SITUACIN ACTUAL EMELNORTE

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RESULTADOS DE ALIANZAESTRATÉGICA
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ANTECEDENTES

• La Empresa Eléctrica Quito S.A. y la Empresa
  Eléctrica Regional Norte S.A. el 20 de abril 2007
  suscribió el Convenio No. SG-296-2007 de
  colaboración institucional que le permitió a
  EMELNORTE alcanzar un mejoramiento comercial,
  administrativo y técnico, mediante la
  implementación de los siguientes proyectos
• Implantación Sistema de Información Comercial
  Sieeq Comercial
• Asesoría en tratamientos de compra venta energía.
• Asesoría en Operación y Mantenimiento de líneas
  energizadas.
• Asesoría en Marco Reglamentario Vigente.

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OBJETIVO ALCANZADO

• Implantación del Sistema Informático Comercial en
  sus niveles transaccional, estratégico
  (Datawarehouse) y de Gestión (Indicadores). SIEEQ
  COMERCIAL EMELNORTE
• Asesoría en tratamientos de compra y venta
  energía
• Operación y mantenimiento de líneas energizadas.
• Asesoría en el Marco Legal Vigente.

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Sieeq comercial EMELNORTESistema Integrado
Información Comercial
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MEJORAS OBTENIDAS EN FACTURACION

• SIEEQ COMERCIAL
• Múltiples ciclos de facturación controlados y
  automatizados.
• Toma de lecturas entre 24 y 36 horas
• Crítica de lecturas en 1 día
• Fechas de lectura real en la base de datos
• Facilidad para desarrollo nuevos datamart en
  Datawarehouse Comercial

• SISTEMA ANTERIOR
• Un solo ciclo de facturación para toda el Área de
  concesión
• Toma de lecturas en 20 días
• Critica de lecturas en varios días
• No existía fecha de toma lectura.
• Estadísticas de consumo en base a datos
  existentes

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CLIENTES MIGRADOS EN EMELNORTE
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MEJORAS OBTENIDAS PROCESO MATRÍCULA

• SISTEMA ANTERIOR
• Manejo manual de todo el proceso. No existía un
  módulo automatizado.

• SIEEQ COMERCIAL
• Información en línea de
• actividades inmersas en
• el proceso
• Reducción de tiempos de instalación servicio
• Valoración medidores contrastados en
  laboratorio
• Intercambio electrónico información contratistas

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MEJORAS OBTENIDAS PROCESO ATENCIÓN AL CLIENTE

• SISTEMA ANTERIOR
• Atención al cliente limitada.

• SIEEQ COMERCIAL
• Atención integral al cliente
• en cualquier punto de la
• red comercial
• consultas 24 horas en línea,
• múltiples opciones de créditos,
• devoluciones en efectivo, transferencia de
  deudas, pistas de auditoría,
• liquidación de clientes,
• débitos por Bancos, refacturaciones,
• pagos, consumos, entre otros

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MEJORAS OBTENIDAS PROCESO ATENCIÓN AL CLIENTE

• SIEEQ COMERCIAL
• Información en línea de solicitudes y reclamos
• de clientes.
• Historia en línea de suspensiones y reconexiones

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MEJORAS OBTENIDAS PROCESO DE RECAUDACIÓN

• SISTEMA ANTERIOR
• Se disponía de un solo ciclo comercial con
  distribución de recursos no óptimos, colas de
  clientes a fin de mes, recuperación de valores
  solo a fin de mes.

• SIEEQ COMERCIAL
• Eliminación de por la redistribución
• de valores a recaudarse durante todo el mes.
• Ingreso de valores a recaudarse con 15 días
• de anticipación respecto
• al sistema anterior.

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MEJORAS OBTENIDAS PROCESO DE RECAUDACIÓN

• SIEEQ COMERCIAL
• Mejoramiento de la liquidez y disponibilidad en
  la proyección del flujo de caja.
• Incremento del tiempo para gestión de cortes y
  reconexiones

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MEJORAS OBTENIDAS EN PÉRDIDAS COMERCIALES

• SISTEMA ANTERIOR
• No se cuenta con un Módulo de Control de Pérdidas
  Comerciales

• SIEEQ COMERCIAL
• Detección automática de contravenciones enlazada
  con información de base de datos comercial.
• Formulación automática de programas y proyectos
  con registro histórico.
• Intercambio automático de información a
  contratistas
• vía Internet.

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MEJORAS OBTENIDAS EN INTELIGENCIA DE NEGOCIOS
ESTADÍSTICAS DE GESTIÓN

• SISTEMA ANTERIOR
• Información de gestión limitada a facturación y
  recaudación

• SIEEQ COMERCIAL
• Datamart Comercial con información en línea (200
  consultas) de
• Facturación, Recaudación, Créditos a nivel de
  concepto comercial (paramétrica).
• Cartera vencida, consumos, pérdidas comerciales,
  lecturas, cortes de servicio, suspensiones,
  refacturaciones, clientes, etc.
• Información se la puede visualizar a nivel de
  agencia, sector, etc

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MEJORAS OBTENIDAS EN INTELIGENCIA DE NEGOCIOS
TABLERO DE CONTROL

• SISTEMA ANTERIOR
• No existe un módulo automatizado

• SIEEQ COMERCIAL
• Presenta índices de gestión en base a
  comparaciones con
• parámetros establecidos.
• Compara resultados de
• gestión entre agencias de la empresa.
• Presenta información mediante tableros de
  control, gráficos y tabulaciones.
• Presenta múltiples indicadores para matrícula,
• facturación, recaudación.

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CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES

• El trabajo en procesos brinda excelentes
  resultados por lo que se recomienda este tipo de
  tratamientos.
• Prepararse para la certificación ISO 9000
  propendiendo nuevos niveles de mejoras en forma
  permanente.
• La implantación total del Módulo de Pérdidas
  Comerciales permitirá disminuir el nivel de
  pérdidas en EMELNORTE. Se recomienda continuar
  con esta tarea.
• La implantación del Programa de Operación y
  Mantenimiento de Líneas Energizadas mejora la
  imagen de EMELNORTE ante sus clientes por lo que
  se recomienda continuar y mejorar el proceso.

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LOS RESULTADOS DE LA COOPERACIÓN EN GRÁFICOS
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(No Transcript)
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(No Transcript)
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EL NUEVO CONVENIO

• OBJETIVO
• Continuar la optimización técnica, comercial y
  administrativa y perfeccionar los niveles de
  ingreso, oportunidad en el flujo de dinero,
• mayor satisfacción de los clientes e imagen
• de empresa eficiente.

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(No Transcript)