LA EXPERIENCIA DEL AYUNTAMIENTO DE BILBAO - PowerPoint PPT Presentation

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LA EXPERIENCIA DEL AYUNTAMIENTO DE BILBAO

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LA EXPERIENCIA DEL AYUNTAMIENTO DE BILBAO – PowerPoint PPT presentation

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Title: LA EXPERIENCIA DEL AYUNTAMIENTO DE BILBAO


1
LA EXPERIENCIA DEL AYUNTAMIENTO DE BILBAO

2
  • Presentación del Ayuntamiento de Bilbao
  • Enmarcar actuaciones en marcha del Ayuntamiento
    de Bilbao

3
1. PRESENTACIÓN AYUNTAMIENTO
  • El Ayuntamiento de Bilbao está formado por 2346
    personas y por 20 áreas
  • Población 350.000

4
1. PRESENTACIÓN AYUNTAMIENTO
  • La Administración Municipal se estructura en los
    siguientes órganos directivos
  • Secretaría General del Pleno
  • Área de Alcaldía
  • 01-Oficina de la Junta de Gobierno
  • 02-Asesoría Jurídica
  • 03-Intervención General Municipal
  • 04-Gabinete del Alcalde
  • 05-Gabinete Técnico de Calidad
  • 06-Gabinete de Relaciones Públicas
  • 07-Gabinete de Prensa

5
1. PRESENTACIÓN AYUNTAMIENTO
Áreas de Gobierno 01-Intervenciones
Estratégicas y Aparcamientos 02-Urbanismo y Medio
Ambiente 03-Obras y Servicios 04-Circulación y
Transportes 05-Economía y Hacienda 06-Empleo y
Promoción Económica 07-Educación, Juventud y
Deporte 08-Cultura y Euskera 09-Acción Social
10-RR.HH. 11-Relaciones Ciudadanas
12-Seguridad Ciudadana y Protección Civil
13-Mujer y Cooperación al Desarrollo 14-Salud y
Consumo
6
El Ayuntamiento de Bilbao está inmerso en un
proyecto integral de modernización y mejora de la
Gestión Interna tomando como referencia el Modelo
EFQM de Excelencia
1. PRESENTACIÓN AYUNTAMIENTO
7
2. ENMARCAR ACTUACIONES EN MARCHA
Agentes
Resultados
  • PARA
  • Desarrollar M, V, V
  • Ser referencia
  • Implicarse en la mejora
  • Satisfacer a la ciudadanía
  • Impulsar el cambio en la organización

Personas
Personas
Resultados
Política
y
Clientes
Liderazgo
Procesos
Clave
Estrategia
Resultados
Resultados
Alianzas
y
Sociedad
Resultados
Recursos
Innovación y aprendizaje
  • FORMACIÓN A GESTORES
  • Estándares de Gestión 2005-2007 75 personas,
    18 meses
  • FOAC- 2005 2º nivel cadena de mando
  • Formación en otras competencias EFQM,
    comunicación, etc.

8
PROYECTOS MUNICIPALES EN CURSO
  • 75 personas, concejales, directores/as,
    subdirectores/as, algunos jefes de área, tratando
    de mejorar sus competencias directivas, formación
    en estándares de gestión
  • durante18 meses (1 vez /mes)
  • 2 evaluaciones
  • 6 competencias
  • Actividades
  • Recursos
  • personas
  • Comunicación
  • Innovación
  • Mejora continua

9
PROYECTOS MUNICIPALES EN CURSO
  • 53 personas participando en el Programa FOAC 2005
  • Oficina de la Junta de Gobierno (4 personas)
  • Urbanismo y Medio Ambiente (4p)
  • Obras y Servicios ( 2p)
  • Circulación y Transportes (2)
  • Economía y Hacienda (7p )
  • Educación, Juventud y Deporte (8p)
  • Cultura y Euskera (2p)
  • RR.HH. (2p)
  • Relaciones Ciudadanas (5p)
  • Seguridad Ciudadana y Protección Civil (9p)
  • Mujer y Cooperación al Desarrollo (3p)
  • Salud y Consumo (5 p)
  • OTRAS ORGANIZACIONES
  • Ayuntamiento de Getxo
  • Ayuntamiento de Ermua
  • Ayuntamiento de Arrasate
  • Ayuntamiento de Eibar
  • Ayuntamiento de Vitoria
  • Ayuntamiento de Sopelana
  • Diputación Foral Gipuzkoa
  • Diputación Foral Bizkaia
  • Instituto tutelar de Bizkaia

10
PROYECTOS MUNICIPALES EN CURSO
  • Mejora de habilidades de gestión
  • Cursos de comunicación interna
  • Cursos de gestión de reuniones
  • Cursos del modelo EFQM
  • ...

11
2. ENMARCAR ACTUACIONES EN MARCHA
Agentes
Resultados
Personas
Personas
  • PARA
  • Desarrollar una estrategia basada en sus grupos
    de interés
  • Desarrollar y desplegar políticas, planes,
    objetivos y procesos para hacer realidad la
    estrategia.
  • Alinear y establecer prioridades y dar
    seguimiento a los resultados (medidas
    correctoras, desviaciones...)

Resultados
Política y
Clientes
Liderazgo
Procesos
Clave
Estrategia
Resultados
Resultados
Sociedad
Alianzas
y
Resultados
Recursos
  • Despliegue de Acuerdo de Gobierno 2003 - 2007
  • Estándares de gestión
  • reflexión estratégica
  • participación y comunicación
  • Algunas áreas Planes Estratégicos

12
PROYECTOS MUNICIPALES EN CURSO
  • Se esta trabajando en el despliegue de objetivos
    MUNICIPALES a las áreas
  • Se esta trabajando en la alineación de los
    objetivos con los presupuestos
  • Se esta trabajando para la definición de un
    cuadro de indicadores municipales
  • ...

13
PROYECTOS MUNICIPALES EN CURSO
  • En el 2004 y en el 2005 ENCUESTAS DE SATISFACCIÓN
    de
  • Personas
  • Ciudadanía
  • Usuario/a
  • Con la idea de
  • Compararnos de año en año, ver cómo evolucionamos
  • Actuar para mejorar los resultados
  • Compararnos con otras entidades públicas y tratar
    de mejorar

14
2. ENMARCAR ACTUACIONES EN MARCHA
Agentes
Resultados
  • PARA
  • Desarrollar el potencial de las personas
  • Motivar a las personas
  • Incrementar el compromiso con la organización
  • Ofrecer un mejor servicio y satisfacer a la
    ciudadanía

Personas
Personas
Resultados
Clientes
Liderazgo
Política
y
Procesos
Clave
Estrategia
Resultados
Resultados
Sociedad
Alianzas
y
Resultados
Recursos
  • Proyectos (derivados de las encuestas)
  • Procesos en curso
  • formación Interna
  • comunicación Interna
  • Formación en
  • -Comunicación interna
  • -Gestión de reuniones
  • Mejora del trabajo en equipo participación en
    procesos, en FOAC, en 5 S

15
PROYECTOS MUNICIPALES EN CURSO
  • 5 equipos de personas trabajando en la mejora de
    procesos transversales
  • Subvenciones
  • Uso privativo de bien de uso público
  • Comunicación interna
  • Formación interna
  • Contratación
  • 6 equipos trabajando en la mejora de procesos de
    sus áreas respectivas
  • Equipos de procesos dentro de los FOAC
  • Equipos de procesos de certificaciones

16
PROYECTOS MUNICIPALES EN CURSO
  • 4 equipos de personas implantando la metodología
    5S en espacios de sus áreas
  • Urbanismo
  • Salud y consumo
  • Acción social
  • Seguridad ciudadana

17
2.ENMARCAR ACTUACIONES EN MARCHA
Agentes
Resultados
  • PARA
  • Gestionar las alianzas externas, proveedores,
    entorno y recursos internos en apoyo a la PE
  • Gestión de recursos económicos y financieros
  • Gestión de los edificios, equipos y materiales
  • Gestión de la tecnología y de la información

Personas
Personas
Resultados
Política
y
Clientes
Liderazgo
Procesos
Clave
Estrategia
Resultados
Resultados
Sociedad
Alianzas y
Resultados
Recursos
  • Alianzas con GV , DF, distritos, etc.
  • Grupos Políticos, grupos de presión, asociaciones
    vecinales
  • Responsabilidad Social agenda local 21,
    promoción del euskera, promoción del plan
    municipal de igualdad...
  • Mejoras tecnológicas para la gestión de
    expedientes, para la gestión de presupuestos
    (SAP)
  • Revisión de la página Web...

18
2.ENMARCAR ACTUACIONES EN MARCHA
Agentes
Resultados
  • PARA
  • Satisfacer mejor a la ciudadanía y a otros grupos
    de interés
  • Generar mayor valor (incorporando mejoras)
  • Lograr los resultados clave
  • Diseñar y gestionar sistemáticamente

Personas
Personas
Resultados
Política
Clientes
Liderazgo
Procesos
Clave
Estrategia
Resultados
y
Resultados
Sociedad
Alianzas
Resultados
Recursos
y
  • 2005
  • Mapa de Procesos 2005, municipal y de áreas
  • Identificación y mejora de procesos
  • Transversales
  • Área
  • Certificaciones (Cartas de servicios, ISO..)
  • FOAC
  • 2006
  • Identificación y mejora de otros procesos
    transversales y de las áreas
  • Certificaciones (Cartas de servicios, ISO..)
  • FOAC

19
PROYECTOS MUNICIPALES EN CURSO
  • Se esta trabajando para la
  • Certificación ISO en Obras y Servicios (aguas y
    saneamiento)
  • Certificación de la Carta de Servicios de
  • La red de bibliotecas
  • Gabinete de prensa

20
2.ENMARCAR ACTUACIONES EN MARCHA
Agentes
Resultados
Personas
Personas
  • PARA
  • Medir y gestionar los resultados de los clientes
    usuarios/as y ciudadanía
  • INPUT para la PE del área y del Ayuntamiento

Resultados
Política
y
Clientes
Liderazgo
Procesos
Clave
Estrategia
Resultados
Resultados
Sociedad
Alianzas
y
Resultados
Recursos
  • Resultados en clientes
  • Encuestas Usuarios/as de servicios del
    Ayuntamiento
  • Encuesta Ciudadanía opinión sobre Ayuntamiento
    2004
  • Encuestas 2005

21
2.ENMARCAR ACTUACIONES EN MARCHA
Agentes
Resultados
  • PARA
  • Medir y gestionar los resultados de las personas
    de la organización
  • INPUT para la gestión de personas del área y del
    Ayuntamiento

Personas
Personas
Resultados
Política
y
Clientes
Liderazgo
Procesos
Clave
Estrategia
Resultados
Resultados
Sociedad
Alianzas
y
Resultados
Recursos
  • Resultados en Personas
  • Encuesta de personas 2004 Ayuntamiento
  • Encuesta de personas 2005 Ayuntamiento

22
2.ENMARCAR ACTUACIONES EN MARCHA
  • PARA
  • Medir y gestionar resultados respecto a la
    imagen, el ejemplo que damos y la satisfacción de
    la sociedad (sociedad como grupo de interés
    más amplio que nuestros clientes)
  • INPUT para la gestión de Responsabilidad Social
    del área y del Ayuntamiento (responsabilidad
    social como acciones que van más allá de las
    obligatorias a nivel legal y más allá de aquellas
    que abordamos en razón de nuestro negocio)

Agentes
Resultados
Personas
Personas
Resultados
Resultados
Política
y
Clientes
Liderazgo
Procesos
Clave
Estrategia
Resultados
Sociedad
Alianzas
y
Resultados
Recursos
  • Indicadores de la agenda Local 21
  • Indicadores de políticas de igualdad de género
  • Indicadores relativos a la promoción del euskera
  • Reconocimientos por ciudad ejemplarizante o
    comprometida con temas de responsabilidad social

23
2.ENMARCAR ACTUACIONES EN MARCHA
  • PARA
  • Medir y gestionar resultados respecto a los
    elementos clave de la PE y de la gestión de
    procesos
  • INPUT para la gestión de la PE del área y del
    Ayuntamiento
  • INPUT para la gestión de los procesos

Agentes
Resultados
Personas
Personas
Resultados
Resultados
Política
y
Clientes
Liderazgo
Procesos
Clave
Estrategia
Resultados
Sociedad
Alianzas
y
Resultados
Recursos
  • Resultados Clave
  • Evaluación cumplimiento del Acuerdo de Gobierno
  • Recopilación de indicadores clave (temas
    operativos)

24
2.ENMARCAR ACTUACIONES EN MARCHA
  • Liderazgo
  • Estándares de Gestión 2005-2007 (75 personas)
  • FOAC( 52 personas)
  • Resultados Clave
  • Evaluación cumplimiento Acuerdo de Gobierno
  • Recopilación de indicadores clave (temas
    operativos)
  • Personas
  • Procesos
  • formación interno
  • comunicación interno
  • Formación en
  • gestión de reuniones
  • comunicación interna
  • Impulso del trabajo en equipo
  • Resultados en Personas
  • Encuesta de personas 2004 ayuntamiento
  • Objetivos de mejora transversales y por área
  • Encuesta de personas 2005 ayuntamiento

Agentes
Resultados
Personas
Personas
Resultados
Política
y
  • Resultados en clientes
  • Encuestas Usuarios/as de Servicios del
    ayuntamiento 2004
  • Encuesta Ciudadanía opinión sobre ayuntamiento
    2004
  • Encuestas 2005

Clientes
Liderazgo
Procesos
Resultados
Estrategia
Resultados
Clave
  • Política y Estrategia
  • Acuerdo de Gobierno 2003-07
  • Planes Estratégicos Áreas 2005-2006
  • Estándares de gestión

Sociedad
Alianzas
y
Resultados
Recursos
  • Procesos
  • 2005
  • Mapa de Procesos municipal y de áreas
  • Identificación y Mejora de Procesos Transversales
    y de Área
  • Certificaciones (Cartas de servicios, ISO..)
  • FOAC
  • A LARGO
  • Identificación y mejora de otros procesos
    transversales y de las áreas
  • Certificaciones (Cartas de servicios, ISO..)
  • FOAC
  • Alianzas y Recursos
  • Gobierno , Diputación
  • Grupos Políticos, grupos de presión, asociaciones
    vecinales
  • Responsabilidad Social agenda local 21,
    promoción de políticas de igualdas...
  • Mejora de sistemas tecnológicos (SAP
    presupuestos, pág. Web, etc.)
  • Resultados en Sociedad
  • Indicadores de la agenda Local 21
  • Indicadores de políticas de igualdad de género
  • Indicadores relativos a la promoción del euskera
  • Reconocimientos por ciudad ejemplarizante o
    comprometida con temas de responsabilidad social

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ESKERRIK ASKO! GABINETE TÉCNICO DE CALIDAD DEL
AYUNTAMIENTO DE BILBAO AMAGOIA IBARRONDO
GARAI E-mailgabinetecalidad_at_ayto.bilbao.net
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