BUENAS PRACTICAS EN GESTION DE LISTAS DE ESPERA - PowerPoint PPT Presentation

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BUENAS PRACTICAS EN GESTION DE LISTAS DE ESPERA

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Articulaci n inestable de la red provincial. ... Compromiso de los funcionarios operativos de los sistemas al sentirse parte de una red. ... – PowerPoint PPT presentation

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Title: BUENAS PRACTICAS EN GESTION DE LISTAS DE ESPERA


1
BUENAS PRACTICAS EN GESTION DE LISTAS DE ESPERA
  • DEPARTAMENTO PROVINCIAL DE SALUD DE LIMARI
  • Noviembre 2008

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Situación Problema
  • Inexistencia de gestión sintonizada de Listas
    de espera en la red asistencial pública de la
    Provincia de Limarí

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Causas Probables
  • Articulación inestable de la red provincial.
  • Conocimiento irregular y con diferente
    apropiación del Proceso de Referencia y
    Contrarreferencia en la Red Asistencial de la
    Provincia de Limarí.
  • Herramientas existentes sin utilizar.
  • Confusión que llevaba a desmotivación de los
    equipos.

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Efectos Probables
  • Red asistencial desarticulada para los usuarios.
  • Equipos desinformados.
  • Funcionarios operativos desmotivados.
  • Red asistencial sin rostros.
  • Temor a establecer comunicación y realizar
    gestiones.
  • Usuarios insatisfechos.
  • Calidad dudosa de la atención y pérdida de
    confianza de los usuarios.

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Estrategia Implementada
  • Creación de la red de Referencia y
    Contrareferencia de la Provincia de Limarí

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Factores Facilitadores
  • Existencia del Depto Provincial de Salud Limarí.
  • Convocatoria aceptada por los equipos, Jefes DESA
    y Directores Hospitales.
  • Existencia de Meta de Comités de Gestión de
    Oferta y Demanda.
  • Motivación inclusiva y progresiva de los
    profesionales responsables de SOME y monitor GES
    Hospital Ovalle.
  • Compromiso de los funcionarios operativos de los
    sistemas al sentirse parte de una red.
  • Apropiación progresiva de la importancia de las
    funciones de todos los participantes de la red.
  • Capacitación de equipos operativos en SIREC 4,
    priorizados según resultados de depuración de LE.
  • Difusión de información transversal.

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Factores Obstaculizadores
  • Información no desciende desde los DESA a los
    Directivos de los establecimientos.
  • Experiencias negativas previas.
  • Desconfianza entre los actores.
  • Multiplicidad de funciones de los responsables.
  • Demanda de atención.
  • Desconocimiento de ruralidad por actores urbanos.

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Resultados
  • Respecto de la Red Asistencial
  • Aumento de la articulación de la Red.
  • Esta red tiene rostros y nombres.
  • Intercambio de correos y teléfonos
  • Cronograma de reuniones mensuales conocidas con
    anterioridad.
  • Intercambio de buenas prácticas.
  • Respecto de los CGOD
  • 100 Comités de Gestión de Oferta y Demanda
    constituidos.
  • Planes de trabajos de estos Comités.
  • Se tensionó la red y se inicio trabajo periódico.

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Resultados
  • Respecto de los funcionarios
  • Aumento de motivación
  • Aumento de las competencias.
  • Apropiación y compromiso con el trabajo
    encomendado.
  • Respecto de Listas de Espera.
  • Elaboración de criterios generales de
    priorización de SIC.
  • Depuración periódica y espontánea de L.E.

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Resultados
  • Respecto a los roles en la Red
  • APS inicia digitación de sus SIC desde Abril
    2008, (pilotos)
  • APS prioriza y gestiona sus SIC generadas.
  • Hospital de Ovalle entregó cupos de pacientes
    nuevos para Urología, Oftalmología, Ginecología,
    ORL y Pediatría.
  • Depto Provincial como Mesa de Ayuda.
  • Posibilidad de mejorar calidad del sistema de
    registros.
  • Respecto a los usuarios
  • Informados a través de difusión a la comunidad en
    los Consejos Consultivos y COTESAIN

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Donde queremos llegar.
  • Respecto a los usuarios
  • Que ellos conozcan y manejen los criterios de
    priorización SIC.
  • Que ellos conozcan los tiempos de espera de sus
    SIC
  • Que aporten desde su visión a través del
    COTESAIN.
  • Dimensionamiento y difusión de tiempos promedios
    de espera por especialidad.
  • Mejorar la SATISFACCION USUARIA
  • Para los equipos
  • Evaluación y gestión real de L.E.
  • Conocimiento de brechas
  • Participación directa en gestión de disminución
    de brechas.
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