Premio Nacional de Calidad:2004

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Premio Nacional de Calidad2004
El Premio Nacional de Calidad tiene como Misión
promover y estimular la adopción de procesos
integrales de calidad total con base en el Modelo
Nacional para la Calidad Total, así como
reconocer a las empresas industriales,
comercializadoras y de servicios, instituciones
educativas y dependencias de gobierno que operan
en México, que se distinguen por contar con las
mejores prácticas de calidad total y mostrarlas
como modelos a seguir por la comunidad
mexicana. (Consejo Técnico del Premio Nacional de
Calidad)
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Propósitos del Modelo Nacional para la Calidad
Total

• Promover una cultura basada en los principios de
  este Modelo,

• Provocar efectividad de las organizaciones
  mexicanas en la creación de valor para todos sus
  grupos de interés, especialmente para sus
  clientes y mercados,

• Mejorar la capacidad de las organizaciones para
  competir exitosamente en los mercados mundiales,

• Promover el aprendizaje y la auto evaluación, y

• Provocar un efecto multiplicador a partir del
  intercambio de las mejores prácticas.
• (Consejo Técnico del Premio Nacional de Calidad)

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Esquema de modelo de calidad
Clientes
Liderazgo
Conocimiento
Planeación
Procesos
Personal
Responsabilidad Social
Competitividad de la Organización
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Ponderación por criterio (Premio Nacional de
Calidad)
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Premio Malcom Baldrige
El premio define como valores clave
La Calidad orientada al cliente
El liderazgo
La mejora continua
La participación y el desarrollo de las personas,

La respuesta rápida al mercado, el diseño y la
prevención de Calidad,
La visión a largo plazo,
La gestión por datos,
El desarrollo de cooperaciones interna y externa
La responsabilidad corporativa y ciudadana
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Esquema del Premio Malcom Baldrige
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Ponderación por criterio (Premio Malcom Baldrige)
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Premio Nacional de Calidad VS Malcom Baldrige
Responsabilidad Social
Como podemos notar el Premio Nacional tiene un
criterio que el premio Malcom Baldrige al parecer
no es considerado, pero lo está dentro del
criterio de Liderazgo.
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Premio Nacional de Calidad VS Malcom Baldrige
Profundizando un poco en el factor
Responsabilidad Social podemos encontrar que el
Premio Nacional considera lo siguiente
Nota Ecosistemas incluye La forma en que la
organización elimina el impacto ambiental
ocasionado por procesos P/S en todo ciclo de
vida, uso de la energía, proteger ecosistemas,
uso de tecnología de bajo impacto ambiental.
El tema de los ecosistemas no está especificado
dentro del Premio Malcom Baldrige, solo pregunta
acerca del impacto ambiental de los productos,
servicios y operaciones? tampoco considera el
ahorro de energía ni tecnología de bajo imparto,
solo menciona que debes cumplir con requisitos
legales
Desarrollo de la comunidad lo incluyen ambos
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Premio Nacional de Calidad VS Malcom Baldrige
El premio nacional considera los resultados
clave y su análisis incluyendo tendencias de
mínimo 3 años para el valor creado para los
clientes y el personal, en comparación el premio
Malcom pregunta por los datos y tendencias
actuales.
El valor creado para los accionistas no esta
contemplado como tal en el premio Malcom
Baldrige, pero lo que éste si considera es
cumplir con el fisco.
El valor creado para la sociedad del premio
nacional es más explicito en cuanto a lo que
busca, en cambio el premio Malcom Baldrige habla
del cumplimiento con las leyes.
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Premio Nacional de Calidad VS Malcom Baldrige
En cuanto a procesos el premio nacional abarca
más que el Malcom, debido a que el primero
considera, el diseño de P/S y procesos, en cambio
el Malcom solo cuestiona acerca de la creación de
valor y el soporte a los procesos.
Con respecto a las ponderaciones no estamos de
acuerdo con el Premio Malcom, debido a que la da
más ponderación al criterio de liderazgo que a
los otros 6 primeros (Planeación, enfoque al
cliente, recursos humanos, admón. del
conocimiento y admón., de procesos) ya que
percibimos que se les esta restando importancia
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Premio Nacional de Calidad VS Malcom Baldrige
El premio Malcom considera la motivación y
efectividad del personal como parte del criterio
del enfoque de recursos humanos, y el premio
Nacional no considera estos puntos.
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Premio Nacional de Calidad VS Malcom Baldrige
Conclusiones y propuestas

• El modelo Nacional de calidad menciona que el
  valor creado para el cliente y al personal
  "puede" incluir ciertos aspectos. (páginas 36 y
  38), creemos que debería decir "debe" ya que los
  consideramos muy importantes.

• Nuestra propuesta sería que al premio nacional se
  defina de manera más precisa como medir cada
  criterio, usando una lista de preguntas más
  precisas acerca de la definición de cada uno de
  los criterios (Tal como lo hace el Premio
  Malcom), solicitando evidencia, y midiendo la
  efectividad de los mismos usando una escala, de
  la cuál el resultado sería proporcional al valor
  del criterio.

• Consideramos de gran valor la definición del
  perfil de la organización, por lo que sugerimos
  agregarlo al modelo Nacional de calidad
• (Quiriat López / Jorge Trujillo)