LA GESTION DES PORTEURS ET DES AUTOMATES : - PowerPoint PPT Presentation

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LA GESTION DES PORTEURS ET DES AUTOMATES :

Description:

Carte autorisation syst matique: soit solde agence soit solde veille soit un solde X ... tudiants, retraites, Jeunes actifs,Jeunes etc.. Salari s domicili s ... – PowerPoint PPT presentation

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Title: LA GESTION DES PORTEURS ET DES AUTOMATES :


1
LA GESTION DES PORTEURS ET DES AUTOMATES
  • Bilel DARNAOUI
  • Juin 2006

2
Introduction
3
La Segmentation
UTI L I T E
CONTROLE
4
Un produit pour chaque profil de clientèle
Banque C
5
Définitions du produit
Paiement immédiat
Paiement plus tard
6
Chaque client a des besoins différents
Risque Élevé
Entrepreneur
Jeune
Jeune Professionnel
Étudiant
Revenus plus eleves
Revenus plus bas
Retraite
Professionnel plus age
Risque négligeable
7
Offre
Carte de credit-Paiement a plafond eleves
Carte de paiement débit différé
Carte de paiement avec plafond périodique
Carte à autorisation systématique soit solde
agence soit solde veille soit un solde X
8
Population cible
Clientele haut de gamme
Proféssion libéralemedecin, avocat , etc
Salariés domiciliés
Étudiants, retraités , jeunes actifs, Jeunes etc..
9
Adéquation Population cible-offre
Clientele haut de gamme
Carte GOLD
Proféssion libéralemedecin, avocat , etc
Carte de paiement débit différé
Salariés domiciliés
Carte de paiement avec plafond périodique
Étudiants, retraites, Jeunes actifs,Jeunes etc..
Carte à autorisation systématique soit solde
agence soit solde veille soit un solde X
10
(No Transcript)
11
La gestion des demandes de cartes
12
La gestion des demandes porteurs
  • bien remplir les informations demandées ( a
    vérifier avec celles saisies en agence, les
    mettre a jour éventuellement )
  • faire signer le contrat par le client (deux
    signatures si carte entreprise et carte conjoint)

13
La gestion des demandes porteurs
  • sassurer quil sagit dune signature
    conforme au spécimen déposé a lagence
  • Garder une copie du contrat dans le dossier
    Juridique du client
  • Fixer les conditions dutilisation de la carte
    après étude et segmentation de la clientèle

14
La gestion des demandes porteurs (suite )
  • Transmettre la demande du client au département
    monétique de la banque accompagnée de la décision
    du Chef dagence
  • Suivre la situation des demandes clients
  • Bien classer les dossiers des porteurs tout en
    les mettant à jour par toute information
    (réclamation, demande de modification de
    plafonds, (etc)

15
La gestion des demandes porteurs (suite )
  • Savoir distinguer a tout moment le statut de la
    carte
  • en cours de fabrication
  • reçue de la SMT
  • envoyée a lagence
  • reçue par le client
  • 2. Designer au niveau de la Monétique une
    personne pour la gestion des demandes et une
    autre pour la gestion des cartes parvenues

16
La gestion des demandes porteurs (suite )
  • Designer une personne au niveau de lagence pour
    la gestion des cartes et une autre pour la
    gestion des codes(en prévoir un remplacement en
    cas dabsence)
  • Ne jamais envoyer a lagence et le code et la
    carte en même temps
  • Les cartes doivent obligatoirement être gardées
    dans le coffre de lagence
  • Faire signer une décharge par le client pour le
    code et la carte
  • Tenir à jour la date et lheure de délivrance de
    la carte au client

17
La gestion des demandes porteurs (suite )
  • Remettre au client la carte (dans un étui) et le
    code accompagnes dun guide porteur
  • informer le client des conditions dutilisation
    de sa carte
  • Rendre éventuellement la carte active en
    informant le département Monétique
  • Laccompagner pour la première utilisation de la
    carte
  • Agir rapidement en cas de réclamation de votre
    client surtout lorsquil sagit de réclamation se
    rapportant à des cas de vol, de perte ou de
    fraude en général

18
LA GESTION DES AUTOMATES Guichets Automatiques
de Banques(GAB)
19
La gestion du GAB
  •  
  • Le GAB doit être gère obligatoirement par deux
    personnes différentes (a designer selon la
    configuration des agences et prévoir un
    remplacement en cas dabsence)
  • La caisse GAB est une caisse subsidiaire de
    lagence (les mouvements de fonds devront être de
    et vers la caisse principale de lagence)
  • Suivre systématiquement le solde de la caisse GAB

20
Chargement et déchargement du GAB/DAB
  Le chargement et le déchargement du GAB/DAB
seffectueront obligatoirement trois fois par
semaine  chaque lundi, mercredi et vendredi,
Si une de ces journées coïncide avec un jour
férié, le chargement se fera la veille et ce
quelque soit la fréquence dutilisation par les
porteurs de cartes
21
Le contrôle quotidien du GAB/DAB
  Le GAB/DAB doit être contrôlé quotidiennement
à la première heure, à louverture de la journée
comptable par le superviseur du GAB/DAB pour
vérifier le solde physique de la caisse, le
rouleau journal , les tickets clients et les
cartes capturées
22
Autres recommendations ..
  • Il ne faut jamais cumuler les chargements ni
    compenser les montants de chargement
    /déchargement
  • Utiliser par roulement deux cassettes a billets
  • Comptabiliser les excédents et les déficits dans
    des comptes appropriés
  • Faire attention a ne pas inverser lordre des
    deux cassettes a billets

23
Autres recommandations..
  • Le Journal GAB ( papier ou électronique )
    enregistre tous les mouvements sur le GAB (cest
    le seul document de preuve) , il est essentiel,
    lagence doit en prendre soin
  • Ne jamais répondre a une réclamation dun porteur
    de carte , mais linviter a saisir sa banque par
    écrit
  • Transmettre quotidiennement les cartes capturées
    par le GAB au département Monétique de la banque
    (exiger une décharge )

24
Autres recommandations
  • Lagence doit prendre soin du GAB/DAB surtout la
    partie exposée à la vue de la clientèle 
  • de lécran,
  • du clavier
  • de la signalétique 

Elle doit sassurer de la bonne qualité de
limpression des tickets destinés aux porteurs et
de lexistence dun stock de rouleaux journaux
GAB et Ticket Client
25
La Gestion des pannes
  • Il faut déclarer tout mauvais fonctionnement du
    GAB et ne pas attendre jusquà son arrêt
  • Déclarer la panne dés sa constatation en la
    décrivant avec le maximum de détails
  • Prendre en considération la réclamation du client
    concernant un mauvais fonctionnement du GAB ,il
    sagit du meilleur service dauto-surveillance

26
Conclusion
  • Le GAB est le prolongement naturel dune agence
    bancaire
  • Un GAB en mauvais état et/ou mal exploité
    constitue une source derreurs , de réclamations
    et de manque a gagner pour la banque
  • Un GAB en mauvais état et/ou mal exploité cest
    des guichets pleins de clients mécontents donc un
    frein a la commercialisation de la carte

27
(No Transcript)
28
Merci pour votre attention
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