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Departamentos de SI/TI en las organizaciones

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Analizar el impacto de los SI en las organizaciones ... las actividades, gestionar problemas, localizar recursos, negociar conflictos ... – PowerPoint PPT presentation

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Title: Departamentos de SI/TI en las organizaciones


1
Departamentos de SI/TI en las organizaciones
2
OBJETIVOS DE APRENDIZAJE
  • Describir las características de las
    organizaciones
  • Relacionar los SI con las organizaciones
  • Comparar modelos para describir los orígenes de
    los SI
  • Comparar teorías de la organización
  • Analizar el impacto de los SI en las
    organizaciones
  • Describir implicaciones del diseño e implantación
    de los SI.

3
RETOS DIRECTIVOS
  • Dificultad de gestionar el cambio. La inercia
    natural de las organizaciones frena
    considerablemente la rapidez de los cambios que
    se desea lograr mediante el desarrollo de los
    SI/TI
  • Ajustar la tecnología a la organización (o
    viceversa). La TI ha de ser congruente con los
    planes de negocio y éstos han de contemplar
    también las nuevas oportunidades que ofrece la TI

4
LAS ORGANIZACIONES Y LAS TI
TECNOLOGÍAS DE INFORMACIÓN
ORGANIZACIONES
5
ORGANIZACIÓN
  • ESTRUCTURA FORMAL Y ESTABLE QUE
  • Capta recursos del entorno
  • Procesa los recursos
  • Genera salidas en forma de productos o servicios

6
VISIÓN DE LA ORGANIZACIÓN BASADA EN EL
COMPORTAMIENTO
  • ESTRUCTURA
  • Jerarquía
  • División del trabajo
  • Reglas, Procedimientos
  • PROCESOS
  • Derechos/Obligaciones
  • Privilegios/Responsabilidades
  • VALORES
  • NORMAS
  • PERSONAS

SALIDAS AL ENTORNO
RECURSOS DEL ENTORNO
7
CARACTERÍSTICAS PRINCIPALES DE LAS ORGANIZACIONES
  • CARACTERÍSTICAS COMUNES
  • Estructura formal
  • Procedimientos operativos estándar
  • Políticas
  • Cultura

8
CARACTERÍSTICAS ESTRUCTURALES DE TODAS LAS
ORGANIZACIONES
  • División clara del trabajo
  • Jerarquía
  • Reglas y procedimientos explícitos
  • Juicios imparciales
  • Requisitos técnicos en los puestos
  • Eficiencia máxima de la organización

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CARACTERÍSTICAS PRINCIPALES DE LAS ORGANIZACIONES
  • CARACTERÍSTICAS SINGULARES
  • Tipo de organización
  • Entorno, metas, poder
  • Grupos de interés, función
  • Liderazgo, tareas
  • Tecnología
  • Niveles

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ESTRUCTURAS ORGANIZATIVAS
  • ESTRUCTURA EMPRESARIAL PYMES que inician su
    andadura
  • BUROCRACIA MECÁNICA Empresa de manufacturas de
    tamaño medio
  • BUROCRACIA CON DIVISIONES Grandes corporaciones
  • BUROCRACIA PROFESIONAL Bufetes de abogados,
    hospitales
  • ADHOCRACIA Empresa consultora

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LA ORGANIZACIÓN Y SU ENTORNO
  • EL ENTORNO
  • Recursos y restricciones
  • Gobierno
  • Competidores
  • Instituciones financieras
  • Cultura
  • Conocimientos
  • Tecnología

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GRUPOS DE TRABAJO, PROBLEMAS Y APOYO DE SISTEMAS
  • JERÁRQUICO Reuniones frecuentes, entornos de
    trabajo dispersos
  • Videoconferencia, correo electrónico
  • COMITÉS INTERDEPARTAMENTALES Necesidades
    ocasionales de comunicación directa
  • Correo electrónico

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GRUPOS DE TRABAJO, PROBLEMAS Y APOYO DE SISTEMAS
  • EQUIPOS DE PROYECTO Interacción diaria,
    programación
  • Software para planificación y comunicación,
    Intranet
  • COMITÉS Carga máxima elevada, comunicación
    intermitente
  • Boletines electrónicos, videoconferencia, correo
    electrónico

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GRUPOS DE TRABAJO, PROBLEMAS Y APOYO DE SISTEMAS
  • EQUIPOS DE TAREA Comunicación rápida, datos
    internos/externos
  • Gráficos, intercambio de información/documentación
  • REDES SOCIALES Comunicación intensa personal
  • Teléfono, correo electrónico

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PROBLEMAS INHERENTES A TODOS LOS GRUPOS DE TRABAJO
  • Efectuar trámites
  • Atender a reuniones
  • Tareas pendientes
  • Coste de las reuniones
  • Actividades entre reuniones

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DESARROLLO DE LA ARQUITECTURA DE INFORMACIÓN EN
LAS ORGANIZACIONES
  • 1950s Máquinas de contabilidad electrónica
  • 1960s Departamento de proceso de datos
  • 1970s Sistemas de información
  • 1980s Sistemas y servicios de información
  • 1990s Servicios de información para toda la
    empresa

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DEPARTAMENTOS DE SISTEMAS DE INFORMACIÓN
  • PROGRAMADORES Escribir software
  • ANALISTAS DE SISTEMAS Traducir los problemas de
    negocio en soluciones
  • ADMINISTRADORES SI Líderes departamentales
  • USUARIOS FINALES Representantes departamentales
    para quienes se desarrollan las aplicaciones

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POR QUÉ LAS ORGANIZACIONES CREAN SISTEMAS DE
INFORMACIÓN
  • FACTORES DEL ENTORNO Factores externos que
    influyen en la adopción y diseño de los sistemas
    de información aumento coste mano de obra,
    competencia de otras empresas, leyes y
    reglamentos, etc.
  • FACTORES INSTITUCIONALES Factores internos que
    influyen en la adopción y diseño de los sistemas
    de información objetivos, normas, intereses, etc.

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CÓMO AFECTAN LOS SISTEMAS DE INFORMACIÓN A LAS
ORGANIZACIONES
  • MODELO MICROECONÓMICO Las tecnologías de
    información son un factor productivo, como el
    capital o el trabajo
  • TEORÍA DE LOS COSTES DE TRANSACCIÓN Las empresas
    tratan de minimizar los costes de transacción
    internos y externos
  • TEORÍA DE LA AGENCIA La empresa es un nexo de
    contratos entre agentes que toman las
    decisiones los sistemas de información sirven
    para reducir el número de agentes y los costes

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CÓMO AFECTAN LOS SISTEMAS DE INFORMACIÓN A LAS
ORGANIZACIONES
  • TEORÍAS DEL COMPORTAMIENTO Conceptos de
    Sociología, Psicología, Ciencia Política Las
    organizaciones y las tecnologías de información
    se influyen mutuamente
  • TEORÍA DE DECISIÓN Y CONTROL Las decisiones se
    toman bajo condiciones de riesgo e incertidumbre
    la centralización y la jerarquía reducen la
    incertidumbre
  • TEORÍA SOCIOLÓGICA Burocracia, SOPs ayudan a
    estabilizar la organización, pero las
    posibilidades de cambio son lentas

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CÓMO AFECTAN LOS SISTEMAS DE INFORMACIÓN A LAS
ORGANIZACIONES
  • TEORÍA POSTINDUSTRIAL Organizaciones planas,
    dominadas por trabajadores del conocimiento y con
    toma de decisiones descentralizada
  • TEORÍA CULTURAL Las tecnologías de información
    se deben adaptar a la organización para ser
    aceptadas
  • TEORÍA POLITICA Los sistemas de información son
    el resultado de la competición política por las
    estrategias, los procedimientos y los recursos

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IMPLANTANDO EL CAMBIO
TAREA
RESISTENCIA
TECNOLOGÍA
PERSONAS
AJUSTE MUTUO
ESTRUCTURA
Fuente Leavitt, Handbook of Organization (1965)
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CÓMO AFECTA INTERNET A LAS ORGANIZACIONES
  • MÁS INFORMACIÓN, EN CUALQUIER SITIO, A CUALQUIER
    HORA
  • MÁS AMPLITUD DE MIRAS, PROFUNDIDAD Y
    CONOCIMIENTO Es una enciclopedia global
  • COSTES MÁS BAJOS, AUMENTA LA CALIDAD DE LA
    DISTRIBUCIÓN DE INFORMACIÓN Mejora la atención
    por parte de vendedores, clientes y empleados

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IMPLICACIONES PARA EL DISEÑO Y COMPRENSIÓN DE LOS
SISTEMAS DE INFORMACIÓN
  • No es posible adoptar una perspectiva limitada de
    las organizaciones y su relación con los sistemas
    de información
  • Factores organizativos que deben tomarse en
    consideración cuando se planifican los sistemas
    de información de la empresa Entorno,
    Estructura, Cultura, Políticas, Tipo de
    organización, Estilos de liderazgo, Grupos de
    interés, Actitud de los empleados, Historia y
    recursos de la organización.

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ROLES DE LOS DIRECTIVOS
  • INTERPERSONAL Jefes, líderes, relaciones
  • INFORMATIVOS Recibir y difundir información
    crítica
  • DECISIONES Empezar las actividades, gestionar
    problemas, localizar recursos, negociar conflictos
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