Turismo Comunitario: Caso Ecuador' Logros y Expectativas

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Turismo Comunitario Caso Ecuador. Logros y
Expectativas

• Lic. Enrique Cabanilla
• ecabanilla_at_uct.edu.ec

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Turismo Comunitario

• Toda actividad económica solidaria que
  relaciona a la comunidad con los visitantes desde
  una perspectiva intercultural, con participación
  consensuada de sus miembros, propendiendo al
  manejo adecuado de los recursos naturales y la
  valoración del patrimonio cultural, basados en un
  principio de equidad en la distribución de los
  beneficios generados.

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Inicios del TC en Ecuador
Características Previas Operadores externos que
utilizaban los recursos locales, sin generar
mayores beneficios directos o a corto plazo a las
comunidades receptoras
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Características Generales al Inicio de la
Operación

• Apoyo por parte de ONG
• ONG impulso a infraestructura
• Sin presencia de desarrollo de competencias a
  nivel local, tales como operativas,
  administrativas y de mercadeo

Expectativas. Trabajar en una alianza de las ONG,
con aval y respaldo de centros especializados en
formación y desarrollo de competencias necesarias
en el turismo (ver TEDQUAL OMT)para
emprendimientos en comunidades
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Generación de Empleo

• 94.32 de empleo local directo
• Equidad de género 1 1
• 75 de empleo local indirecto
• Equidad de género 2 5

Expectativas. Consolidar la realidad de que el
turismo comunitario es una propuesta válida para
el desarrollo de nuevas plazas de trabajo con
equidad de género.
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Formas de Propiedad

• El turismo comunitario parte de la solidaridad y
  trabajo en equipo de sus miembros

Expectativas. Sugerir formas de propiedad
óptimas, sin desconocer que todas son válidas
siempre y cuando se puedan verificar de manera
fehaciente sus beneficios comunitarios
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Legalización

• Existe una legalidad organizativa alta, y una
  legalidad formal turística casi nula

Expectativas. Agilizar y facilitar los trámites
para la constitución legal de las diferentes
empresas de turismo comunitario, para elevar su
competitividad y reconocimiento a todo nivel.
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Quién compra el TC Ecuatoriano?

• Capta aprox. el 3.67 del total de ingresos al
  país (datos 2202)
• Ascendente en cuanto a número de llegadas.
• Nuevo nicho de mercado
• 65 es internacional, pero a la vez a logrado
  captar un importante 35 de turismo nacional.
• Mercados reales EEUU, España, Francia y Alemania
• Posicionamiento en otros como Canadá, Holanda,
  Países Bajos, Bélgica, Suiza y Japón.
• Nacional, tendencia a lo regional.
• Grupos de edad un consumidor adulto (gt30años),
  con mayores recursos económicos y capacidad de
  gasto media alta.

Expectativas. Asistencia técnica y de
capacitación para generar un SIM (sistema de
Investigación de Mercados) permanente para el TC
ecuatoriano
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Datos relevantes de infraestructura

• 1 de cada 5 tiene agua potable (22.81)
• 63.64 cuenta con un programa sobre desechos
  sólidos
• 1 de cada 3 debe recurrir a fuentes alternativas
  como velas de cera o el uso de recursos
  hidráulicos
• 1 de cada 5 tienen acceso a Internet (23.64),
  y/o telefonía celular (21.81)
• Tan solo 1 de cada 10 pueden utilizar el servicio
  de fax o el correo
• 1 de cada 4 debe dirigirse poblados cercanos en
  caso de emergencias
• 43.63 tienen guardias comunitarias

Expectativas. Capacitación y asistencia técnica
para el uso e implementación de energías
alternativas, métodos de comunicación y programas
de salubridad
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Códigos de Conducta

• Relaciones sexuales entre turistas y comunidad
  receptora
• Uso y abuso de estupefacientes y bebidas
  alcohólicas
• Respeto a los sistemas de vida locales. Especial
  énfasis en lo cultural, natural y económico.
• Manejo de desechos sólidos y líquidos
• Uso de los servicios e infraestructura
  proporcionada por la comunidad para el turismo
• Reglas de cortesía, etiqueta y protocolo locales

Expectativas. Apoyo a la creación de un Código de
Conducta básico a nivel país, y la implementación
de códigos locales según características
específicas.
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Servicios Turísticos Alojamiento

• Capacidad total aprox. camas anuales es de
  551.150
• 50 acomodación simple, 80 acomodación doble,
  42 habitaciones triples y un 50 habitaciones
  comunales.
• 54.24 tienen baños compartidos, el 36.23 tiene
  baños individuales
• El precio medio del alojamiento es de 23.45 US
  por noche por persona
• Incluye alojamiento, servicios de alimentación y
  guías
• No incluye extras como bebidas, propinas e
  incluso en algunos casos impuestos

Expectativas. Mejoramiento de los procesos
operativos departamentales, con énfasis en
estudios de costos y mercadeo
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Servicios Turísticos Alimentación, Transporte y
Guías

• Alimentación
• Fortaleza en uso de comedores (78.18)
• Transportación
• Dependiente de transportes de terceros en su gran
  mayoría
• Apenas un 33.55 cuenta con señalización de
  aproximación
• Guías
• Guías locales como marca diferenciadora del
  turismo convencional

Expectativas. Mejoramiento de los procesos
operativos por medio de capacitación especializada
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Productos Anexos

• Un 85.45 de las comunidades comercializa al
  turismo productos artesanales, elaborados en el
  mismo sitio.
• Un 29 ofrece productos agroindustriales como
  mermeladas, quesos, chocolates entre otros.
• Inclusive hay algunas que venden productos
  agrícolas como frutas y verduras, de especial
  atención a los excursionistas o turistas
  internos.
• Otras venden productos como licores o papelería
  reciclada

Expectativas. Capacitación en temas relacionados
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Atractivos Turísticos

• Las comunidades son quienes ancestralmente han
  vivido y custodiado la mayor parte de las
  riquezas naturales del país, tal como sucede y se
  demuestra en la región amazónica.
• Las comunidades, y su riqueza etnográfica, son
  dueños y gestores de un buen porcentaje del
  potencial de los atractivos culturales del país.
  Atractivos que han sido, y actualmente con más
  fuerza, un gran gancho motivacional especialmente
  para el turista internacional

Expectativas. Apoyar un sistema de inventarios de
atractivos para de esta menara medir el real
potencial de conservación, y por otro lado
concienciar a los usuarios internos y externos
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Motivaciones
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Motivaciones
Aventura
Naturaleza
Conv. Cultural
Místico
Histórico
Agroturismo
Expectativas. Capacitación sobre el desarrollo de
nuevos productos
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Promoción y Comercialización
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Promoción y Comercialización
Expectativas
Red de Turismo Sostenible (REDTURS) OIT
www.redturs.org
Programa de Apoyo Tecnológico www.uct.edu.ec/info
Alianzas con empresas privadas, y creación de una
mayorista especializada en temas de turismo
comunitario
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Apoyos Externos
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Apoyos Externos - Expectativas

• Cambiar los cursos y fórmulas empaquetadas, por
  estudios de necesidades de aprendizaje
• Líneas de crédito y posibles donaciones
• Fortalecer la gestión empresarial
• Renovar y crear nuevas alternativas de promoción
  y comercialización
• Procesos de capacitación práctica
• Nuevas tecnologías Comunicación e
  infraestructura

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En síntesis, cómo está el TC ecuatoriano?
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Del turismo comunitario del Ecuador

• se puede construir no solo una nueva alternativa
  para el crecimiento del turismo del país, sino
  una marca, una promesa de venta y una realidad
  competitiva regional.

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Rescato el espíritu de todas esas personas,
hombres y mujeres, que luchan localmente, que han
olvidado a la limosna como medio de vida, y que
están emprendiendo una fuerza que persigue una
realidad más justa y equitativa para todos los
ecuatorianos.
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Comercialización

• MITOS

• Puerto Miranda - Ecuador

• Desarrollar la oferta local garantiza la compra
• Existe un porcentaje del mercado potencial que
  comprará nuestro producto
• Somos únicos en el mundo, por eso nos compran.

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Comercialización

• Barro Blanco - Argentina

• VERDADES

• Podemos tener el mejor producto, sin
  comercialización no hay demanda real
• Toda venta es el resultado de un plan promocional
• En el mundo existen más de 20 países con ofertas
  comunitarias Asia, África, Europa Central.

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Comercializar

• Significa el cambio del dominio de un bien o
  servicio.
• Es donde se encuentra la demanda y la oferta.
• Es donde se hace real, por un lapso de tiempo
  determinado, la intangibilidad del servicio
  turístico comunitario.
• Debe ser un proceso planificado y presupuestado.
• Es la columna vertebral del éxito de la empresa
  turística comunitaria.

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Comercializar TC. 1.- Conozca la demanda

• Debe involucrar el concepto en la elaboración del
  producto.
• Debe elaborar su imagen y su mensaje en términos
  que el receptor escuche lo que desea oír, y
  motive su desplazamiento.

• Que lo motiva a viajar?
• Cuanto gasta?
• Como conoce de la oferta?
• Que actividades prefiere?
• Como llega?

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(No Transcript)
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Comercializar TC. 2.- Empaquete su oferta

• El producto turístico comunitario es igual a
• Atractivos
• Infraestructura básica de uso turístico
• Servicios turísticos
• Actividades

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Comercializar TC. 3.- Decida su mercados
objetivos (target markets)

• A quien deseo llegar
• Target principal. Características, ubicación,
  temporalidad.
• Target secundarios. Características, ubicación,
  temporalidad.

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Comercializar TC. 4.- Decida como va a llegar su
mercados objetivos (target markets)
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Comercializar TC. 5.- Decida con que medios va a
contar para cautivar a su demanda
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Comercializar TC. 6.- Ejecute su plan de
comercialización

• Seleccione sus medios y optimice sus inversiones
• Trípticos Mantenga un record de donde los dejó y
  visite continuamente a este sitio e
  merchandising.
• Afiches Puntales para un evento o una temporada.
• Guías, vídeos, amenidades

• Tarjetas de presentación realice un banco de
  datos de todos sus contactos comerciales
  (empresas e individuos)
• Incorpore su oferta a portales. Ej. REDTURS
  (www.redturs.org)
• Tenga una agenda de comunicación por e-mails

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Comercializar TC. 6.- Ejecute su plan de
comercialización

• Levántese y ande
• Reuniones de trabajo
• Visita a empresas
• Visita a organizaciones y otras instituciones
• Fam trips
• Press trips
• Etc, etc, etc

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Comercializar TC. 7.- Reflexione sobre sus
acciones y re - planifique
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Como le ha hecho el turismo comunitario

• Paso 1.
• Algunos tienen muy claro sus clientes reales y
  potenciales, pero la gran mayoría no.
• Esto desencadena la peor de las competencias por
  precios
• Se abandona estrategias de calidad.

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Como le ha hecho el turismo comunitario

• Paso 2
• Existe un buen empaquetamiento en muchos casos
• El turismo comunitario tiende a la oferta de un
  todo incluido
• Existe confusión en la diversificación y
  proliferación de otros alrededor

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Como le ha hecho el turismo comunitario

• Paso 3
• No hay diferenciación de targets (principales y
  secundarios)
• Muchas veces se tienen que trabajar con grupos
  antagónicos en su demanda(tercera edad y
  jóvenes)

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Como le ha hecho el turismo comunitario

• Paso 4
• Existen experiencias exitosas con los dos tipos
  de canales, directo o indirectos.
• Quienes han logrado superar los errores del
  pasado y se han integrado en la cadena de
  comercio son más exitosos al momento

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Como le ha hecho el turismo comunitario

• Paso 5
• Nombres creativos, pero algunas veces muy
  difíciles, sin embargo con significados
  ancestrales
• Buena oferta de imagen
• Pésima distribución de sus materiales
  promocionales

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Como le ha hecho el turismo comunitario

• Paso 6
• Todos están en el mercado, pero la gran mayoría
  no abandona sus comunidades
• Quienes han dado el paso activo tienen mejores
  porciones de la torta

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Como le ha hecho el turismo comunitario

• Paso 7
• Con REDTURS y en base al proceso NETCOM se están
  midiendo por primera vez la efectividad de los
  procesos de comercialización
• Hasta el momento
• De una respuesta lenta a una respuesta media (70)

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Comercializar o morir
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Muchas Gracias

• Enrique Cabanilla Msc.
• Ecuador
• ecabanilla_at_uct.edu.ec