Title: IX Congreso Internacional de calidad para la micro, pequea y mediana empresa La calidad como un gene
1IX Congreso Internacional de calidad para la
micro, pequeña y mediana empresaLa calidad como
un generador de ventaja competitiva en las
empresas de TI SaitoSoft un caso de negocio
3 de septiembre del 2007
Rumbo a
Nivel 2
2Agenda
- Antecedentes de SaitoSoft
- Prioridades estratégicas
- Estrategia de SaitoSoft
- Implementación
- Problemática y acciones
- Siguientes pasos
- Conclusiones
31. Antecedentes de SaitoSoft
- SaitoSoft es una empresa mexicana dedicada a la
construcción de soluciones de tecnología de la
información, contemplando desde aplicaciones de
software, hasta la integración de soluciones de
software, hardware y comunicaciones - En 2006 se puso en marcha una iniciativa para
adoptar como modelo de operación el esquema de
calidad para la producción de software CMMi,
buscando un nivel 2 de madurez
42. Prioridades estratégicas
- Prioridades estratégicas para las compañías en
México
Incremento de la satisfacción del cliente y/ o
mejora de calidad
Reducción de costos y maximizar capacidades
Mejora de procesos y desempeño
Innovación y desarrollo de nuevos productos
Mayor control interno y una buena administración
de riesgo
Perspectivas de la Alta Dirección 2007 es el
resultado de una encuesta aplicada a 220 altos
directivos en empresas, con una interesante
mezcla de las industrias más representativas en
nuestro país. El estudio fue complementado con
entrevistas personales. KPMG
53. Estrategia de SaitoSoft
63. Estrategia de SaitoSoft
Modelo de excelencia operativa
- Énfasis en eficienciay confiabilidad
Procesos de Negocio
La lógica para definir como línea estratégica la
mejora de procesos se derivó del siguiente
razonamiento
73. Estrategia de SaitoSoft
Modelo de excelencia operativa
Procesos de Negocio
Si tenemos procesos repetibles y confiables
podremos dar un buen servicio, así como
satisfacer las necesidades de nuestros
clientes. Con resultados tangibles y medibles la
confianza crece y en TI es esencial para la
retención de los clientes
83. Estrategia de SaitoSoft
Si hay satisfacción, el cliente nos permitirá
conocerlo mejor y así poder revender servicios
93. Estrategia de SaitoSoft
El conocimiento de las necesidades de los
clientes nos brindará la oportunidad de generar
más y mejores productos
104. Implementación
- Una vez definida la línea estratégica en
SaitoSoft se realizaron diversas acciones
encaminadas a la alineación de la organización, a
fin de conseguir su implementación - Se analizaron diversos modelos de calidad para la
producción de procesos de software - ISO 90002000 Sistemas de Gestión de la Calidad
-Requisitos - ISO/IEC TR 155041998 (E)
- Modelo de Procesos para la Industria de Software
(MoProSoft) - CMMi Modelo de madurez de capacidad integrado V
1.2, entre otros - Se utilizaron las siguientes premisas para su
selección - Conocimiento del modelo a nivel internacional
- Madurez del modelo
- Valor en el mercado nacional e internacional
- La selección final fue CMMi V 1.2
114. Implementación
- Una vez definida la línea estratégica en
SaitoSoft - Se seleccionaron consultores externos con la
suficiente experiencia en la implementación del
modelo CMMi - ESI Center del ITESM, campus Guadalajara
- Se buscaron apoyos y se obtuvo la ayuda de la
Secretaría de Economía, por medio del programa
PROSOFT - Se iniciaron los trabajos en el mes de julio del
2006
124. Implementación
- Una vez definida la línea estratégica en
SaitoSoft
Construcción de nuevos procesos de operación
Fortalecer la infraestructura interna de
software especializado y hardware, para soportar
la nueva operación
Comunicar las diversas acciones para adoptar en
la organización el modelo CMMi, así como
comunicar a los clientes
Consultoría
Aumentar y especializar las competencias del
equipo SaitoSoft por medio de cursos específicos
por área de proceso
Vinculación con entidades educativas, en
concreto con la FI de la UNAM (ej. Programa de
becarios)
135. Problemática y acciones
- Problemática
- Financiera
- Primer problema dimensionar el tamaño de la
inversión que implica operar bajo un modelo de
calidad - El flujo de efectivo para soportar la inversión
en las diversas áreas - Recursos necesarios para la capacitación y el
desarrollo de competencias especializadas en
diversas áreas de la ingeniería de software para
los agentes del equipo SaitoSoft - Inversión en software
- Inversión en hardware
- Consultoría especializada
- Operativa
- Implementar nuevos procesos con las cargas de
trabajo y formas anteriores de trabajar con el
cliente - Evaluar nuevas formas o metodologías para mejorar
el esquema de trabajo (ej. Proceso Unificado en
el caso SaitoSoft)
145. Problemática y acciones
- Atención de la problemática en el área financiera
- Se han buscado fuentes de financiamiento en la
banca privada, por medio de una línea revolvente
en HSBC - Se ha comunicado la implementación a los
clientes, con los cuales se pudieron establecer
contratos de más largo alcance, vendiendo el
concepto innovador de desarrollo continuo - Se reconstruyó el Plan de Ventas de SaitoSoft con
un especialista para cambiar el proceso, así
como la definición del personal que debería
atender el área, buscando incrementar las ventas
de productos y servicios - Nuevo esquema de ventas
- Fortalecer la búsqueda de primeros contactos
- Mantener la reventa
- Incrementar la recomendación de nuestros clientes
155. Problemática y acciones
- Atención de la problemática en el área operativa
- Comunicar y explicar a los clientes el proyecto
de mejora es un elemento clave para obtener su
apoyo - Capacitar al equipo de trabajo con herramientas y
técnicas especializadas
166. Siguientes pasos
- Siguientes pasos para SaitoSoft
- Tener una preevaluación, en el mes de diciembre
del 2007, por un consultor avalado por el - Obtener la evaluación en marzo del 2008 que nos
acredite que cumplimos en el Nivel 2 de - Y buscar para 2009 el Nivel 3 del
177. Conclusiones
- La calidad en la operación de los procesos de las
organizaciones representa una gran oportunidad
para las empresas micro, pequeñas y medianas
porque se pueden entregar productos en los
tiempos y con las características que el cliente
espera esto es visto como una propuesta de valor
y permite ser los proveedores seleccionados para
proyectos futuros
187. Conclusiones
- La implementación de un plan de mejora de
procesos y la incorporación de un modelo de
calidad es un proyecto que debe contar con al
menos los siguientes elementos
197. Conclusiones
- La inversión en la mejora de procesos de
producción de software representa una gran
oportunidad por el estado de la industria de
software a nivel global - En México es necesario tener empresas que
produzcan software de calidad porque existe en
las organizaciones una gran demanda de
herramientas de software de calidad y que se
desplieguen a tiempo - Las inversiones en software deben ser
reutilizables, no construir de nuevo las
aplicaciones