar Alto 7.35cm
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Diferencia entre Proceso y Proyecto?
Proyectos
Procesos

• No tienen fecha de término. Son ejecuciones
  repetitivas de grupos de actividades.
• Generan Productos poco diferenciables entre sí.
• Su naturaleza es la de una Plantilla, tipo o
  clase de actividades.

• Tiene un plazo de término. Son secuencias de
  actividades de una sola ejecución.
• Generan Productos únicos, que pueden distinguirse
  de los generados por otros proyectos.
• Su naturaleza es la de una instancia o
  elemento específico.

Ambos Son agrupaciones de actividades Sin
embargo falta precisión y rigor en estas
diferencias
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Procesos Abstracciones (Generalizaciones) y
Ocurrencias
No tienen plazo (Su fecha de inicio y término
usualmente no son datos relevantes)
Proceso Ej. Atender reclamos
Nivel 1 Modelos (Plantillas, Tipos / Clases,
Conjuntos, Conceptos)
Nivel 0 Actuaciones (Casos, Instancias /
Objetos, Elementos, Preceptos )
Si tienen plazo (Su fecha de inicio y término
con frecuencia son datos relevantes)
Actuación Ej. Atender reclamo 024
Actuación Ej. Atender reclamo 025
Actuación Ej. Atender reclamo 026
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Proyectos Actuaciones Complejas que generan
Productos
Procesos de Gestión Planeamiento Control
(genéricos a todo tipo de proyecto)
Modelo de un Proyecto en base a Procesos de
Gestión de Proyectos Ej. 9 Áreas de
Conocimiento en la guía PMBOK del PMI
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5
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7
8
9
Nivel 1 Modelos
Procesos de Ejecución (particulares al tipo de
producto)
Nivel 0 Actuaciones
ERP (SAP)
Un Proyecto específico Ej. Implementar un ERP
(SAP) en la empresa X
Instancias de los procesos de Gestión y de
Ejecución (específicos al proyecto)
El Producto, específico, único, generado por el
Proyecto (inicio y término son relevantes)
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Un Proyecto puede tener como Producto un nuevo
Proceso o uno Rediseñado
Proyecto 1 Implementar el proceso de reclamos
(Es útil predefinir el plazo y hacer control
sobre este).
Proceso de Reclamos
El equipo de trabajo usualmente es quien luego se
hará cargo del proceso (usualmente sin un plazo
preestablecido).
(Es útil que sus primeras actuaciones sean
responsabilidad del Equipo del Proyecto, antes de
entregar la administración al Dueño del
Proceso).
Nuevo Proceso de Reclamos
Proyecto 2 Rediseñar el proceso de reclamos.
Inserta mejoras, de un nivel de complejidad tal,
que se requiere una gestión sistemática para
asegurar el éxito de la implementación (no como
mejoramiento continuo).
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Los Procesos deben ser repositorios y vehículos
del Conocimiento de la empresa
Conocimiento deseable de insertar en la empresa
PROCESS ORIENTED KNOWLEDGE MANAGEMENT
Conocimiento Externo Mejores Prácticas (Modelos)
Conocimiento Interno Experiencia del personal
LA FORMA MÁS PRÁCTICA DE GESTIÓN DEL CONOCIMIENTO
(1)
Nuevo Proceso de Reclamos
Proceso de Reclamos Actual
Proyecto Rediseñar (Mejorar) el Proceso de
Reclamos
(2)
Diferencia Antes vs. Después Nuevo
Conocimiento, externo e interno, que se inserta
en el Proceso, mejorando así las Actuaciones
(actividades) de las Personas
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Los Procesos o Procedimientos, son modos de
Conocimiento Explícito (Pautas de Acción)
Nuevo Proceso de Reclamos (especificaciones
gráficas o narrativas)
Una Receta para Pisco Sour (especificaciones
gráficas o narrativas)
Personal Experto e Inexperto
Barman Inexperto
Clientes más Satisfechos
Un cóctel bastante aceptable
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Inmadurez

• Diferentes personas dan diferentes definiciones,
  no hay términos estándar.
• Proveedores, una vez más, vinculan excesivamente
  sus productos o servicios al KM (Tecnología de
  Portales, Imágenes, Groupware, ...).
• Otros plantean ideas que harían equivalente el KM
  a Information Management.
• La tecnología es lo menos importante en KM.
• Lo importante
• Bases Conceptuales esclarecedoras
• Gente Cultura Organizativa
• Procesos Políticas y Herramientas Metodológicas
• Tecnología Knowledge Bases simples

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Enfocando el centro del Knowledge Management

• El concepto original es el (valor del)
  Conocimiento o Capital Intelectual
• Luego se introduce la necesidad de Gestionar
• Es entonces que el foco cambia a los procesos de
  generar y transferir conocimiento
• Y esto es Aprendizaje
• Por ello el concepto central de KM es el
  Aprendizaje, no tanto el concepto original de
  Conocimiento
• Un mejor término hubiera sido Learning
  Management

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Aprendizaje y Conocimiento
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Modelo del Ciclo de Aprendizaje
Adaptación de MS a partir de trabajos del
sicólogo David Kolb
Procesos Cíclicos de este tipo están presentes en
todo momento de nuestras vidas. No siempre se
realizan de modo consciente. Al hacerlo de
modo consciente se puede gestionar y optimizar.
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Formato Reporte de Gestión - Reuniones de
Evaluación y Aprendizaje
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Hacia una guía del Cuerpo de Conocimientos de
Gestión Estratégica (SMBOK)
Procesos de Nivel Estratégico
1.0 Planificar
3.0 Controlar

• Orientación Estratégica
• Análisis Estratégico
• Formulación Estratégica

• Control Estratégico
• Diseño y Evaluación de Indicadores
• Gestión de Proyectos

Procesos de Nivel Operativo
2.0 Implementar

• Despliegue Estratégico
• Comunicación Estratégica
• Control Operacional
• Incentivos y Remuneración Variable

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Mejorar periódicamente los Procesos de Gestión de
Estratégica
Proyectos anuales para Revisión del Plan
Estratégico

• Tres Tipos de Conocimiento vinculados a un
  Proceso
• 1. Conocimiento del Modelo que lo representa
• 2. Conocimiento sobre las Actuaciones pasadas del
  mismo
• 3. Conocimiento para efectuar Actuaciones
  exitosas a futuro