Total Quality Management (TQM)

1
Total Quality Management (TQM)
Dlm. Bhs. Indonesia Manajemen Mutu Menyeluruh
(M3), adalah topik hangat dibicarakan belakangan
ini. Hal ini dikarenakan ada tekanan untuk
meningkatkan mutu pelayanan. Tujuan utama TQM
adalah perbaikan mutu pelayanan secara terus
menerus.
2
Penerapan TQM dipermudah oleh beberapa piranti,
yang sering disebut "Alat TQM". Alat ini membantu
kita menganalisa mengerti masalah serta
membantu membuat perencanaan. 8 alat TQM yang
diuraikan 1. Curah Pendapat (Sumbang Saran)alat
perencanaan yg dapat digunakan untuk
mengembangkan kreativitas kelompok. Dipakai a.l.
untuk menentukan sebab-sebab yang mungkin dari
suatu masalah atau merencanakan langkah-langkah
suatu proyek.
3
2. Diagram Alur (Bagan Arus Proses)Suatu alat
perencanaan analisis yg digunakan antara lain
untuk menyusun gambar proses tahap-demi-tahap
untuk tujuan analisis, diskusi, atau komunikasi
dan menemukan wilayah-wilayah perbaikan dalam
proses.
4
3. Ranking PreferensiMerupakan suatu alat
interpretasi yg dapat digunakan untuk memilih
gagasan pemecahan masalah di antara beberapa
alternatif. 4. Analisa Tulang IkanAnalisa tulang
ikan (juga dikenal sebagai diagram sebab-akibat)
merupakan alat analisis antara lain untuk
mengkategorikan berbagai sebab potensial dari
suatu masalah dan menganalisis apa yang
sesungguhnya terjadi dalam suatu proses.
5
5. Penilaian KritisDigunakan untuk memeriksa
setiap proses manufaktur, perakitan, atau jasa.
Alat ini membantu kita untuk memikirkan apakah
proses itu memang dibutuhkan, tepat dan apakah
ada alternatif yg lebih baik. 6.
BenchmarkingProses pengumpulan analisa data
dari organisasi kita dibandingkan dengan
keadaan di dalam organisasi lain. Hasil dari
proses ini akan menjadi patokan untuk memperbaiki
organisasi kita secara terus menerus. Tujuan dari
benchmarking adalah bagaimana organisasi kita
bisa dikembangkan sehingga menjadi yg terbaik.
6
7. Diagram Analisa Medan Daya (Bidang
Kekuatan)Merupakan suatu alat analisis yg dapat
digunakan, a.l. untuk mengidentifikasi berbagai
kendala dalam mencapai suatu sasaran dan
mengidentifikasi berbagai sebab yang mungkin
serta pemecahannya dari suatu masalah atau
peluang. 8. Analisa SWOTAnalisa SWOT adalah
suatu alat analisis yg digunakan untuk,
menganalisa masalah-masalah dengan kerangka
Strengths (kekuatan), Weaknesses (kelemahan),
Opportunities (Peluang) dan Threats (Ancaman).
7
ANALISIS SWOT
8
SWOT/KKPA
Strengths (Kekuatan)
Weaknesses (Kelemahan)
Opportunities (Peluang)
Threats (Ancaman)
9
SARAN UNTUK MELAKUKAN ANALISIS SWOT
Langkah 1 Identifikasi kelemahan dan ancaman
yang paling urgen untuk diatasi secara umum pada
semua komponen. Langkah 2 Identifikasi kekuatan
dan peluang yang diperkirakan cocok untuk upaya
mengatasi kelemahan dan ancaman yang telah
diidentifikasi lebih dahulu pada Langkah
1. Langkah 3 Masukkan butir-butir hasil
identifikasi (Langkah 1 dan Langkah 2) ke dalam
Bagan Deskripsi SWOT. Langkah ini dapat dilakukan
secara keseluruhan, atau jika terlalu banyak,
dapat dipilah menjadi analisis SWOT untuk
komponen masukan, proses, dan keluaran.
10
DESKRIPSI KKPA SWOT
KELEMAHAN (W)
KEKUATAN (S)
PELUANG (O)
ANCAMAN (T)
11
Langkah (lanjutan)
Langkah 4 Rumuskan strategi atau
strategi-strategi yang direkomendasikan untuk
menangani kelemahan dan ancaman, termasuk
pemecahan masalah, perbaikan, dan pengembangan
lebih lanjut. Langkah 5 Tentukan prioritas
penanganan kelemahan dan ancaman itu, dan
susunlah suatu rencana tindakan untuk
melaksanakan program penanganan.
Ada beberapa hal yang penting untuk
diperhatikan dalam analisis SWOT, yaitu sebagai
berikut.
12
Analisis KKPA (SWOT Analysis)
Faktor Internal
Kekuatan
lingkungan internal organisasi
Kelemahan
Faktor Eksternal
Peluang
lingkungan eksternal organisasi
Ancaman
13
Analisis KKPA
S gt W O gt T
Perluasan
S lt W O lt T
Konsolidasi
14
ANALISIS KKPA SWOT
Kelemahan W
Kekuatan S
Faktor
Internal Faktor Eksternal
Strategi WO ---------------------------- Menghilan
gkan W dan memanfaatkan O
Strategi SO -------------------------- Gunakan
S untuk memanfaatkan O
Peluang O
Strategi ST ------------------------ Gunakan S
untuk Menghindarkan T
Strategi WT -------------------------- Minimalka
n W untuk Menghindarkan T
Ancaman T