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DESARROLLO DE HABILIDADES DE SUPERVISIУN

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DESARROLLO DE HABILIDADES DE SUPERVISI N Hernando A. Solano Quintero ASECAT - COMFAMA El papel del supervisor Planifica las tareas de los trabajadores Determina los ... – PowerPoint PPT presentation

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Title: DESARROLLO DE HABILIDADES DE SUPERVISIУN


1
DESARROLLO DE HABILIDADES DE SUPERVISIÓN
Hernando A. Solano Quintero ASECAT - COMFAMA
2
El papel del supervisor
  • Planifica las tareas de los trabajadores
  • Determina los resultados a obtener
  • Organiza los recursos asignados
  • Indica los métodos para realizar el trabajo
  • Comunica los plazos y prioridades

3
El papel del supervisor
  • Suministra y pide información sobre el trabajo
  • Alienta al trabajador para ejecutar la tarea
  • Escucha los problemas del trabajador
  • Facilita la solución de problemas
  • Comprueba si las tareas se hacen a tiempo

4
Interrelaciones del supervisor
OBJETIVOS DE LA ADMININSTRACIÓN
Dirección
Responsabilidades ante la Administración
Especialistas Ingenieros, administradores
Apoyo
Ejecutor
Orientador
Responsabilidades ante los trabajadores
Colaborador
Técnicos, supervisores
Trabajadores
NECESIDADES DE LOS TRABAJADORES
5
Dificultades del supervisor
  • Dilema entre trabajador o directivo
  • Actuar como administrador sin preparación
  • No contar con el respaldo de la Dirección
  • Adoptar una posición equilibrada
  • Muchas cosas por las cuales debe responder

6
Roles del supervisor
  • ADMINISTRADOR
  • Planea, programa
  • Forma, entrena
  • Verifica, controla
  • Corrige, actúa
  • Prepara informes
  • TÉCNICO
  • Conoce el trabajo
  • Practica la seguridad
  • Controla los costos
  • Provee insumos
  • Practica estándares

7
Habilidades que debe desarrollar el supervisor
  • Liderazgo transformador
  • Comunicarse en forma efectiva
  • Trabajar en equipo
  • Ayudar a resolver conflictos
  • Aplicar las normas de la empresa
  • Capacitar a los trabajadores
  • Promover la salud ocupacional
  • Apoyar el mejoramiento continuo
  • Administrar bien su tiempo

8
LIDERAZGO TRANSFORMADOR
9
Características de los líderes
  • Adoptan siempre una actitud proactiva
  • Orientan sus actos hacia resultados
  • Trabajan con entusiasmo y disciplina
  • Establecen relaciones ganar - ganar
  • Buscan comprender, luego ser comprendidos
  • Actúan con responsabilidad y humildad
  • Se renuevan mental, física y espiritualmente

10
Poder transformador del líder
  • Crea un clima de trabajo basado en la confianza
  • No critica, orienta y refuerza de las fortalezas
  • Ayuda al trabajador estimulando su desempeño
  • Reemplaza la mediocridad por la superación
  • Cultiva los valores, los practica con el ejemplo

11
Ambiente laboral
  • Clima humano que perciben los integrantes de una
    organización en el que se desarrolla el trabajo
    cotidiano, que influye en la satisfacción
    personal y en la productividad.
  • Está relacionado con la manera de trabajar y de
    relacionarse en la organización y con la
    actividad de las personas.

12
Valores
  • Formas de ser y de actuar que las personas le dan
    con cierta importancia y que eligen en forma
    libre y consciente, que practican o buscan
    practicar.
  • Las organizaciones se apoyan en los valores para
    lograr una cultura y clima laboral que le brinde
    sentido al trabajo con ética y con
    responsabilidad social.

13
Valores
  • Autoestima
  • Disciplina
  • Honestidad
  • Honradez
  • Respeto
  • Responsabilidad
  • Constancia
  • Cooperación
  • Compromiso
  • Aprendizaje

14
Las necesidades del trabajador
  • Trabajar en lo que sabe y le gusta
  • Recibir salarios y prestaciones justos
  • Sentirse respetado y valorado
  • Condiciones de trabajo seguras
  • Estar enterado de los asuntos que le afectan
  • Posibilidades de progresar

15
Estilos que deterioran el clima
  • Comunicación deficiente, informal, rumores
  • Falta de credibilidad y pérdida de confianza
  • Dificultad para comprender las decisiones
  • Excesiva concentración de las decisiones
  • Anclarse rígidamente a un modo de pensar

16
Estilos que mejoran el clima
  • Capacidad de escucha y de comunicación
  • Coherencia personal, respeto y confianza
  • Metas alcanzables según la capacidad
  • Delegación de trabajo y atención de lo esencial
  • Participación del grupo en lo que le compete

17
COMUNICACIÓN EFECTIVA
18
Comprender las claves de una buena comunicación
  • Los elementos de que está constituida
  • El contenido de la comunicación
  • El clima o entorno de la comunicación
  • Los medios útiles para poder comunicarse
  • La comprensión de los mensajes
  • Las formas de comunicación no verbal

19
Comunicación agresiva
  • Trae como reacción enojo, tensión, ira
  • Es un irrespeto a los derechos y sentimientos
  • Los demás la interpretan como deseo de poder
  • Termina también siendo un ataque ofensivo
  • Reproduce sentimientos irracionales y violentos

20
Comunicación pasiva
  • Posición fácil, dejar que las cosas se arreglen
  • Actitud cómoda para preferir no encarar a otros
  • Produce tensiones e intranquilidad interior
  • Puede interpretarse como aceptación de la
    agresión
  • Puede permitir al otro, cometer abusos

21
Comunicación asertiva
  • Defender los derechos sin violar los de los demás
  • Reducir la sensación molesta de no expresarse
  • Discrepar abiertamente sin sentirse cohibido
  • Aminorar las tensiones emocionales y el stress
  • Aclarar afirmaciones equivocadas o infundadas

22
Señales de cambio personal
  • Respeto a los demás para que me respeten
  • Expreso mis sentimientos positivamente
  • Mantengo auto-control y seguridad en mis actos
  • Reconozco y doy la razón a quien la tiene
  • Hago uso técnicas efectivas de comunicación

23
Aprender a escuchar
  • Escuchar sin interrumpir a quien habla
  • Guardar silencio si no se necesita hablar
  • No emitir opiniones, hasta el final
  • Ponerse en el lugar de los interlocutores
  • Basar el diálogo en una relación de comprensión

24
EL TRABAJO EN EQUIPO
25
 El trabajo en equipo
Un buen equipo de trabajo es una fuerza dinámica
compuesta por personas dispuestas a trabajar y
aportar sus ideas y conocimientos para lograr los
resultados que se proponen.
26
Cómo es un equipo efectivo
  • Apoyo entre los miembros, sinergía
  • Un claro entendimiento y colaboración
  • Comunicación efectiva para tomar decisiones
  • Confianza en las capacidad individuales
  • Prevalecen los intereses del equipo

27
La eficacia del equipo de trabajo
  • Un LÍDER que integre los intereses
  • OBJETIVOS claros y compartidos
  • Identificar los PROBLEMAS correctos
  • RESPETAR las ideas y los sentimientos
  • COMPLEMENTARIEDAD en la tarea
  • COMUNICACIÓN clara entre los miembros
  • PARTICIPACIÓN y COMPROMISO

28
Ventajas del trabajo en equipo
  • Incrementa la productividad
  • Aumenta la calidad del trabajo
  • Involucra sus miembros en las decisiones
  • Aumenta la satisfacción laboral
  • Se reducen las pérdidas de tiempo

29
RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS
30
Conflicto
  • Situación entre personas en la que coexisten unos
    fines o valores incompatibles. Las diferencias
    que surgen se relacionan con intereses,
    objetivos, hechos u opiniones.

31
Fuentes de conflicto
  • COMUNICACIÓN falta de información,
    interpretación
  • ESTRUCTURAS procesos ineficaces, desorden
  • RELACIONES estereotipo, percepción, uso de poder
  • INTERESES Incompatibilidad, preferencias
  • VALORES Creencias, filosofías, puntos de vista

32
Naturaleza del conflicto
  • Necesidades o deseos insatisfechos, inconformidad
  • Diferentes percepciones, estilos de personalidad
  • Ver solo lo que se quiere ver, desconocimiento
  • Imposición, dominación, exigencia, coerción
  • Las personas reaccionan a todo lo que las afecta

33
Cuando evitar el conflicto
  • El asunto no es importante, hay cosas más graves
  • Nos damos cuenta que no tenemos razón
  • Dejar que el ánimo se calme para reducir
    tensiones
  • Resolver el conflicto por medios más eficaces
  • Alguien puede resolver el conflicto

34
Cuándo cooperar
  • Unirse en lo que es importante para ambas partes
  • Sumar intereses junto con los de los otros
  • Combinar distintas perspectivas del problema
  • Tener absoluta confianza en la otra parte
  • Resolver problemas que sean comunes

35
Solución directa del conflicto
  • Identificar el problema o situación determinada
  • Analizar las causas y circunstancias que lo
    originan
  • Analizar los efectos que puede generar el
    conflicto
  • Considerar las barreras que impiden superarlo
  • Examinar intereses y percepciones que lo generan

36
Separar el problema de las personas
  • Enfrentar el problema, no a las personas
  • Ponerse en el lugar de la otra parte
  • No deducir las intenciones con base en temores
  • Comentar las mutuas percepciones
  • Evitar culpar a otros de los propios problemas

37
Controlar las emociones
  • Reconocer las emociones propias y ajenas
  • Permitir que el otro se desahogue, ser tolerante
  • No reaccionar ante emociones desbordadas
  • Escuchar atentamente lo que dice la otra parte
  • No perder la calma, mantener el equilibrio

38
APLICACIÓN DE LAS NORMAS DE LA EMPRESA
39
Conductas de indisciplina
  • Negligencia, pereza, falta de cooperación
  • Impuntualidad, falta al trabajo
  • Vicios, malas costumbres
  • Daño al patrimonio, hurto, sustracción
  • Falta de iniciativa o de esfuerzo
  • Dolo, falsedad, engaño

40
Tomar medidas disciplinarias
  • Reunir toda la información y pruebas posibles
  • Analizar las circunstancias, datos y hechos
  • Considerar los antecedentes del trabajador
  • Escuchar atentamente al trabajador
  • No actuar con el estado de ánimo alterado
  • Estudiar o presentar el caso a las directivas

41
Atender las quejas del trabajador
  • Prestar atención a lo que dice el trabajador
  • Investigar, reunir datos y hechos
  • Ser claro y concreto en la respuesta
  • Ser justo, admitir los errores si existen
  • Tramitar la queja si ésta no le compete

42
CAPACITACIÓN DE LOS TRABAJADORES
43
Detectar necesidad de capacitación
  • Incremento del desperdicio y el reproceso
  • Bajos índices de calidad y productividad
  • Despidos frecuentes de personal
  • Índices elevados de accidentalidad
  • Retrasos no acostumbrados, incumplimiento

44
Aplicar métodos de enseñanza
  • Preparar al trabajador
  • Explicar el procedimiento, paso a paso
  • Demostrarle cómo se hace el trabajo
  • Hacerle preguntas
  • Probarlo dejándolo que haga el trabajo
  • Corregirle los defectos
  • Dejarlo trabajar en forma gradual

45
Otros métodos de capacitación
  • Instrucciones verbales individuales
  • Instrucciones verbales de grupo
  • Conferencias y pláticas
  • Demostración práctica de operaciones
  • Instrucciones escritas, guías, manuales

46
SALUD OCUPACIONAL Y SEGURIDAD INDUSTRIAL
47
Responsabilidad patronal
  • El trabajador ingreso sano debe retirarse sano,
  • El empleador debe brindar al trabajador un medio
    de trabajo seguro,
  • Sin riesgos fisicos,
  • Sin riesgos químicos,
  • Sin riesgos biológicos

48
Qué responsabilidad le incumbe al supervisor
  • Ayudar a identificar los factores de riesgo
    laborales
  • Apoyar planes y programas de salud ocupacional
  • Contribuir a identificar las causas de los
    accidentes
  • Enseñar al trabajador a prevenir los accidentes
  • Establecer o mantener métodos de trabajo seguros
  • Aplicar y hacer que se apliquen medidas de
    seguridad

49
Planear bien los trabajos
  • Uso de los recursos
  • Tiempo
  • Materiales, insumos
  • Equipos, maquinaria
  • Espacio
  • Trabajos por turnos
  • Presión por trabajos urgentes
  • Técnicas de programación

50
MEJORAMIENTO CONTINUO
51
Componentes de la calidad
Calidad intrínseca del producto o servicio
Costo del producto o del servicio
Satisfacción del cliente
Garantía de la calidad
Cumplimiento en el sitio y momento de la entrega
Moral del trabajador
Seguridad del trabajador y del cliente
52
Conceptos sobre el control de calidad
  • Calidad en primer lugar
  • Acción orientada a los pocos vitales
  • Utilización de hechos y datos
  • Calidad asegurada por el control del proceso
  • Control a las causas fundamentales

53
El papel del supervisor en los procesos de mejora
  • Ayudar a identificar procesos a mejorar
  • Obtener datos y hechos para controlar procesos
  • Controlar los estándares de calidad
  • Identificar y resolver problemas de mala calidad
  • Ayudar a controlar los costos de la calidad

54
Herramientas de control de calidad
Identificar el problema principal
ESTRATIFICACIÓN
HOJA DE VERIFICACIÓN
Facilitar la recolección de datos
GRÁFICO DE PARETO
Jerarquizar la solución a los problemas
DIAGRAMA CAUSA-EFECTO
Visualizar conjunto de causas
DIAGRAMA CORRELACIÓN
Verificar la la relación entre dos variables
HISTOGRAMA
Estadística del comportamiento de una variable
del proceso
55
Ayudar a reducir costos
  • Reducir desperdicio de material y reproceso
  • Ahorrar tiempo, actuar oportunamente
  • Mejorar el rendimiento en el trabajo
  • Gasto con prudencia o con moderación
  • Mejorar los métodos de trabajo

56
Mantener orden y limpieza
  • Mejorar los hábitos y métodos de trabajo
  • Establecer programas de limpieza
  • Manejar y almacenar los materiales
  • Preservar la salud de los trabajadores
  • Evitar accidentes de trabajo
  • Mejorar el aspecto de las instalaciones

57
Inspecciones de orden y limpieza
  • EQUIPOS
  • Equipo dañado
  • Congestión
  • Fugas y goteos
  • MATERIALES
  • Apilamiento
  • Pasillos obstruidos
  • INSTALACIONES
  • Objetos en desorden
  • ELEMENTOS
  • Baños, sanitarios
  • Lockers, vestiers
  • Bolsos, maletines

58
ADMINISTRACIÓN EFECTIVA DEL TIEMPO
59
Administrar bien el tiempo
  • Capital que podemos utilizar en lo que queremos
  • De su uso depende estilo de vida, salud y
    felicidad
  • Decisivo para el trabajo, el hogar y la vida
  • Es un recurso que es no renovable
  • Saber aprovecharlo para vivir en armonía

60
Quita tiempos más frecuentes
  • Falta de comunicación, indicaciones poco claras
  • Falta de disciplina, voluntad y perseverancia
  • Indecisiones y aplazamientos innecesarios
  • Incapacidad de decir NO, cuando es necesario
  • Dedicación a cosas inútiles o innecesarias

61
Planear con anticipación
  • Tener claridad en los objetivos
  • Conocer lo necesario e importante
  • Pensar y actuar analizando detalles
  • Prever lo que pueda pasar
  • Prever situaciones inesperadas

62
Evitar los retrasos
  • Si un trabajo se debe hacer, hay que hacerlo
    pronto
  • Lo que se empieza se debe terminar
  • Abordar primero las situaciones más difíciles
  • Evitar actividades que son una pérdida de tiempo
  • Empezar las actividades con puntualidad

63
Equilibrar el uso del tiempo
  • Actividades laborales
  • Desarrollo personal - aprendizaje
  • Rutinas comer, dormir, aseo, transportarse
  • Recreación personal y familiar
  • Espacio para la intimidad y aislamiento
  • Compromisos sociales y familiares
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