Hoe chatbots een cruciale rol spelen in ‘conversationele commerce’?

1
Hoe chatbots een cruciale rol spelen in
conversationele commerce?
2
Met de vooruitgang in technologieën als
kunstmatige intelligentie zijn we getuige geweest
van een paradigmaverschuiving in de manier waarop
bedrijven zaken doen.
Ben je het er niet mee eens dat er een grote
verschuiving heeft plaatsgevonden in de
e-commerce sinds de opkomst van KI-enabled
chatbots? In dit bericht wil ik het hebben over
de evolutie van chatbots en de rol die het speelt
in conversationele commerce.
3
Tegenwoordig communiceren merken effectiever met
hun klanten en benaderen ze hen met een
omni-channel aanwezigheid, dankzij de
convergentie van de vooruitgang in KI en mobiele
berichten-apps! Chatbots kunnen geïmplementeerd
worden tegen lagere kosten, maar wanneer klanten
willen communiceren met echte mensen is dit
scenario niet mogelijk. Waarom investeren
bedrijven dan in de ontwikkeling van chatbots?
4
De reden hiervoor is dat de vooruitgang op het
gebied van KI, machine learning - een subset van
KI en verwerking van natuurlijke taal bedrijven
in staat stelt problemen met chatbotpersonalisatie
te overwinnen. Tegenwoordig bieden chatbots niet
alleen verkoop en klantenondersteuning, maar
spelen ze ook verschillende interessante rollen
die ik verderop in deze blog zal bespreken.
Voordat we daar verder op ingaan, kijken we eerst
hoe de chatbots zich hebben ontwikkeld.
5
Evolutie van chatbots
Om de evolutie van bots beter te begrijpen,
kunnen we de typen chatbots onderbrengen in 3
generaties 1e generatie bots deze bots waren
gebaseerd op eenvoudige programmas en konden de
veelgestelde vragen van klanten beantwoorden. 2e
generatie bots deze bots zijn getraind in het
praten met de klant met label conversatiegegevens
dus ze zijn gebaseerd op gesuperviseerd machine
learning en vereisen veel gelabelde data om
getraind te worden. 3rd Generation of Bots dit
zijn de geavanceerde bots die door KI zijn
ingeschakeld en ze kunnen complexere gesprekken
aan. Bovendien kunnen ze ook van niet-gelabelde
gegevens leren.
6
De rol van chatbots in conversationele commerce
Laat me de nieuwe lezers iets vertellen over
conversationele commerce. Wat is conversational
commerce? De term conversationele commerce werd
in 2015 bedacht door Ubers Chris Messina,
verwijzend naar de trend van interactie met
bedrijven via berichten- en chat-apps zoals
WeChat, Facebook Messenger en anderen.
7
Tegenwoordig overwegen steeds meer bedrijven
samen te werken met een bedrijf dat chatbots
ontwikkelt om klantenbehoud en betere
betrokkenheid te waarborgen. KI-enabled chatbots
zijn al begonnen met het aanbieden van
gepersonaliseerde winkelervaringen. Zelfs
shoppers genieten van huninteractie met
chatbotsomdat het hun vragen effectief kan
beantwoorden en ook aanbevelingen kan doen.
8
Voorbeelden van chatbots en hun interessante
rollen
Uw winkelpartner - Chatshopper dit is een
Facebook-messenger-bot en het speelt de rol van
een e-commerce-mode- en winkel assistent. Het zou
vragen naar je mode-voorkeur kunnenbeantwoorden
met relevante productsuggesties. De spraakzame
nachtbraker - Insomno bot Als je moeite hebt met
slapen en er is niemand in de buurt, dan is deze
bot precies wat je zoekt. Het geeft je gezelschap
en voorkomt verveling met een aantal geweldige
antwoorden. De weerexpert - Poncho als je op
regen anticipeert, kun je deze bot vragen Moet
ik vandaag een paraplu meenemen? Het kan
reageren op dergelijke vragen en je ook
waarschuwingen sturen onder de voorwaarde dat je
toestemming geeft.
9
Uw financiële assistent - Eno is een tekst
gebaseerde chatbot die u kunt helpen uw geld te
beheren. Niet alleen kan het uw rekeningsaldo en
recente transacties controleren, maar ook uw
transacties bekijken en uw bestedingspatroon
analyseren. Uw vluchtboeker - Instalocate als u
een frequente reiziger bent, kan deze bot handig
voor u zijn. Deze KI-aangedreven bot kan uw
vluchtgegevens bijhouden met behulp van uw
vluchtnummer en u vervolgens op de hoogte stellen
van vertragingen. Het kan ook uw reis volgen,
potentiële problemen voorspellen en ze
automatisch oplossen.
10
Kortom
Inmiddels heb je misschien begrepen dat chatbots
een belangrijke rol spelen in het tot een succes
maken van conversationele commerce voor
bedrijven. Bent u eigenaar van een
e-commercebedrijf? Wilt u een chatbot op uw site
integreren om uw winkelervaring op maat te
verbeteren? Laat het me weten door hieronder je
opmerkingen achter te laten en neem contact met
ons op uw software ontwikkelingsbedrijf.
Oorspronkelijk Gepost op- https//bit.ly/2Jq8OLq
11
Meer weten over?
Outsourcing Software Ontwikkeling
Software Ontwikkeling Specialist
E-commerce Ontwikkeling