La cultura bibliotecaria del usuario de bibliotecas acadmicas: un panorama de su realidad

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La cultura bibliotecaria del usuario de
bibliotecas académicas un panorama de su
realidad

• Mtro. Oscar Arriola Navarrete
• Mtra. Katya Butrón Yáñez

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La cultura bibliotecaria del usuario

• Se presentan los resultados de un estudio sobre
  la percepción de los servicios que tienen los
  usuarios de las bibliotecas de los 18 Centros de
  Maestros del D. F.

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La cultura bibliotecaria del usuario

• Se llevo a cabo una evaluación
• corte cualitativo
• cuestionario basado en LIBQUAL
• contrastación de mobiliario, equipo y espacios
  con las normas CONPAB-IES.

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La cultura bibliotecaria del usuario

• Los resultados permiten entender como la
  percepción de los usuarios respecto a la calidad
  de los servicios bibliotecarios se contrapone con
  los requerimientos necesarios que una biblioteca
  académica debe cubrir.

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La cultura bibliotecaria del usuario

• Los Centros de Maestros
• Son un medio para garantizar la actualización
  continua y permanente del personal docente y
  directivo.
• Su propósito es ofrecer espacios, instalaciones
  y servicios adecuados para que los docentes
  adquieran y consoliden las competencias básicas,
  que les permitan acceder a la cultura, la
  información y a la tecnología, en beneficio de la
  tarea educativa.

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La cultura bibliotecaria del usuario

• Programas académicos trimestrales
• Salas de informática educativa
• Aulas de Enciclomedia
• Bibliotecas especializadas en temas pedagógicos

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La cultura bibliotecaria del usuario

• Las bibliotecas cuentan con materiales
  especializados en educación libros, materiales
  audiovisuales, publicaciones periódicas, además
  de obras de consulta y diversos textos
  literarios. El acervo se tiene capturado en la
  base de datos del programa SIABUC para su
  búsqueda automatizada.

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La cultura bibliotecaria del usuario

• Ofrecen talleres y asesoría para apoyar el
  trabajo docente relacionado con la promoción de
  la lectura y organización de los acervos de las
  bibliotecas escolares y de aula.

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La cultura bibliotecaria del usuario

• Misión
• Apoyar al docente en su desarrollo profesional y
  en dar soporte a las actividades que se llevan a
  cabo en el Centro de Maestros .

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La cultura bibliotecaria del usuario

• Visión
• Contribuir al desarrollo profesional de los
  docentes y en el trabajo cotidiano que desempeñan
  en el aula.

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La cultura bibliotecaria del usuario

• Actualmente es común que las bibliotecas,
  realicen procesos de evaluación de sus
  actividades o servicios, lo que era un
  procedimiento poco utilizado, se ha transformado
  en un elemento esencial para la buena
  administración de estas organizaciones.

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La cultura bibliotecaria del usuario

• Servicios bibliotecarios
• conjunto de actividades que ofrece la unidad
  de información, como es el tener disponible el
  acervo, dar préstamo del material, formación de
  usuarios, asistencia personalizada para recuperar
  la información, etc..

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La cultura bibliotecaria del usuario

• Evaluar los servicios que presta la unidad de
  información permite identificar las carencias y
  limitantes de la misma.
• En los servicios es donde se reflejan las
  necesidades de los usuarios, por lo que su
  evaluación permite determinar la eficiencia de la
  biblioteca, frente a las necesidades de sus
  usuarios.

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La cultura bibliotecaria del usuario

• Procedimiento
• El estudio se llevo a cabo de abril 2007 a enero
  2008. En el proyecto participaron 15 estudiantes
  de la carrera en Biblioteconomía.

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La cultura bibliotecaria del usuario

• Elaboración del instrumento
• Para la elaboración del instrumento se tomaron en
  cuenta las dimensiones que plantea LIBQUAL. Las
  preguntas se ajustaron considerando los objetivos
  que las bibliotecas de los Centros de Maestros
  persiguen.

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La cultura bibliotecaria del usuario

• Determinación de la muestra
• Se tomaron como base las estadísticas de
  asistencia a las Bibliotecas durante 2006.
• Se considero trabajar con el 25 (550) del total
  de la población que asistió a las bibliotecas en
  el mes de julio de 2006 (2003 usuarios).

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La cultura bibliotecaria del usuario

• Análisis e interpretación de resultados
• Se utilizó el programa Statistical Product and
  Service Solutions (SPSS) en su versión 8.0.

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La cultura bibliotecaria del usuario

• Resultados
• Respuestas que resaltan el abismo que existe
  entre la percepción de los usuarios y el ideal
  bibliotecario que las normas plantean.

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La cultura bibliotecaria del usuario

• Los resultados se agruparon en
• Personal
• Ambiente
• Materiales
• Formación y actualización
• Equipamiento

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PERSONAL
Los empleados de la biblioteca le inspiran
confianza?
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PERSONAL
Los empleados le atienden siempre con buena
disposición?
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PERSONAL
El personal de la biblioteca comprende bien sus
necesidades de información?
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PERSONAL
El personal de la biblioteca es fiable para
resolver los problemas de los usuarios?
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ambiente
El ambiente físico de la biblioteca le invita al
estudio y al aprendizaje?
25
ambiente
El ambiente es suficientemente tranquilo como
para concentrarse en actividades individuales?
26
ambiente
La biblioteca dispone de espacios adecuados para
el trabajo académico?
27
MATERIALES
La biblioteca le proporciona oportunamente los
materiales impresos que le requiere?
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MATERIALES
La biblioteca le proporciona oportunamente los
materiales impresos que le requiere?
29
MATERIALES
Con qué frecuencia utiliza las fuentes de
información de la biblioteca?
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MATERIALES
La biblioteca cuenta con las colecciones de
revistas que necesita para su actualización y/o
trabajo?
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Formación y actualización
Con qué frecuencia utiliza fuentes de
información a través de la página electrónica de
una biblioteca?
32
Formación y actualización
Con qué frecuencia utiliza buscadores como Yahoo
o Google u otros buscadores o portales que no
pertenecen a una biblioteca?
33
Formación y actualización
La biblioteca es un espacio para su
actualización?
34
Formación y actualización
La biblioteca le permite mantenerse al día en
los desarrollos de su especialidad?
35
Formación y actualización
La biblioteca procura que sus usuarios tengan
oportunidades para desarrollar sus habilidades de
obtención de información?
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equipamiento
La biblioteca cuenta con equipo adecuado que le
permita tener fácil acceso a la información?
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equipamiento
La biblioteca cuenta con herramientas de uso
fácil que le permite localizar y tener acceso a
la información por sí mismo?
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Satisfacción con el servicio
Qué calificación asignaría a la calidad del
servicio que proporciona la biblioteca?
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La cultura bibliotecaria del usuario

• Hay muy alto grado de satisfacción por parte
  de los usuarios, en contraste las bibliotecas
  carecen de recursos y servicios acordes a una
  biblioteca de tipo académico.

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La cultura bibliotecaria del usuario

• Consideraciones finales
• Cultura
• conocimiento adquirido que las personas
  utilizan para interpretar su experiencia y
  generar comportamientos. La cual se constituye
  por los diversos saberes, tanto de tipo
  especulativo como práctico, que la humanidad ha
  alcanzado y recopilado, en forma más o menos
  sistemática, a lo largo de la historia.

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La cultura bibliotecaria del usuario

• A partir de lo expuesto anteriormente, podríamos
  entender por cultura bibliotecaria el
  conocimiento adquirido por los usuarios, tanto de
  tipo teórico como práctico en el uso de las
  fuentes de información, herramientas tecnológicas
  e instalaciones de las bibliotecas.

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La cultura bibliotecaria del usuario

• Tomando como valido el concepto anterior,
  sabríamos que los usuarios de las 18 bibliotecas
  de los Centros de Maestros, no cuentan con una
  cultura bibliotecaria sólida, esto se puso de
  manifiesto al realizar el análisis e
  interpretación de los cuestionarios aplicados en
  las bibliotecas citadas.

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La cultura bibliotecaria del usuario

• Las decisiones administrativas no deben
  considerar únicamente resultados subjetivos,
  desde la percepción de los usuarios, es de suma
  importancia contar con parámetros de comparación
  que permitan matizar la subjetividad de la
  información obtenida, recomendamos contrastar
  siempre contra las normas establecidas para el
  tipo de biblioteca.

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La cultura bibliotecaria del usuario

• Muchas gracias!