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comportamiento del consumidor

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comportamiento del consumir:es aquel comportamientro de las personas y las decisiones que ello lo implica a traves de bienes o ultizando servicio para sastifacer sus necesidades. – PowerPoint PPT presentation

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Title: comportamiento del consumidor


1
COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR
  • Integrantes
  • Cachay Olivos Liz Pamela
  • Saavedra Sotomayor Rocio
  • Silva Sanchez Oshin

2
MARCO TEÓRICO
  • LA TEORÍA DE LAS RELACIONES HUMANAS
  • Surge
  • La motivación
  • Liderazgo
  • Comunicación
  • Organización Informal
  • TEORÍA DE MOTIVACIÓN
  • Por el análisis de las contestaciones,
    Herzberg llegó a la conclusión de que las
    respuestas que la gente daba cuando se sentía
    mal. Factores intrínsecos, como logros,
    reconocimiento y responsabilidad, se relacionaron
    con la satisfacción con el puesto.

3
  • TEORÍA DE MASLOW
  • Las necesidades que uno ha de satisfacer son
    según su importancia, las fisiológicas, las de
    seguridad, las sociales o de pertenencia, las de
    estima y finalmente las de autorrealización.
    Mañana, analizaremos más al detalle cada una de
    estas necesidades humanas.
  • Las necesidades según Maslow
  • NECESIDADES FISIOLÓGICAS
  • NECESIDADES DE SEGURIDAD
  • NECESIDADES SOCIALES
  • NECESIDADES DE RECONOCIMIENTO
  • NECESIDADES DE AUTO-SUPERACIÓN

4
  • DEFINICIÓN DEL COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR
  • Se define como comportamiento de los
    consumidores muestran al comprar, buscar,
    utilizar, evaluar y desechar los productos y
    servicios, que consideran, satisfarán sus
    necesidades.

5
  • TIPOS DE CONSUMIDOR
  • El protector
  • El solidario
  • El experto
  • El soberano
  • El espirítu libre
  • NECESIDADES
  • Las necesidades del consumidor son el
    fundamento del todo el marketing moderno

6
APLICAR EN UNA EMPRESA
  • EMPRESA SODIMAC
  • Misión "Dar siempre soluciones a personas y
    contratistas para que puedan concretar proyectos
    de construcción, reparación, equipamiento y
    decoración del hogar, mejorando la calidad de
    vida de las familias a través de un servicio de
    excelencia y los mejores precios del mercado"
  • Visión "Ser la empresa líder en hacer realidad
    los proyectos de nuestros clientes, asociados y
    de la comunidad, contribuyendo a lograr mejores
    hogares para vivir."
  • AL ADQUIRIR UN PRODUCTO
  • Lo primero que hace es la identificación de
  • alternativas.
  • Una vez que el cliente sabe cuánto va a
  • invertir (en tiempo, dinero y esfuerzo)
  • procede a buscar alternativas.

7
  • AL SER ATENDIDOS POR LOS VENDEDORES
  •   Éste se refiere a la reacción que el
    consumidor tendrá después de haber efectuado la
    compra. Esta reacción puede ser al consumir o
    usar el producto, o al ejercer el servicio.

8
  • conclusiones
  • Las teorías son fundamentales para entender el
    buen trato al cliente mediante ellas conocemos y
    mejoramos la labor de los trabajadores de esto
    dependerá obtener un mejor servicio hacia el
    cliente.
  • Como hemos podido observar las teorías son
    fundamentales para el buen trato al consumidor ya
    que ellos son una base importante en un negocio.
  • Al investigar sobre el servicio al consumidor,
    llegamos a la conclusión de su uso correcto y de
    las estrategias usadas para complacer al este.

9
  • GRACIAS
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