Enqute auprs des rsidants des maisons de retraite et de leurs familles' - PowerPoint PPT Presentation

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Title:

Enqute auprs des rsidants des maisons de retraite et de leurs familles'

Description:

Enqu te aupr s des r sidants des maisons de retraite et de leurs familles. ... On aimerait pouvoir r aliser des permanentes. Ty Maudez. Oui accueil d tente relaxation. ... – PowerPoint PPT presentation

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Title: Enqute auprs des rsidants des maisons de retraite et de leurs familles'


1
Enquête auprès des résidants des maisons de
retraite et de leurs familles.
  • Automne 2007

2
Nombres des envois et retours
3
(No Transcript)
4
VOTRE ENTREE
5
Comment avez-vous connu la maison de retraite ?
6
Laccueil que vous avez reçu au moment de
lentrée dans le service a été
7
Au bureau des entrées, vous avez été
8
Les documents remis (livret daccueil, règlement
de fonctionnement, contrat de séjour) vous
ont-ils paru clairs ?
9
Commentaires Lentrée
  • Le Cleusmeur
  • Très bien.
  • Liste des vêtements à fournir à revoir.
  • Très bien accueilli au Cleusmeur.
  • Accès souvent difficile au seul ascenseur réservé
    aux visiteurs avec un fauteuil roulant, accès au
    jardin très difficile.
  • Très bon accueil
  • Ty Maudez
  • Laccueil est excellent et le personnel toujours
    disponible
  • Plus dinformation sur le financement.
  • Très bon accueil par tout le personnel

10
Commentaires Lentrée
  • Le Dorguen
  • Insister sur la possibilité de visiter les 3
    sites.
  • Cest par son excellente réputation que jai
    connu votre établissement.
  • Nous avons été frappé demblée, en inscrivant
    notre mère par la liste dattente, par la qualité
    de laccueil et la gentillesse de tout le
    personnel.
  • Meilleure information sur les aides financières
    (APA, ALS), sur ce qui reste à la charge du
    résidant.

11
LE SEJOUR
12
Vos proches trouvent laccès de votre chambre ?
13
Commentaires Laccès de la chambre
  • Le Cleusmeur
  • Lorsque les personnes viennent me rendre visite,
    elles ont du mal à trouver létage et la sortie.

14
Etes-vous satisfait(e) des équipements sanitaires
?
15
Commentaires Equipements sanitaires
  • Le Cleusmeur
  • Ils sont peu accessibles avec un fauteuil
    roulant.
  • Difficultés à avoir de leau chaude.
  • Problèmes de chasse deau (x5) Débit très
    insuffisant.
  • Ty Maudez
  • Le nettoyage parfois à refaire
  • Ce nest pas toujours très propre
  • Le papier toilettes souvent manquant
  • Le dérouleur de papier nest pas fonctionnel
  • Dommage que lon ne puisse pas ouvrir les
    fenêtres.

16
Commentaires Equipements sanitaires
  • Le Dorguen
  • Le coin toilette est trop restreint.
  • Il manque une douche (x3)
  • Problème de chauffe eau en 2006.
  • Impossibilité de fermer le lavabo.
  • Les équipements sanitaires ne sont pas toujours
    très propre (x2).
  • Le lavabo est inutilisable.
  • Cest encombré par les fauteuils .

17
Etes-vous satisfait(e) de la chambre ?
18
Commentaires La chambre
  • Le Cleusmeur
  • Un peu petite si lon souhaite ajouter un meuble
    personnel.
  • La chambre pourrait être plus spacieuse.
  • La chambre est bruyante les jours de congés
    scolaires.
  • Chambre claire, aérée et décorée très bien à
    notre gout.
  • Ty Maudez
  • La chambre est un peu petite (x4) Notamment avec
    un fauteuil roulant.
  • Les placards sont trop exigus.
  • En chambre à 2 il y a trop de promiscuité.
  • La chambre laisse à désirer.
  • Le Dorguen
  • La chambre est trop petite (x4)

19
Etes-vous satisfait(e) de la literie ?
20
Commentaires La literie
  • Ty Maudez
  • Le matelas est trop court
  • Le matelas est usé
  • Le Dorguen
  • Jaurais préféré un matelas un peu plus dur
  • Le matelas sécroule dans le milieu
  • Il manque un lit électrique
  • Literie pour lit électrique souhaitable

21
Etes-vous satisfait(e) de lentretien ?
22
Commentaires Lentretien Le Cleusmeur
  • Lentretien courant laisse à désirer. Il manque
    un  bricoleur .
  • Ménage léger
  • Je dois ranger larmoire à linge car cest le
     souk  mais peut-être que cest en raison du
    placard qui est trop petit. Les changes et autres
    culottes et gants pourraient faire lobjet dun
    rangement à faire dans la salle de bains avec un
    petit meuble adéquat.

23
Commentaires Lentretien Ty Maudez
  • Nous nettoyons souvent nous même la chambre
  • Le ménage laisse parfois à désirer
  • Pas toujours propre (x3)
  • Odeurs nauséabondes dans la chambre, entretien
    général insuffisant (x2)
  • Rideaux sales et poussière sur les meubles
  • Pas très propre surtout le week end
  • les filles ont trop à faire et pas le temps de
    nous parler

24
Commentaires Lentretien Le Dorguen
  • Câble de léclairage de nuit cassé
  • Le ménage de la chambre nest pas fait
    quotidiennement
  • Le ménage nest pas fait régulièrement ou/et mal
    fait.(x3)
  • La chambre nest pas toujours bien entretenue 
    poussières et sol collant.
  • Je ne suis pas satisfait de lentretien du sol 
    contact très désagréable lorsque lon marche.
  • pas assez régulier, poubelle encombrée

25
Etes-vous satisfait(e) du respect votre repos ?
26
Commentaires Votre repos
  • Le Cleusmeur
  • Non satisfait car il y a trop de bruit pendant
    les heures de sieste, et à cause du passage des
    enfants et des jeunes le week end.
  • Ty Maudez
  • Les voisins sont trop bruyants.
  • Ce nest pas aisé dans le petit salon.
  • Pourquoi la télé est en permanence allumée dans
    la salle à manger et que personne nécoute !
  • Le Dorguen
  • Trop de bruit, trop de TV.
  • En ce qui concerne le respect du repos la
    résidente est parfois réveillée par des voisines
    matinales et un peu bruyantes.
  • Des résidents désorientés rentrent dans la
    chambre.

27
Etes-vous satisfait(e) de la température ?
28
Commentaires La température
  • Le Cleusmeur
  • La chambre est froide en hiver.
  • Le chauffage pourrait être mis en route plus
    souvent à mi-saison.
  • Ty Maudez
  • Il fait trop chaud.
  • Il faudrait aérer la chambre régulièrement en
    ouvrant les fenêtres.
  • Il ne fait pas trop chaud lhiver.
  • Cest trop chaud pour moi.
  • Le fauteuil près de la fenêtre nécessiterait plus
    de chauffage.
  • Le Dorguen
  • En hiver le chauffage ne chauffe pas la chambre.
  • Radiateur trop petit (chambre exposé à lEst.)
  • En ce qui concerne la température, il y avait un
    problème de chaudière lannée dernière.
  • Certaines chambres sont froides (x2)
  • Pièce au nord dans le bâtiment  courants dair.

29
Etes-vous satisfait(e) des services mis à votre
disposition ?
30
Commentaires Les services mis à disposition
  • Le Cleusmeur
  • Téléphone mal placé.
  • Le Dorguen
  • Téléphone  chaque résident paie un abonnement 
    32 pour 2 mois éventuellement la location de
    son poste  4 pour 2 mois et éventuellement des
    communications. Ne pourrait-on pas envisager un
    abonnement global (éventuellement pour les 3
    structures). A-t-on demandé une étude au
    fournisseur ? Dautres maisons de retraites
    ont-elles déjà un système global ?
  • Les différents services sont-ils abonnés à un
    quotidien ? on ne le voit pas circuler.

31
Commentaires - remarques
  • Le Cleusmeur
  • Au rez-de-chaussée, peut-être pourrait-on
    aménager un petit salon avec la télé ça
    pourrait être sympa le week-end pour les familles
    ou pour faire participer les enfants qui viennent
    en visite on pourrait même aménager un coin
     jouet , pourquoi pas ?
  • Pourquoi le courrier venant de la sécurité
    sociale est-il ouvert systématiquement et ensuite
    refermé par un scotch ? Le courrier reste
    trainer, semble-t-il une semaine ou deux au
    bureau (vu la date de la lettre de la sécu).
  • Ty Maudez
  • En chambre à 2 le mobilier est insuffisant, il
    est difficile de mettre des meubles personnels.

32
Commentaires - remarques
  • Le Dorguen
  • Il serait souhaitable davoir au minimum 1 douche
    par semaine.
  • Le son nest pas audible dans le coin salon.
  • Vos remarques  Poste radio (musique) nest pas
    souvent en fonction.
  • Ce qui est évident cest que le personnel a
    toujours le sourire, fait ce quil peut, mais
    manque de bras.. tout le monde travaille très dur.

33
LES SOINS
34
Etes-vous satisfait des soins infirmiers ?
35
Commentaires - des soins infirmiers Ty Maudez
  • Je souhaite plus de relais après le passage du
    médecin.
  • Cest souvent à la famille de prendre contact
    avec linfirmière.
  • Nous ne sommes pas toujours au courant.
  • La famille a souvent eu à signaler des anomalies.
  • Aucune information.
  • On tarde à appeler le médecin (3 à 5 jours sans
    traitement contre la douleur).
  • Peu de coordination avec les familles.
  • Il faut souvent insister.
  • Satisfait des soins mais trop longue attente des
    soins.

36
Commentaires - des soins infirmiers Le Dorguen
  • Le résident nest pas toujours daccord avec les
    infirmières sur les prescriptions.
  • Avec plus de rigueur pour la distribution des
    médicaments.
  • Manque dinformation. En cas de problème de santé
    ou en cas de changement de traitement. Le
    personnel soignant me semble insuffisant en
    nombre le week-end et les jours fériés.
  • Personnel trop peu nombreux.
  • Peu dinformations avec le personnel soignant.
  • Le cas des grands malades demanderait plus de
    présence.
  • Le personnel soignant ne peut pas être très
    disponible pour soccuper des grands malades
    malgré leur bonne volonté.
  • Certains jours le personnel soignant nest pas
    accueillant.
  • Ma sur et moi habitons loin mais le cadre de
    santé est toujours disponible pour sentretenir
    avec nous au téléphone, aussi longtemps et aussi
    souvent que nous le désirons et nous renseigne
    parfaitement concernant tous les aspects de la
    vie de notre mère dans votre établissement.

37
Etes vous satisfait des informations données par
les médecins ?
38
Commentaires des informations données par
les médecins
  • Le Cleusmeur
  • Les informations données par le médecin ne sont
    pas toujours transmises.
  • Pas assez de visites.
  • On ne les voit pas.
  • Peu de contact avec le médecin.
  • Ty Maudez
  • Ne me parle pas assez.
  • Aucune information transmise pour que le résidant
    soit pris en charge
  • Manque de contact x4
  • Nous navons aucune information avec le médecin.

39
Commentaires des informations données par
les médecins
  • Le Dorguen
  • Les infos sont données aux infirmières et non au
    résident.
  • Ne vois pas le médecin.
  • On nest pas informés du passage du médecin.
  • Pas dinformations données par les médecins x4
  • Pas de guérison au bout de plusieurs mois,
    est-ce normal ?
  • Pas de contact avec le médecin.
  • Il est aimable mais toujours pressé.

40
En général le personnel soignant vous semble ?
41
En général le personnel soignant vous semble ?
42
Commentaires le personnel soignant vous
semble
  • Le Cleusmeur
  • Aimable dans lensemble, mais jai eu des
    plaintes de ma mère certains soirs où la mise au
    lit ne se passait pas bien, et alors elle
    pleurait dans son lit.
  • Aimable sauf une avec qui je ne discuterai pas si
    javais besoin.
  • Ty Maudez
  • Insuffisant.
  • Inaccessible.
  • Elles ont beaucoup de travail.

43
LE LINGE
44
Etes-vous satisfait(e) du lavage du linge par la
blanchisserie ?
45
Commentaires le lavage du linge tous services
confondus
  • Des vêtements sont perdus (mentionné 10 fois).
  • Difficile de récupérer tous les vêtements.
  • Certains vêtements sont lavés trop souvent.
  • Retard dans le retour (5 fois).
  • Je lave tout ce qui me parait fragile.
  • Usure rapide, feutrage, dégradation,
    rétrécissement (7 fois).
  • Certains vêtements reviennent feutrés ou
    rétrécis.
  • Attention aux Homonymies.
  • Mélange dans les vêtements.
  • Certaines personnes ont le sentiment que les
    vêtements neufs sont plus facilement égarés.
     Disparition non hasardeuse de vêtements de
    qualité marqués et fils de couleur.

46
Des ventes de vêtements sont organisées deux fois
par anlannonce vous semble-t-elle suffisante ?
47
Avez-vous déjà acheté lors de ces ventes ?
48
Si oui, êtes-vous satisfait de vos achats ?
49
Commentaires lannonce des ventes
  • Le Cleusmeur
  • Pas informé des ventes.
  • Les tailles demandées ne sont pas respectées, les
    livraisons ne correspondent pas aux commandes.
  • Je suis arrivée à 11h45 et tout était remballé.
  • Ty Maudez
  • Méconnaissance de cette possibilité.
  • Trop cher
  • Date et lieu indiqués où ?(x2)
  • Aucune annonce reçue à ce jour.
  • Pas dinfo à ce sujet.
  • Non satisfait parce que les vêtements reçus ne
    correspondaient à la commande.

50
Commentaires lannonce des ventes
  • Le Dorguen
  • Je nai pas acheté lors de ces ventes car je
    nétais pas au courant.
  • Pas reçu dannonce des ventes de vêtements.
  • Na jamais été mis au courant de la vente de
    vêtements.
  • Pas satisfaite de lachat des vêtements car trop
    influencée.

51
LE SALON DE COIFFURE
52
Votre parent ou vous-même fréquentez le salon de
coiffure ?
53
Si oui, êtes-vous satisfait ?
54
Commentaires Le salon de coiffure
  • Le Cleusmeur
  • Oui beaucoup.
  • On aimerait pouvoir réaliser des permanentes.
  • Ty Maudez
  • Oui accueil détente relaxation.
  • Coiffeuse très agréable.
  • Très satisfait.
  • Pourquoi cela nest-il pas automatique dans le
    cadre de lentretien ordinaire.
  • Pas de permanente dommage.
  • Attente parfois longue.
  • Le Dorguen
  • La résidente fréquente le salon de coiffure car
    elle le trouve moderne
  • Esthétique  très bon service mais pas assez
    fréquent.
  • Mention particulière à la coiffeuse et à
    lesthéticienne qui contribuent au maintien de la
    dignité de nos résidents.
  • Quelle bonne volonté merci.

55
LES REPAS
56
Etes-vous satisfait des horaires des repas ?
57
Commentaires Les horaires
  • Le Cleusmeur
  • Trop tôt lété.
  • Nous étions plus satisfaits de lancien horaire
    du soir.
  • Ty Maudez
  • Les horaires sont considérées trop tôt le
    soir.(x3)
  • Le Dorguen
  • Les repas sont trop tard le soir et copieux.
  • Les repas sont servis un peu tôt le soir. (X3)
  • Pour les malades alités, il faudrait plus de
    disponibilité pour quils soient très bien
    installés, quils puissent manger sans être trop
    pressés.

58
Etes-vous satisfait de la présentation des repas ?
59
Commentaires La présentation
  • Le Cleusmeur
  • présentation variable.
  • Présentation oui, mais à condition de ne pas tout
    mélanger.
  • Ce nest pas toujours très appétissant, quant
    tout est mouliné, mais comment faire mieux !
  • Non satisfait parce que tous les plats arrivent
    sur le même plateau.
  • Le Dorguen
  • La présentation peut-être encore améliorée.
  • En ce qui concerne la présentation, la couleur et
    la consistance sont peu attractives.

60
Etes-vous satisfait de la qualité des repas ?
61
Commentaires - La qualité
  • Le Cleusmeur
  • Il faudrait plus de fruits frais.
  • Manque de diversité dans les repas tout haché.
  • La qualité de la viande est souvent médiocre,
    trop dure et trop sèche.
  • Ce sont souvent les mêmes plats.
  • Ty Maudez
  • La qualité est variable.
  • Qualité non cest toujours la même purée, la même
    sauce, midi et soir étant donné le mouliné doù
    lassitude.

62
Commentaires - La qualité
  • Le Dorguen
  • La qualité des repas est bien mais un peu trop de
    plats en sauce.
  • Ca reste une présentation de collectivité.
  • Il y a beaucoup de sauce et parfois la viande est
    trop dure.
  • En ce qui concerne la qualité, il faudrait varier
    davantage pour les repas mixés.
  • Il ny a pas assez de produits de saison.
  • Il y a trop de viande et pas assez de poisson, de
    fromages et de fruits.

63
Etes-vous satisfait de la quantité ?
64
Commentaires La quantité
  • Le Cleusmeur
  • Oui largement car très copieux.
  • Je ne mange jamais tout.
  • Cest trop copieux en général surtout le soir.
    (x2)
  • Ty Maudez
  • Quantité  trop parfois.
  • Le Dorguen
  • Les plats sont trop copieux, surtout le soir
    (x3).

65
Commentaires remarques Le cleusmeur
  • Le menu est alléchant quand on le lit mais quand
    on voit le plateau, on na plus la même vision.
    Les viandes souples ne devraient pas être hachées
    (je pense au poulet par exemple). On pourrait
    aussi servir de la langue de buf, cest facile
    à manger quand cest bien cuit ou des plats comme
    des coquilles saint jacques ou des cassolettes de
    fruits de mer (moules, crevettes et autres) de
    temps en temps, plus de pommes de terre sautées à
    défaut de frites.

66
Commentaires remarques Ty maudez
  • Manque dun lieu pour prendre les repas avec la
    personne, plus convivial que la salle de
    restaurant.
  • Pourquoi tout mixer quand la personne peut
    manger ?
  • Manque de fruits
  • Faut-il être au courant de ce quil mange
    réellement, voir repas du soir dans la chambre.
  • Très bien, le personnel est à lécoute et essaie
    de dire un petit mot agréable prévenant, cest
    très agréable.
  • Nous avons constaté loubli du gouter pour notre
    mère ou alors des gouters trop insuffisants pour
    une personne dénutrie.

67
Commentaires remarques Le dorguen
  • Le résidant na pas toujours ce quil a demandé.
  • Le service est rapide avec certains personnels.
  • Salle à manger parfois trop bruyante  certains
    résidants se disputent ou parlent trop fort.
  • Les repas mixés ont besoin dêtre améliorés et
    variés. Les desserts sont souvent les mêmes 
    compotes fromages blancs et yaourts nature. Il
    existe sûrement une vaisselle plus adéquate pour
    présenter les laitages (cest servis dans des
    barquettes en aluminium).
  • A notre avis, le potage est servi trop tard pour
    certaines tables  repas déjà entamés pour
    certains résidents.
  • Les repas sadressant à des personnes qui ne font
    pas ou très peu dexercice physique, ne serait-il
    pas possible de diminuer les portions du soir
    (dautant quil y a un goûter laprès-midi), et
    de prévoir davantage de fruits et de légumes de
    saison qui seraient meilleurs pour les résidents.
  • La salle pour les familles très accueillante.
  • Il semblerait que le service soit trop rapide,
    dommage.
  • Pas de remarque particulière, tout semble parfait.

68
LES ANIMATIONS
69
(No Transcript)
70
Commentaires - Horaires
  • Le Cleusmeur
  • Non, 14h30 au lieu de 13h30 ça serait mieux car
    certaines animations ne peuvent être suivies par
    les personnes qui ont besoin dune sieste.
  • Le Dorguen
  • Les horaires conviennent mais le résident sort
    laprès-midi.

71
Souhaiteriez-vous que des réunions dinformations
soient organisées ?
72
Commentaires Animations Le cleusmeur
  • De la musique dans les lieux de rencontre ou lors
    des anniversaires
  • On pourrait peut être distribuer le programme des
    animations une fois par trimestre aux familles.
  • Le groupe Brest Iroise a laissé un bon souvenir
    aux résidants, il faudrait le faire revenir.
  • A la place des vacances de quelques jours, je
    préfère les sorties ou un repas pris en petit
    groupe, personnellement jaurais souhaité des
    cours de solfèges ou de tricot et crochet.
  • Quels accompagnements apportées aux personnes
    malades ?
  • Réunions sur la façon daccompagner notre parent
    dans son handicap.
  • Jaurai souhaité prendre ma mère un dimanche de
    temps en temps. Pour ce faire, le Kangoo aménagé
    dont vous disposez est le véhicule idéal.
    Pourrait-on envisager ce type de déplacement qui
    pourrait peut-être intéresser dautres familles,
    même moyennant une participation financière si
    nécessaire ?

73
Commentaires Animations Ty maudez
  • Lanimateur est toujours disponible et est
    toujours de bonne humeur
  • Le niveau de dépendance du résidant ne lui permet
    pas de suivre les animations (x3)
  • Des animations régulières en langue bretonne
    seraient nécessaires, cest souvent la langue
    pratiquée dans le salon daccueil.
  • Merci de venir chercher les  anciens , il faut
    les  pousser .
  • Réunions dinformation sur la vie dans la maison
    de retraite, les maladies du grand âge, sortie à
    la journée.
  • Favoriser les sorties à lextérieur, bords de
    mer, campagne, créer des activités dans le nouvel
    espace /jardin (plantation)
  • Peut être un il sur linformatique.
  • Aider les personnes en fauteuil roulant à sortir
    dans le jardin par beau temps.
  • Au marché, en bord de mer, visite de zoos, à
    Landévennec chez les moines, rencontrer les clubs
    des ainés du secteur.

74
Commentaires Animations Le dorguen
  • Les animatrices sont très gentilles x 4
  • Déjà beaucoup de réunions mensuelles à conserver
    même si beaucoup de résidants ne sont pas en
    mesure de participer ou de comprendre.
  • Il ny a plus danimation après le goûter.
  • Les vacances à lextérieur devraient être
    accessibles aux personnes en fauteuil.
  • Les rencontres avec les bénévoles  Très
    bruyantes et pas toujours efficaces.
  • Si possible, plus de groupe, chant, monologue,
    théâtre.
  • Les repas des familles sont trop longs pour les
    résidents. Ne serait-il pas préférable
    denvisager 1 goûter amélioré.
  • Problème des congés dété des animatrices 
    périodes sans animation.
  • Il faudrait prévoir plus dactivités physiques
    pour les plus valides.

75
Commentaires - Animations
  • Le Dorguen
  • Ateliers cuisine, tricot, Atelier mémoire
  • Sorties dans le jardin nouvellement aménagé.
  • Lecture de journaux. Jeux de mémoires dans les
    services.
  • Réunions sur la Maladie dAlzheimer ou
    fonctionnement sur la maison de retraite.
  • Malheureusement ma mère est couchée laprès midi,
  • Je la fais sortir par mes propres moyen en taxi
    (Ménéham, Brignogan )
  • Il faudrait plus déchanges entre le 1er et le
    2ème étages.
  • Ne pourrait-on pas avoir plus doffices religieux
    ?

76
LE CONSEIL DE LA VIE SOCIALE
77
Connaissez-vous le conseil de la vie sociale ?
en 2004
78
Son rôle vous paraît-il clair ?
en 2004
79
Avez-vous lu au moins une fois le compte-rendu de
réunion affiché dans le service ?
en 2004
80
Commentaires Conseil de la vie sociale
  • Le Cleusmeur
  • Le compte-rendu est mal situé (x2)
  • Peut-être me faudrait-il visiter les résidants
    dans leur chambre en plus de la conversation avec
    eux et leur famille au rez de chaussée (à
    lintérieur comme à lextérieur).
  • Je ne connais pas personnellement les noms de
    familles de tous ceux qui font partie du cvs,
    jai la liste des noms, mais je ne les connais
    pas et jaimerai savoir ce que signifie la
    commission de vie tripartite ?
  • Ty Maudez
  • Ne pense pas regarder, par négligence.
  • Le calendrier et le compte rendu devraient être
    mieux mis en évidence
  • Je ne trouve pas cela pratique est-ce possible de
    le transmettre aux familles recto verso pour
    utiliser moins de page.
  • Le Dorguen
  •  On me le lit régulièrement. 
  • Na pas vu où se trouve le compte rendu de
    réunion affiché dans le service.

81
Avez-vous déjà rencontré un membre du conseil de
la vie sociale ?
En 2004
82
Commentaires Conseil de la vie sociale
  • Ty Maudez
  • Ne se présentent pas à la famille.
  • Loccasion ne sest pas présentée.
  • Le Dorguen
  •  On peut sadresser directement aux membres si
    besoin. 

83
Souhaitez-vous une permanence du conseil de la
vie sociale ?
84
Commentaires conseil de la vie sociale
  • Ty Maudez
  • Il serait intéressant que les familles se
    retrouvent en dehors ou à loccasion du repas
    annuel pour échanger et remettre ses
    observations.
  • Habitant la région parisienne, je souhaiterais
    avoir des informations disponibles sur le site
    internet de lhôpital.

85
Commentaires conseil de la vie sociale
  • Le Dorguen
  •  Je regrette que les résidants ne sintéressent
    pas plus à la vie sociale et ils ne sexpriment
    pas. Je naime pas la curiosité des gens de
    lextérieur (beaucoup demandent lâge, la
    commune, ). Cest INDISCRET. 
  • Les résidants en majorité ne comprennent pas ce
    quest le CVS ( nen sont plus aptes). Rares sont
    les familles qui sy intéressent.
  • Ne souhaite pas une permanence du conseil de la
    vie sociale car si besoin, nous contacterons la
    personne responsable.
  • Son rôle est peu clair car aucune information.
  • Vos remarques  La famille du résidant devrait
    être invitée une fois par an au moins, à
    participer à ce conseil.
  • Pas assez dinformation.
  • Le panneau nest pas placé au bon endroit.
  • Une trace écrite individuelle serait souhaitable
    puisquelle nentend pas.

86
LE SITE INTERNET
87
Avez-vous déjà visité le site internet ?
88
Si oui, quen pensez-vous ?
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Commentaire Site internet
  • Le Cleusmeur
  • il faudrait y aller plus souvent. Nous avons eu
    juste un aperçu une fois. (résidante)

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VOUS
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Quelle est la fréquence de vos visites ?
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Si lun de vos proches devait entrer en maison de
retraite, lui conseillerez-vous notre
établissement ?
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Commentaire -   Conseilleriez-vous notre
établissement ? 
  • Le Cleusmeur
  • Non parce quon sennuie.
  • Oui mais il y a beaucoup damélioration à
    apporter surtout au niveau de lenvironnement de
    proximité.
  • Ty Maudez
  • Oui mais attente trop longue.
  • Non manque de disponibilité, peu de conscience
    professionnelle.
  • Oui parce que le personnel semble bien traiter la
    personne
  • Oui car hôpital à proximité.
  • Non car manque de stimulations du résident sans
    doute par manque de personnel.
  • Cest une solution quand on devient dépendante.
  • Oui sans hésitation depuis 6 ans jai de la
    chance jusquà présent dêtre une résidente
    indépendante  très satisfaite de tout.

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Commentaire vous le dorguen
  • Le résidant conseillerait notre établissement car
    il sy sent bien.
  • Le résidant conseillerait notre établissement
    car   Cest très bien ici .
  • Le résidant ne conseillerait pas notre
    établissement car il a ses raisons.
  • Le résidant conseillerait notre établissement car
    il le trouve très clair et propre.
  • Le résidant conseillerait notre établissement car
    il sy sent très bien.
  • Je conseillerai votre établissement mais je
    dirais de rester à domicile le plus longtemps
    possible car le prix est élevé.
  • Je conseillerai votre établissement pour les
    personnes dépendantes.
  • Larchitecture est peu adaptée à certaines
    pathologies.
  • Les animations sont insuffisantes pour les
    personnes atteintes de maladie dAlzheimer..
  • Ne conseillerait pas notre établissement car
    ambiance triste  résidant peu accompagné.
  • Je conseillerai létablissement mais je désire
    quil soit assez valide.
  • Etablissement trop éloigné, mais proche de son
    ancien domicile et infiniment supérieur à ceux
    visités en région parisienne !

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Commentaires et suggestions
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Commentaires et suggestions Le Cleusmeur
  • Dans mes différentes lettres du mois daout 07,
    javais critiqué plusieurs choses, maintenant je
    suis satisfait sur des points importants au sujet
    du respect de la personne âgée.
  • Lorsquune personne désire aller aux toilettes à
    13 heures, il y a du personnel qui les conduit.
  • Le distributeur de boissons crée des liens entre
    les résidants et les familles des 2 étages.
  • Je peux vous dire en toute sérénité que je suis
    très heureuse de la façon dont est traitée la
    personne qui est chez vous et ce depuis 10 ans.
    Merci

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Commentaires et suggestions Le Cleusmeur
  • Très satisfait du Cleusmeur où réside mon frère
    (dépendant à 100)
  • A continuer comme vous le faites.
  • Merci de votre patience, votre savoir faire,
    votre générosité. En somme, merci pour tout !
  • Il nest pas toujours facile de rencontrer le
    personnel soignant (occupé ailleurs). Un tableau
    ou feuillet dans chaque chambre, pourrait
    renseigner la famille sur létat de santé du
    résidant, mentionnant la visite du médecin, le
    résultat des analyses de sang
  • Facturation pas à jour.
  • Prévoir une salle supplémentaire autre que le
    hall pour les résidants.
  • Ma maman est très solitaire, elle aura 95 ans
    donc ne participe pas aux distractions. Merci
    beaucoup à tout le personnel qui soccupe delle
    en particulier (pour avoir bien soigné les ongles
    de ses pieds).

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Commentaires et suggestions Le Cleusmeur
  • Il serait souhaitable daméliorer laccès au
    jardin et le sol des allées afin de faciliter le
    déplacement des fauteuils roulants, de prévoir
    des rambardes pour permettre le déplacement des
    résidants à mobilité réduite. Pour faciliter
    laccès à lascenseur des fauteuils roulants, il
    serait bon daménager la zone correspondante.
    Prévoir un salon où les résidants seraient en
    contact avec les visiteurs de passage.
  • Au Cleusmeur, il existe un gros problème à
    lextérieur. Il est quasiment impossible de faire
    une promenade dans le jardin(en fauteuil
    roulant), pas daccès. Il faut absolument
    aménager quelque chose pour le printemps
    prochain. Le jeu de verdure existant ne peut même
    pas être utilisé. Cest conçu pour des gens de
    grande mobilité, ce qui nest le cas des
    résidants. On pourrait aussi ajouter des bancs à
    lextérieur  jai pu tester un emplacement en
    septembre octobre en fonction du soleil. En plus
    à lintérieur, il faudrait trouver un moyen
    dagrémenter le couloir au 1er étage pour que les
    résidants sy sentent bien et pour faire aussi
    bonne impression aux visiteurs, cest peut-être
    secondaire, me diriez-vous, mais ça compte.

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Commentaires et suggestions Ty Maudez
  • Dans cette maison de retraite de Ty Maudez rez de
    chaussée. Tout est fait pour le bien être de
    chaque résidant. Je nai que des compliments à
    formuler, je suis très satisfaite.
  • Très peu de critique si ce nest la qualité des
    menus des repas le soir jugé trop léger certains
    jours.
  • Je me suis très bien adaptée à tous les
    règlements, je me plais beaucoup, tous les
    services sont très agréables et empressées. Je ne
    me suis pas coupée de ma famille qui peut venir
    me voir, me sortir et passer me prendre pour
    passer des vacances avec eux pour le bonheur de
    nous tous. Je nai quune chose à dire, je me
    trouve très bien et ne trouve pas le temps long.

100
Commentaires et suggestions Ty Maudez
  • Nous sommes très satisfaits davoir placé ma mère
    dans la M R de Lesneven (proximité, passage du
    docteur référent, contact facile avec les
    infirmières, etc.)
  • Améliorer laménagement du hall à létage, très
    souvent encombré
  • Le personnel soignant et de vie devraient être
    déjà plus présents près des résidents, en effet
    nous ne voyons personne dans les couloirs à
    certaines heures, et impossibilité de les
    contacter.
  • Félicitations et compliments à tout le personnel
    de cet établissement pour leur accueil et leur
    dévouement auprès des résidents car ce nest pas
    facile tous les jours.

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Commentaires et suggestions Ty Maudez
  • Le seul reproche que je faisais cest que parfois
    je trouvais ma mère en robe de chambre à 15h.
    Mais depuis plusieurs mois, je ne rencontre plus
    le problème. Comme elle est encore valide, jaime
    bien descendre avec elle, aller un peu dans le
    parc. Je considère donc le problème est réglé.
    Sinon je crois que tout est ok.
  • Les malades se sentent très bien et très
    entourées et bien soignées. Ty Maudez est un lieu
    très agréable, les chambres sont très propres et
    les résidents y sont bien.
  • Les informations importantes  ventes de
    vêtements, calendriers de csv, ne pourraient elle
    pas être affichées dans lascenseur, mais aussi
    près de la porte de sortie ?
  • Ne pourrait-on pas réunir une fois par an, les
    résidents autonomes, les familles des résidents
    dépendants pour un déballage de leurs soucis,
    remarques, demandes ?

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Commentaires et suggestions Ty Maudez
  • Bon accueil.
  • Bonne écoute des anciens.
  • Bon suivi matériel et infirmiers.
  • Pas de commentaires particuliers sinon de la
    gratitude et des remerciements au personnel si
    dévoué et compétent.
  • Un échange entre le personnel et les familles sur
    les contraintes des uns et les contraintes des
    autres est nécessaire. Un bilan sur létat de
    santé global du pensionnaire au moins annuel
    serait agréable, actuellement les infirmières
    semblent inaccessible et il ny a aucun moment de
    prévu pour rencontrer le médecin traitant, jai
    découvert le nombre dinterventions par le
    paiement du 1 par visite ! Pourquoi les adresses
    des représentants au conseil de la vie sociale ne
    sont pas communiqués ?

103
Commentaires et suggestions Ty Maudez
  • Globalement satisfait de la prise en charge et de
    lattention portée aux parents résidants.
  • Trouver notre mère en robe de chambre à 16h30,
    nous empêche de la sortir pour se promener à
    lextérieur. Cest trop tôt surtout lété (même
    si nous pouvons comprendre les soucis
    dorganisation du service).
  • Difficile de répondre à certaines questions car
    notre mère ne participe pas aux activités et
    communique peu, nous avons toujours trouvé une
    oreille attentive dans les moments difficiles et
    cest très important pour nous car la dégradation
    dun être cher est difficile à accepter.
  • Forcer les résidents à sortir plus de leur
    chambre même sils ne le souhaitent pas.

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Commentaires et suggestions Le Dorguen
  • Nous ne sommes pas trop mal lotis même si le prix
    est cher. Jaime la liberté, le choix des menus.
  • Satisfaisante dans lensemble. Assez libre.
  • A la belle saison on devrait aider ou inciter les
    résidents à sortir de létablissement Peut-être
    lannée prochaine dans le nouveau jardin !
  • Les rendez-vous avec la surveillante nétant pas
    la panacée, ne serait-il pas possible de prévoir
    des permanences, ce qui éviterait davoir à la
    déranger (permanences avec RDV).
  • Je voulais terminer sur une note positive 
    Japprécie particulièrement labsence de
    contraintes horaires et la possibilité de pouvoir
    visiter ma mère de façon très libre, presque
    comme à la maison. Bravo également pour
    laménagement des jardins .

105
Commentaires et suggestions Le Dorguen
  • Où se trouvent les bureaux  administration  ?.
  • Manque un bureau daccueil au Dorguen.
  • Manque de personnel dans lencadrement du
    résident (dialogue, écoute, ), peu de temps.
  • Manque dinformations spontanées  si on ne
    demande pas, on ne sait pas.
  • Ce serait bien de donner un compte rendu écrit,
    une fois par an, sur lévolution du résident, à
    ses proches.
  • Je ne viens pas souvent car habitant loin, le
    seul problème est la propreté de la chambre plus
    létat des jambes de Maman. Ne mériterait-elle
    pas un examen médical plus approfondi ?
  • La venue du médecin traitant semble être
    légèrement occultée au sein de la maison de
    retraite pour des raisons que jignore.

106
Commentaires et suggestions Le Dorguen
  • Une salle dinformation, une salle pour
    rencontrer les familles.
  • Pourquoi pas réalisation dune cafétéria ?
  • Merci de votre patience.
  • Manque de personnel.
  • Le personnel travaille très dur et malgré tout a
    le sourire.
  • Le balayage des chambres pourrait être un peu
    plus fréquent.
  • Les bains sont rares (toujours le personnel)
  • Des bains de siège sont souhaités, est ce
    possible ? le nouveau jardin est désert même
    quand il fait beau pourquoi ?
  • Jaimerai que le personnel soit plus disponible
    pour parler avec le résidant.
  • Je souhaiterais simplement féliciter toute
    léquipe du Dorguen, en particulier le cadre de
    santé, pour sa gentillesse, sa compétence et son
    dévouement.
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