IX Congreso Internacional de calidad para la micro, pequea y mediana empresa La calidad como un gene - PowerPoint PPT Presentation

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IX Congreso Internacional de calidad para la micro, pequea y mediana empresa La calidad como un gene

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... interna de software especializado y hardware, para soportar la nueva operaci n ... El flujo de efectivo para soportar la inversi n en las diversas reas ... – PowerPoint PPT presentation

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Title: IX Congreso Internacional de calidad para la micro, pequea y mediana empresa La calidad como un gene


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IX Congreso Internacional de calidad para la
micro, pequeña y mediana empresaLa calidad como
un generador de ventaja competitiva en las
empresas de TI SaitoSoft un caso de negocio
3 de septiembre del 2007
Rumbo a
Nivel 2
2
Agenda
  • Antecedentes de SaitoSoft
  • Prioridades estratégicas
  • Estrategia de SaitoSoft
  • Implementación
  • Problemática y acciones
  • Siguientes pasos
  • Conclusiones

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1. Antecedentes de SaitoSoft
  • SaitoSoft es una empresa mexicana dedicada a la
    construcción de soluciones de tecnología de la
    información, contemplando desde aplicaciones de
    software, hasta la integración de soluciones de
    software, hardware y comunicaciones
  • En 2006 se puso en marcha una iniciativa para
    adoptar como modelo de operación el esquema de
    calidad para la producción de software CMMi,
    buscando un nivel 2 de madurez

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2. Prioridades estratégicas
  • Prioridades estratégicas para las compañías en
    México

Incremento de la satisfacción del cliente y/ o
mejora de calidad
Reducción de costos y maximizar capacidades
Mejora de procesos y desempeño
Innovación y desarrollo de nuevos productos
Mayor control interno y una buena administración
de riesgo
Perspectivas de la Alta Dirección 2007 es el
resultado de una encuesta aplicada a 220 altos
directivos en empresas, con una interesante
mezcla de las industrias más representativas en
nuestro país. El estudio fue complementado con
entrevistas personales. KPMG
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3. Estrategia de SaitoSoft
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3. Estrategia de SaitoSoft
Modelo de excelencia operativa
  • Énfasis en eficienciay confiabilidad

Procesos de Negocio
La lógica para definir como línea estratégica la
mejora de procesos se derivó del siguiente
razonamiento
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3. Estrategia de SaitoSoft
Modelo de excelencia operativa
Procesos de Negocio
Si tenemos procesos repetibles y confiables
podremos dar un buen servicio, así como
satisfacer las necesidades de nuestros
clientes. Con resultados tangibles y medibles la
confianza crece y en TI es esencial para la
retención de los clientes
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3. Estrategia de SaitoSoft
Si hay satisfacción, el cliente nos permitirá
conocerlo mejor y así poder revender servicios
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3. Estrategia de SaitoSoft
El conocimiento de las necesidades de los
clientes nos brindará la oportunidad de generar
más y mejores productos
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4. Implementación
  • Una vez definida la línea estratégica en
    SaitoSoft se realizaron diversas acciones
    encaminadas a la alineación de la organización, a
    fin de conseguir su implementación
  • Se analizaron diversos modelos de calidad para la
    producción de procesos de software
  • ISO 90002000 Sistemas de Gestión de la Calidad
    -Requisitos
  • ISO/IEC TR 155041998 (E)
  • Modelo de Procesos para la Industria de Software
    (MoProSoft)
  • CMMi Modelo de madurez de capacidad integrado V
    1.2, entre otros
  • Se utilizaron las siguientes premisas para su
    selección
  • Conocimiento del modelo a nivel internacional
  • Madurez del modelo
  • Valor en el mercado nacional e internacional
  • La selección final fue CMMi V 1.2

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4. Implementación
  • Una vez definida la línea estratégica en
    SaitoSoft
  • Se seleccionaron consultores externos con la
    suficiente experiencia en la implementación del
    modelo CMMi
  • ESI Center del ITESM, campus Guadalajara
  • Se buscaron apoyos y se obtuvo la ayuda de la
    Secretaría de Economía, por medio del programa
    PROSOFT
  • Se iniciaron los trabajos en el mes de julio del
    2006

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4. Implementación
  • Una vez definida la línea estratégica en
    SaitoSoft

Construcción de nuevos procesos de operación
Fortalecer la infraestructura interna de
software especializado y hardware, para soportar
la nueva operación
Comunicar las diversas acciones para adoptar en
la organización el modelo CMMi, así como
comunicar a los clientes
Consultoría
Aumentar y especializar las competencias del
equipo SaitoSoft por medio de cursos específicos
por área de proceso
Vinculación con entidades educativas, en
concreto con la FI de la UNAM (ej. Programa de
becarios)
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5. Problemática y acciones
  • Problemática
  • Financiera
  • Primer problema dimensionar el tamaño de la
    inversión que implica operar bajo un modelo de
    calidad
  • El flujo de efectivo para soportar la inversión
    en las diversas áreas
  • Recursos necesarios para la capacitación y el
    desarrollo de competencias especializadas en
    diversas áreas de la ingeniería de software para
    los agentes del equipo SaitoSoft
  • Inversión en software
  • Inversión en hardware
  • Consultoría especializada
  • Operativa
  • Implementar nuevos procesos con las cargas de
    trabajo y formas anteriores de trabajar con el
    cliente
  • Evaluar nuevas formas o metodologías para mejorar
    el esquema de trabajo (ej. Proceso Unificado en
    el caso SaitoSoft)

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5. Problemática y acciones
  • Atención de la problemática en el área financiera
  • Se han buscado fuentes de financiamiento en la
    banca privada, por medio de una línea revolvente
    en HSBC
  • Se ha comunicado la implementación a los
    clientes, con los cuales se pudieron establecer
    contratos de más largo alcance, vendiendo el
    concepto innovador de desarrollo continuo
  • Se reconstruyó el Plan de Ventas de SaitoSoft con
    un especialista para cambiar el proceso, así
    como la definición del personal que debería
    atender el área, buscando incrementar las ventas
    de productos y servicios
  • Nuevo esquema de ventas
  • Fortalecer la búsqueda de primeros contactos
  • Mantener la reventa
  • Incrementar la recomendación de nuestros clientes

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5. Problemática y acciones
  • Atención de la problemática en el área operativa
  • Comunicar y explicar a los clientes el proyecto
    de mejora es un elemento clave para obtener su
    apoyo
  • Capacitar al equipo de trabajo con herramientas y
    técnicas especializadas

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6. Siguientes pasos
  • Siguientes pasos para SaitoSoft
  • Tener una preevaluación, en el mes de diciembre
    del 2007, por un consultor avalado por el
  • Obtener la evaluación en marzo del 2008 que nos
    acredite que cumplimos en el Nivel 2 de
  • Y buscar para 2009 el Nivel 3 del

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7. Conclusiones
  • La calidad en la operación de los procesos de las
    organizaciones representa una gran oportunidad
    para las empresas micro, pequeñas y medianas
    porque se pueden entregar productos en los
    tiempos y con las características que el cliente
    espera esto es visto como una propuesta de valor
    y permite ser los proveedores seleccionados para
    proyectos futuros

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7. Conclusiones
  • La implementación de un plan de mejora de
    procesos y la incorporación de un modelo de
    calidad es un proyecto que debe contar con al
    menos los siguientes elementos

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7. Conclusiones
  • La inversión en la mejora de procesos de
    producción de software representa una gran
    oportunidad por el estado de la industria de
    software a nivel global
  • En México es necesario tener empresas que
    produzcan software de calidad porque existe en
    las organizaciones una gran demanda de
    herramientas de software de calidad y que se
    desplieguen a tiempo
  • Las inversiones en software deben ser
    reutilizables, no construir de nuevo las
    aplicaciones
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