PMQA

1
?????????????????????????????????????????????????
????? PMQA
Presentation file ??????????????????????????
2
Public Sector Management Quality Award
????????

• ??????????????????????????????? PMQA
• ??????????????????????????? PMQA
• ??????????????????????????????????
• ???????????????????????????????????
• ?????????????????????
• ????????????????????
• ?????????????????????????????????????????
• ????????????

3
????????

• ?????? ??????????? ???????????????????????????????
  ?????????????? ?.?. 2552
• ??????????????????????????????????????????????????
  ?????????? ?????????? ?.?. 2552
• ?????????????????????????????????????????
• ????????????????????????????????
• ????????????????????

4
????????

• ????? Fundamental Level
• . ?????ADLI
• . ????????????????????????????? ???????
• . ???????????????????????

5
Fusion Management
TQA , PMQA
Management Frameworks
PMQA , PART (Assessment tool) BSC, SWOT, BM, KM
ISO , HACCP , HA .
Quality Systems Standards
Management Improvement Tools
5
6
??????????????????????????????????????????????????
??????????????? ?.?. 2546 (Good
Governance GG)
???????????????????????????????????????

• ???????????????????????
• ???????????
• ?????????????????????????
• ??????????????????? ????????????????? GG
• ???????

• ?????????????? ??? GG
• ??????????????????????? ?????????????????????????
  ????

7
???????????????????????????????????????????????
????????????????????????????????????????
????????????????????-?????????????????????????????
?????????????????????????????? ?.?. 2546
??????????????????????????????????????????????????
??????????????????????????????????????????????????
??????????????????????????????????????????????????
????? ????????? ??????????????????????????????????
??????????
8
??????????????????????????????????????????????

• ???????????????????????
• ???????????????????????????????
• ?????????????????????????????????????????
• ?????????????????????????????????????????
  ?????????????????????????????????????????
• ????????????????????????????????????????????
• ??????????????????????? ??????????????????????
  ???????????????????? ??????? ????????????
  ???????????????????????????????????????????

9
??????? 11 Core Values
Systems Perspective ???????????
Managing For Innovation ????????????
Agility ????????
11
8
6
Customer Driven Excellence ??????????????
Focus on Results Creating Value ??????????? ????
???????
Focus on Future ?????????
Visionary Leadership ????????? ??????????
Org. Personal Learning ??????????????
1
4
10
5
7
3
9
Social Responsibility ????????? ?????
Valuing Employees Partners ???????????? ???????
?????????
Management By Fact ?????????? ???????????
2
Strategic Leadership
Execution Excellence
Organizational Learning
Lead the organization
Manage the organization
Improve the organization
9
10
???????????????????
11
??????????????????????????????????????????????????
???????????????????????????????
???????????????????????????????????
???????????????????? ??????????? ????????????
?????????????
??????????? ????????????? (???. ???? 3, 5, 6,
8) ????? 10,11,27,47
??????????????????????? (???. ???? 2, 3) ?????.
6,8,9,12,13,16
??????????? (???. ???? 2, 5, 7, 8) ?????
8,9,12,16,18,20,23,27,28, 43,44,46
??????? ???????????? (???. ???? 3, 4, 8) ?????
10,20,27,28,29,31
?????????????????? (???. ???? 3, 5, 6, 7) ?????
10,20,27,28,29,31
???????????????????????? ?????????????????????????
???? (???. ???? 2, 5, 6, 7) ?????.8,30,31,38,39,40
41,42,45
?????? ???????????? ??????????????????? (???.
???? 3, 5, 7, 8) ????? 11,39
11
12
?????????????????????
???????????? ???/?????????????????????????????
????
??????????????????????????????????? (Best
Practice Sharing)
?????????????????? PMQA
???????
????????????????????
??????????????????????????????????????????
????????????????????????? (Self-Assessment)
1
2
???????
????????
??
?????????????????
????????????????
3
4
????????????????????????? ??????? ?
????????????????????
(Management Tools and Projects)
13

• ????????????????????????????????
• ?????????????????????

14
??????????????????????????????????????????????????
??????????????????????????????????????????????
?.?. 2549 2551
2549
2551
2550

• ????????????? 5
• ????????????????????????
• ?????????????????? Milestone
• ?????????????????????????????????????????????????
  ????????????? ???????????????????????????
• ?????????????????????????????????????????????????
  ? ?.?. 2549 ??????????????????????
  ??????????????????????????

• ????????????? 22
• ???????????????????????? ????????????????????????
  ?????????
• ?????????????????????????????????????????????????
  ??????????????????????????????????????????????????
  ?????????????????? ???????????????????????????????
  ???????????????????? ADLI

• ????????????? 5
• ??????????????????????? (???????????????????? 114
  ?????????? ?????????? 37 ??? 37 ??????? ??? 40
  ???????????)
• ?????????????????? Milestone
• ?????????????????????????????????????????????????
  ?????????????

14
15
?????????????????????????????
???????????? ??????????
?????????????????
???????????????
?????????????????
16
??????????????????????????????
??????????????????????????????????????????????????
?????????????????????? (Steering Committee)
- ??????????? ?????????? - ???????? ????????
?????????????? - ?????? ???????????????????
???????
????????????????????????????????????????
(Working Team)

• - ???????????????
• - ??????????????????????
• ?????????????????????????????????
• ???????????????????????????
• - ?????????????????????????

???? 1
???? 2
???? 3
???? 4
???? 5
???? 6
17
???????????????????????????????????????????????
????????
18
??????????????

• ????????????????????????PMQA/TQA ?????PMQA
  ???????????????????????? ?????????????????????????
  ??????????????
• ??????????????????????????????????????????????????
  PMQA
• ?????????????????????????????????????????????????
• ??????????????????????????????????????????????????
  ???????
• ?????????????????????????????????????????
  ?????????????????????????????????????????????????
• ????????????????????????????
• ??????????????????????????????????????????????????

19
?????????????????????????????????

• ?????????????????????????
• ???????????????????
• ???????????????
• ???????????????????????
• ???????????????????????

20
?????? ??????????? ??????????????????????????????
??????????????? ?.?. 2552
20
21
?????????????????????????????????? (?.?. 2551-
?.?. 2555)
???????????????????? 3 ?????????????????????????
?????????????? ??????????????????????????????????
?????????? ?????????? ???????????
??????????????????????????????????????????
??????????? ??????????????????????????? ????????
??????????????????????????? ??????????????
????????? ??????????????????????????????????????
??????? ?????????????????????????????????????????
?????????????????? (????????????????? 80
?????????) ???????????? 55
22
Roadmap ???????????????
2554
2552
2553
5
1
2
?????????????
6
3
4
???????????????????????????? ?????????????????????
??????????????????????????????????????????????????
??
4
1
3
?????????????
6
2
5
???????????????????????????????????????????
????????????????????????????????????????
2
1
5
???????
3
4
6
??????????????????????????????????????????????????
??????????????????????????????????
??????????????????????????
1
3
2
Successful Level
6
???????????????
4
5
?????????????????????????????????????????????
????????????????????????????????????????????????
23
?????????????????????? ?????????????????????
?????????????????????????? PMQA
???????????????????????????
100
??????????????????????????
80
???????????????????????????????? ???? ........

Successful Level
???????????????????
10
9
8
7
????????????????????????????????????????????
(Fundamental Level)
6
5
4
3
2
1
???? 1
???? 2
???? 3
???? 4
???? 5
???? 6
???? 7
24
????????????????? PMQA ?? 2552

• ????????????????????????? ???????????????????????
  ?????????????????? ?????????????????? (??????? 2
  ???)
• ??????????????????????????????????????????????????
  ??????????????????? ??????????????????????????????
  ?????????????????
• ??????????????????????????? ??????????????????????
  ????????????????????? ????????????????????????????
  ?

25
??????????????????????????????????????????????????
??????????????????????????????????
26
??????????????????????????????????????????????????
???????????????????? ??????????????? ?.?. 2552
2552

• ????????????? 20
• ????????????????????????
• ?????????????????????????????????????????????????
  ???????
• ???????????????????????????????????
  ??????????????????????????????????????????????????
  ??????????????????????????????????????????????????
  ????????????????????????
• ????????????????????????????????????????????
  ??????????????????????????????????????????????
  ????????????????????????????????????????????????
  ????????????? ??????????????????????

26
27
????????????????????????? ???????????????????????
???????????? ???????????????????????? ??????????
?.?. 2552
27
28
??????????????????????????????????????????????????
???????????? ??????????????? ?.?. 2552
?????????????????????
28
29
??????????????????????????????????????????????????
???????????? ?????????????????????????
??????????????? ?.?. 2552
5
PMQA Site-Visit
6
????????????????????
??????????????????????????????????
????????????????????????????????????????
????????? OFI ?????????????? ?? 51
1
4
??????????????????????????????????????????????????
????????? ?? 53
??????? 1??? ??????? 4
3
?????????????????
2
??????????????????????????? ???????????????????
???????????????????? 2 ???
30
?????????????????????????????? ???????? PMQA
???? 1-6
31
??????????????????????????????????????????????
(Fundamental Level)
???????????? ???????  ??????????????????? 

• ???????????/????????????????????????????????????
  ?????????????
• ????????????????????????? (Approach)
• ?????????/???? ???????????????????
  ???????????????????????
• ?????????/??????????????????????? (Deployment)
  
• ?????????????????????????????????????????????/??
  ???????????????????
• ????????????????????????????/?????????????????
  (Learning)
• ?????????/?????????????????????????????????
  ????????????????????
• ????????????????????????????????/??????????????
  ???????????? (Integration)

32
???????????????????? 1-6 ??????????? HOW
33

• ????????????????
• ???? 7

34
???????????????????? 7 (LeTCLi)

• ?????????????????????
• (??????????????)

• ??????????????
• ??????????????????
• ????????

(Level- Le)
(Trend - T)
(Linkage- Li)
(Comparison - C)

• ?????????????????
• ??????????????? ? ???
• ????????????? ?

• ????????????????????
• ?????????????????????????
• ??????????????????????????

35
SIPOC Model / Value chain model
????????????????????????????
1
Customers
???????????????????????
Outcome
2
3
??????????????????
Outputs
?????????????????????????????
4
Process
???????????????????????????????
5
Inputs
?????????????????????
6
Suppliers
36
????????????????????????????????

• ????????????????????
• ???????????????????????????????? ????????????
• Fundamental Level

37
P. ????????????????????
P1. ????????????
P2. ???????????????????
?. ??????????????
?. ????????????????????????
?. ?????????????????????????????
?. ??????????????????????????
?. ???????????? ????????????????????
14 ?????????????????????? 15 ????????????????????
??????
1 ?????????????????????? 1.1 ???????
??????? 1.2 ?????????????????????? 2 ?????? 2.1
?????????? 2.2 ??????????????? 2.3 ???????? 2.4
??????? 3 ?????????????????????? 4 ?????????
??????? ?????????????????? 5 ????????????????????
????
6 ???????????????/?????????????????????? 7
??????????????????? 8 ???????????????????????????
?????????????
9 ?????????????? (????????) 10
???????????????????????????? 11
????????????????????? 12 ????????????????????????
?????????

• 13 ????????????????????????
• ???????????
• ??????????????
• ???????????

37
38
???????????????????????????????? 5 ?????????

• 1?????????????????????????
• .???????????????(?????????????)
• . ?????????(??????? ?????????? ???????????)
• . ?????????(???????? ??????? ???????)
• . ?????(????????????)
• . ?????????(????????? ??????? ???????)
• . ????????????????????????(?????? ??
  ??????? ?????????)

39
???????????????????????????????? 5 ??????(???)

• 2. ??????????
• . ???????????? ?????????????????
• . ?????? ??????????????????????????????????
  ?????????????? ??????????
• . ????????? ???????????????????????????(???
  ?????????)
• . ?????????????????????????????????????????
  ???????

40
???????????????????????????????? 5 ??????(???)

• 3.?????????????/????????
• .?????????????????(?????)
• .?????/????????????????
• .?????????????????
• .????????????????????????????/??????????
• .?????????????????????????????????????
• .????????????????????????????????????????
• .?????????????????????

41
???????????????????????????????? 5 ??????(???)

• 4. ??????????????????????????????????????????????
• .??????????
• .??????????????
• .?????????????????
• 5. ?????????????????
• .????????????????????????/ ????????????
• .?????????????????

42
?????????????????????????????????????????????????
???????(Fundamental Level)
??????? 1 ????? Fundamental Level ??????? 2
??????????????????????? ??????? 3
???????????????????
?????????????????????????????
????????????????? Fundamental Level
43
?????????????????????????????????????????????????
???????????????? (Fundamental Level)
????? ???? 6
????????
??????????????????????????????????????????
??????????????????????????????????????????????
???? ??????????? ?????????????????????????????????
???? ?????????????? ?????????????????????????
?????????????????????????????????????
????????????????????????? ?????????
???????????????????????????????????????
??????????? ??????????? ????????
?????????????????????????????????????????????????
?
???? / ??????? ?????????????????????? bullet
??????????????
A - ???????????????????
????????????????????????????????????????
???????????????????????? D
- ????????????????????????????????????????????????
?????????????????? L -
??????????????????????????????????????????????????
????????????? I -
??????????????????????????????????????????????????
?????????????
??????????????????????????????????????????????????
??????????????
44
???? 1 ????????????
44
45
???? 1 ????????????
45
46
???? 2 ???????????????????
46
47
???? 2 ???????????????????
47
48
???? 3 ???????????????????????????????????????????
??????????
48
49
???? 3 ???????????????????????????????????????????
??????????
49
50
???? 4 ?????? ???????????????????????????????
50
51
???? 5 ????????????????????????
52
???? 6 ??????????????????
53
???? 7 ???????????????????
54
???? 7 ???????????????????
55
????????????????????????????

• ???????????
• ????????????????????????????????????????
• ???????????????????????????
• ??????????????????????????????????????????????????
  ?
• ?????????????????????????????????????????
• ????????????? ???? ??????????????????????
  ??????????????????????????????????????
  ?????????????????????????
• 1 7

56

• ?????????????????????????????
• ??????????????????????????????????????????????????
  
• ???????????????????????????
• ??????????????????????????????????????????
  ??????????? ?????????????????? ???????????????????
  ???????????????? ?????????????????????
  ???????????????????? ?????????????????????????????
  ???
• ??????????????????????????????????????????????????
  ???????????????????????
• ???????????????????????????????

57
?????????????????????????????????

• ??????????????????????? 7 ?????????? 52
• ??????????????????????????????????
• ???????????????????????????????????????????
• ?????????????????????????????????????????? KPI

58
????????????????????????

• ????????????
• ?????????????
• ?????????????????????????????????????????
• ???????????????????

59
????????????????????????????
60
In today's economy the most important resource
is no longer labour, capital or land -it is
knowledge.???????????????????????????????????
???????????????????????????? ?????????????????????
??????????????????????????
Peter Drucker
61
????????????????????????????????????????????????
???????????????????????????????????????????
?????
62
PMQA ???????? ???????????
63
Thank You