Construyendo Confianza en lnea a travs de Autorregulaciones, Resolucin de Disputas y Buenas Practica

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Construyendo Confianza en línea a través de
Autorregulaciones, Resolución de Disputas y
Buenas Practicas de Negocios.

• Presentación de Steve Salter
• Vicepresidente
• BBBOnLine
• Council of Better Business Bureaus
• ssalter_at_cbbb.bbb.org
• 8 de Mayo, 2006

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Better Business Bureau la Autorregulación

• Primer Better Business Bureau (BBB) fue fundando
  en 1912 por empresarios para monitorear la verdad
  de las reclamaciones.
• BBBs toma quejas sobre los negocios y
  beneficencias y las reporta en el record de la
  compañía.
• El manejo de la quejas lleva a una resolución de
  disputas estructurada (DR) incluyendo la
  mediación y arbitraje.
• La capacidad mas profesional de el DR lleva a los
  programas de consumidores nacionales como el BBB
  AUTO LINE.

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Better Business Bureau la Autorregulación

• Ahora hay 117 BBBs in los Estados Unidos y 14 en
  Canadá.
• La quejas son procesadas primeramente en línea en
  www.bbb.org
• 2.8 millones de reportes de negocios son buscados
  en search.bbb.org
• Los detalles del 2005 están disponibles en
  www.bbb.org/about/stats.asp
• Los reportes anuales están disponibles aquí

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BBBOnLine

• Desarrollado en 1996 para ayudar a los
  consumidores a buscar negocios dignos de
  confianza en Internet, y negocios seguros que se
  destaquen.
• 3 enfoques
• Los estándares para la Buena Practica de Negocio
  deben coincidir (en el Código En línea para las
  Practicas de Negocios)
• Compromiso con el manejo de quejas y la
  resolución de disputas a través de BBB o
  cualquier otro mecanismo calificado.
• Un marca confiable reconocida que coincida con
  los estándares y compromisos.

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BBBOnLine

• Los estándares incluyen
• Un ano en el negocio.
• Membresía en el BBB local, aprobada por la Mesa
  Directiva del BBB local.
• La justificación de la publicidad los reclamos en
  el sitio
• La revelación acerca de la compañía, los
  productos, los precios y las políticas en el
  sitio
• Sana practica de la privacidad, seguridad y
  correo electrónico
• Compromiso en la resolución de disputas.
• Ahora hay 28,000 sitios de Internet de programas
  en los EUA y Canadá.

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Global Trustmark Alliance (GTA) (Alianza Global
para Marcas Confiables)

• Como maximizar el valor de Internet y el comercio
  internacional?
• Hacer sociedades con organizaciones similares en
  otros países que forman parte de la red global.
• Mismos 3 enfoques
• Altos Estándares
• Compromiso en la resolución de disputas
• Una reconocida marca confiable.
• Todos con metas para alentar el e-commerce
  internacional.
• Información en www.globaltrustmarkalliance.org

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Global Trustmark Alliance (GTA) (Alianza Global
para Marcas Confiables)

• Retos para GTA
• Encontrar socios
• Alcanzar los estándares comunes básicos.
• Respuesta
• Enfoque en los acuerdos Internacionales DR como
  método inicial para construir relaciones y ayudar
  a los consumidores.
• Crear una plataforma DR en línea para manejar las
  quejas.

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Global Trustmark Alliance (GTA) (Alianza Global
para Marcas Confiables)

• Acuerdos logrados en Japón, Reino Unido e Israel
• Piloto en Japón terminado con 55 quejas
  procesadas la fundación de una nueva
  organización. Mayormente en pequeños artículos
  como tarjetas de baseball y herramientas.
• TrustUK BBB procesan 50 quejas por mes entre
  Reino Unido y E.U.A.
• Nueva sociedad con el Fondo Publico en Israel.

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Plataforma de Resolución de Disputas en-línea

• Desarrollo con la financiación del Departamento
  de Comercio de EUA, Programa para la Cooperación
  del Desarrollo de Mercado.
• Prueba Inicial sin el programa North
  American/TrustUK
• Secure Online Shopping Association (SOSA)
  (Asociacion para las Compras por Internet
  Seguras) en Taiwán para probar el programa y la
  plataforma para su uso sin la Asian Trustmark
  Alliance.
• Meta Participación de organizaciones con fines
  de no lucro si la GTA capaz de usar la plataforma
  común de la resolución de disputas para
  transmitir fácilmente y manejar las disputas
  internacionales.

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GTA ODR

• Nos gustaría encontrar socios en sus países.
• Acuerdos para la resolución de las disputas
  internacionales del son una buena forma de
  empezar.
• Luego implementar Programas en línea para la
  marca confiable.
• Ventas y Compras Internacionales prosperaran si
  la confianza puede ser lograda en otros países.

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ODR Platform -- Consumer
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ODR Platform -- Consumer
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ODR Platform -- Consumer
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ODR Platform -- Consumer
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ODR Platform -- Consumer
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ODR Platform -- Consumer
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ODR Platform -- TrustUK
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ODR Platform -- Business
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ODR Platform -- Business
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ODR Platform -- Consumer
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ODR Platform To Business
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ODR Platform To Consumer
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ODR Platform Next Steps

• Implementar plataformas internacionales para las
  quejas con BBB / TrustUK en los siguientes 6
  meses.
• Licencia y prueba para la plataforma con SOSA.
• Discutir los resultados en la Reunión Anual de la
  GTA 2006.