La transformacin de los conflictos en las organizaciones'

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La transformación de los conflictos en las
organizaciones.

• Jesús Ortego

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Indice

• 1- La percepción del conflicto en la
  organización.
• - Nociones conceptuales
• - Indicadores de conflicto.
• - Objetivos de una gestión eficaz.
• 2- Niveles de análisis y aplicaciones .
• Los individuos.
• Los grupos y los líderes.
• Las estructuras y el cambio.
• Los valores y la cultura organizacional.
• La comunicación y el conflicto.
• 3- El conflicto como oportunidad.
• - La negociación basada en principios.

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Nociones conceptuales

• Existen tantas definiciones de conflicto, como
  autores que han intentado definirlo.
• El conflicto es una forma de interacción en que
  las personas (individual o grupalmente) se
  perciben a sí mismas como envueltas en una lucha
  por recursos o valores sociales escasos.
  (Kriesberg,1973, Scherer et al., 1975).

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Que es lo primero que ve usted aquí...
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Nociones conceptuales

• CORRIENTE TRADICIONAL, está posición dice que
  todo conflicto es malo y que se debe evitar.
• CORRIENTE DE LAS RELACIONES HUMANAS, se basa en
  la idea de que el conflicto es un resultado
  natural e inevitable en cualquier grupo, se debe
  gestionar.

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Nociones conceptuales

• CORRIENTE INTERACTIVA, el conflicto no solo es
  una fuerza positiva en cualquier grupo, sino que
  es importante e imprescindible para que el grupo
  pueda desempeñarse bien, se debe fomentar.
• CONCEPCION ACTUAL, el conflicto es como la
  energía, ni se crea ni se destruye, se
  TRANSFORMA.

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Nociones conceptuales
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Indicadores de Conflicto

• Dificultades para llevar adelante la estrategia
  empresarial
• Baja de rendimiento
• Elevada tasa de ausentismo laboral.
• Elevada tasa de rotación de personal.
• Clima laboral deteriorado.

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Objetivos de una gestión del conflicto.

• 1- Exito de la Estrategia Organizacional.
• (Mantenimiento y desarrollo de la organización)
• 2- Mejora del rendimiento.
• (objetivos económicos)
• 3- Mejora de la calidad de vida en el trabajo.
  (objetivos sociales)

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Niveles de Análisis y Aplicaciones

• Nivel Individual y la perspectiva psicodinámica.
• la mente humana es considerada como una fuente
  de energía psíquica que se canaliza en diferentes
  actividades.
• Sigmund Freud

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Niveles de Análisis y Aplicaciones

• Los Conflictos individuales.
• - Conflicto intra-psíquicos.
• (ello, yo, super-yo)
• - Los conflictos interpersonales.
• El Análisis Transaccional.
• Yo estoy bien, tu estas bien.

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Niveles de Análisis y Aplicaciones

• Nivel Grupal
• Así como las raíces del conflicto intra-grupal
  residen en la necesidad de liderazgo, los
  orígenes del conflicto intergrupal radican en la
  necesidad de identidad.

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Niveles de Análisis y Aplicaciones

• La Estructura y el Desarrollo Organizacional.
• - Basada en las metas.
• - Basada en la distribución del poder.
• - Basada en el control o la supervisión.
• - Estructuras Mecánicas.
• - Estructuras Orgánicas
• - Niveles de exposición al cambio.

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Niveles de Análisis y Aplicaciones

• La Cultura y los Valores organizacionales.
• Principios Organizacionales.
• Competencia versus Cooperación.
• Aceptación del Conflicto.
• Identidad.
• Estilo de liderazgo.

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Niveles de Análisis y Aplicaciones

• La Comunicación.
• Uno de los principales factores que diferencia
  a los problemas de los conflictos es la
  disminución o la falta total de comunicación. En
  otras palabras en los problemas existe un grado
  adecuado de comunicación, mientras que en los
  conflictos una de las primeras variables que
  primero se evidencia es la ruptura de la
  comunicación. lítica de empresa.

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El conflicto como oportunidad

• Existen múltiples salidas a un conflicto entre
  ellas.
• Voluntarias
  Involuntarias.
• - Evitación. -
  Arbitraje.
• - Capitulación. -
  Litigio.
• - Conciliación/Concertación - Boicot.
• - Negociación -
  Huelga.
• - Mediación -
  Guerra.
• - Identificación de hechos.

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El conflicto como oportunidad

• La negociación basada en Principios
• Modelo de Fisher.
• Negociación Distributiva.
• Negociación Integrativa.

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El conflicto como oportunidad
Modelo de Boulding
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Transformar el conflicto

• El objetivo de este trabajo ha sido el
  desmitificar la concepción tradicional que existe
  todavía en muchas de nuestras organizaciones de
  que los conflictos son algo malo y que se deben
  evitar a toda costa.
• El conflicto en las organizaciones no es malo ni
  bueno en si mismo, depende de lo que hacemos con
  él.

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Transformar el conflicto

• Lo adecuado es que exista un nivel moderado de
  conflicto en la organización. La falta de
  conflictos o una excesiva cantidad de los mismos,
  repercuten sobre el rendimiento y la calidad de
  vida de los miembros de una organización.
• La organización puede canalizar el conflicto a
  través de diferente tipo de medidas. Transformar
  el conflicto requiere de mucha creatividad y
  decisión política.

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Referencias

• Kriesberg, L Sociología de los conflictos
  sociales . E. Trillas. México. 1975.
• Robbins, S Comportamiento Organizacional.
  Conceptos, controversias y aplicaciones.
  Prentice Hall. México 1993.
• Sauci, C Gérer les conflicts organisationnels?
  Cest possible si, en Sekiou y col. Getsion des
  Ressources Humaines. De Boeck Université.
  Montreal, Canada. 1993.
• Aisenson Kogan , A, Resolución de conflictos Un
  enfoque Psicosociológico. Fondo de Cultura
  Económico. México. 1994.
• Harris, T, Yo estoy bien, tú estás bien. Guía
  práctica de análisis conciliatorio. E. Grijalbo
  S.A. Barcelona . 1973.
• Manis, I.J. Victims of groupthink.Jounghton
  Mifflin. Boston. (1972), en Morales,J y Yubero,
  S. El grupo y sus conflictosEdiciones de la
  Universidad Castilla La Mancha. Cuenca. 1999.
• Porras, J.I y Robertson, P.J Organizational
  development Theory, practice and research. Palo
  Alto C, A. (1991).
• Hofstede, G. Cultures and Organizations
  intercultural cooperation and its importance for
  survival. Mac Graw Hill. 1997.
• Cohen, H Todo es negociable, Ed Planeta.
  México.1985. P.135
• Fisher, R, y Col. Como negociar sin ceder ,
  Editorial Norma, Bogotá 1981.
• Boulding, Kenneth. La economía del conflicto
  humano, pag, 229, en Mc Neil, Elton, B, La
  naturaleza del conflicto humano. Fondo de
  Cultura Económica. México, 1975.

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• Gracias por su atención