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LA COMUNICACIN caractersticas y barreras

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El cerebro procesa informaci n a una tasa de 1,000-1,400 palabras por minuto ... BARRERAS EN EL AMBIENTE. Ruido. Temperatura. Humedad. Pobre ac stica. Asiento inc modo ... – PowerPoint PPT presentation

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Title: LA COMUNICACIN caractersticas y barreras


1
LA COMUNICACIÓN característicasy barreras
2
ESTUDIO DE COMUNICACIÓN DE MEHRABIAN
  • 7 en palabras
  • 38 en el tono de voz
  • 55 en lenguaje corporal

3
ESTADÍSTICAS DE LA COMUNICACIÓN
  • El cerebro procesa información a una tasa de
    1,000-1,400 palabras por minuto
  • La mayoría de las personas hablan a 124-140
    palabras por minuto
  • El rango promedio de atención es de 17 segundos

4
ESTADÍSTICAS DE COMUNICACIÓN
  • 55 es no verbal vestimenta, lenguaje corporal,
    postura, contacto visual
  • 45 entra por los oídos (38 en tono de voz 7
    palabras)
  • 75 es ignorado, malentendido u olvidado

5
EDUCACIÓN EN COMUNICACIÓN
  • Escribir la destreza que más se enseña pero que
    es menos usada 9 del tiempo de comunicación
  • Leerla segunda destreza que más se enseña 16
    del tiempo de comunicación
  • Hablarpara lo cual recibimos poca o ninguna
    capacitación 30 del tiempo de comunicación
  • Escuchares la que menos se enseña 45 del
    tiempo

6
BARRERAS DE COMUNICACIÓN
  • No considerar el marco de referencia de los demás
  • Sentimientos negativos hacia el receptor
  • Incapacidad para expresar pensamientos
  • Agendas ocultas
  • Sentimientos negativos hacia el emisor
  • Pobre escucha

7
BARRERAS DE COMUNICACIÓN (CONT.)
  • Preocupación
  • Posición defensiva
  • Presunciones incompletas
  • Baja autoestima
  • Clasificación selectiva
  • Estereotipos
  • Pobres condiciones físicas

8
BARRERAS DE COMUNICACIÓN (CONT)
  • Diferencias en condición social o económica
  • Falta de interés
  • Falta de confianza

9
BARRERAS DENTRO DEL MENSAJE
  • Preguntas retóricas
  • Preguntas cargadas
  • Diferencias entre mensaje verbal y no verbal
  • Sobrecarga de información
  • Renuncias ofensivas

10
BARRERAS EN EL AMBIENTE
  • Ruido
  • Temperatura
  • Humedad
  • Pobre acústica
  • Asiento incómodo
  • Distracciones
  • Limitaciones de tiempo

11
Comunicación no defensiva
12
Existe frecuentemente predisposición a defenderse
  • Cuando se tiene un concepto negativo de uno
    mismo.
  • Vivir a la defensiva es resultado de la
    inseguridad y baja autoestima
  • Se pone a la defensiva para proteger
    autovaloración.
  • A veces se reciben comentarios como ataques
    cuando no lo son.

13
Medios de defensa
  • Frente a comentarios que no son ataques, se suele
    defenderse utilizando
  • Políticas y procedimientos.
  • Salirse por la tangente.
  • El contra ataque.
  • O la persona se coloca una armadura.
  • La actitud defensiva disminuye si se tiene
    conciencia de que nadie quiere atacar y se sabe
    que el trabajo está bien hecho.

14
Aprenda a criticar
  • Elimine las críticas ofensivas y las crìticas
    temerosas.
  • Haga comentarios sobre el trabajo y no sobre la
    persona.
  • Sea preciso y concreto respecto de lo que se
    queja.
  • Sea sincero.
  • Critique con diplomacia.
  • Ofrezca ideas.
  • Cuide las reacciones no verbales.

15
El papel de los defectos de percepción en los
conflictos en el lugar de trabajo
16
Rumores/Testimonio de oídas Percepción de los
Sucesos
  •   1. La persona escuchó y vió todo lo que
    sucedió?
  • 2. Qué sesgos podrían haber causado una
    percepción selectiva?
  • a.   Sus experiencias (su visión de lo que está
    pasando ahora está influenciada por lo que le ha
    sucedido anteriormente)
  • b.   Cultural (la manera de ver el mundo afecta
    la percepción v.gr., contacto visual)

17
Rumores/Testimonio de Oídas Percepción de los
Sucesos (cont.)
  • c. Social (normas de la sociedad o del lugar de
    trabajo, p.e., la percepción de las
    personas que vienen de lugares más jerárquicos
    en compañías menos formales )
  • d.  Género
  • e.  Clase social
  • f.   Cualquier otra cosa que separe las
    experiencias de las personas
  • 3. Fue la impresión de primera mano?

18
Aspectos Culturales de la Percepción
  • Estereotipos (Nos provocan a prejuzgar)
  • Tendencia a Evaluar (Rapidez en Hablar)
  • Matices en el Lenguaje Verbal
  • La Comunicación No Verbal (Ej.
    diferentes interpretaciones de sonrisas,
    silencio, gestos, expresiones de cara, contacto
    ocular,lenguaje corporal, libertad de tocar, etc.)

19
Rumores/Testimonio de Oídas Comunicación del
suceso
  •  
  • 1.La historia estaba completa?
  • 2.La persona que habló usaba términos que
    significan cosas diferentes para el oyente?
  • 3.El oyente estaba familiarizado con todos los
    términos que usó la persona que hablaba?
  • 4.Cómo afectó el tono de voz de la persona que
    hablaba la percepción del oyente?

20
Rumores/Testimonio de oídas Efecto Combinado
  • Si el oyente se convierte en la siguiente
    persona en hablar, retroceda dos diapositivas,
    esta nueva persona que habla ni siquiera está
    relatando una impresión de primera mano!
  • Todos los sesgos de la primera persona (que
    percibió y habló) ahora están combinados por los
    sesgos de la nueva persona que habla con respecto
    al relato del suceso de la primera persona que
    habló.
  • Y así sucesivamente . . .

21
Rumores/Testimonio de Oídas Efecto del Tiempo
  • 1. La memoria se desvanece
  • 2. Otras fuerzas ejercen influencia sobre lo
    que pensábamos que percibíamos
  • 3. Llenamos los vacíos de acuerdo con nuestras
    concepciones preconcebidas
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