REDEFINIENDO EL CRM 4 Jornada Internacional Actualizacin CRM y FFHH Buenos Aires, 12'11'01 - PowerPoint PPT Presentation

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REDEFINIENDO EL CRM 4 Jornada Internacional Actualizacin CRM y FFHH Buenos Aires, 12'11'01

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las creencias que instructores y alumnos tienen sobre aprender e instruir ... un apoyo para ser capaces de entonar un poco m s nuestra mea culpa, que ... – PowerPoint PPT presentation

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Title: REDEFINIENDO EL CRM 4 Jornada Internacional Actualizacin CRM y FFHH Buenos Aires, 12'11'01


1
REDEFINIENDO EL CRM4º Jornada Internacional
Actualización CRM y FFHHBuenos Aires, 12.11.01
AUTOR MARIA LUZ NOVIS SOTO
2
  • Investigación mejora instrucción CRM

AUTOR MARIA LUZ NOVIS SOTO
3
objetivos
  • conocer concepciones de los pilotos sobre CRM
  • saber cómo se aproximan a este tipo de
    instrucción
  • obtener conclusiones para dotar a facilitadores
    CRM de herramientas para mejorarla

AUTOR MARIA LUZ NOVIS SOTO
4
Supuestos teóricos
  • las creencias que instructores y alumnos tienen
    sobre aprender e instruir determinan la forma en
    que aprenden y lo ponen en práctica
  • la calidad de la instrucción mejora si se
    conocen estas creencias y se explicitan

AUTOR MARIA LUZ NOVIS SOTO
5
Explicitando lo implícito
  • pero vamos a veces lo que te falta es que te
    descubran un poco con estos cursos lo que tú
    estas haciendo, cada vez que lo haces de una
    manera instintiva, sin saberlo
  • ...tu subconsciente dice, bueno, pues yo haría
    esto..
  • (verbatim grupo discusión CRM)

AUTOR MARIA LUZ NOVIS SOTO
6
Análisis grupo de discusión
  • concepciones CRM
  • cultura CRM
  • expectativas de formación
  • resistencias formación CRM

AUTOR MARIA LUZ NOVIS SOTO
7
Concepciones CRM
PARA QUÉ SIRVE


Mejorar la seguridad
Prevenir accidentes
FORMACIÓN
Prevenir errores


Aprovechar recursos
SELECCIÓN
Potenciar la eficacia

Aumentar la producción

Dentro de la cabina
INTEGRACIÓN
Gestionar el vuelo
Fuera de la cabina
AUTOR MARIA LUZ NOVIS SOTO
8
conseguir lo máximo de los recursos que tienes
en cabina, es decir, que sepas utilizar todo, no
que estés utilizando trozos de conseguir una
mayor eficacia en todo lo que es la operación del
aviónpara aumentar la productividad en un
principio y la seguridadel fin último es el
evitar errores, o sea, el conseguir lo que se
llama, lo que es la cabina a prueba de fallos
AUTOR MARIA LUZ NOVIS SOTO
9
Cultura CRM
FILOSOFÍA DE TRABAJO
COMPETENCIAS
ACTITUD PERSONAL
APTITUD DE EQUIPO PARA
  • relacionarse
  • entender la tarea
  • trabajar en equipo
  • coordinarse
  • comunicarse
  • repartir tareas - funciones

.
  • personalidad
  • actitudes
  • confianza en el otro

CÓMO OPERAR
CÓMO COMPORTARSE
AUTOR MARIA LUZ NOVIS SOTO
10
...hay un componente muy importante en esto que
es la cuestión personal de cada uno, la actitud,
digamos la condición humana, eso es muy
importante porque a la hora de tomar decisiones,
a la hora de relacionarte con los demás, sobre
todo a la hora de..., de, sobre todo de llevar el
liderazgo
AUTOR MARIA LUZ NOVIS SOTO
11
pues yo es que creo que más que llevarse bien o
llevarse mal es una aceptación del papel de cada
uno, la confianza que tú le tienes al que va
delante y hay gente que todos sabemos que son mas
capaces que otrosNo se hace solamente para que
sean amigos el comandante, el segundo y el
mecánico. Yo creo que eso es lo de
menos.....llevarse bien no quiere decir hacer
las cosas mejor.
AUTOR MARIA LUZ NOVIS SOTO
12
CRM no trata sólo de relaciones humanas, por
decirlo de alguna manera, de psicología, sino que
intenta coordinar procedimientos también de
cabina, incluso técnicos, de alguna manera..
AUTOR MARIA LUZ NOVIS SOTO
13
Expectativas formación CRM
FACILITAR AUTOCONOCIMIENTO
CRITERIOS ESTÁNDAR ACTUACIÓN
PAUTAS DE CONDUCTA
Aumenta la confianza
Facilita la comunicación
Ayuda solución problemas
AUTOR MARIA LUZ NOVIS SOTO
14
es que tiene que haber pautas obligatorias
porque sino tanto por mucha amistad como por
enemistad llegas al mismo error todos hacemos
CRM pero cada uno a nuestro aire, lo que se trata
aquí es que haya un sistema de CRM o sacar un
sistema de CRM común para que todos lo hagamos de
una determinada manera
AUTOR MARIA LUZ NOVIS SOTO
15
Resistencias a la formación CRM
Poco familiar
Poco objetiva

Ambigua

No demostrable

Basada en opiniones

Vinculada a casos conflictivos

Disociada del vuelo
AUTOR MARIA LUZ NOVIS SOTO
16
Resistencias a la formación CRM
es una cosa muy intuitiva, es lo que pasaba
antes con la psicología, oye pero vete al
psicólogo, y qué me va a contar a mi el
psicólogo? ... es algo muy etéreo
AUTOR MARIA LUZ NOVIS SOTO
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Criterios para mejorar
  • resolver resistencias
  • aclarar demanda
  • favorecer aprendizaje y motivar
  • legitimar el error
  • metodología adecuada

18
Resolver resistencias
  • EVITANDO
  • prescribir
  • dogmatizar
  • adoctrinar
  • reconducir
  • interpretar conductas
  • moralizar
  • dar opiniones personales

AUTOR MARIA LUZ NOVIS SOTO
19
Aclarar demanda
  • CRM no es la panacea
  • no existen recetas
  • criterios estándar sólo eficaces en situaciones
    familiares

AUTOR MARIA LUZ NOVIS SOTO
20
Favorecer aprendizaje y motivación
  • facilitar explicitación
  • ser objetivos
  • hacer instrucción CRM recurrente
  • diferenciar proceso y resultado
  • facilitar interacción grupo alumnos
  • homogeneizar criterios entre facilitadores

AUTOR MARIA LUZ NOVIS SOTO
21
Favorecer aprendizaje y motivación
  • Desarrollar habilidades metacognitivas
  • poner en marcha procesos control y reflexión
    propio conocimiento
  • ayudar enfrentar situaciones no previstas
  • facilitar aprendizaje habilidades
  • operacionales

AUTOR MARIA LUZ NOVIS SOTO
22
Favorecer aprendizaje y motivación
  • Desarrollar habilidades metacognitivas
  • Facilitar interpretar múltiples vertientes
    realidad
  • Facilitar pensamiento divergente
  • Facilitar autonomía
  • Ayudar reflexionar propia actuación en vuelo
  • Integrar teoría y práctica

AUTOR MARIA LUZ NOVIS SOTO
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Legitimar error
Corrección
Gestión
EQUIPO
Prevención
Bienestar personal
INDIVIDUAL
Resituar el rol
AUTOR MARIA LUZ NOVIS SOTO
24
Legitimar error
...ayudarnos a encontrar un apoyo para ser
capaces de entonar un poco más nuestra mea culpa,
que no tengamos tanto reproche en decir, no, yo
soy un tío cojonudo porque nunca me ha pasado
nada
AUTOR MARIA LUZ NOVIS SOTO
25
Metodología adecuada
  • dinámica de grupos
  • participación
  • estudio casos cercanos
  • estudio situaciones reales
  • exposiciones breves
  • potenciar discusión

AUTOR MARIA LUZ NOVIS SOTO
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Conclusiones
  • actitud positiva del grupo sobre esta formación y
    necesidad de trasladar a cabina lo aprendido
  • reiteración necesidad recibir pautas estándar
    conducta y actuación
  • comprensión habilidades CRM basadas
    fundamentalmente en aspectos comportamentales
  • habilidades metacognitivas no incluidas en sus
    creencias sobre necesidades de instrucción
  • duda de si han cambiado sus ideas y expectativas
    previas tras formación CRM

AUTOR MARIA LUZ NOVIS SOTO
27
Limitaciones investigación
  • acceso a conceptos aprendidos y demasiado
    racionalizados
  • descripción de conceptos más que inferencias
  • dificultad acceder a creencias y expectativas a
    nivel más profundo

AUTOR MARIA LUZ NOVIS SOTO
28
Preguntas para debate
Se puede enseñar todo? recetas o autonomía
en el aprendizaje? Sirven las recetas para
situaciones nuevas o ambiguas? Cómo facilitar la
reflexión y el control de la propia actuación?
AUTOR MARIA LUZ NOVIS SOTO
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Futuro
  • Hacer más énfasis en aprender habilidades para
    adquirir control propio funcionamiento mental y
    emocional
  • Diseñar escenarios y utilizar metodología que
    facilite adquisición de estas habilidades
  • Ayudar a los pilotos a asumir el error para poder
    afrontarlo y resolverlo


AUTOR MARIA LUZ NOVIS SOTO
30
Muchas gracias
AUTOR MARIA LUZ NOVIS SOTO
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