Plan de Comunicaci

1
Plan de Comunicación on line
Mª Angeles Chaparro
2
Plan de marketing en Internet

1. Definir el negocio de la empresa
2. Promoción en la red
3. Evolución del plan de marketing
4. Cuestionario básico

3
Definir el negocio de la empresa en Internet
Marketing en Internet
4
1. Definir Negocio Empresa

• Determinar áreas de trabajo
• Estudiar la competencia
• Estudiar clientes
• Ejemplo bitravel

5
Definir el negocio de la empresa

• Establecer claramente el negocio o misión de la
  empresa, identificando en lo posible su línea de
  trabajo en la red, con respecto a su línea de
  trabajo off-line.

6
Determinar las áreas de trabajo de la empresa

• Se trata de marcar claramente el catálogo de
  productos y servicios que la empresa realiza o
  provee con el fin de identificar sus posibles
  estrategias para cada uno de ellos.
• Departamentos
• Secciones
• Identificar en cuales se realiza una mayor
  incidencia on line y por qué

7
Estudiar la competencia en Internet.

• Páginas de la competenciaValoraciónServiciosCon
  tenidos
• Cualquier información relevante
• Herramienta de trabajo
• Ficha Valoración Web

8
Estudio de nuestros clientes en la red

• ValoraciónServiciosContenidosDonde están
• Por donde se pueden mover
• Herramienta
• Ficha de Valoración Web

9
Definir el negocio de la empresa en Internet
Ejemplo bitravel
10
QUÉ ES BITRAVEL

• Agencia de turismo receptivo del País Vasco
• Proyecto emprendedor
• Gestado en Lan Ekintza y Finalista Premios
  Garapen 2000
• Constituida en agosto de 2.000
• Equipo de trabajo compuesto por 5 personas

11
ANÁLISIS DEL MERCADO

• El País Vasco es un destino con potencial
  turístico Paisajes, gastronomía,
  identidad, etc.
• Escasez en la oferta de producto turístico
• Infrautilización de los recursos turísticos
• Dificultad de llegar al cliente final - Mercado
  muy intermediado
• Cambio en la demanda turística a nivel mundial
  Nuevos destinos, personalización, demanda de
  calidad...

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NUESTRA RESPUESTA

• Apuesta por los recursos turísticos
• Aprovechamiento de los diferentes recurso
  turísticos para integrarlos en productos
  turísticos más segmentados
• Nuevas Tecnologías
• Desarrollo de una plataforma de promoción y
  comercialización que llega a todos los rincones
  del mundo.

13
PERFIL DE CLIENTE PERFIL DE INTERNAUTA

• Hombres y mujeres de entre 25 y 55 años.
• Provenientes de América y Europa, y grandes
  núcleos de población de España.
• Con acceso y uso de nuevas tecnologías.
• Acostumbrados a planificar sus viajes y
  contratarlos por su cuenta.
• De nivel adquisitivo y cultural medio alto, que
  demandan servicios turísticos de calidad.
• Que buscan en su elección una satisfacción
  personal.

14
www.bitravel.com
15
CONSTRUCCIÓN DE LA WEB

• Fundamentos
• De apariencia profesional buen diseño,
  actualizada, ligera
• Fundamentada en el cliente Interacción y
  particularización
• Compra sencilla, on-line y segura .
• Gestión sencilla, permanente y remota
• Herramientas
• Plataforma NT
• Pasarela de pago TPV del BBVA
• Diseño Dreamweaver.

16
EL PROCESO DE CREACIÓN

• Fundamentos
• Estudiar bien que puede aportar al proceso de
  negocio
• Saber qué se quiere realizar.
• Considerarla como una herramienta perecedera
• Dificultades
• Falta de ejemplos similares para tener una base
  sólida de comienzo
• Adaptación del resto de procesos a la dinámica
  on-line.
• Lo peor está por llegar

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QUÉ APORTA INTERNET A BITRAVEL

• Herramienta de comercialización de producto
  turístico de alcance internacional.
• Promoción más efectiva de los productos en
  mercados objetivo segmentación
• Desarrollo de una línea de trabajo clave en el
  futuro.

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LA PROMOCIÓN EN LA RED

• LA SEGMENTACIÓN VALOR PRINCIPAL
• Mercados territoriales
• Intereses y gustos
• Particularidades o limitaciones
• HERRAMIENTAS
• Alta en buscadores
• Email marketing
• Banner
• Participación en los distintos foros
• Boletín electrónico

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2.Promoción en la red
Marketing en Internet
20
Promocion off-line

• Refozar la marca intención compra/compra
  efectiva
• Gancho precio
• Publicidad creativa mano BMW
• Posicionamiento original (Ferrero,Coca cola)
• Acciones punto venta
• Fidelizar al consumidor vales, puntos
• Segmentar al publico
• Provocar una respuesta
• Diversificar formatos
• Crear expectativas renault clio
• Llamar la atención donuts-Cnn

21
2. Promoción en la Red

• Cómo atraer
• Cronograma de labores
• Ejemplo alcoste
• Cómo retener
• Cómo regresar
• Marketing de recomendación
• Marketing one to one

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Promoción en la Redleyes

• Promoción buscadores, relaciones publicas,
  concursos, boletines.
• Regalo www.baquia.es//www.for.es
• Confianza marca www.elcorteingles.es
• Contactos consecutivos e-mail
• Nicho www.justballs.com
• Conocimiento del publico www.eroski.es

23
(No Transcript)
24
Marketing de atracción
25
Determinar palabras claves búsqueda

• Posible segmentación por áreas, tipos de
  clientes, necesidades y/o productos
• Posteriormente cuando se desarrolle la estructura
  web, se identificarán las páginas donde
  incluirlas

26
Buscadores

• Conocer la posición según palabras de búsqueda
• Qué buscadores utilizar y porque
• Incluir mecanismos y trucos
• Valoraciones de popularidad
• Herramientas link popularity, wordtracker, base
  datos propia

27
Buscadores

• Más visitados
• www.websidestory.com
• www.aui.es
• Palabras relevantes para buscadores
• www.webpositiongold.com

28

• ltHEADgtltTITLEgt Titulo se nuestra pagina
  lt/TITLEgtltMETA name"description"
  content"descripcion de nuestro sitio"gt ltMETA
  name"keywords" content"palabras, y, frases,
  que describen, nuestro sitio"gt ltMETA
  name"robot" content"index,follow"gt ltMETA
  name"revisit" content"15 days"gt lt/HEADgt
• ltBODYgt Aqui el cuerpo principal de la página,
  imagenes textos etc., etc.lt/BODYgt

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Estudiar páginas complementarias y temáticas
relacionadas

• Valoración
• Servicios
• Contenidos
• Contacto- Webmaster
• Herramienta Base datos para publicidad,
  contenidos, contactos, ...

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Entornos aportar y/o recibir información

• Foros
• Chats
• News
• Revistas
• Otros
• Herramienta Base de Datos

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Medios off line recomendados

• Revistas y Prensa
• Buscar medios digitales de prensa
• Mailing de Presentación de Areas Nuevas y/o
  Contenidos
• Uso como medio de publicidad y como recurso
  documental

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Medios on line recomendados

• Plan de MediosRelación de sitios donde de alguna
  manera estemos o debemos estar(Segmentado por
  Areas)Buscadores, Portales, Webs, Foros, Listas
  de Correo, ...

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Comunidades Virtuales

• Determinar la manera de acceder a ellas
• Personas de contacto dentro de la organización
• Costes posibles

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Enlaces

• Relación de sitios donde incluir enlaces y por
  qué. Links. www.webestilo.com
• Banners
• Intercambio www.cambia.net
• diseño
• Artículos (hay sitios donde publicar)
• Anuncios

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Tareas de promoción

• Conjunto de actividades a realizar en la búsqueda
  de visitasBuscadores, portales, ...Publicidad
  on line Banners, Patrocinios, links,
  ...RegalosContenidos

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Alta en buscadores

• www.google.com
• www.altavista.es
• www.yahoo.es
• www.kaixo.com
• www.wguia.com/
• giralweb.com

37
Cronograma de labores

• Diarias
• Semanales
• Mensuales
• Trimestrales

38
Cronograma de labores

• Diarias
• Contestar correo electrónico
• 15 MINUTOS actividad promocional(registrarse,
  foros)
• Semanales
• Agregar una pagina
• Agregar términos de búsqueda

39
Cronograma de labores

• Mensuales
• Registrar paginas nuevas en buscadores nuevos
• Publicidad en publicaciones electronicas
• Enviar artículos a una lista seleccionada de
  editores
• Trimestrales

40
Cronograma de labores

• Trimestrales
• Implantar una herramienta automatizada de
  marketing (ej. Formularios, contestador
  automático correo electrónico)
• Establecer una alianza estratégica
• Webmasters, comisiones
• Promover productos de otros sitios web

41
Marketing de atraccion
Ejemplo alcoste
42
Ecuality www.ecuality.com

• Compañía holding de Internet desarrolla adquiere
  y promueve iniciativas y nuevos negocios en
  Internet

43
Lanzamiento de alcoste

• Siete oficinas
• Argentina nov 1999 alcosto.com.ar
• Portugal dic 1999
• España
• Mayo 1999 alcoste.com
• mayo 2000 diversia.com
• Mayo 2000 todoasistencia.com
• Brasil marzo 2000 superoferta.com.ar
• Chile marzo 2000 alcosto.cl
• Venezuela abril 2000 alcosto.com.ve
• Mexico abril 2000 alcosto.com.mx

44
Datos generales

• Fechas 20 junio-3 julio
• Presupuesto 15 millones pesetas
• Publico objetivo internautas 16-44 años
• Objetivos genéricos
• Fidelizacion
• compra

45
Objetivos campaña de aniversario

• Fidelizar usuarios
• Fomentar la compra
• Dar a conocer la veteranía de la tienda,
  generando confianza (un año en la red)
• Testar nuevas herramientas a través del marketing
  one-to-one

46
Estrategia

• Comunicación a compradores
• Comunicación a suscriptores
• Promoción genérica
• Campaña de comunicación en la red
• Acciones especiales

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Comunicación a compradores

• Objetivos
• Fidelizar a compradores en función de su
  vinculación (one-to-one)
• Target
• compradores de alcoste, segmentados en dos grupos
• Grupo A (500) mailing convencionalregalo
  promocional y 3000 e-bonus para gastar en formato
  físico
• Grupo B (12000) correo electrónico personalizado
  y envío de regalo espacial. Regalo 1000 e-bonus
  para comprar en la tienda.

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Comunicación a suscriptores

• Objetivo conversión de suscriptor en comprador
• Se dirigen a ellos a través del canal habitual
  (newsletter semanal)
• Acción a desarrollar escaparate virtual con
  productos a buen precio, con una promoción
  especifica de descuento de 1000 pts en cualquier
  compra de importe superior a 3000 pts en
  cualquier producto de alcoste (no solo escaparate)

49
Promoción genérica

• Objetivo captación de nuevos compradores
• Regalo promocional durante la semana de
  promoción inclusión de un regalo en todas las
  compras que se realice esa semana de aniversario
  (regalo seguro)
• Comunicación de la acción a través de los canales
  de relación habituales con los clientes de
  alcoste y a través de la campaña específica de la
  red.

50
Campaña de comunicación en la red

• Banners regalo seguro
• Objetivo comunicación beneficios, generación
  confianza, generar click
• Máxima cobertura, rotación general
• Impresiones lanzadas
• Creatividades 3 banners diferentes

51
Campaña de comunicación en la red

• Campaña de producto especifico asociado a banner
• Objetivo venta y mejora de ratios de CTR
• Datos de la campaña
• Segmentación por categorías y sites afines
  (libros, discos, dvd, electrónica, videojuegos,
  etc.)
• Compra palabras
• Impresiones lanzadas
• Creatividades

52
Campaña de comunicación en la red

• Microsite asociado explicando el regalo y la
  promoción
• Compra de click throughs

53
Acciones especiales

• Soportes
• Ya.com envío de newsletters sobre su base de
  datos
• Realización de acciones de compra por impulso a
  través de inforchat.

54
Conclusiones generales

• Buena acogida de la promoción de formato novedoso
• Sigue descendiendo el CTR
• Buen funcionamiento en producto y afinidad.
• Acierto en compra CTR

55
Resultados

• Superadas las previsiones 20
• Crecimiento sostenido de las ventas
• Duplicado el índice de conversión de suscriptor a
  cliente
• Eficacia acciones a través de newsleters
• Importancia del testeo de los banners
• Generación de conocimiento y recuerdo de marca

56
Marketing de retención
57
Estructuración de Nuestra Web

• Definir la estructura
• Determinar los contenidos
• Fuentes de Contenidos
• Actualización de la Web
• Determinar los Meta Tags

58
Presupuestos

• Dominio / Dominios
• Proveedor de servicios
• Publicidad
• Promociones
• Premios...

59
Determinar el público / públicos objetivo

• En cada una de nuestra áreas de trabajo
  encontramos diferentes clientes tipo, debemos
  estructurar la información en grupos cada vez más
  segmentados

60
Determinar áreas de contenidos diferentes en la
Web

• Contenidos y Servicios Necesarios por
  áreas Funcionalidad (para que sirve) Feedback (
  Cómo me relaciono)
• Fidelización (Como repetirá) Valor
  Añadido (Que le doy de más)

61
Ejemplos web site

• Feed-back www.avecrem.com
• Fidelizacion www.nabisco.com
• Funcionalidad www.ufesa.com/
• Flujo /interactividad www.indo.es
• www.museothyssen.org
• Comunidad implicarse (bidireccionalidad)
• www.martini.com
• www.sanmiguel.es

62
De compras www.condisline.com www.elcorteingles.co
m www.caprabo.es www.eroski.com
Diseño de webs http//www.macromedia.com/ www.egom
edia.com www.2advanced.com www.ingenium.es
Comercio electrónicocalidad contenidos http//ww
w.alcampo.es/ www.condisline.es www.dvdgo.com www.
ibergourmet.com www.entradas.net www.imaginarium.e
s www.e-difica.com www.sportarea.es
Portales www.iberpyme.com www.herramientas.net ww
w.build.com www.globaliza.com www.webestilo.com
63
Selección de Medios por areas

• Medios portales, medios de comunicación,
  buscadores, mercados verticales, tiendas,
  comunidades especializadas
• Formatos banners, microsedes, patrocinios,
  e-mail marketing
• Establecimiento de prioridades y producción de la
  ficha técnica.

64
Producción ficha técnica

• .Público Objetivo
• .Objetivos Genéricos
• .Estrategias para cada medio
• Ejemplo
• Objetivo Aumentar Notoriedad
• Público objetivo No segmentado
• Estrategias
• Buscadores, notas prensa, envío artículos on
  line, publicación medios off line,

65
Herramientas

• Autorrespondedores
• Valor añadido
• Boletín Mensajes a móviles
• Servicio de mensaje a Correo
• Microsites
• Foros
• Listas de correo

Plan de Medios Programas de afiliación Alta en
Buscadores Tareas de promoción Revista
Electrónica Patrocinios Campañas de
Banners Gestión de correos Regalos Intercambio
de enlaces
66
Servicios Valor añadido

• FAQs
• Comunidad virtual/foros/char/webcam
•   Rentas/magazine
•   Bases de datos (www.ojd.es)
• Regalos y recordatorios (www.for.es)
• Software gratuito (www.gratistodo.net,
  www.softonic.com, elhinodoro.com.ar/freeware/htm)
• Soluciones
• Alertas Feed-back Call center Avisos en tiempo
  real Asistentes (metatags, ftp, diseño webs
  galeon.com, lpis.com)

67
q       Entretenimientoq       Enviar postales,
salva pantallas, chistes (www.yahoo.es)q      
Anuncios clasificadosq       Productos7servicios
relacionadosq       Enviar e-mails
relevantesq       Mensajes a movilesq      
Plan prescriptores 8recomendaciones)q      
Linksq       Mercadillo de clientesq      
Información a consultar
Servicios Valor añadido
68
foros de noticias www.dejanews.com   Programas de
afiliación http//www.fraganzia.com/ www.amazon.co
m www.mundovegetariano.com www.affiliateshop.com w
ww.404found.es www.ulises.net www.marketingvips.co
m   Boletines http//iblnews.com/
69
Cómo regresar
70
Boletin / Revista / Noticias

• Contenidos
• Periodicidad
• Una / Varios
• Quien
• Ej marketing-eficaz

71
Microsites

• Productos / Servicios que interese destacar
• Diseñar / Definir un microsite tipo
• No solo productos
• Juegos o preguntas
• Datos
• Noticias
• Se puede hacer una planificación?

72
Programas de Afiliación

• Pensar opciones de marketing viral Envío artículo
  a un amigo
• Integrarse en algún webring (Mucha competencia)
• Webring castellano
• Webring ingles

73
Campaña Buscadores

• Definición de MetatagsDefinición de
  sitios Metatags Revisión de Titulos,
  Descripciones, Keywords, ...Ejemplos
• www.giftfruit.com
• www.marketing-eficaz.com

74
Regalos

• Estudiar para cada sección o áreaDescargas(www.m
  onografias.com) Información Productos Dar
  algo que no suponga costo Cual será nuestro
  incentivo para nuestros clientes?

75
Gestión del Correo

• Relación de mailings.
• Determinar para cada área 3 momentos al año
• Búsqueda de direcciones
• Formularios a utilizar
• Listas de Correo
• Búsqueda de direcciones recogidas y análisis
  correspondiente

76
Ejemplo E-mail marketingNetcontact

• Informacion
• Data base
• News
• Access
• Foros
• Aol
• Cis
• Importar archivos
• Buzon de correo (eudora, messenger, listas
  distribucion web)

• Posibilidades
• Obtener direcciones
• Extraer direcciones de news y access
• Componer el mensaje
• Enviar el mensaje
• Organización de direcciones

77
Ejemplo E-mail marketingNetcontact

• Obtener direcciones
• Escoger el origen
• Asociar una palabra clave(foros de tecnologia)
• Especificar archivo contiene las direcciones
• Afinar al extraccion de palabras
• Excluir sufijos/dominios
• Valor comercial
• Especificar nº máximo
• Quitar Direcciones duplicadas

• Extraer direcciones de news y access
• Menu lista de news
• Primera letra del grupo o categoria
• Download
• Opciones de exclusion
• Eliminar extensiones y repetidas
• Search

78
Ejemplo E-mail marketingNetcontact

• Componer mensajes
• Texto normal o ASCII
• Newd Message file
• Next-categoria-producto
• Editor
• Titulo
• Composicion del mensaje
• Done

• Enviar mensaje
• Seleccionar la categori
• Verificacion
• Parametros autorespondedores mensaje
  devuelto-filtrot-eliminar
• Seleccin de direcciones
• Según el mensaje A //BCC (blind carbon copy)
• Enviar un codigo feha de envio

79
3.Evolución del plan de marketing
Marketing en Internet
80
3. Evolución Plan Marketing

• Popularidad
• Estadísticas
• Seguimiento de la web
• Actualización de la web

81
Seguimiento comercial Puntos de
contacto Informes, datos, estadísticas Pedidos,
presupuestos, facturas, devoluciones Situación
actuqal Contabilidad Formas de pago Stocks Visitas
Premios, cupones, rappels Cookies Clic-throughrat
e
82
Popularidad (Linkpopularity.com)

• EnlacesForos...Determinar personas en la
  organización que gestionen sus foros

83
Estadísticas

• Que estadísticas disponer . nedstat Seguimiento
  
• Control en relación de actividades realizadas

84
Seguimiento de la Web

• Informes Websitegarage, Alexa, popularidad
• Sugerencias. Areas a potenciar

85
Actualización Web

• Areas a actualizar.
• Por que
• Cuando
• Quien, ...

86
Política de Privacidad

• Una política de privacidad le dice a sus clientes
  que información usted está recopilando sobre
  ellos y como usted pretende utilizar esta misma.
  
• Definición de textos

87
Política de Seguridad

• Básico en el caso de un website de comercio
  electrónico.
• Como vamos a dar confianza a nuestro visitante
• Cercanía
• Garantía
• Teléfono
• E-Mail

88
Tareas de Programación

• Existen mecanismos que requerirán de una
  programación web asp, php, java, ...
• Ejemplo
• Desarrollo de programa de fidelización de
  alumnos
• Gestión curricular
• Desarrollo de autorespondedores en relación con
  las campañas ideadas de e-mail marketing

89
Cuestionario básico
Marketing en Internet
90
Cuestionario Básico

• Tenemos un dominio?
• Proveedores posibles de acceso. Costes
• Desarrollo propio o externo de la Pagina Web
• Mantenimiento propio o externo de la Página Web
• Cuentas de correo necesarias. Cuales?
• Palabras Clave de nuestra Web
• Descripción de nuestra web

91
Cuestionario Básico

• Secciones a incluir en la Web
• Fuentes de información para la elaboración de
  nuestra web
• Servicios a ofrecer en nuestra Web
• Relación de productos / servicios a ofrecer en
  nuestra Web
• Fotografía, descripción, características de
  nuestros productos / servicios
• Necesitamos agrupar nuestros productos /
  servicios en su presentación

92
Cuestionario Básico

• Que es lo que damos de valor añadido a nuestros
  visitantes
• Campañas de promoción anual
• El E-mail , como lo vamos a utilizar
• Logística. Sabemos que compañía/as utilizaremos
  para enviar nuestro producto
• Logística .Hemos pensado en diferentes servicios
  de entrega (Urgente / Normal)

93
Cuestionario Básico

• Nuestro proveedor ISP qué estadísticas ofrece
• Estadísticas. Que información queremos obtener de
  nuestros visitantes
• Que valor añadido le estamos dando a nuestro
  cliente en la red?
• Sería interesante incluir Foros, Chat, Servicio
  privado, ...
• Cómo nos va a pagar nuestro cliente? Tarjeta,
  contarrembolso, bonos, ...

94
Cuestionario Básico

• Vamos a realizar campañas de promoción off-line
  Cuales?
• Vamos a realizar campañas de promoción on-line
  cuales?
• Editaremos una revista bajo suscripción? Defina
  contenidos
• Cómo conseguir direcciones de correo

95
Cuando empezamos a desarrollar nuestro plan de
Comunicación para el Site de nuestra empresa?.