Diapositiva 1

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Su éxito con BDLA Chile Ltda. y
Salesforce.com Service Cloud Soporte y
Servicios a Clientes
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Contenido

• Disponibilidad ubicuidad movilidad
  integración
• Estructura de Salesforce CRM Componentes
  estándares
• Características Claves de Salesforce CRM
• Service Cloud Lo conecta con sus Clientes en
  forma Multicanal
• Nuestros Clientes de Salesforce Service Cloud
• Valor Agregado que obtienen los usuarios de
  Salesforce CRM
• Salesforce.com la aplicación de CRM cloud
  computing más utilizada del mundo
• Descripción de nuestra firma - Agradecimientos

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Cinco Grandes Tendencias de la Tecnología en
nuestros tiempos
Cloud
Sin Hardware Software ni sus problemas
Touch
Móvil
Habilitado para tablets y pantallas táctiles
Datos accesibles desde cualquier dispositivo
Social
Open
Todos participan Abierta al mundo
Intercambio de datos con cualquier sistema
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1. Disponibilidad ubicuidad movilidadAcceso
a sus datos desde cualquier parte y cualquier
dispositivo con Salesforce CRM
PBX
Todos sus datos disponibles desde un solo lugar
CTI
Bases de Datos
ERP
Cobranzas
Facturación
Agentes y Operadores de Call Center acceso vía
PC y/o dispositivos móviles
Productos Catálogo Listas de Precios Stocks
CRM
Cuentas Contactos Autentificados acceso vía
Internet
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2. Estructura de Salesforce CRM componentes
estándares

Cliente
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3. Características claves de Salesforce CRM
Características claves de CRM Experiencia y fundamento de Salesforce
Funcionalidades de CRM para Ventas Call Center, Marketing y Contenidos Ejemplos reportados por clientes de Salesforce muestran crecimientos de 20 a 60 en ventas anuales
Mejoramiento de los servicios a clientes Aseguramiento de los SLA, Escalamiento y reporting en línea - 15 de aumento en el numero de casos cerrados el mismo día - Hasta un 50 de los casos se han podido manejar con una sola respuesta
Gestion de Campañas de Marketing y Aumento en la generación de prospectos nuevos Salesforce registra aumentos del 20 en la generación de prospectos disminución de 50 en el tiempo requerido para seguimiento mejoría de 15 del control de seguimiento de prospectos mejor comprensión de la efectividad de campañas y de prospectos que se convierten en ingresos.
Seguridad de clase mundial Certificaciones y publicitación de sus servidores en www.trust.salesforce.com Salesforce cuenta con las certificaciones de Seguridad "SAS 70 Type II", y "Certificación ISO 27001". Certificaciones de Seguridad "VeriSign", "TrusTe Certified Privacy", SysTrust Ernst Young" y Sello "SafeHarbor EU US" Department of Commerce USA.
Time up y velocidad de respuesta los mas altos del mundo 99,999 del tiempo de "time-up" - índice alcanzado desde Marzo de 2006 - ver documento Press Release San Francisco, USA "Salesforce - Time-up 99,999 La velocidad promedio de respuesta de Salesforce es de 280 milisegundos (promedio al 5 de Octubre de 2010) - La velocidad de respuesta se publica en trust.salesforce.com permanentemente
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Dificultad de Servir a sus clientes en todo lugar
Pobre experiencia de los clientes
Clientes poco felices
No hay un contexto Baja personalización Respuestas
inexactas
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Siete preguntas para llegar a ser una Compañía
orientada al cliente
Como da Servicio en equipo? Como da Servicio a
sus clientes en todo lugar?
Como crea comunidades de clientes, socios y
empleados?
Como escucha a sus clientes? Como se implica
usted en todos los canales?
Como conecta sus productos? Como se convierte
en una Compañía Orientada al cliente?
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4. Service Cloud Lo conecta con sus Clientes en
formas multicanal
Comunidad
Socios y distribuidoress
Portal de Clientes
Busqueda universal
Chat Integrado
Email Integrado
Teléfono Email Web Personal
Call Center
Gerente de Service Cloud
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5. 34.000 Clientes exitosos con Service Cloud
95 Continuará utilizando Salesforce
94 Lo recomendará a otros
75 Ya lo han recomendado
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Nuestros Clientes en Chile usuarios de pos-venta
y Servicios a Clientes (muestra) 
Mas de 80 clientes de BLA Chile Ltda. han
implementado Salesforce CRM 20 de estos
utilizan Service Cloud
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6. Valor Agregado adicional que Ud. captura con
Salesforce CRM

• Opciones Wireless
• Integración con MS Outlook y Google Apps
• Offline y briefcase de datos en base PC -
  sincronización
• CTI Computer Telephony Integration ANI
• Integración Web PKB Portal de clientes y
  web-to-lead
• Infraestructura de Agendamiento de Actividades
• Gestión de conocimiento documentos y contenido
• Notificaciones automáticas mediante workflow
• Objeto de Mejores Prácticas e Ideas
• Chatter y mensajería instantánea

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7. Salesforce.com la aplicación de CRM cloud
computing más utilizada del mundo

• 100.000 Clientes corporativos
• 3.0 Billon de USD de Ingreso FY13
• Fundada en 1999, Casa Matriz en San Francisco, CA
• 10.000 Empleados 40 Oficinas en 20 Países
• 12 Billones de transacciones por mes
• 32 Generaciones de producto con innovaciones
• lt1 Clientes arrepentidos

Crecimiento en clientes
105.000 Clientes
1999
2013
Salesforce.com es la compañía mas innovadora del
Mundo por dos años consecutivos en 2011 y 2012
segun Forbes Magazines
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Continuación

• Videos de Service Cloud y Chatter
• Video de Chatter http//www.youtube.com/watch?vc
  tLrk1ynlkE
• Service Cloud http//www.youtube.com/watch?v9JK
  Pj_D61MQ
• Demostración de Salesforce CRM Service Cloud

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BDLA Chile Ltda. Firma de Estrategias
procesos y tecnologías de venta

• BDLA se inició en 2001 como una red de
  Desarrolladores de Negocios orientados a
  posicionar empresas chilenas en el mercado de los
  Estados Unidos.
• En 2002 BDLA Chile Ltda. es designado Agente de
  Sales OverDrive, LLP. Inc. Sales OverDrive es
  una de las firmas de Sales Strategy y Sales
  Process Outsourcing de mayor prestigio y
  cobertura en los EEUU su casa matriz está en
  Dallas, TX
• Desde Agosto de 2005, BDLA Chile Ltda. es
  Authorized Consulting Partner de Salesforce.com
  en Chile y presta servicios de implementación,
  integración, configuración, training y coaching,
  a empresas que utilizan Salesforce como
  plataforma y/o como aplicación de CRM.
• BDLA Chile Ltda. Es una prestigiosa firma de
  Consultoría y Outsourcing en Ventas con las
  especialidades más sofisticadas, asociadas a
  Estrategias y metodologías de Ventas e
  implementaciones CRM.
• Visite www.bdlachile.cl

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Agradecimientos

• Agradecemos la oportunidad de presentar nuestros
  Servicios Profesionales
• p.guzman_at_bdlachile.cl
• h.ibarra_at_bdlachile.cl
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• Cel 09 538 7373
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