4-1 crm 4-2 crm 4-3 crm 4-4 - PowerPoint PPT Presentation

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4-1 crm 4-2 crm 4-3 crm 4-4

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Title: 4-1 crm 4-2 crm 4-3 crm 4-4


1
??? ??????????
  • 4-1 CRM ?????
  • 4-2 CRM ????
  • 4-3 CRM ????
  • 4-4 ?????????
  • 4-5 CRM ?????
  • 4-6 CRM ????
  • 4-7 CRM ????

2
????
  • ???????????????????????????
  • ??????
  • ???????????????(???????????)???????(??????????)???
    ??(??????????)???????????
  • ???????
  • ???????????????????????/???
  • ?CRM??

3
4-1 CRM ?????
P. 85
  • ????????(?)
  • ????????
  • ??????????
  • ????????
  • ???????????????

4
4-1 CRM ?????
P. 85
  • ????????
  • ???????????????,???????????????????
  • ????????
  • ??????????????????
  • ???????????????????,??????????,???????????????????

5
4-2 CRM????- ????
P. 86
  • ????????
  • ??????????????
  • ????????-????
  • ????????????
  • ????????
  • ????????
  • ???????????
  • ?????????

6
4-2 CRM????-????
P. 86
  • ???????????????
  • ??????????????????
  • ???????????????CRM?
  • ???????????
  • ???????????????

7
4-2 CRM????-????
  • ???????,???????????????????????,???????
  • ??????????(SCM)???????(CRM)???,????????(ERP)?????,
    ?????????????,????????????,?????????????????4-3???

8
4-2 CRM????-????
P. 87
9
4-2 CRM????-????
P. 87
  • CRM?????
  • ?(60?)
  • ??????????
  • ???????????
  • ?????????
  • ??(30?)
  • ??(10?)

10
4-2 CRM????-????
P. 87
  • ????
  • ??????
  • ????????????
  • ????????????
  • ???????
  • ???????????

11
4-2 CRM????-????
P. 87
12
4-2 CRM????
P. 87
  • 3C??
  • ??(Customer)??
  • ???(Competitor)??
  • ????(Company)??
  • ????????????

13
4-2 CRM????-????
P. 88
  • ??????
  • ABC??(Activity Based Costing)
  • ??????
  • ??????
  • ABC?????

14
4-2 CRM????-?????
P. 89
  • ????(Benchmark)??
  • ?????????
  • ??????
  • ?????????
  • ??????(Best practice)??
  • ???????

15
4-2 CRM????-??????
P. 89
  • ??
  • ??????????
  • ??????????
  • ??????????
  • ??????/???????????
  • ??????/??????

16
4-2 ??????(Lean Consumption)
P. 89
  • ?????????????????????
  • ????????
  • ??????????
  • ??????????????
  • ???????????????
  • ?????????,???????

17
4-3 CRM????-?????
  • ???????????,????????????????,?????????????????1
    .??2.??3.????4.??/??
  • ??????????????????????????????

18
4-3 CRM????-?????
P. 90
19
4-3 CRM????-?????
P. 90
  • ????????????(Harvard Business Review)????75???????
    ????????
  • Siemens?IBM?Volvo?ATT??

20
4-3 CRM????-?????
P. 90
  • ????
  • ??????????????????????
  • ????
  • ??????????????
  • ???????????????????,???????????

21
4-3 CRM????-?????
P. 91
  • ??????
  • ?????????????????????????????
  • ???????
  • ??????????????????????,?????????????

22
4-3 CRM????-?????
P. 91
  • ?????
  • ???????????????????
  • ?????????????????,????????????????
  • ????
  • ???????????????????????????
  • ???????????????????,??????????

23
4-3 CRM????-????
P. 91
  • ?Von Neumann?Morgenstern???1944????
  • ?????(Rule-Based Games)
  • ????????????????????????
  • ?????(Freewheeling Games)
  • ??????????????,??????????????

24
4-3 CRM????-????
P. 92
  • ?????????????,?????????????????????,??????????

25
4-3 CRM????-????
P. 91
  • ????
  • ????(Co-competition),?????????????????????????????
    ???????

26
4-3 CRM????-????
P. 91
  • ????
  • ??????????????????????,??????????????
  • ?????????????,????????????????
  • ?????????????????????????

27
4-3 CRM????-????
P. 92
  • ????????
  • ????????,???????????????????
  • ????????,???????????????????????????????,??????,??
    ???????????
  • ?????????????,?????????????????????????,??????????
    ????
  • ???????,???????????????????

28
4-3 CRM????-????
P. 92
  • ????????
  • ?????????????,??????????????????????
  • ??????????????????,???????????????????????????????
    ?
  • ??????????????????,????????????????????

29
4-3 CRM????-????
P. 93
  • ????????
  • ???????????????????,??????????????????????????????
    ??????????????????????
  • ??????????,?????????,?????????????????????
  • ????????????,????????????????????,????,????????,??
    ?????????

30
4-3 CRM????-????
P. 93
31
4-4 ?????????
P. 94
  • ????????????????????,???????????????????
  • ????????
  • ?????????
  • ????????????????????????,?????????????

32
4-4 ?????????
P. 94
  • ???????????????
  • ???????????????????????????????????
  • ????????????????????
  • ??????????????????,??????????????????,????????????
    ????
  • ??????????
  • ?????,??????????????????

33
4-4 ?????????-????
  • IBM??????????????,??????????
  • ???????????????????????

34
4-5 CRM?????
P. 95
  • ?????????
  • ????
  • ????
  • ???????
  • ???????

35
4-5 CRM?????
P. 96
  • CRM??????
  • ????????
  • ?????????????
  • ?????????
  • ?????CRM????
  • ????CRM??
  • ?????????
  • ?????????
  • ?????????

36
4-5 CRM?????-?????????
  • ????????????,????????????,????????????????????????
    ???????????

37
4-5 CRM?????-?????????????
  • ???????CRM???,????????????,?????????????????,???CR
    M????????,????????CRM???

38
4-5 CRM?????-?????????
  • CRM????????????,?????????CRM???????????,??????????
    ??,???????????????

39
4-5 CRM?????-?????CRM????
  • CRM?????????????,?????????????????,???????????

40
4-5 CRM?????-????CRM??
  • ?????CRM???,???????????????????????????

41
4-5 CRM?????-?????????
  • ???????,?????????,??????,????????????????????

42
4-5 CRM?????-?????????
  • ?CRM???????,?????????????????,????????????????????
    ???????????????,????????????

43
4-5 CRM?????-?????????
  • ????????,???????????,??????????????????????????

44
4-6 CRM????
P. 98
45
4-7 CRM????
P. 99
  • Step1???????,??????
  • Step2??????
  • Step3?????????
  • Step4?????????
  • Step5??????????
  • Step6?????????????
  • Step7?????????????
  • Step8??????

46
??
P. 72
  • ????CRM???,?????????,?????????
  • ????????????,?????????
  • ????????????
  • ?????????????
  • ????????CRM??

47
????-????
  • ??1.???gt?????????????????-??,????????,????????
    ????????-?????2.???gt????????????????????????????
    ????????????????????????????????????????????3.???
    gt?????????????????????????????????4.?????gt?????
    ????????????????

48
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  • ?????? ????????????
  • Open kitchen?????????
  • ??????,????,?????
  • ?????? ????????
  • ????????????????
  • ???????????

49
????-????
  • ????????????????????,???????????,?????????,??????
    ?????????
  • ??????????????????????????????,????????????,?????
    ????,???????,??????????????
  • ????25????,??????????????2??5?????????????????

50
????-????
  • ??????,?????????????????? ??????????????????????
    ???????????????????,??????????,???????????????????
    ???????????????????

51
??
P. 101
  • ??????
  • ???CRM????
  • ?????CRM??
  • ?????????

52

53
CRM??
  • ????? ?????
  • ????
  • ??????????????,??????????,???????????????????,????
    ????,??????????????????????,??????????,??????,????
    ???????????????????????????,???????????????,??????
    ???,?????????????

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???????????

55
??????????????

56
ABC?????
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