PERUNDINGAN EFEKTIF - PowerPoint PPT Presentation

About This Presentation
Title:

PERUNDINGAN EFEKTIF

Description:

PERUNDINGAN EFEKTIF UNIT 1 MENU HARI INI 1. Mengenali Diri, Rakan dan Lawan 2. Dengan Siapa Kita Berunding 3. Kenapa Berunding 4. Menang-Menang (win-win) 5. – PowerPoint PPT presentation

Number of Views:444
Avg rating:3.0/5.0
Slides: 26
Provided by: hhhn1023F
Category:

less

Transcript and Presenter's Notes

Title: PERUNDINGAN EFEKTIF


1
PERUNDINGAN EFEKTIF
UNIT 1
2
MENU HARI INI
  • 1. Mengenali Diri, Rakan dan Lawan
  • 2. Dengan Siapa Kita Berunding
  • 3. Kenapa Berunding
  • 4. Menang-Menang (win-win)
  • 5. Langkah-langkah Perundingan
  • 6. Kemahiran Penyelesaian Konflik

3
1.Mengenali Diri,Rakan dan Lawan
  • Introvert vs. Extrovert
  • Penampilan
  • Status
  • Etika
  • Menilai counterpart/lawan
  • Body language
  • Mood dan emosi
  • Agresif
  • Penilaian Kendiri
  • Disukai atau Dihormati
  • Menyatakan yang benar
  • Tahu limitasi anda
  • Home and Away
  • Layout bilik rundingan
  • Pengalaman
  • Instinct and Intuition
  • Fleksibel
  • Sabar

menu
4
return
5
  1. Anda mungkin membuang masa membuat terlalu banyak
    persediaan sebelum perundingan
  2. Anda mungkin telah membentuk satu pasukan
    perunding yang terlalu hebat
  3. Perbincangan yang dilakukan mungkin menjadi
    perlahan dan penuh berhati-hati
  4. Anda mungkin membenarkan perasaan takut menguasai
    pemikiran serta tindakan
  5. Anda mungkin mengharapkan sesuatu yang
    kemungkinan tidak wujud atau pun sesuatu yang
    tidak ada dalam perbincangan

return
6
AWAS!
  • A skilled negotiator can send you false signals.
    So it is better to pick up on the words and
    messages rather than visual signs

return
7
Mood dan Emosi
  • Perunding tidak mempunyai mood tertentu. Mereka
    mungkin merasainya namun tidak mempamerkannya dan
    sering menguasainya
  • Mereka juga mengenepikan emosi semasa berunding

return
8
Aggression
  • Aggression can throw opponents off track or
    encourage them not to approach particular issues
    or press them too hard
  • It can cause them to hurry through, they do not
    much care to be dealing with you.
  • It can draw focus of attention from something you
    did not want looked at in detail and allow time
    to be spent elsewhere
  • Also bring aggression out of your opponents

return
9
return
The negotiators blend of characteristics
10
2. Dengan Siapa Kita Berunding
  • Rakan sekerja
  • Penjual dan Pembeli
  • Pengguna dan Pembekal
  • Individu/ Kumpulan tertentu yang mempunyai
    minat/keperluan

menu
11
3. Kenapa Berunding
  • Sebelum berunding fikirkan!
  • Keperluan adanya persefahaman yang membawa kepada
    hubungan baik dan berterusan yang bersesuaian
    antara kedua-dua pihak
  • Adakan satu framework yang mana kedua-dua pihak
    boleh bergerak dengan persetujuan yang mana
    meliputi kepercayaan, kerjasama dan kesefahaman
    antara kedua-dua pihak
  • Terdapat persetujuan yang telah wujud antara
    kedua-dua pihak/ hubungan yang sedia ada
  • Hubungan jangka panjang antara kedua-dua pihak

12
3. Kenapa Berunding
OBJEKTIF BERUNDING?
  • Keperluan (needs)
  • The minimum possible set of achievements that you
    must expect to gain
  • Kehendak (wants)
  • The reasonable position that should be achieved
    as a result of good, positive, well prepared
    negotiation
  • Keinginan (desires)
  • The position to which you might aspire if your
    side of negotiation is thoroughly prepared,
    presented competently, argued with excellence and
    pursued with such flexibility and courage as to
    overwhelm the opposition

13
3. Kenapa Berunding
OBJEKTIF BERUNDING?
menu
KEPERLUAN, KEHENDAK, KEINGINAN
14
4. Menang-Menang (win-win)
menu
15
5. Langkah-Langkah
  • Persediaan (preparation stage)
  • Pengenalan (introductory stage)
  • Permulaan (initiation stage)
  • Intensifikasi (intensification stage)
  • Penutup (closing stage)

16
PERSEDIAAN
  • Mengumpul maklumat mengenai isu yang akan
    dirunding
  • Tentukan kehendak dan keperluan
  • Cuba tentukan apakah kehendak dan keperluan lawan
    (counterpart) anda
  • Tentukan apakah yang ada pada anda yang mungkin
    diperlukan oleh counterpart anda
  • Tentukan isu-isu yang telah dipersetujui supaya
    hanya isu yang tidak dipersetujui akan
    dirundingkan
  • Pastikan setiap kuasa yang anda dan
    counterpart anda ada
  • Bersedia dengan pelbagai alternatif untuk
    dirundingkan, dan juga apa yang anda rasa boleh
    diterima sebagai alternatif
  • Bersedia dengan pelbagai alasan munasabah untuk
    dikemukakan
  • Tentukan strategi/ taktik yang akan anda gunakan
  • Bersedia untuk lebih fleksibel. Expect the
    unexpected!

return
17
PENGENALAN
  • Nada perundingan (tone of the negotiation) samada
    competative atau cooperative
  • Saling bertukar name card, nama, jawatan,
    syarikat dan seumpamanya untuk membina hubungan
    peribadi serta membina kepercayaan
  • Berkomunukasi tentang perundangan (legitimacy),
    kepakaran, popularity dan pelbagai bentuk kuasa
    yang perlu diutarakan untuk lebih memahami
    kedua-dua pihak
  • Body language serta tingkahlaku bukan lisan
    menjadi perhatian
  • Panggil seseorang dengan nama atau title jika
    sesuai
  • Be warm and friendly
  • Cuba berbicara tentang persamaan yang ada
  • Utarakan keperluan dan kehendak untuk mencapai
    hasil rundingan yang adil dan dipersetujui
    bersama
  • Jika situasi competitive dilihat sebagai dominan,
    anda boleh menamatkan perundingan, atau anda
    boleh menangguhkan perundingan ke satu tarikh
    lain. Begitu juga jika anda dapati ketidak
    seimbangan kuasa berlaku dan dimanipulasi.

return
18
PERMULAAN
  • Bertanyakan soalan (manageable questions)
  • Samada bermula dengan isu yang besar atau kecil?
  • Tentatif penyelesaian
  • Membuat tawaran awal
  • Tawaran tinggi atau rendah?
  • Antara taktik yang mungkin digunakan
  • Extreme position
  • Reluctance
  • The squeeze
  • First and final offer
  • Bracketing
  • Flinching
  • Blocking
  • Good guy, bad guy
  • Final offer

return
19
INTENSIFIKASI
  • Bermula apabila momentum terhadap isu yang
    dibincangkan meningkat, kedua-dua pihak dilihat
    amat menunjukkan minat yang mendalam dan tawaran
    dilihat telah menghampiri matlamat (target)
  • Antara taktik-taktik yang mungkin digunakan
  • Diversion
  • Association
  • Forbearance
  • The intense squeeze
  • Extrapolation
  • Begging
  • Bullying
  • Limited authority
  • Anger
  • Threats
  • Veiled threats
  • Handoff
  • Splitting the difference
  • Narrowing
  • Intermission
  • patience

return
20
PENUTUP
  • Antara taktik-taktik yang mungkin digunakan
  • Creating time pressure
  • Feinting
  • Withdrawal
  • Closing concession
  • Silence
  • Ultimatum
  • Walking away

21
Targeting The Closing Range
menu
22
12 Conflict Resolution Skills
  • Think Win/Win
  • Creative responses that transform problems into
    creative opportunities
  • Build empathy by using active listening to
    clarify understanding
  • Apply assertiveness strategies to attack the
    problem and not the person
  • Eliminate power over to build power with
    others

23
  • Manage emotions by expressing fear, anger, hurt,
    and frustration wisely to effect change
  • Name personal issues that cloud the picture
  • Map the conflict by defining issues of common
    needs and concerns
  • Design creative solutions together

24
  • Plan and apply effective negotiation strategies
    to reach agreement
  • Help conflicting parties move towards solution
    through mediation
  • Broaden perspectives to evaluate problems in a
    broader context
  • The Conflict Resolution Network Chatswood, New
    South Wales, Australia

25
Sekian
menu
Write a Comment
User Comments (0)
About PowerShow.com