El cambio es tan inexorable como el tiempo y, sin embargo, pocas cosas chocan con tanta resistencia

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• El cambio es tan inexorable como el tiempo y, sin
  embargo, pocas cosas chocan con tanta resistencia
• Benjamín Disraeli

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TRANSICION
Curva del cambio
EXPLORACION
RESISTENCIA
ACEPTACION
NEGACION
INICIO
ADOPCION
oportunidad
peligro
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Reacciones de los empleados ante el anuncio de un
cambio fuerte en la organización(Roger DAprix)

• 15 enojo (oposición activa)
• 40 temor, escepticismo y desconfianza
  (oposición pasiva)
• 30 incertidumbre con apertura (beneficio de la
  duda)
• 15 esperanza e iniciativa (apoyo)

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Respuestas asociadas al cambio

• Incertidumbre, inestabilidad, movimientos de
  tapete
• Temor a lo que pueda suceder
• Búsqueda desesperada de información
• Endurecimiento por la necesidad de mantener el
  control de la situación
• Estrés, presión emocional, angustia
• Desgaste de energía y pérdida de productividad
• Aumento del conflicto interpersonal y grupal
• Añoranza por la forma como se hacían las cosas
  todo tiempo pasado fue mejor

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Resiliencia

• Física resistencia que oponen los cuerpos, en
  especial los metales, a la ruptura por choque o
  percusión
• Capacidad de un material de resistir a choques
  imprevistos sin quebrarse

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Resiliencia

• Habilidad para atravesar un cambio y salir de él
  más fuerte que antes, con suficiente energía
  personal en reserva para seguir trabajando.
• Habilidad para absorber un cambio disruptivo
  significativo mostrando un mínimo de conductas
  alejadas de la calidad y de la productividad.
• Capacidad humana de hacer frente a las
  adversidades de la vida, superarlas y salir de
  ellas fortalecido e, incluso, transformado.

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• Las personas resilientes pueden conservar la
  calma en entornos impredecibles y son capaces de
  recuperarse rápidamente del estrés producido por
  el cambio. De hecho, demuestran la habilidad de
  prosperar en entornos rápidamente cambiantes.
• Características de las personas con un alto nivel
  de resiliencia
• Positivas ven a la vida como algo complejo,
  pero lleno de oportunidades
• Enfocadas tienen una visión clara de lo que
  quieren lograr
• Flexibles en su respuesta a la incertidumbre
• Organizadas desarrollan maneras estructuradas de
  manejar la ambigüedad
• Proactivas propician el cambio en vez de
  defenderse de él

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Resiliencia organizacional

• Habilidad de la organización para responder
  rápida, decisiva y efectivamente a fuerzas
  imprevistas e impredecibles
• Liderazgo
• Cultura
• Gente
• Sistemas
• Instalaciones

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• Acciones clave de implementación del cambio
  asociadas con la resiliencia
• Adecuar el alcance y la profundidad de la
  intervención y el tiempo asignado para la
  implementación, al nivel de resiliencia de la
  organización
• Seleccionar individuos altamente resilientes para
  participar directamente en la implementación,
  como una forma de facilitar una rápida adopción
  de la intervención en la organización
• Crear las condiciones que facilitan la
  resiliencia organizacional liderazgo, cultura,
  gente, sistemas e instalaciones

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• Cambia lo superficial.
• Cambia también lo profundo.
• Cambia el modo de pensar.
• Cambia todo en este mundo.
• Cambia el clima con lo años.
• Cambia el pastor su rebaño.
• Y así como todo cambia
• que yo cambie no es extraño
• Julio Numhauser

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Resistencia al cambio
beneficio derivado del cambio
costo del cambio
beneficio (o costo) neto del cambio

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12
POR QUÉ NOS RESISTIMOS AL CAMBIO?
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Causas de la resistencia al cambio

• Pérdida económica, de poder y/o de status
• Pérdida de actualidad del conocimiento y/o las
  habilidades
• Temor al riesgo y resistencia a dejar la rutina
• Falta de información y/o participación
• Presión de los compañeros
• Esfuerzos previos fallidos (vacunación)

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Cómo vencer la resistencia al cambio

• Información clara, completa y oportuna
• Venta de beneficios sin ocultar costos o
  dificultades
• Empatía-Escucha
• Participación
• Proporcionar los medios necesarios
• Buscar apoyos con credibilidad
• Flexibilidad

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(No Transcript)
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Condiciones que facilitan el cambio
Confían en quienes promueven y apoyan el proceso
Confían en quienes promueven y apoyan el proceso
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Tienen la posibilidad de influenciar también a
Tienen la posibilidad de influenciar también a
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quienes están tratando de influenciarlos
quienes están tratando de influenciarlos
Ven que el cambio empieza a tener éxito desde sus
Ven que el cambio empieza a tener éxito desde sus
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primeras etapas
primeras etapas
Ven que pueden ir cambiando gradualmente en lugar
Ven que pueden ir cambiando gradualmente en lugar
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de que los cambios se den de manera brusca y
de que los cambios se den de manera brusca y
rápida
Ven que el cambio es soportado por su ambiente
Ven que el cambio es soportado por su ambiente
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Le encuentran sentido al proceso
Le encuentran sentido al proceso
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No lo sienten como algo impuesto
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Adaptado de
Joseph Bentley
Adaptado de
Joseph Bentley
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(No Transcript)