Diapositiva 1

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SARE DE CALIDAD
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Por qué el Ayuntamiento de Colima tiene un SARE
de CALIDAD?

• Responsabilidad Social.
• Apego al marco legal.
• Promueve la conservación del medio ambiente.
• Cumplimiento de normas de seguridad.
• Procesos certificados bajo la Norma ISO
  90012000.

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Responsabilidad Social

• Tiempos competitivos de respuesta
• comprometidos por escrito.
• Atención personalizada, en un
• espacio cómodo y con personal
• calificado para tomar decisiones.
• Publicación de requisitos para
• tramitar licencia SARE.
• Procesos expuestos al escrutinio de
• la ciudadanía mediante encuestas de
• opinión y otros mecanismos.
• www.colima.gob.mx

Oficina de Servicios Múltiples
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Apego al Marco Legal

• Promueve la expedición de licencias de
  funcionamiento, de construcción y dictámenes
  ambientales sin dejar de cumplir la normativa
  municipal, así como coadyuvar para que se cumpla
  con la reglamentación de las siguientes
  dependencias
• SALUBRIDAD
• SEMARNAT
• CIAPACOV
• SAT

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Convenios que se han firmado y que han
beneficiado al SARE

• Creación y firma del convenio con el
• Consejo de Evaluación Social, enero 2006.
• Convenio con los notarios para la
• transmisión patrimonial, febrero 2007.
• Convenio de colaboración fiscal con la
• Secretaría de Hacienda, octubre 2006.
• Acuerdo Administrativo para la disminución
• de tiempos de respuesta, octubre 2006,
• con cámaras empresariales.
• Coordinación con INAH, CIAPACOV, la
• Secretaría de Desarrollo Urbano,
• Salubridad, SEMARNAT, Instituciones
• Educativas y colegios de profesionistas.

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Promueve la conservación del ambiente, en lo que
al ámbito municipal compete
Colocación de trampas de sólidos y grasas en
establecimientos comerciales, industriales y de
servicios
Requerimiento del manejo integral de los residuos
peligrosos generados en establecimientos
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Certificación como municipio limpio ante PROFEPA
en el año 2007
Primer lugar en calidad de vida
publicado por el Grupo Reforma en Junio 2007
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Cumplimiento de Normas de Seguridad, Protección
Civil Municipal
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Procesos SARE certificados bajo la Norma ISO
90012000 en las siguientes dependencias
municipales

• Licencias Comerciales
• Planeación y Ordenamiento Urbano
• Ecología
• Protección Civil
• Licencias de Construcción
• Anuncios

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Procesos Certificados que abarcan proveedores
internos que dan servicio al SARE

• Sistemas
• Servicios Generales
• Recursos Materiales
• Ingresos
• Egresos
• Capacitación
• Recursos Humanos

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Certificación de 161 Procesos, Noviembre 2007.
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Ventajas de la certificación de los procesos SARE

• Documentar los procesos, políticas y objetivos.
• Permite monitorear la satisfacción del usuario y
  tomar acciones
• correctivas.
• Controlar los procesos mediante indicadores de
  medición (tiempos de
• respuesta).
• Analizar los resultados y tomar acciones que
  permitan mejorar
• continuamente los procesos.
• Evaluación permanente de los procesos por
  auditores internos y externos.
• Capacitación constante del personal.

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La reingeniería del SARE
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Comparativo de la Reingeniería del SARE
SARE 2003 - 2006
Reingeniería del SARE
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Expedición de licencias de enero a marzo
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Tramite SARE para licencia de construcción
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Comparativo del tiempo de respuesta con la
reingeniería del SARE en licencias de construcción
Alineamiento y No. Oficial
Licencias de Construcción
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Licencias de construcción proceso antes de la
reingeniería

3.- ENVIAR DOCUMENTOS DE LA OSM A LA DIRECCION DE
DESARROLLO URBANO
INICIO
1.- EL CIUDADANO ACUDE A TRAMITAR A OSM
2.- REVISAR E INGRESAR TRAMITES EN LA OSM
4.- REVISAR, AUTORIZAR Y ELABORAR DOCUMENTO
5.- REGISTRAR EN LIBROS, BASES DE DATOS, FOLIAR ,
ELABORAR ORDEN DE PAGO Y ENVIAR A LA OSM
ALINEAMIENTO Y NUMERO OFICIAL

5 días
FIN
7.- EL CIUDADANO PAGA SU TRAMITE EN LA OSM
8.- EL CIUDADANO RECIBE SU TRAMITE EN LA OSM
6.- EN LA OSM SE RECIBE DOCUMENTACION DE LA
D.D.U. PARA ENTREGAR AL CIUDADANO
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H. AYUNTAMIENTO DE COLIMA DIRECCION DE
DESARROLLO URBANO DEPTO. DE LICENCIAS DE
CONSTRUCCION
Licencias de construcción proceso después de la
reingeniería
INICIO

2.- REVISAR, AUTORIZAR Y ELABORAR DOCUMENTO
C.A.N.O. Y ELABORAR ORDEN DE PAGO Y ENTREGA AL
CIUDADANO
1.- EL CIUDADANO ACUDE A TRAMITAR A OSM
ALINEAMIENTO Y NUMERO OFICIAL
REINGENIERIA 20 minutos
(COLONIAS NUEVAS REGULARES)
FIN
3.- EL CIUDADANO PAGA SU TRAMITE EN LA OSM
4.- EL CIUDADANO RECIBE SU TRAMITE EN LA OSM
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Proyecto SARE 2008

• Integrar trámites Federales
• y Estatales

• Ofrecer servicios
• municipales de
• Bolsa de trabajo
• Capacitación
• empresarial
• Esquemas de
• financiamiento

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GRACIAS Municipio de Colima, Colima. Dirección
de Desarrollo Social, Económico y
Turístico. Coordinadora de la Unidad de Mejora
Regulatoria Licda. Adriana de los Angeles García
Campos Tel. [phone] addygarcia2000_at_hotmail.
com www.colima.gob.mx