Estrategias de Marketing para el Uso de HINARI mdulo 6'1

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Estrategias de Marketing para el Uso de
HINARI(módulo 6.1)
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Resumen

• Discussion of the concept of marketing
• Estrategias para la implementación de una plan de
  marketing
• Desarrollo de un plan de marketing de HINARI para
  su institución
• Nota este módulo incluye material de la
  presentación Publicizing e-Resources at
  Institutions de ITOCA (httpwww.itoca.org)

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Por qué marketing de HINARI?

• Muchas opciones de información en Internet para
  los usuarios desea que HINARI sea la opción
  particularmente clave para sus recursos
  electrónicos
• Educar a los usuarios sobre el potencial total de
  este recurso enriquecer la curricula, práctica
  clínica e investigación
• Incrementar el uso y justificar el apoyo de las
  editoriales

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Definición de Marketing en Bibliotecas

• Un proceso planificado para identificar,
  atraer, satisfacer y ganar apoyo de tal manera
  que promueva las metas de la biblioteca y de su
  institución matriz.
• Sterngold, A. Marketing for special
  libraries and information centres the position
  process. Special Libraries 198217(4)254

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• Marketing es una manera de pensamiento que
  tiene que penetrar el enfoque total del personal
  de la biblioteca. Tiene relación con la
  predicción y provisión de servicios que la gente
  necesita y con la provisión de servicios de la
  mejor calidad.
• Wakeham M Marketing and health libraries
  Health Information and Libraries Journal
  December 200421(4)237-46

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Marketing es

• Un proceso total centrado alrededor de las
  necesidades de sus usuarios en relación al uso de
  textos completos en revistas electrónicas
• Una herramienta estratégica de administración
• Compromiso de personas en una relación para
  promover el uso de HINARI sobre un largo período
  de tiempo
• Identificación y conocimiento de lo que sus
  usuarios desean y comunicándoselo
• Provisión de recursos relacionados con HINARI a
  grupos variados de usuarios

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Cinco variables de marketing

• producto
• costo
• lugar
• promoción
• evaluación

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Producto

• La biblioteca provee servicios de
• un recurso de información
• lugar para trabajar, encuentro o estudio
• lugar para lectura o revisión
• Internet y conexión a correo electrónico
• lugar para fotocopiar u otras actividades
• otros
• Para este módulo, nos enfocaremos en un recurso -
  HINARI

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Segmentos de Mercado

• Segmentos de Mercado es otra frase para grupos
  de clientes para identificarlos y
  diferenciarlos.
• Los agrupamientos comunes para bibliotecas de
  salud incluyen aspecto geográfico, ocupacional,
  empleador o estatus.
• Los agrupamientos también pueden ser por
  necesidades de información y/o habilidades
• La administración Senior es un segmento de
  mercado el apoyo es esencial
• Todos estos grupos tendrán necesidades de
  información que pueden ser satisfechas con HINARI
  y sus recursos

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Rol del personal

• Todo el personal promueve servicios cuando
  interactúan con los usuarios.
• El Personal crea relaciones con los usuarios
  basados en la calidad del servicio.
• En relación a HINARI, el rol del personal es
• Identificar usuarios potenciales y sus
  necesidades de información
• Personalizar y Agrupar servicios para grupos
  identificados

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Ejercicio 1

• Listar los grupos de usuarios de su biblioteca u
  organización
• Para estos grupos, identificar que necesidades de
  información puede HINARI suministrarles
• Resaltar dos o tres ideas para promover el uso de
  HINARI para alguno de estos grupos

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Lugar

• El lugar debe ser
• Cálido y ordenado
• moderno, bien diseñado y ubicado céntricamente
• Contener suficientes computadoras y ancho de
  banda para HINARI
• En relación a HINARI,
• el lugar es una biblioteca digital el sitio
  Web y los vínculos diversos
• El acceso puede ser distribuido a través de toda
  la institución

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Ejercicio 2

• Describa su biblioteca u organización
• Ambiente físico fortalezas y debilidades
• Recursos humanos
• Recursos para acceso a Internet
• Necesidades físicas y virtuales (electrónicas)

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Costo

• Las bibliotecas médicas no se promocionan a si
  mismas en términos de costo.
• Las opciones de Costo incluyen
• gratuidad (costos adicionales escondidos)
• visible (una opción razonable)
• completa (los usuarios probablemente no podrían
  asumir)
• hacer ganancias (no es realista)
• En relación a HINARI, el costo es gratuito
  pero tiene muchos costos escondidos.

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Promoción

• Promoción o comunicación de marketing
• Es el elemento clave para el marketing
• Debe ser claro y establecer lo que está siendo
  promovido, por qué, a quién y cuál es el efecto
• No es un sinónimo con marketing en donde se
  realiza la recolección y análisis de la
  información
• es una herramienta de la estrategia total
• su campaña es comunicarse con un grupo específico
  de usuarios sobre un servicio/recurso (HINARI)

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Promoción incluye

• Sitios Web institucional o de la biblioteca
• Talleres de capacitación, seminarios o reuniones
• Correos electrónicos directos audiencia
  limitadas como objetivo y personalizados
• Anuncios, marquesinas y afiches intención de
  alcanzar una audiencia mayor pero con un mensaje
  simple

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Promoción incluye(2)

• Folletos y boletines alcanzar una amplia
  audiencia, pueden transmitir información
  considerable limitar a un tema
• Acontecimientos alcanzan una amplia audiencia
  pueden transmitir información considerable y
  permite la interacción entre personal y usuarios
• Comunicación Oral referidas por docentes o
  colegas, personal de la biblioteca
  particularmente con usuarios

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Evaluación

• Notas de Evaluación
• Si la biblioteca o centro de información ha sido
  exitoso en alcanzar los objetivos del marketing
  la promoción y el uso de HINARI
• Confirma si las necesidades de los usuarios han
  sido correctamente identificadas y satisfechas
• Mide los objetivos de desempeño (información
  sobre el uso institucional de HINARI)

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Marketing en el Sitio Web
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Ejercicio 3

• Qué herramientas de promoción utilizaría para
  hacer marketing de HINARI?
• Cuál sería el rol del personal de su unidad?
• Cómo evaluaría su plan de marketing potencial?

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Marketing Exitoso

• Puede incluir pedidos activos de financiación de
  recursos institucionales y externos
• Puede tomar tiempo considerable del personal y
  pueden requerir capacitación
• Incluirá herramientas
• Encuestas
• Asistir a reuniones
• Involucrarse en proyectos de otras áreas de la
  organización
• Conversar con visitantes de la biblioteca
• Focus groups

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Encuestas

• Para el marketing, una encuesta se puede
  definir como
• una detallada inspección o investigación que
  incluye una recopilación de una muestra de datos
  u opiniones que se consideran representativas de
  un conjunto.
• The Free Dictionary http//www.thefreedictiona
  ry.com/survey

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Claves para encuestas

• Escriba una buena introducción
• Formula preguntas que provean la información que
  necesita
• Primero las preguntas importantes y luego las
  demográficas
• Organice las preguntas en grupos lógicos
• Use un lenguaje fácil de comprender
• Evite términos técnicos, jerga y acrónimos

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Claves para encuestas (2)

• Utilice números pares de respuestas (a,b,c,d)
  para que la persona que responde no pueda
  utilizar una respuesta neutral
• Sea sensitivo a los sentimientos de las personas
  que responden
• Agradecer a los que responden
• Mantener la encuesta corta, simple y directa al
  punto
• Questionnaires and survey designs a free
  tutorial http//www.statpac.com/surveys/

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Ejercicio 4

• Liste de 7-10 preguntas que le gustaría incluir
  en una encuesta para usuarios HINARI
• Cómo distribuiría esta encuesta?
• Cómo utilizaría la información para incrementar
  el uso de HINARI?

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Resumen de la estrategia de marketing

• Claro y directo
• Evite utilizar jerga técnica
• Mantenerlo sencillo (KISS)
• Paquete de servicios apropiado para complacer a
  la audiencia

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Estrategia en Desarrollo

• Crear lugares de escucha para retroalimentación
• Comunicación oral, help desk, buzón de
  sugerencias, encuestas
• Periódicamente
• analice la efectividad de la estrategia de
  comunicación continúe con la evaluación
• Escriba un informe y presente los resultados
• De acuerdo a los Resultados
• Afinar la estrategia de comunicación para
  alcanzar las necesidades de los usuarios
• Siempre hay una mejor manera de hacer las cosas
• El Marketing de HINARI es una actividad en
  desarrollo!

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Este es el fin del Módulo 6.1 Actualizado 02
2008