La Eficiencia y la Calidad en los servicios de Salud. INTRODUCCION

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La Eficiencia y la Calidad en los servicios de
Salud.INTRODUCCION

• Dr Suiberto Hechavarría Toledo
• Dra Esperanza Martínez

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Qué es Calidad?

• Diferentes significados según provenga de
  diferentes personas.
• Durabilidad del producto
• Servicio oportuno
• Disponibilidad del servicio
• Buena aceptación
• Cumplimiento de estándares altos
• Satisfacción de las necesidades
• etc.

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Qué es Calidad?

• Cualquier definición de Calidad, incluye
• Logro de metas o estándares predeterminados
• Incluir los requerimientos del cliente en la
  determinación de las metas
• Considerar la disponibilidad de recursos
  (financieros, humanos, materiales, tiempo, etc.)
  en la fijación de metas
• Reconocer que siempre hay aspectos por mejorar y
  que por tal razón las metas deben ser revisadas
  con cierta frecuencia

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Qué es Calidad en Salud?

• Satisfacción total de necesidades de aquellos
  que más necesitan el servicio, al menor costo de
  la organización y dentro de los límites fijados
  por las autoridades superiores.
• OJO no significa atención exclusiva o
  sofisticada

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Qué es Calidad en Salud?
1- Equidad

• Dirigida a aquellos que más lo necesitan. A veces
  los grupos más vulnerables son los que reciben la
  peor atención de calidad.

2- Eficiencia

• Al menor costo de la organización. Es lograr los
  objetivos con el mejor aprovechamiento de los
  recursos disponibles.

3- Políticas Institucionales

• Límites fijados por las autoridades superiores.
  P.ej el trabajo con la lista de medicamentos
  esenciales.

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Por qué es importante la Calidad en Salud?

• Mejoría de muchos aspectos de la atención sin
  necesidad de recursos adicionales, p. ej
• la distribución de funciones del personal
• asignar nuevos horarios de atención
• mejorar las relaciones entre el equipo de trabajo
• etc.

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Por qué es importante la Calidad en Salud?

• Se lograrían
• estándares superiores,
• mayor satisfacción de los usuarios,
• criterios para valorar resultados,
• mejores relaciones entre los trabajadores,
  pacientes y comunidades,
• mejor y mayor utilización de las instituciones de
  salud,
• mayor financiamiento (por la recuperación de
  costos),
• mayor satisfacción de los trabajadores de salud.

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A quién beneficia la Calidad?

1. La comunidad
2. Los pacientes
3. Los trabajadores
4. Las instituciones

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Dimensiones de calidad

• 1- Acceso a los servicios
• Acceso Geográfico
• Acceso Económico
• Acceso Organizacional
• Acceso Lingüístico
• Acceso Físico
• 2- Aceptación Social (Sensibilidad). Respeto por
  los valores, creencias y actitudes de los
  usuarios.
• 3. Relacionado con necesidades de los individuos
  y de la comunidad
• 4. Efectividad.
• 5. Equidad.

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FORMAS DE CALIDAD DIMENSIONES DE LOS SISTEMAS DE SALUD FORMAS DE CALIDAD DIMENSIONES DE LOS SISTEMAS DE SALUD FORMAS DE CALIDAD DIMENSIONES DE LOS SISTEMAS DE SALUD FORMAS DE CALIDAD DIMENSIONES DE LOS SISTEMAS DE SALUD
DIMENSIONES DE LOS SISTEMAS DE SALUD (Ejemplo Donabedian) ESTRUCTURA Políticas Recursos Organización Sistemas Gerenciales PROCESO Suministro del servicio RESULTADOS Efectos Nivel de Salud
DIMENSIONES DE CALIDAD (Ejemplo Maxwell) Accesibilidad Disponibilidad Buenas comodidades Equidad Sostenibilidad relacionada a necesidades Conveniencia Aceptabilidad Competencia técnica Seguridad Buenas relaciones interpersonales Cobertura Efectividad Eficiencia Impacto en Salud Satisfacción de los usuarios
PERSPECTIVAS DE CALIDAD (Ejemplo Ovretveit) Calidad Calidad Calidad del Cliente lt gt del Profesional lt gt del Gerente Calidad Calidad Calidad del Cliente lt gt del Profesional lt gt del Gerente Calidad Calidad Calidad del Cliente lt gt del Profesional lt gt del Gerente
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(No Transcript)
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TAREAS PARA LOS EQUIPOS

• Trabajo en grupos Identificación de factores
  importantes
• Se conformarán tres grupos de trabajo (según
  criterios definidos), que estudiarán los
  contenidos y luego utilizando la técnica de
  visualización con tarjetas analizarán y
  prepararán la siguiente información
• Grupo 1
• Enumere sus malas experiencias con el equipo de
  salud (ejemplos Atención tardía, falta de examen
  médico, abuso, mala atención al problema de salud
  etc.)

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TAREAS PARA LOS EQUIPOS

• Grupo 2
• Presente en tarjetas las respuestas a la
  siguiente pregunta De qué se queja la gente
  en su unidad de salud? (ejemplo larga espera,
  falta de privacidad, actitud negativa del
  personal, etc.)
• Grupo 3
• Presente en tarjetas las respuestas a la
  siguiente pregunta
• Qué espera de los trabajadores de la salud en
  los puestos, centros, hospitales? (ejemplo
  atención oportuna, disponibilidad de
  medicamentos, atención cálida, etc.)