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Title: hallmark


1
Experiencias en el mundoHallmark Cards Inc.
  • Fundada hace mas de ochenta años en Kansas
    City
  • Se rediseña como medida de prevencion
    competitiva para evitar problemas a tiempo
    futuro.
  • Dominan el mercado de tarjetas de saludos y
    felicitacion. (mercado homgeneo)
  • Antes de la retecnificación a Hallmark le
    llevaba de dos a tres años completar el proceso,
    desde el concepto inicial del nuevo producto
    hasta colocar la tarjeta en el mercado.

2
Experiencias en el mundoHallmark Cards Inc.
  • La compañía descubrió que durante el 90 de ese
    tiempo, el trabajo estaba estancado en las
    bandejas de algún escritorio.
  • Desde el momento en que un concepto entraba en
    la oficina creativa de Hallmark hasta que el
    producto entraba en prensa, el trabajo pasaba por
    las manos de 25 personas.
  • Hallmark sintió que necesitaba un nuevo
    instrumento de predicción para los nuevos
    segmentos y más rápida retroinformación del
    mercado al por menor.

3
Experiencias en el mundoHallmark Cards Inc.
Los datos sobre ventas llegaban muchas veces
tarde para reponer los que se vendían
bien. Analizaron los procesos de sus negocios, en
que estaban bien y en que estaban mal.
Visualizaron como querían que fuera el futuro,
unidades de inventario, movimientos de los
canales, segmentos de mercado, etc.
4
Experiencias en el mundoHallmark Cards Inc.
Uno de los principales problemas que se presentan
era era motivar a la compañía para que se
rediseñara, no habiendo crisis.(Bob Stark).
Visualizaron tendría que ser un esfuerzo de toda
la compañía porque se requería un trabajo
interdivisional en equipo. Encontraron que tenían
que codificar y poner por escrito sus creencias,
valores y metas estratégicas y que relación
tenían con sus metas comerciales
5
Experiencias en el mundoHallmark Cards Inc.
  • Redactaron cinco creencias y cuatro principios
    directivos que se los comunicaron a todos los
    22000 empleados .
  • Si bien cambiarían su capacidad de ir al mercado,
    sus principios y sus creencias no se cambiarían,
    en el prendian, EL VIAJE hacia un proceso de
    cambios enfocados en resultados. (Donald J.
    Hall).

6
Experiencias en el mundoHallmark Cards Inc.
  • En Abril de 1990, la compañía había formulado
    sus prioridades comerciales.
  • Con el tiempo produjeron un conjunto de
    objetivos claros.
  • Querían llevar los productos al mercado en
    menos de un año sacar productos y programas de
    promoción que continuamente se ganaran a los
    compradores y a los minoristas, y reducir costos
    con mejoras continuas de calidad.

7
Experiencias en el mundoHallmark Cards Inc.
  • Otro punto que tenían que comunicar era el hecho
    de que el tiempo realmente es dinero y que
    probablemente la mejor manera de ahorrar dinero
    es ahorrar tiempo.
  • El proceso se comenzó de arriba hacia abajo, no
    algo que podía llegar por sí mismo a masa crítica
    o que pudiera surgir de abajo.
  • Una mejora continúa.

8
Experiencias en el mundoHallmark Cards Inc.
  • La reducción en tiempo desperdiciado incentivo la
    creatividad. La compañía formo equipos de
    personas que hasta entonces habían estado
    separadas por disciplinas, departamentos,pisos y
    hasta edificios.
  • Juntó artistas con escritores, marketineros y
    gente de producción.
  • La experiencia de Hallmark subraya uno de los
    principios claves de la reingenieria el trabajo
    se organiza mejor alrededor de resultados, no de
    tareas, como ventas o producción.
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