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PROGRAMACION E TECNICAS DE RRPP

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cualquier situaci n prodromal que corre el riesgo de: a) aumentar en intensidad; ... Examinar estado relaciones organizaci n. Paliar da os. Agradecer cooperaci n ... – PowerPoint PPT presentation

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Title: PROGRAMACION E TECNICAS DE RRPP


1
PROGRAMACION E TECNICAS DE RRPP
  • Ana Belén Fernández Souto

2
TEMA 3
  • COMUNICACIÓN DE/EN CRISIS

3
CRISIS
  • cualquier situación prodromal que corre el riesgo
    de a) aumentar en intensidad b) ser objeto de
    inspección por parte del gobierno o de los medios
    de información c) interferir en el desarrollo
    normal de los negocios d) poner en peligro la
    imagen positiva de que disfruta la empresa o sus
    directivos d) dañar el balance de resultados de
    la empresa de alguna forma .

4
CRISIS
  • Necesidad de un plan de crisis
  • Una crisis implica
  • Pérdidas de confianza
  • Investigaciones exhaustivas
  • Afecta a la popularidad de la organización.

5
Fases, clasificaciones y causas de la crisis
  • FASES aguda, crónica, de recuperación
  • CLASIFICACIONES evitables y no evitables.
  • CAUSAS MÁS FRECUENTES
  • Incremento competencia
  • Públicos
  • Medios de comunicación

6
Plan de crisis
  • Clasificación de los riesgos
  • Objetivos
  • Elementos tácticos
  • Tono y contenido
  • Medios
  • Targets
  • Dosieres información

7
Plan de crisis
  • DIRECTRICES BÁSICAS Y CONTENIDO
  • Acción departamento comunicación
  • Juzgar actuaciones
  • Evaluar situación
  • Conocer medios disponibles
  • Plan anticipación
  • Proceso de recuperación
  • Dimensión del problema
  • Perjudicados

8
Representantes organización
  • Portavoz
  • Comité crisis
  • PRESUPUESTOS

9
CRISIS Y MMCC
  • Medios, soportes y canales de comunicación
  • Teléfono, entrevistas, internet
  • Fases
  • Seguimiento informativo
  • Notas de prensa
  • Análisis de las informaciones
  • Difusión posterior a la crisis

10
COMUNICACIÓN INTERNA Y CRISIS
  • Públicos internos
  • Rumor

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FINAL DE LA CRISIS
  • Examinar estado relaciones organización
  • Paliar daños
  • Agradecer cooperación
  • Supervisar atención a víctimas
  • Autocrítica
  • Actualizar plan de crisis
  • Informes finales
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