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HERA

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Un utilisateur a besoin d'une assistance sur un logiciel Adage, il transcrit sa ... Envoyer une question au p le assistance, au moyen de la cr ation d'un dossier ... – PowerPoint PPT presentation

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Title: HERA


1
HERA
  • Rôle
  • Demande daccès à Héra
  • Le principe
  • Création dun dossier
  • Clôture dun dossier
  • Complément dun dossier
  • Les opérations

2
Rôle
  • Permettre à un utilisateur de créer une demande
    dassistance au pôle assistance du département
    Adage
  • Assurer une meilleure gestion de ces demandes
  • Tracer les échanges
  • Suivre lévolution dun dossier dassistance
  • Avoir en ligne lensemble
  • de ses questions et réponses
  • des questions de sa structure
  • Valoriser les données

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Demande daccès à Héra
  • Pour les utilisateurs du MAP, le RSI demande la
    création de lagent au CERIT par loutil Héra
  • Pour les autres utilisateurs, cest
    ladministrateur structure via le lien HotLine de
    CASCADE qui demande la création de lagent
    (produit HERA)
  • Lassistance Adage renvoie à lagent sur sa
    messagerie
  • le groupe dappartenance
  • le code utilisateur
  • le mot de passe

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Le principe
  • Un utilisateur a besoin dune assistance sur un
    logiciel Adage, il transcrit sa demande via Héra
    en créant un dossier.
  • Un dossier Héra pourra comprendre plusieurs types
    de messages question, réponse, demande de
    complément dinformation, complément
    dinformation, demande de clôture.

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Héra vous pouvez (1/2)
  • Envoyer une question au pôle assistance, au moyen
    de la création dun dossier
  • Consulter les réponses (et les demandes
    dinformations) envoyées par le pôle dassistance
    concernant vos dossiers et ceux des autres
    utilisateurs de votre structure
  • Envoyer des compléments dinformation au pôle
    dassistance, pour un dossier pris en charge

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Héra vous pouvez (2/2)
  • Compléter un dossier non pris en charge
  • Supprimer un dossier non pris en charge, qui
    devient sans objet
  • Demander la clôture dun dossier traité
  • Mais aussi 
  • Effectuer des recherches
  • Poser des filtres
  • Imprimer des dossiers
  • Transférer un dossier à un collègue

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Création dun dossier (1/5)
  • Module utilisateur des dossiers / Mes dossiers
  • Assistant de création dun dossier

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Création dun dossier (2/5)
  • Renseigner longlet Généralités

9
Création dun dossier (3/5)
  • Localiser précisément le problème par le
    contexte de votre demande dans longlet message
    (1 question 1 et 1 seul problème)
  • Fournir un maximum dinformation sur le problème
    rencontré numéro du dossier dans CASCADE
    concerné par le problème,
  • Utiliser le vocabulaire de lapplication
    concernée

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Création dun dossier (4/5)
  • Onglet fichiers joints
  • Utiliser de préférence un seul fichier par
    message
  • Le nom du fichier ne doit pas contenir de
    caractères accentués ni despace et doit être
    limité à 30 caractères.

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Création dun dossier (5/5)
  • Fin de saisie de la demande gt attribution dun
    numéro de dossier

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Clôture dun dossier
  • Vous cochez votre dossier
  • Vous cliquez sur licône  demander la clôture du
    dossier 

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Complément sur un dossier
  • Si votre dossier nest pas pris en charge
  • Vous pouvez compléter la question
  • Vous pouvez supprimer le dossier
  • Si votre dossier est pris en charge
  • Vous cochez votre dossier
  • Vous allez dans la liste des messages
  • Vous cliquez sur licône  assistant de
    complément dinformation 

14
Les opérations
15
Pour terminer
Vous demandez la clôture de votre dossier Héra
Merci de votre attention
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