El comercio electrnico en ingls Electronic Commerce, ECommerce, ecommerce o EC consiste principalmen

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ecommerce
DEFINICION
Wikipedia lo define como
El comercio electrónico (en inglés Electronic
Commerce, E-Commerce, ecommerce o EC) consiste
principalmente en la distribución, compra, venta,
mercadotecnia y suministro de información
complementaria para productos o servicios a
través de redes informáticas como Internet u
otras. La industria de la tecnología de la
información podría verlo como una aplicación
informática dirigida a realizar transacciones
comerciales.
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ecommerce
OTRAS DEFINICIONES
Cualquier uso que haga una empresa de la
tecnología de la información y de las
comunicaciones que le ayude a mejorar sus
interacciones con clientes o proveedores" Fuente
Agencia de Estados Unidos para el Desarrollo
Internacional (USAID).
Es el uso de sistemas de comunicación basados en
Internet y en no-Internet, tales como pedidos
telefónicos, televisión interactiva y correo
electrónico. La definición amplia también
incluiría redes electrónicas de uso privado
usualmente organizadas por empresas y sus
asociados para su propio beneficio. Es importante
que el comprador y el vendedor no se encuentren
físicamente durante la transacción. En cambio se
usa algún mecanismo de comunicación electrónica
para cerrar el trato." Fuente Conferencia de
Naciones Unidas sobre Comercio y Desarrollo,
Sección de Preguntas Frecuentes del sitio web del
Servicio de Comercio Electrónico.
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ecommerce
FUNDAMENTOS
Un poco de historia
EDI (Electronic Data Interchange) Intercambio
Electrónico de Datos A finales de los años 70
documentos como facturas y órdenes de compra.
Ebanking Banca Electrónica.
Casos .. Western Union
Bank. Citibank. Finales de los años 80
programas propietarios y PC con
modems telefónicos.
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CLASIFICACION
Según el método o modalidad
Directo totalmente por vía informática.
Indirecto completado con un medio físico
tradicional.
Según las partes que intervienen
B2C Empresa a Consumidor.
B2B Empresa a Empresa.
C2C Consumidor a Consumidor.
B2G Empresa a Gobierno.
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CLASIFICACION
Según su origen
Hibridos Empresas de ladrillos y cemento (brick
and mortar)
Caso barnesandnoble (Librearía tradicional)
Puras Nacidas en la red
Ivillage Comunidad Femenina
CDNOW
Yahoo
Amazon
Google
Patagon.com
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LA EVOLUCION DE LA RED

• La etapa de los folletos.
• El espacio de nuevos contenidos (uso del
  contacto por formulario
• y correo electrónico).
• La intranet, la interacción con la organización
  de la empresa.
• La extranet, conecta a proveedores,
  distribuidores, compradores,
• y socios.
• El Comercio Electrónico.

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OBSTACULOS PARA EL CRECIMIENTO DEL ECOMMERCE
Principalmente culturales

• Resistencia al esquema totalmente automático
  donde
• no se toca el producto o ve al vendedor.

• Falta de confianza en la operación con medios de
  pago
• electrónicos, tarjetas de crédito
  principalmente.

• Falta de percepción de la oportunidad por parte
  de
• los comerciantes y proveedores de servicios.

• Información muy confusa y fragmentada sobre el
  tema y
• una alta tendencia a hacerlo por cuenta propia
  sin un correcto
• asesoramiento.

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ecommerce
EL PERFIL DEL NUEVO E-CLIENTE (Para la creación
de servicios centrados en él)

• Más rápido y exigente
• No quiere preocupaciones soluciones
• Valoran el concepto pago por lo que uso
• Será fiel, siempre y cuando le entreguen lo que
  ha pedido
• Es influyente en su comunidad y evoluciona
  permanentemente
• Siempre es cambiante
• Prefiere hablar en su propio lenguaje
• Aborrece el SPAM
• Interactivo
• Le gusta la personalización
• Aprecia el lenguaje claro, sencillo y preciso

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VALORES RECONOCIDOS POR UN E-CLIENTE

• Diferentes Formas de Contacto
• Rapidez en la entrega
• Garantías
• Seguridad
• Buena Información
• Asistencia permanente
• No ser importunado
• Reconocimiento

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ecommerce
PUEDO COMPRAR TRANQUILO EN INTERNET ??
La respuesta es SI !! Sin dudas .. No obstante
tenga en cuenta ..

• Ningún sitio de ecommerce que lleve adelante las
  mejores prácticas
• le solicitará información confidencial vía
  correo electrónico, solo en el
• primer contacto le enviará un usuario y clave
  recomendando que cambie
• el valor de ésta última de imediato y luego por
  lo menos una vez al mes.
• Cuando se trate de identificación y ingreso de
  datos sensibles como pe
• datos de la tarjeta de crédito, el protocolo
  usado será el https// en vez
• de http//, y según el navegador el símbolo de
  conexión segura estará
• visible pe el candado para Microsoft Explorer.
• El sitio debería exhibir además de la
  información de los términos y
• condiciones de uso, un certificado de sitio
  seguro, expedido por
• empresas como pe Verisign, Thawte, Netwok
  Solutions.

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PUEDO VENDER MIS PRODUCTOS O SERVICIOS EN
INTERNET ?????
La respuesta es DEPENDE !!!

• Existen diversos factores que gravitan . Algunos
  
• Precios unitarios muy bajos.
• Que tengan un tratamiento legal especial para
  cada país.
• Productos objetados por las tarjetas o medios de
  pago.
• Altamente personalizados.

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ecommerce
CONCLUSION
El ecommerce está creciendo vertiginosa e
inexorablemente
Este es el momento de la cresta de la ola,
cualquiera sea su actividad busque el
asesoramiento apropiado, existen consultoras y la
CACE (Cámara Argentina de Comercio Electrónico),
que pueden ayudarlo a Usted y a su empresa o
emprendimiento para analizar su viabilidad. No
olvide que la presencia activa de su negocio en
internet es vital en la nueva economía
digital. Asesórese con profesionales
responsables.
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