Resultados del Estudio de Benchmarking sobre Planes de Capacitacin y Desarrollo para Mandos Medios e

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Resultados del Estudio de Benchmarking sobre
Planes de Capacitación y Desarrollo para Mandos
Medios en la Industria de Tijuana

• La habilidad que tenga una empresa para
  adaptarse
• al entorno es lo que marcará su éxito.
• Michael Porter

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Antecedentes

• Con el propósito de comparar sus programas de
  Capacitación y Desarrollo para Gerentes, una
  empresa de Tijuana solicitó un estudio de
  Benchmarking sobre ese tema.
• Se diseñó en coordinación con el área de RH de la
  empresa una guía de temas para la realización de
  las entrevistas
• Se aplicaron las entrevistas a empresas que se
  han destacado por su nivel de organización,
  logros comerciales y prestigio.
• Las empresas entrevistadas fueron
• Cervecería Cuauhtémoc, Telnor, Cardinal Health,
  Cemex, Hitachi, Mattel, Leche LALA, DJ Ortho,
  Avery Dennison, Toyota

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Mejores Prácticas
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Quién desarrolla los programas de capacitación y
desarrollo para Gerentes?

• En general los programas son desarrollados en
  coordinación entre la planta ubicada en Tijuana y
  el área de RH del corporativo. Las plantas
  locales se encargan de determinar las necesidades
  de capacitación y en conjunto se desarrollan los
  programas.
• Los corporativos se centran en los programas de
  formación humana y de logro de objetivos
  corporativos (Valores, liderazgo, comunicación,
  trabajo en equipo, etc), las áreas locales de
  capacitación se centran en las necesidades de
  especialización técnica (lean manufacturing, six
  sigma, impuestos, costos, etc).

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Cómo está conformado el organigrama?

• En general entrevistamos empresas (o áreas de
  empresas) orientadas a la producción.
• Existe un Director de la planta
• Las Siguientes Gerencias
• Manufactura (hasta 5 gerentes)
• Ingeniería (hasta 2 gerentes)
• Control de Calidad
• Finanzas
• Compras (o logística)
• Recursos Humanos
• Almacén
• Después Generalmente se cuenta con
• Subgerentes
• Jefes de Departamento
• Supervisores
• Jefes de Grupo

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Cuántos días al año de capacitación reciben?

• Van desde 5 a 45 días. Lo mas importante de esta
  diferencia entre los días de capacitación
  recibidos es la intensidad del seguimiento dado a
  la capacitación.
• A mayor cantidad de días de capacitación gt Se
  percibe un menor seguimiento
• A menor cantidad de días de capacitación gt El
  seguimiento se incrementa
• Una de las formas en que los entrevistados han
  bajado la cantidad de días dedicados a
  capacitación (presencial) es utilizando
  herramientas de e-learning aunque los resultados
  obtenidos por este medio no son alentadores.
• Los casos en los que se da un mejor seguimiento
  son los que mostraron casos de éxito mas
  representativos como producto de programas de
  capacitación.

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Cuáles son los temas en que se capacita a los
gerentes?

• En general los programas se dividen en dos áreas
• Especialización técnica
• Manufactura para las áreas de producción
• Administración, Finanzas, costos, para los
  administrativos
• Desarrollo Humano
• Valores,
• Desarrollo personal,
• Filosofía empresarial
• Con un énfasis muy intenso hacia los temas de
  especialización técnica.

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Inclinación hacia temas de capacitación
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Cuáles son las principales carencias detectadas
en los Gerentes?

• Manejo de Personal
• Comunicación interpersonal
• Comunicación de objetivos y motivación
• Estas carencias son detectadas a través de
  mediciones de desempeño de 360 grados u otras
  herramientas desarrolladas objetivamente por las
  areas de RH de las empresas entrevistadas.
• Las carencias anteriores son detectadas además
  con frecuencia como quejas de los subordinados de
  los niveles gerenciales

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Cuáles son las principales carencias detectadas
por los Gerentes en ellos mismos?

• Capacitación técnica
• Especialización o
• Actualización de conocimientos ya adquiridos
• Llama mucho la atención que los niveles
  gerenciales desestiman la importancia de su
  desarrollo humano y que las problemáticas que
  presente su desarrollo en las organizaciones
  entrevistadas tengan precisamente que ver con
  estos temas y no con los de especialización
  técnica.
• Esto obedece a que las debilidades personales se
  encuentran en una zona ciega para el interesado.

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Cuáles son las principales casos de éxito?

• Podemos mencionar tres tipos de actividades que
  redundaron en casos de éxito para el desarrollo
  de los niveles gerenciales
• Los trabajos relacionados con la organización de
  la empresa para obtener un premio o una
  certificación
• La presencia de un reto grupal que exija al
  cuerpo gerencial un máximo desempeño y una
  coordinación perfecta entre áreas
• Llevar a cabo programas de capacitación en los
  que los resultados de los participantes fueron
  monitoreados de manera periódica y en donde cada
  uno de los gerentes estableció un compromiso
  personal de mejora ante el grupo y ante su jefe