Il y a tant dire sur les relations avec les mdias

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Il y a tant à dire sur les relations avec les
médias
TABLE DÉCHANGE28 octobre 2008
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Objectifs
Partager nos expériences et nos trucs du métier
Discuter des outils et des meilleures pratiques
Favoriser lentraide et le transfert des
connaissances
Échanges entre pairs
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Intervenants Patrick Septembre, MDDEP Denis
Dion, DGEAlexandra Reny, CSSTHélène Simard,
MRNFClaire Trépanier, HQ
- 30 -
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Répartition du tempsUne période d'échanges de
30 minutes par thème- 10 minutes laissées aux
panélistes - 20 minutes déchanges avec la
salle
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- Donner des entrevues en contexte hostile
Les quatre thèmes abordés
- Les relations de presse en régions
- Utiliser le web pour les relations médias
- Arrimer les relations médias entre les
ministères et les organismes
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Les relations de presse en régions
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Les relations de presse en région

• Claire Trépanier
• conseillère - Relations avec le milieu
• direction régionale Montmorency d'Hydro-Québec
• Rôle accueillir et traiter les demandes des
  médias régionaux (Chaudière-Appalaches et
  Capitale-Nationale) et agir comme porte-parole
  régional au besoin
• Sujets pannes, accidents, incidents, plaintes,
  cas particuliers d'application de pratiques
  d'affaires (facturation, branchement, dommages)
• 800 appels / an ¾ pannes, ¼ tout et n'importe
  quoi

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Observations

• Journalistes en région
• Connaissance intime du milieu physique, social et
  des dossiers régionaux (historique)
• Accès aux sources locales
• Vedettes dans leur milieu, notables ou leaders

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Observations suite

• Information
• Dure plus longtemps
• Plus d'intérêt pour l'humain
• Nécessite plus de travail traitement de données
• Médias régionaux très lus, très écoutés
• Radio essentielle en cas de sinistre
• Un sujet régional peut devenir national très vite

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Clés du succès ?

• Établir une relation de respect mutuel
• On ne défend pas une position, on présente un
  point de vue, avec cohérence, d'une façon posée,
  raisonnée et raisonnable
• Se préparer "trop", ne jamais mentir
• Rester au contact de l'actualité, être prêt sur
  une multitude de sujets
• Connaître son organisation, avoir en tête les
  grandes données qui la décrivent

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Utilisation du web avec les médias

• Alexandra Reny
• Commission de la santé et de la sécurité au
  travail

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Contexte et réceptivité

• - Un hiver 2008 mémorable Tragédie de
  Morin-Height
• - Faire changer des comportements, cest pas
  facile
• - Saisir loccasion en passant à laction
• - Potentiel inexploité avec Internet pour
  soutenir les relations publiques

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ExempleMorin-Height 2008
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(No Transcript)
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(No Transcript)
16
(No Transcript)
17
(No Transcript)
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wwww.csst.qc.ca
Entrevue du 13 mars 2008 Alexandra
RenyPorte-parole CSST Morin-Height
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wwww.csst.qc.ca
Entrevue du 13 mars 2008 André TurcotInspecteur
CSST Morin-Height
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(No Transcript)
21
(No Transcript)
22
(No Transcript)
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Profiter du moment

• - Principal défi changer le comportement
• - Profiter du momentum le Web savère le médium
  idéal
• - Nécessite le travail déquipe
• - Le contenu visuel doit être prêt (75)
• - Information doit être simple à comprendre et
  facilement utilisable

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Effet différé

• - Changement dune situation passive (suivre le
  reportage) à une situation où la personne est
  prête à poser des gestes (consulter le site
  Internet)
• - Important donc de laisser le contenu bien en vu
  pendant plusieurs jours

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Se développer sur Internet

• - Internet est un facteur de changement
  organisationnel
• - Il faut accepter de prendre des risques sur
  Internet, ce qui est toujours difficile pour les
  organisations de notre envergure

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• Arrimer nos relations avec les médias entre
  ministères et organismes
• Une approche à développer davantage pour le
  bénéfice de tous
• Panéliste Hélène Simard
• Responsable des relations avec les médias
• Ministère des Ressources naturelles et de la
  Faune (MRNF)
• Le 28 octobre 2008

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Relations avec les médias au ministère des
Ressources naturelles et de la Faune

• MRNF - différents secteurs  Énergie, Mines,
  Forêt, Territoire, Foncier et Faune 
• Volume de demandes médias  1200 à 1400 demandes
  médias distinctes par année
• Sur dix demandes médias, quatre touchent un autre
  ministère ou un organisme du gouvernement

Constat  des contenus diversifiés qui exigent
une compréhension rapide des enjeux
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Arrimer nos relations avec les médias, de quoi
sagit-il au juste ?

• Se parler lorsque cest justifié
• Aviser notre vis-à-vis quun journaliste est sur
  telle piste
• Arrimer nos messages et les diverses informations
  transmises aux représentants de la presse

Constat  nous avons trop tendance à travailler
en vase clos.
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Quand faut-il arrimer nos relations avec les
médias?

• Avant de référer un journaliste à un autre
  ministère ou organisme ex  H2O
• Pour compléter la recherche dinformation dun
  journaliste ex  nouveau projet minier
• Lorsquun dossier touche plusieurs ministères
  et/ou organismes ex  déversement

Constat  il faut penser comme le journaliste et
anticiper le chemin quil prendra dans le cadre
de ses recherches.
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Comment procéder?

• Aviser le plus tôt possible
• Résumer brièvement le dossier
• Savoir en quoi lautre est concerné
• Utiliser le courriel ou la boîte vocale si
  nécessaire
• Être généreux, disponible

Constat  chaque rencontre téléphonique avec un
autre relationniste de presse a été agréable !
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Pourquoi faut-il arrimer nos relations avec les
médias?

• Assurer la cohérence du message gouvernemental
  (ex éviter les contradictions)
• Projeter une meilleure image gouvernementale
• Améliorer la qualité du service offert aux
  journalistes  efficacité, courtoisie,
  information plus complète
• Partager nos expériences, sentraider, se
  conseiller
• Briser lisolement du relationniste de presse

Constat  chaque échange dinformation avec un
vis-à-vis a été profitable.
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Quels sont les obstacles possibles?

• Manque de temps
• Crainte de déranger son homologue
• Ne pas savoir qui sont les autres ministères ou
  organismes potentiellement concernés
• Manque de collaboration dun vis-à-vis

Constat  un bref appel téléphonique peut faire
toute la différence !
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Conclusion

• Larrimage des relations avec les médias au
  gouvernement du Québec  un réflexe à développer
  pour le bénéfice de tous !
• Nous sommes plus dune centaine de personnes à
  faire des relations avec les médias au
  gouvernement du Québec, faut se parler !

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Lentrevue en contexte  hostile 

• Par Denis Dion
• DGEQ

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Lentrevue en contexte  hostile 

• - Le contexte  hostile 

- Accepter ou refuser lentrevue
- Avant lentrevue la préparation
- Durant lentrevue  garder le bateau dans le
courant 
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Le contexte  hostile 
- Dépend de la nature du dossier
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La nature du dossier
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Le contexte  hostile 

• - Dépend de la nature du dossier

- Dépend du style de linterviewer

• Information?

• Débat?

-  Défendre  une idée préconçue
- Dénoncer  lincompétence et linjustice 
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Accepter ou refuser lentrevue

• - Pas de règle absolue cest contextuel

- Une analyse  avantages - inconvénients 
quest-ce quon a à gagner?
- Quelques questions à se poser

• A-t-on un  bon  dossier?

• A-t-on un  bon  porte-parole?

• Est-ce le  bon  moment?

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Avant lentrevue la préparation

• - Les questions les plus difficiles sont
• habituellement prévisibles

- on peu donc formuler des réponses à
lavance
- Au-delà des réponses formuler des
 messages 
- Si nécessaire,  pratiquer  le porte-parole
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Durant lentrevue
garder le bateau dans le courant.
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Durant lentrevue
garder le bateau dans le courant.
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Durant lentrevue

• Quest-ce qui va rester dans loreille ou dans
• lil de lauditeur ou du téléspectateur ?

• Votre calme, votre assurance

• Les faits

- Ne pas hésiter à corriger les erreurs
- Ne pas hésiter à répondre aux jugements
défavorables
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Pause
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Conclusion
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Thème de réserveLes blogs