Quelles possibilits les TIC offrentelles aux entreprises - PowerPoint PPT Presentation

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Title:

Quelles possibilits les TIC offrentelles aux entreprises

Description:

La mission et les objectifs du e-Program de Belgacom. D monstration ' ... Un r gulateur actif: Portabilit . D groupage (Pr )-s lection. La technologie. volue tr s ... – PowerPoint PPT presentation

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Title: Quelles possibilits les TIC offrentelles aux entreprises


1
Quelles possibilités les TIC offrent-elles aux
entreprises ?
  • William Mosseray
  • Chief Strategy Officer - Belgacom

2
Contenu
  • Introduction
  • La mission et les objectifs du e-Program de
    Belgacom
  • Démonstration  en ligne  de Belgacom e-HR
  • Résultats
  • Conclusion

3
IntroductionLe contexte de Belgacom en 2001
  • Des clients exigeants
  • solutions de qualité
  • prix compétitifs
  • qualité de service
  • Des concurrents actifs
  • dans tous les secteurs
  • vers tous les
  • segments

Belgacom Une organisation trop lourde et
administrative, au fonctionnement archaïque. Des
collaborateurs peu préparés aux nouvelles
technologies.
  • Un régulateur actif
  • Portabilité
  • Dégroupage
  • (Pré)-sélection
  • La technologie
  • évolue très rapidement
  • Internet, broadband

Lancement du programme BeST Belgacom e-Strategic
Transformation
4
Le Programme BeST
Nouvelle structure organisationnelle
Plan social prépensions reconversions
BeST
E-Program
  • B2Customers
  • B2Suppliers
  • B2Employees
  • e-IT
  • e-FIN
  • e-HR
  • Formations
  • aux TIC

Mise en place dune e-culture
  • PC-Privé

5
Réalisation dune culture  e- Mise en place du
e-program (volet B2E)
Mission
Créer un environnement cohérent dans lequel nos
employés peuvent entamer et compléter toute
transaction avec Belgacom, dans un mode
self-service, en utilisant de la technologie
web.
Objectifs
  • Augmentation de la satisfaction des employés
  • clients des services internes
  • actifs au sein des services internes
  • Une optimalisation systématique des coûts de nos
    services internes
  • reconversion et réaffectation de certains
    employés des services internes vers des fonctions
    de contact avec la clientèle

6
Démonstration e-HR
1
2
3
Les jours de congé quil me reste
Who is Who ?
Une page daccueil personnalisée
6
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Je souhaite évaluer Mes compétences
Je souhaite postuler Chez Skynet
Je voudrais suivre une formation
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Démonstration e-HR
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Une page daccueil personnalisée
DEMO
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1
DEMO
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Démonstration e-HR
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Who is Who ?
DEMO
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DEMO
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DEMO
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DEMO
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DEMO
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Démonstration e-HR
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Les jours de congé quil me reste
DEMO
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3
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3
DEMO
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DEMO
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Démonstration e-HR
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Je souhaite évaluer Mes compétences
DEMO
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DEMO
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DEMO
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Démonstration e-HR
5
Je voudrais suivre une formation
DEMO
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5
DEMO
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5
DEMO
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5
DEMO
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5
DEMO
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Démonstration e-HR
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Je souhaite postuler Chez Skynet
DEMO
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DEMO
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6
DEMO
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Contenu
  • Introduction
  • La mission et les objectifs du e-Program de
    Belgacom
  • Démonstration  en ligne  de Belgacom e-HR
  • Résultats
  • Conclusion

32
Quelques résultatsSatisfaction des employés
Augmentation de la satisfaction des
employés envers les services HR consécutive à
lintroduction des premières applications e-HR
Belgacom se distingue dans la communauté HR comme
employeur de référence pour le-HR
E-HR award HRM.net - 2002
33
Quelques résultatsoptimalisation des coûts
Le pourcentage de transactions  self-service 
fait un bond en avant 68 en 2002, 88 en 2004
34
Quelques résultatsoptimalisation des coûts
Le nombre déquivalents temps-plein des services
HR a diminué de 15 en 2002
35
Conclusionles facteurs-clé de succès
  • Une stratégie claire et un plan opérationnel
  • Des indicateurs de performance adaptés aux
    objectifs définis
  • Des moyens financiers appropriés et un business
    case
  • Un travail en profondeur au niveau des processus
  • Un marketing et une communication internes
    appropriés
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