LA LABOR DEL TRAVEL MANAGER - PowerPoint PPT Presentation

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LA LABOR DEL TRAVEL MANAGER

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Costes (de todo tipo) Sobre hist ricos, ponderando 'IPC', mercado. CONCEPTO AHORROS: ... Gesti n del cambio. El cambio es algo habitual en la vida empresarial, ... – PowerPoint PPT presentation

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Title: LA LABOR DEL TRAVEL MANAGER


1
LA LABOR DEL TRAVEL MANAGER
  • 26 de Noviembre de 2008

2
La gestión del gestor de viajes
  • Venta Interna
  • Política de viajes y Gestión de la demanda
  • La gestión del TM
  • SLA (service level agreement)
  • Ahorros
  • Benchmarking negociación proveedores

3
VENTA INTERNA
  • Definición ???
  • mi trabajo es gestionar los viajes del punto A
    al B, de la forma más segura y eficiente posible
  • Venta interna
  • TODO es aportar VALOR Demostrar
  • Hoy es más necesario autoanalizarse y plantearse
    metas
  • Dependencia de Finanzas/ Compras / RRHH. Idioma
    propio.
  • Crítico
  • DATA
  • Control
  • Resultados
  • Costes Calidad
  • Evolución métricas
  • Trato al proveedor
  • Win win
  • Relación LP
  • La gente da lo que recibe
  • VIP protocolo
  • Esencial
  • Respaldo Dirección en proyectos nuevos (ej. SBT)

4
MÉTRICAS
  • DATA
  • Control
  • Resultados
  • Costes Calidad
  • Evolución métricas
  • Desglose Costes Proveedor / Gestión / Gestión
    Interna / Costes Ocultos / Gastos añadidos
    taxis, párking
  • Decisiones en Comité Dirección Trabajar las
    propuestas de forma ejecutiva.
  • Informes orientados impacto política
  • SLA (ANS)
  • Benchmarking
  • Costes (de todo tipo)
  • Sobre históricos, ponderando IPC, mercado
  • CONCEPTO AHORROS
  • Acordarlo internamente
  • Más lógico ATP (Average Ticket Price) -
    benchmarking

5
Gestión del cambio
  • El cambio es algo habitual en la vida
    empresarial, sin embargo, sólo un 20 de los
    empleados lo adoptan rápidamente, un 70 esperan
    resultados y un 10 se oponen.
  • - Involucrar a la dirección en el cambio
  • - Objetivos y sentido del cambio
  • - Comunicación bi-direccional directiva
    empleados
  • - Informar del cumplimiento de las fases del
    proyecto
  • - Asignar a un equipo con suficientes habilidades
    para gestionar el cambio

6
POLÍTICA DE VIAJES Y GESTIÓN DE LA DEMANDA
  • Identificar las tendencias del mercado en cuanto
    a estructura del servicio Inplant/outplant/BTC,
    Online Booking Tools, etc..
  • Sistema de condiciones económicas Management fee
    Transaction fee
  • Políticas de precios
  • Procesos de petición internos e externos,
    workflows de autorización, etc..

7
Política de viajes
  • Definir o actualizar la política de viajes de la
    empresa en función de la demanda del mercado
  • Puntos importantes a tener en cuenta para la
    consecución de ahorros
  • - Antelación en las reservas y precios
    restrictivos
  • - Concentración de proveedores preferentes
  • - Online Booking Tools (OBT/SBT)
  • - Definición de los procesos de Workflow Interno
    y externo empresa agencia
  • - Procesos de liquidación de gastos de viajes

8
Pasos a seguir para la revisión de una política
de viajes
Mejora Continua
Medidas correctoras
Control del cumplimiento
Comunicación e implantación
Propuesta de mejora
Alineación con los objetivos
Revisión de la Política actual
  • Grado de restricciones
  • Definición de clases de reserva
  • Antelación en las reservas
  • Cumplimiento en general
  • Objetivos estratégicos
  • Áreas de actuación
  • Comunicación interna y externa
  • Fecha de puesta en marcha
  • Responsabilidad
  • Elementos nuevos
  • Mejora de los ya existentes
  • Objetivo de cumplimiento
  • Ratios de control de cumplimiento
  • Informes por servicio con desviación
  • Revisión del cumplimiento marcado como objetivo
  • Actuación para re-alinear desviaciones

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LA GESTIÓN DEL TM
SLA (service level agreement)
  • Revisar los KPIS (indicadores para medir el
    servicio) ofrecidos por la agencia en cuanto a
  • - Tiempos de respuesta telefónica
  • - Tiempos de respuesta e-mail
  • - Reporting de incidencias
  • - Medición encuesta de satisfacción
  • -Medición de los objetivos de ahorros

Ahorros
  • Planificar y establecer los objetivos de ahorros
  • Demostrar los ahorros conseguidos para cambiar
    conductas
  • Involucrar a la dirección financiera

10
Benchmarking negociación proveedores
Empresas con el mismo volumen de facturación y
necesidades Comparar los precios de mercado con
los actuales, acuerdos, políticas de viajes,
procesos, etc.. .
Precios Medios
225
Peer
Su Empresa
Su Empresa
200
Peer
Su Empresa
Peer
175
Óptimo
Óptimo
Óptimo
150
Madrid-Valencia
Madrid-Valencia
Madrid-Barcelona
Par de Ciudades
11
Travel ManagerRetos y respuestas
  • Marta Bello
  • Directora de Ventas de CWT
  • mbello_at_carlsonwagonlit.es

12
Retos del Travel Manager y respuestas
  • Gasto relativamente pequeño
  • Simplicidad y enfoque
  • Complejidad del producto
  • Cuantificación
  • Entorno dinámico
  • Benchmarking / Tendencias

13
Retos del Travel Manager y respuestas
  • Múltiples elementos a medir
  • Alineado con la empresa
  • Cada uno tiene un punto de vista
  • Desmitificar / Evitar problemas
  • Métricas
  • Desempeño en general

14
Las Empresas y sus Travel Managers tienencomo
objetivos comunes la eficiencia y efectividad de
sus políticas de viajes.
Mayor enfoque hacia la experiencia del viajero
  • Consolidación
  • Cumplimiento de política
  • Aéreo, Hotel..
  • Reserva online
  • Gestión de la proveedores
  • Integración de procesos /datos
  • Eventos y Reuniones

Satisfacer mayores expectativas
15
Medidas Objetivo
Overall Performance
16
Medidas Objetivo
  • Coste por transacción
  • Satisfacción

Procesamietno de la Transacción
Overall Performance
17
Medidas Objetivo
  • Gasto
  • Ahorros
  • Ahorros perdidos
  • Coste por transacción
  • Satisfacción

Optimización Gasto
Procesamiento Transacción
Overall Performance
18
Medidas Objetivo
  • Gasto
  • Ahorros
  • Ahorros perdidos
  • Coste por transacción
  • Satisfacción

Optimización Gasto
Procesamiento Transacción
Overall Performance
Transacciones High Touch
  • Satisfacción

19
Medidas Objetivo
  • Spend
  • Savings
  • Missed savings
  • Cost per transaction
  • Error-free rate
  • Satisfaction

Lean Transaction Processing
Optimized Spend
Overall Performance
High Touch Services
Seguridad
  • Satisfaction
  • Tiempo en identificar/ contactar
  • a los viajeros afectados

20
GRACIAS POR SU ATENCIÓN
  • Marta Bello Directora de Ventas CWT España
  • Oscar Guiu Asensio Director Comercial BCD
    Travel Spain
  • Iñigo Valenzuela Director Area Empresas España
    y Portugal Marsans HRG
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