Comment maximiser lexploitation de votre site Web

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Comment maximiser lexploitation de votre site
Web?

• Dans le cadre du programme de formation offert
  par lAssociation nationale des éditeurs de livres

Le 6 octobre 2006
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Déroulement

• Pourquoi un site Web dans mon organisation?
• Quelle information dois-je retrouver sur mon site
  Web?
• Comment structurer linformation?
• Comment présenter linformation ? (dîner)
• Quels sont les bogues et autres contraintes vécus
  les plus fréquemment?
• Quelles sont les ressources clés associées à
  limplantation dun site Web?
• Comment mettre en uvre mon projet
  dactualisation de site Web?

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Étapes principales
Évaluations des besoins
Pré-production
Évaluation des risques
Mix de collaboration Ressources internes/externe
Cahier des charges
Évaluation / actualisation
Évaluations des besoins
Production
Évaluation des risques
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Pourquoi un site Webdans mon organisation ?

• Durée 30 minutes

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Pourquoi un site Webdans mon organisation ?

• Les objectifs visés au moment de la création du
  site Web?
• Les objectifs visés aujourdhui?
• Les différentes clientèles cibles?
• Les actions que je veux provoquer chez le
  visiteur?

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Les objectifs du site Web Principales fonctions

• La fonction institutionnelle
• La fonction de présentation des produits ou
  services
• La fonction de transaction
• La fonction de support client (SAV)
• La collecte dinformations

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Fonction institutionnelle

• Historiquement la première à avoir fait lobjet
  dun site Web
• Publics cibles partenaires, fournisseurs,
  chercheurs demplois/stages, auteurs désirant
  avoir une idée de la politique de la maison
• Souvent une partie dun site à vocation plus
  large

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Type dinformation pour répondre à la fonction
institutionnelle

• Présentation de lentreprise
• Politique dédition
• Emplois/stages offerts
• Communiqués de presse
• Coordonnées de lentreprise

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Fonction de présentation

• La plus fréquente sur les sites à vocation
  commerciale
• Étape vers la vente en ligne
• Fonction importante dans le commerce inter
  entreprises

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Fonction de transaction

• Correspond à ce quon appelle la vente en ligne
• Proposer un nouveau mode de commande et de choix
  aux clients existants
• Se lancer dans la vente à distance
• Pratiquer la vente directe (désintermédiation)
• Accéder à de nouveaux marchés (extension
  géographique)
• Favoriser une baisse des coûts de transaction
• Attention, peut impliquer la révision des
  processus

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La fonction de support client

• Suivi de la commande
• Courrier électronique, tracking, avancement du
  traitement de la commande
• Assistance et conseil
• Conseils dutilisation, guides, échange en direct
  par clavardage
• Documentation technique
• Dépannage
• FAQ, auto-diagnostic (informatique)

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La collecte dinformation

• Identification de prospects
• La remontée dinformation venants des
  consommateurs
• Une limite, la fiabilité des données collectées

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Autres fonction du site Web

• La création de valeur additionnelle
• La réduction des coûts
• Louverture internationale
• La création de revenus publicitaires

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Clientèles cibles

• Lecteurs
• Auteurs
• Distributeurs
• Libraires
• Partenaires (ex organisateurs de salons)
• Autres?

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À vos cahiers!

• Pourquoi actualiser mon site Web?
• À quel besoin doit répondre le site Web?
• Nouveaux besoins depuis sa création?
• Clientèles cibles à desservir par le site Web?
• Autres outils disponibles dans mon organisations ?

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Quelle information dois-je retrouver sur mon site
Web ?

• Durée 60 minutes

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Nature de linformation
En fonction des besoins identifiés à létape
précédente, ET de vos clientèles cibles

• Quelle information devrait-on retrouver sur le
  site?
• Profil dentreprise, politique de publication des
  manuscrits, catalogue, description des livres,
  événements dauteurs, témoignages de lecteurs
• Quelle forme doit prendre linformation voulue?
• Textes, photos, éléments graphiques (logos,
  panier, etc.), base de données,
• Sagit-il dinformation statique ou dynamique?
• Concernant linformation dynamique, à quelle
  fréquence requiert-elle des mises à jour?
• Toute linformation voulue est-elle présente sur
  votre site actuel?
• Si oui, des ajustements sont-ils à faire?
• Si non, quels types dinformation doivent être
  ajoutés?

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Production de linformation

• Comment est produite linformation actuelle ou à
  développer?
• Des compétences spécifiques sont-elles
  nécessaires pour produire cette information?
• Qui sont les personnes associées à la production
  de linformation?
• Interne
• Externe
• Ces personnes sont-elles également en charge de
  la mise à jour de linformation?
• Si non, comment procédez-vous pour les mises à
  jour?

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Impact sur les autres fonctions de lentreprises

• Responsable du service à la clientèle
• Gestion de linventaire
• Manutention

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Exemple
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Comment structurer linformation ?

• Durée 45 minutes

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• Y a-t-il des thèmes qui se dégagent de lexercice
  didentification de linformation?
• Quelles sections devrait-on retrouver sur le site
  pour satisfaire les différents types de visiteur?
• Quels sont les parcours possibles des visiteurs
  (information / achat)?
• Quel serait votre plan de site idéal?

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Comment présenter linformation ?

• Durée 55 minutes

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Communication et marketing

• Style de sites Internet
• Processus dachat
• Incitation à lachat
• Langage marketing sur le Web

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Styles de site Web

• Fantaisiste, Corporatiste, Élégant, Sobre, Chargé
• Visite guidée
• http//webmaestro.qc.ca/anel/
• http//www.renaud-bray.com/
• http//ventsdouest.ca/
• http//ada-inc.com
• http//okinawa.bitplan.com/al/

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Processus dachat

• Sapparente au processus de résolution de
  problème
• Étapes du processus d'achat du consommateur
• révélation du besoin
• recherche d'informations / analyse de l'offre
• évaluation des informations
• prise de décision / achat (impulsif, réfléchi,
  routinier)
• après achat fidélisation / satisfaction /
  confiance

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AIDA

• Attirer l'Attention
• Susciter l'Intérêt
• Provoquer le Désir
• Inciter à l'Action

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• Vous adoptez un modèle de gestion participative ?
  
• Vous imprimez vos livres sur du papier recyclé ou
  les offrez en version électronique à moindre coût
  ?
• NOTEZ-LE SUR VOTRE SITE INTERNET!
• De plus en plus de gens sont sensibles à ces
  valeurs ou façons de faire!

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Messagerie électronique

• Application Internet la plus utilisée (65 à 75
  des Internautes)
• Attention!
• Problèmes de compatibilité
• 58 des courriels marketing ont un bon rendu
  visuel et 13 sont illisibles ou comportent des
  erreurs grave (Silverpop 2002)
• Erreurs de diffusion
• Erreurs de codes et de liens

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Le blogue

• Le blogue
• Un journal personnel virtuel
• Mélange dun forum et dune page personnelle
• Peut contenir des images ou fichiers attachés
• Même chose que la page personnelle
• Valorisation et humanisation de limage de
  lentreprise
• Outil de relations publiques
• Outils détudes marketing
• Outil de la relation client et de fidélisation
• http//www.perfectionnementanel.blogspot.com/

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Le langage Web et autres

• Le ton
• Ergonomie
• Infographie

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À vos cahiers!

• Limage à véhiculer?
• Quelles accroches?
• Quelles informations pour susciter lintérêt et
  stimuler le désir?
• Ce qui pourrait consister un frein à lachat?
• Quoi mettre en place pour sécuriser le visiteur
  au moment de lachat?
• Quel ton souhaitez vous adopter?

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Quels sont le bogues et autres contraintes vécus
le plus fréquemment ?

• Durée 30 minutes

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Bogues

• Ressources impliquée dans la production du
  contenu non disponibles au moment voulu ou
  opportun
• Mode dactualisation de linformation difficile
• Trop dintermédiaires
• Interface de mise à jour difficile à manier
• Besoins mal identifiés au départ (produit final
  inadéquat)

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Quelles sont les ressources clés associées à
limplantation dun site Web?

• Durée 50 minutes

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Les ressources clés

• Différents professionnels internes à votre
  entreprise ou externes sont amenées à interagir
  dans le processus dactualisation de site web.
  Qui sont ces personnes?

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Ressources clés

• Rédacteur
• Édimestre
• Webmestre
• Chargé de projet
• Concepteur Web
• Web designer
• Informaticien
• Intégrateur

Cest à en perdre son latin!
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Édimestre

• L'édimestre est la personne responsable du
  contenu dun site Web (intranet et/ou extranet)
  et de la mise à jour des informations présentées
  et des services offerts.
• Issu de la filière des communications ou de
  linformatique
• Gestionnaire de projet
• Souvent responsable du maintien
• Lédimestre est une ressource interne à
  lentreprise qui désire se doter dun site
  Internet.

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Analyste des contenus

• Lanalyste des contenus structure, organise et
  gère linformation électronique de manière à
  sassurer que linformation soit claire, de
  qualité, cohérente et accessible afin de répondre
  aux besoins des utilisateurs.
• Il sintéresse avant tout à la logique et à la
  structure de linformation.

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Rédacteur

• Il rédige les contenus des produits multimédias.
• Il sagit la plupart du temps dun spécialiste
  des communications.
• Il peut parfois sadjoindre les compétences dun
  spécialiste du marketing pour concevoir des
  messages appropriés à son produit.

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Web designer

• Le Web designer ou designer visuel est le
  spécialiste qui travaille à la production de
  composantes visuelles pour les besoins
  spécifiques de produits multimédias.
• Il sera souvent en charge de produire lesquisse
  graphique qui guidera le travail de
  linfographiste.

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Infographiste

• L'infographiste combine des habiletés techniques
  et artistiques pour concevoir l'habillage
  graphique du contenant et du contenu. C'est lui
  qui donne la couleur du site.
• Dans les petites organisations, il assume les
  photographies et les animations. Au sein
  dorganisations de taille plus importante, un
  directeur artistique encadre normalement le
  travail ce plusieurs  types artisans ayant chacun
  leur responsabilité.

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Informaticien

• Spécialiste du traitement automatique de
  l'information.
• Développe des interfaces (base de données,
  sécurité du site, etc.)

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Intégrateur

• Celui-ci bâti le site Web à partir des éléments
  fournis par les créateurs de contenu. Dans un
  contexte normal, lintégrateur intervient surtout
  en fin de processus de production.

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Webmestre

• Définition de lOLF
• Personne dont la principale responsabilité est la
  maintenance d'un site Web et la bonne marche d'un
  serveur Web, et qui peut également être chargée
  de la mise à jour ou même de la création des
  documents Web diffusés par l'organisation à
  laquelle elle est rattachée.
• Souvent la personne qui fait tout .
• Parfois des spécialités (webmestre principal,
  adjoint, éditorial).

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Exercice

• Information ou section à développer/actualiser
• Ressources clés (ou compétences distinctives
  recherchées)
• Internes à lentreprise (nommer) ou externe?
• Difficultés potentielles

Cahier du participant p. 2x
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Comment mettre en uvre mon projet
dactualisation de site Web ?

• Durée 25 minutes

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• Synthèse des éléments identifiés
• Cahier des charges

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Mot de la fin et évaluation

• Durée 5 minutes

50
Merci!